Acumatica vs. NetSuite: Qué ERP en la nube es LA opción para las pymes

Oracle NetSuite frente a Acumatica: ¿cuál se adapta mejor a las pymes?

Según la Oficina del Representante Comercial de EE. UU., en Estados Unidos operan aproximadamente 30 millones de pequeñas y medianas empresas (pymes).¹ La cifra se dispara hasta los 358 millones si se incluyen todas las pymes del mundo.² Aunque estas organizaciones se encuentran en distintas fases de automatización de procesos y madurez digital, todas ellas necesitan una infraestructura tecnológica capaz de gestionar sus operaciones principales: un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

Dos de los principales proveedores de ERP para pymes son Oracle NetSuite y Acumatica. Más allá de las funciones básicas comunes a los sistemas ERP para pymes —como la elaboración de informes, el análisis de datos, la gestión financiera y la gestión de clientes—, NetSuite y Acumatica no podrían ser más diferentes en lo que más importa: el proceso de implantación, el coste, la facilidad de uso y la asistencia técnica.

En este resumen de la solución se identificarán estas y otras diferencias significativas entre Oracle NetSuite y Acumatica, y se describirán los criterios fundamentales para elegir la solución ERP más adecuada para apoyar la transformación digital de las pymes.

1. Oficina del Representante de Comercio de Estados Unidos. Pequeñas y medianas empresas (pymes).
2. Statista. (Agosto de 2024). Número estimado de pequeñas y medianas empresas (pymes) en todo el mundo entre 2000 y 2023.

Diferenciación n.º 1

Aplicación y riesgos

Cuando un proveedor de ERP tiene dificultades para demostrar el valor de su solución de software, suele recurrir al precio como principal factor diferenciador, promocionando el precio más bajo entre los clientes potenciales.

NetSuite aplica regularmente descuentos en las cuotas de licencia de software para captar nuevos clientes. Además, reducen considerablemente el coste de los servicios de implementación para atraer a nuevos compradores, a menudo entre un 50 % y un 100 %. (¡Sí, ofrecen la implementación gratuita!) Es una táctica habitual entre los comerciales de NetSuite hacer que la oferta parezca demasiado buena para ser verdad.

¡Y así es!

NetSuite utiliza una metodología de implementación preestablecida denominada «SuiteSuccess», diseñada para implementar el software ERP en un plazo mínimo. SuiteSuccess es la clave para que NetSuite pueda ofrecer implementaciones con importantes descuentos. Para reducir los costes y el tiempo, SuiteSuccess sigue un alcance definido, lo que significa que:

• Solo se han implementado las aplicaciones básicas de gestión financiera y CRM.
• La solución se basa en las mejores prácticas definidas por NetSuite, no permite ninguna modificación ni integración con otro software y no ofrece la migración de datos históricos.
• Se puede exigir responsabilidades a los clientes por incumplir las fechas previstas de puesta en marcha, con sanciones por parte de NetSuite por retrasar o incumplir los hitos.

La metodología SuiteSuccess conlleva un alto riesgo en la fase inicial de implementación. Dada la rigurosidad del alcance y los plazos, muchos clientes se ven obligados a ampliar la implementación para poder poner en marcha las funcionalidades que necesitan para gestionar adecuadamente sus empresas; o bien, se dan cuenta de que la instalación no satisface en absoluto sus necesidades. Los clientes que se embarcan en una implementación de NetSuite siempre deben tener muy claro el alcance del proyecto, lo que incluye un plan de implementación detallado con los niveles de recursos necesarios para cada actividad y los plazos correspondientes —¡por escrito!—.

El alcance de los riesgos asociados a las implementaciones de SuiteSuccess es inmenso. El caso anterior no es un hecho aislado. De hecho, varios socios de implementación cuentan con un modelo de negocio específico para «rescatar» implementaciones fallidas de NetSuite. Una simple búsqueda en Internet de «rescate de NetSuite» muestra páginas y páginas de socios que se ofrecen a corregir implementaciones incompletas o fallidas de NetSuite.

El riesgo es tanto personal como profesional. Sí. Se ha despedido a directores por comprar acciones de IBM. Y por comprar acciones de Microsoft. Y por comprar acciones de NetSuite.

Por el contrario, los socios de Acumatica llevan a cabo una exhaustiva «fase de análisis» al inicio del proceso de implementación para garantizar que se satisfacen las necesidades y prioridades específicas de cada cliente. El proceso incluye conversaciones transparentes y bilaterales con el equipo de implementación del cliente para validar el alcance y el plan del proyecto con vistas a su éxito. Los socios de Acumatica incluyen estos pasos en el presupuesto de implementación, por lo que no hay costes inesperados en el momento de la puesta en marcha.

Como alternativa, Acumatica ofrece una instalación acelerada, denominada «FastTrack Deployment», para aquellos clientes que necesiten un proceso rápido, simplificado y con un coste fijo. Sin embargo, a diferencia de SuiteSuccess, la metodología FastTrack no prescinde de las fases fundamentales de análisis de las necesidades del cliente y planificación inicial, que ayudan a verificar las expectativas y a garantizar que se alcancen los objetivos de la implementación.

Y lo más importante: la metodología de implementación de Acumatica anima a los clientes a conservar y aprovechar sus procesos de negocio únicos, lo que les proporciona una ventaja competitiva directa en sus mercados. En lugar de imponer unas «mejores prácticas» como plantilla que los clientes deban seguir, Acumatica adapta el software y la implementación a la forma en que los clientes gestionan sus operaciones. Acumatica se adapta a los flujos de procesos empresariales actuales y se amolda a los cambios futuros. El sistema se puede configurar —sin necesidad de desarrolladores— en función de la empresa. La empresa nunca tendrá que adaptarse al sistema.

No es casualidad que, al buscar en Internet «rescate de Acumatica»o «implementaciones fallidas de Acumatica», no aparezcan casos de implementaciones fallidas de ERP, sino que se muestren consejos y buenas prácticas para garantizar el éxito de una implementación de ERP.

Diferenciación n.º 2

Estructura de costes predecible

Atender a las pymes con personal de TI limitado implica que todo sea manejable y predecible. La previsibilidad de los costes es fundamental para alcanzar los objetivos financieros y optimizar la rentabilidad.

Acumatica ofrece a sus clientes unos precios predecibles, y sus políticas, diseñadas expresamente para centrarse en el cliente, garantizan que los usuarios saquen el máximo partido a su inversión. Por ejemplo, la «Carta de Derechos del Cliente» de Acumatica protege a todos los clientes de aumentos de precios irrazonables e inesperados de por vida.

El modelo de licencias de Acumatica, que no limita el número de usuarios, también está diseñado para generar valor para la organización. El modelo de precios basado en el consumo —que cobra por los recursos utilizados y no por el número de personas que utilizan el sistema— permite que todos los empleados, clientes, proveedores y partes interesadas autorizados puedan acceder al software. Esta estructura de precios fomenta la colaboración en toda la empresa y promueve la excelencia operativa, ya que todas las partes interesadas contribuyen al éxito de la empresa.

Para los usuarios de NetSuite, los costes de las licencias pueden suponer una gran sorpresa. Cada usuario necesita una licencia, por lo que añadir usuarios a tiempo parcial, temporales y externos aumenta el precio del sistema. Además, los volúmenes de transacciones de un cliente pueden acarrear tasas adicionales por «consumo de recursos» que se basan en los niveles de servicio (límites de volumen). A partir de abril de 2025, estos niveles de servicio son:

Cuando se acerca la fecha de renovación de sus suscripciones, los clientes de NetSuite suelen sorprenderse al ver subidas de precios significativas que pueden superar el 50 % —e incluso el 100 %—de los costes originales de su contrato con NetSuite. Además, a muchos les sorprende descubrir que sus contratos se renovarán al «precio de catálogo vigente en ese momento» de la implementación, en lugar de a la tarifa con descuento inicial. Hay que tener en cuenta que reducir el número de licencias de usuario no reducirá necesariamente las cuotas.

Los clientes de NetSuite deberían negociar el mejor descuento posible durante las negociaciones iniciales del contrato. Sin embargo, hay que tener en cuenta que, cuanto mayor sea la duración del contrato, más tiempo permanecerán vinculados al sistema, independientemente de que este funcione a su satisfacción. Esto también se suma al coste total de propiedad de NetSuite. Los contratos de Acumatica siempre se redactan por periodos de un año, por lo que Acumatica nunca ata a los clientes a acuerdos a largo plazo.

Diferenciación n.º 3

Usabilidad

Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia de que un sistema ERP sea fácil de usar. La usabilidad del software influye directamente en la aceptación por parte de los usuarios, el éxito de la formación, la retención de los empleados y la productividad del personal.

A través de su modelo de precios basado en el consumo y sin límite de usuarios, Acumatica anima a todos los empleados y socios comerciales a acceder y colaborar dentro de su suite de aplicaciones ERP. Al mismo tiempo, la galardonada facilidad de uso del sistema hace que los usuarios quieran trabajar con este paquete de software. Cuantos más usuarios haya, más optimizados y eficientes se vuelven los procesos de la empresa, al tiempo que se eliminan las soluciones manuales fuera de línea.

Acumatica permite a los usuarios finales crear y modificar flujos de trabajo mediante un motor visual e intuitivo. Los usuarios controlan los paneles de control, los formularios, las tablas y los desencadenantes de eventos desde su propio espacio de trabajo. Los informes y las consultas genéricas facilitan el acceso a los datos para que los usuarios puedan realizar análisis personalizados. Se pueden adjuntar documentos a cualquier pantalla; las wikis integradas facilitan la comunicación y el intercambio de información de referencia en toda la organización; y las recomendaciones sobre el siguiente paso, codificadas por colores, simplifican la realización de las tareas del proceso. La integración con documentos en formato PDF de Adobe permite a los usuarios realizar anotaciones directamente en los archivos .pdf adjuntos, y la integración con Microsoft Teams les permite ponerse en contacto con sus compañeros para debatir cuestiones que surjan en tiempo real.

Su gran facilidad de uso y flexibilidad hacen que el sistema esté preparado para el futuro. Es capaz de adaptarse para dar respuesta a los cambios que experimente tu negocio con el paso del tiempo, lo que te permite crear y mantener una diferenciación competitiva como empresa. La arquitectura moderna de Acumatica permite a los expertos en procesos empresariales realizar cambios en el sistema a través de la interfaz de usuario, sin necesidad de desarrolladores. Estas configuraciones pueden realizarse sin interrumpir los flujos de trabajo ni desconectar el sistema. Dado que el 75 % del personal de Acumatica se dedica a la investigación y el desarrollo, las actualizaciones semestrales incorporan mejoras significativas en cada versión, muchas de las cuales se basan en los comentarios directos de la comunidad de Acumatica.

No es de extrañar que Acumatica sea LA suite ERP mejor valorada en cuanto a facilidad de uso, según G2 y Nucleus Research.

La usabilidad de NetSuite no es tan buena. Los usuarios se quejan de que el sistema no es intuitivo y resulta difícil de manejar, con pantallas complicadas y demasiadas formas de completar un proceso. Además, requiere una curva de aprendizaje pronunciada y, aunque los usuarios consideran que los informes estándar son insuficientes, personalizarlos resulta complicado y suele requerir conocimientos técnicos. Los usuarios han experimentado un rendimiento lento y han sufrido múltiples interrupciones generalizadas del sistema, como el «desastre de NetSuite» de febrero de 2023 y muchas otras (por ejemplo, abril de 2025, marzo de 2024, julio de 2022, enero de 2022, octubre de 2021 y julio de 2018).

La usabilidad también se ve obstaculizada por la programación propietaria necesaria para las personalizaciones. La plataforma de NetSuite utiliza «SuiteScript», una variante de Java estándar, cuyo uso requiere formación específica. El personal cualificado puede resultar escaso y costoso para los clientes que carecen de los conocimientos técnicos necesarios a nivel interno. El entorno de desarrollo .NET de Acumatica, basado en Microsoft, es omnipresente y constituye un lenguaje de programación estándar. Sin embargo, muchas personalizaciones en Acumatica no requieren programación alguna, y aquellas que sí la necesitan solo requieren muy poca, en un lenguaje estándar del sector y no propietario.

Algunos clientes de NetSuite se quejan de la lentitud con la que se introducen las mejoras en NetSuite. La usabilidad se ve afectada negativamente cuando se retrasa la incorporación de funciones esenciales al producto, y los usuarios son quienes acaban sufriendo las consecuencias.

Diferenciación n.º 4

Ecosistema de socios

Una sólida comunidad de usuarios y un ecosistema de socios en expansión aceleran el valor que los clientes obtienen de su solución ERP. Desde socios consultores que ayudan a implementar, formar y dar soporte a la aplicación, hasta proveedores de software independientes que añaden capacidades complementarias al paquete ERP básico, los socios satisfacen muchos de los requisitos de la «última milla» para la base de usuarios.

Existen algunas diferencias dignas de mención entre los ecosistemas de socios de Acumatica y NetSuite.

Acumatica cuenta con un ecosistema en pleno auge. Los socios distribuidores de valor añadido (VAR) siguen acudiendo en masa a Acumatica. Muchos de ellos han dejado de vender productos ERP tradicionales para acelerar su trayectoria de crecimiento, dedicando más recursos a la venta del moderno sistema ERP de Acumatica. Para los socios proveedores independientes de software (ISV), Acumatica alberga un Marketplace de soluciones desarrolladas por ISV: más de 200 aplicaciones en total repartidas en 43 categorías funcionales, y la cifra sigue creciendo.

El canal de socios de Acumatica mantiene una relación simbiótica con el editor de software. Acumatica depende de sus VAR para TODAS las ventas a clientes. ¡Nunca hay conflictos de canal entre los socios y Acumatica!

La atención al cliente se basa igualmente en una relación simbiótica. Los VAR actúan como primer punto de contacto para la asistencia al usuario. El servicio de atención al cliente de Acumatica sigue estando disponible para resolver problemas relacionados con el producto, como parte de un servicio de doble nivel. Se exigen requisitos de certificación estrictos a todos los VAR, lo que convierte la competencia en una prioridad absoluta para el canal de Acumatica.

Acumatica se encarga del canal de socios, para que tu VAR pueda atenderte adecuadamente.

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NetSuite comercializa y presta servicios para su producto ERP tanto de forma directa como a través de distribuidores (VAR). Sin embargo, a diferencia de los socios de Acumatica, los socios de NetSuite sufren en ocasiones conflictos de canal con Oracle. A los socios se les han privado de oportunidades rentables por un valor estimado de 56 millones de dólares para que NetSuite pudiera vender los contratos directamente y quedarse con los beneficios. Otros afirman que es difícil trabajar con NetSuite y consideran que el soporte y la formación que reciben son insuficientes para cumplir con sus cuotas de canal. Además, el modelo de precios de NetSuite resulta muy caro para las pequeñas y medianas empresas.

Estos problemas afectan a los usuarios finales de NetSuite, ya que los socios insatisfechos ofrecen a su base de clientes unos niveles de servicio inferiores a los de los socios «satisfechos». Además, los socios que se sienten insatisfechos con su relación pueden poner fin a la colaboración y buscar otros paquetes de software para revender, lo que obligaría a los clientes actuales a buscar otras opciones de canal para recibir asistencia posventa.

Dos antiguos socios de canal de NetSuite, Technology Management Concepts y The Answer Company, quedaron tan descontentos con sus relaciones comerciales con NetSuite que escribieron públicamente sobre la rescisión voluntaria de sus relaciones. Lee lo que Technology Management Concepts tenía que decir sobre los problemas con NetSuite que les llevaron a poner fin a la colaboración.

Diferenciación n.º 5

Facilidad para hacer negocios

La forma en que un proveedor de software interactúa con sus clientes constituye otra fuente de ventaja competitiva para las empresas. Las verdaderas relaciones de colaboración entre los proveedores y los usuarios finales permiten mantener los costes predecibles, ofrecer nuevas funcionalidades según las prioridades de los clientes y maximizar el uso del sistema por parte de todos los empleados.

Acumatica se rige por su misión de ser el proveedor de ERP más orientado al cliente, tal y como demuestran los siguientes aspectos:

• Una «Carta de derechos del cliente» oficial, que garantice a todos los usuarios un trato justo y cordial.
• Un portal de clientes de Acumatica para facilitar la colaboración con socios comerciales, como proveedores, clientes y consultores externos.
• Un compromiso firme con el desarrollo y el soporte de un producto ERP con funcionalidades específicas para cada sector, gracias a una importante inversión en I+D. (El 75 % de los recursos de Acumatica se destinan al desarrollo y las pruebas del software.)
• Formación en línea gratuita para TODOS los usuarios del sistema a través de Acumatica Open University.
• Valoraciones galardonadas en materia de usabilidad, satisfacción, rendimiento y ecosistema, otorgadas por fuentes del sector como G2, IDC, Nucleus Research, Gartner, SourceForge y TrustRadius. Acumatica también ganó el codiciado premio CODiE a la Mejor Solución ERP en 2021 y a la Mejor Plataforma de Gestión de la Construcción en 2024.

Por el contrario, Oracle tiene una reputación cuestionable en el mercado del software empresarial, y muchos clientes afirman que su relación comercial es tensa. Algunos han señalado que NetSuite podría incurrir en prácticas de venta engañosas, como prometer más de lo que puede cumplir, subestimar los presupuestos y carecer de transparencia.

Otros usuarios señalan bajos niveles de compromiso, empatía y apoyo hacia los clientes. Afirman que NetSuite no ha resuelto las incidencias de servicio pendientes, ha mostrado apatía ante los tiempos de inactividad de los clientes y se ha negado a participar en ciclos de venta con clientes potenciales más pequeños.

Oracle también es conocida por auditar a sus clientes y forzarles a comprar para aumentar sus beneficios. En 2022, Oracle se vio envuelta en un pleito en el que el Fondo de Pensiones de los Bomberos de la ciudad de Sunrise alegó que el gigante del software «inflaron falsamente sus ingresos por la nube… [y] engañaron a sus inversores sobre las ventas de sus productos en la nube al amenazar a los clientes con costosas auditorías de licencias de software a menos que aceptaran utilizar el software en la nube de Oracle». La demanda alega además que Oracle ofrecía a los clientes importantes descuentos en productos locales si aceptaban contratos de nube a corto plazo que no deseaban y que probablemente no iban a utilizar».

Otra demanda, presentada en 2023 por River Supply Inc (RSI), cliente de NetSuite, alegaba que Oracle había llevado a cabo un «“esquema fraudulento generalizado y una práctica comercial desleal”» al vender el software de NetSuite pero «no “proporcionar toda la funcionalidad al precio prometido”». RSI alegó además que Oracle incumplió su contrato al «no implementar una solución ERP viable y no prestar los servicios de manera profesional y acorde con los estándares del sector».

Analistas independientes, como Third Stage Consulting, recomiendan evaluar el aspecto relacional de Oracle a la hora de seleccionar un proveedor de ERP, y afirman que «hay empresas a las que no les gusta trabajar con Oracle, ya que consideran que sus estructuras de precios y contratos son demasiado complicadas y engorrosas, y que resulta difícil trabajar con ellas». Por lo tanto, evalúa cuidadosamente las cualidades fundamentales de tus socios de TI para asegurarte de establecer el tipo de relación que te beneficie como cliente valioso.

Acumatica es LA opción ideal para las pequeñas y medianas empresas

Las pymes que buscan una plataforma ERP para gestionar sus operaciones empresariales disponen de numerosas opciones, entre las que se incluyen Acumatica y Oracle NetSuite. A la hora de elegir entre ambas, hay que tener en cuenta varios criterios fundamentales.

Para asegurarte de que tu empresa pueda sacar el máximo partido a su inversión en un sistema ERP, tanto a corto como a largo plazo, analiza los siguientes aspectos de cada proveedor:

• Metodología de implementación
  La metodología SuiteSuccess de NetSuite tiene un alcance extremadamente limitado y conlleva un gran riesgo. Acumatica ofrece opciones flexibles, todas ellas con conversaciones transparentes y bilaterales para garantizar que la implementación se adapte a las operaciones del cliente.
• Estructura de costes
  NetSuite cobra por usuario y sorprende a los clientes con importantes subidas de precios. La estructura de costes de Acumatica es predecible y permite un número ilimitado de usuarios.
• Usabilidad
  Mientras que los usuarios de NetSuite se quejan de que el sistema no es intuitivo, la usabilidad de Acumatica se clasifica sistemáticamente como la número uno del sector.
• Ecosistema de socios
  Aunque los socios de NetSuite han demandado a Oracle por incumplimiento de contrato, los socios están acudiendo en masa a Acumatica y permaneciendo fieles a ella.
• Facilidad para hacer negocios
  Los clientes de NetSuite han demandado a la empresa por prácticas comerciales desleales, pero Acumatica se rige por su misión de ser el proveedor de ERP más orientado al cliente del sector. Lee nuestra «Carta de derechos del cliente » para obtener más información.

La mejor opción para tu próximo sistema ERP la encontrarás en aquel proveedor que establezca y mantenga contigo una auténtica colaboración tecnológica, en la que se valoren y se den prioridad a tu negocio, tus operaciones, tus perspectivas y tu éxito.