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Producto
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Conecta los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente mediante un software CRM que ofrece a los equipos una visión completa de la actividad de los clientes. Acumatica combina información en tiempo real, automatización y datos ERP integrados para ayudar a los equipos a gestionar las relaciones con los clientes, desde la captación de clientes potenciales hasta la atención posventa.
Dota a tus equipos de una visibilidad completa sobre los clientes
Proporcione a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente acceso a datos compartidos de los clientes, actividades y flujos de trabajo a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Acumatica CRM integra la gestión de clientes potenciales y oportunidades, las comunicaciones con los clientes, los casos de servicio y las herramientas de autoservicio, de modo que los equipos puedan trabajar con información actualizada sin tener que depender de sistemas inconexos.
Diseñado para la flexibilidad
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Productos destacados
Gestiona los clientes potenciales, las oportunidades de venta, las comunicaciones con los clientes, los casos de atención al cliente y el autoservicio desde un único sistema integrado. Los datos del ERP integrados permiten a los equipos acceder a información financiera y operativa relevante sin salir del CRM.
Automatización del marketing
Automatización de ventas
Casos de atención al cliente
Portal de clientes B2B
Automatización del marketing
Crear y realizar un seguimiento de campañas de marketing dirigidas
Crea campañas de correo electrónico personalizadas utilizando listas de marketing segmentadas, plantillas reutilizables y herramientas de correo electrónico integradas. Realiza un seguimiento de las respuestas a las campañas, las tasas de conversión y el impacto en los ingresos, y deriva los clientes potenciales cualificados a los equipos de ventas para que les den seguimiento. Lleva tu marketing al siguiente nivel con el conector opcional de HubSpot para una automatización avanzada del marketing.
Automatización de ventas
Acelera el cierre de operaciones gracias a una gestión inteligente de los clientes potenciales y al seguimiento de las oportunidades
Gestiona los clientes potenciales y las oportunidades con asignaciones automáticas, flujos de trabajo configurables y una visión completa de la actividad de los clientes. Los equipos de ventas pueden crear presupuestos y pedidos de venta a partir de las oportunidades, realizar un seguimiento de la actividad del canal de ventas y acceder a los clientes, las tareas y los flujos de trabajo de ventas desde dispositivos móviles.
Casos de atención al cliente
Resuelve los problemas más rápido gracias a la gestión de casos basada en la inteligencia artificial
Gestiona y tramita los casos de los clientes mediante flujos de trabajo automatizados, seguimiento de los niveles de servicio, reglas de escalado y un historial completo de interacciones. Los análisis basados en inteligencia artificial pueden ayudar a los equipos de atención al cliente a resumir la actividad de los clientes, identificar patrones de opinión y determinar los pasos a seguir más adecuados.
Portal de clientes B2B
Habilitar el acceso de autoservicio a la información de la cuenta y a la asistencia técnica
Ofrece a los clientes B2B un acceso seguro y autónomo a la información de su cuenta, el historial de pedidos, las facturas, los pagos, los envíos y los casos de asistencia. Los clientes también pueden consultar los productos disponibles, los precios específicos para cada cliente y la información sobre el stock, así como realizar pedidos en línea a través de herramientas de comercio conectadas. El autoservicio ayuda a reducir las solicitudes de asistencia rutinarias, al tiempo que ofrece a los clientes un acceso cómodo a la información actualizada de su cuenta.
¿Por qué elegir Acumatica para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
Gestiona campañas de marketing, cultiva los clientes potenciales, convierte las oportunidades, acorta los ciclos de venta y deleita a los clientes con una atención al cliente y unos servicios de primera calidad.
Una moderna plataforma empresarial ERP con CRM integrado
Conozca más
Potencia los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente con un número ilimitado de usuarios
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Construya su negocio sobre una base de confianza.
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Construye tu demo perfecta
Selecciona los vídeos que mejor se adapten a tus necesidades de gestión de clientes.
Descripción general del CRM
Portal del cliente
Gestión de ingresos
Gestión de inventario
Acumatica Pagos
Visión general de Acumatica
Centro de conocimientos sobre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Tu conjunto de herramientas para impulsar el crecimiento de tu cartera de proyectos, cerrar acuerdos de mayor valor y crear relaciones con clientes extremadamente fieles para toda la vida.
Integraciones
Recursos
Calculadora del retorno de la inversión (ROI) del CRM
Soluciones de mercado para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Amplía Acumatica CRM con integraciones para firmas electrónicas, comunicaciones, automatización del marketing y fidelización de clientes. Los conectores, como HubSpot, pueden sincronizar contactos, resultados de campañas y actividades de seguimiento entre los equipos de marketing y ventas.
Recursos
Explora recursos sobre la gestión de clientes potenciales, los procesos de ventas, la fidelización de clientes, la gestión de contactos y las mejores prácticas de CRM a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente.
calculadora de ROI de ERP
Descubre cómo el módulo de gestión de clientes de Acumatica fomenta la fidelización de los clientes, el crecimiento de los ingresos y unas relaciones más sólidas en toda tu empresa.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software CRM?
El software CRM ayuda a las empresas a gestionar las relaciones con los clientes en los ámbitos de ventas, marketing y atención al cliente. Permite centralizar la información de contacto, los clientes potenciales, las oportunidades de venta, las comunicaciones, los casos de asistencia y la actividad de los clientes, de modo que los equipos dispongan de una visión común de cada relación.
¿Cómo ayuda Acumatica a gestionar los clientes potenciales y las oportunidades de venta?
Acumatica CRM permite la asignación de clientes potenciales, el seguimiento de oportunidades, flujos de trabajo de ventas configurables, presupuestos y pedidos de venta. Los equipos pueden supervisar la actividad de los clientes y el progreso del proceso de ventas utilizando paneles de control e información generada por inteligencia artificial para identificar acciones de seguimiento importantes.
¿Acumatica CRM permite gestionar campañas de marketing?
Sí. Los equipos de marketing pueden crear campañas de correo electrónico dirigidas, segmentar el público, realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas y derivar los clientes potenciales cualificados al departamento de ventas. Acumatica también puede integrarse con herramientas como HubSpot para ofrecer una mayor automatización del marketing.
¿Cómo ayuda Acumatica a los equipos de atención al cliente a gestionar los casos de asistencia?
Acumatica CRM permite el enrutamiento de casos, los flujos de trabajo automatizados, el seguimiento de los niveles de servicio, las reglas de escalado y el historial de interacciones con los clientes. Las herramientas asistidas por IA también pueden ayudar a los equipos a resumir la actividad e identificar los siguientes pasos pertinentes.
¿Pueden los clientes acceder a la información de su cuenta sin ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente?
Sí. El portal de clientes de Acumatica ofrece a los clientes B2B acceso de autoservicio a la información de su cuenta, facturas, pagos, historial de pedidos, envíos y incidencias de asistencia técnica. Los clientes también pueden realizar pedidos en línea a través de las funciones de comercio conectado.
¿En qué se diferencia Acumatica CRM de un sistema CRM independiente?
Acumatica CRM está integrado en la plataforma general de Acumatica, lo que permite a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente acceder a datos financieros y operativos relevantes, además de a la información de los clientes. Esto puede reducir la compartimentación entre la actividad del CRM y procesos como los pedidos, los pagos, el inventario, los proyectos y el servicio.
Construir juntos el futuro de las empresas.
Ofrece a los equipos de ventas, marketing y atención al cliente una visión integrada de los clientes gracias a Acumatica CRM y a los datos del ERP integrados.