Defendiendo a los clientes: la "Declaración de Derechos del Cliente" actualizada de Acumatica

En 2019, Acumatica publicó una "Declaración de derechos del cliente" basada en la creencia de que los clientes merecen mejores prácticas de proveedores de ERP en la nube. Al establecer estos principios, codificamos nuestro enfoque hacia las empresas a las que servimos, pero también desafiamos a otros logiciel infonuagique ERP proveedores a seguir nuestro ejemplo.

Hoy, no solo nos estamos reafirmando en estos principios fundamentales, sino que también los estamos actualizando y ampliando para reflejar el entorno empresarial actual y las necesidades organizativas en evolución de las empresas de hoy.

Nuestra Declaración de Derechos del Cliente actualizada establece públicamente los derechos básicos que los clientes deben esperar de su proveedor de ERP.

En Acumatica, nos centramos en ofrecer valor a nuestros clientes en todo lo que hacemos. Creemos que todos los clientes merecen un nivel de servicio y garantía que priorice sus intereses. Merecen directrices claras para evitar cargos excesivos y eliminar costos ocultos. Y merecen un proveedor que reconozca que sus inversiones en tecnología deben centrarse en los resultados y abordar los puntos débiles, sin cargarles con características que no necesitan o costos que no desean.

Nos tomamos muy en serio nuestras obligaciones de defender estos principios. Son fundamentales en todas las relaciones de Acumatica con nuestros clientes y en todos los compromisos de nuestro ecosistema de socios.

Para muchas organizaciones, seleccionar la aplicación de gestión empresarial adecuada es una decisión importante y, a menudo, terminan sufriendo acuerdos complejos, costos ocultos, soluciones inflexibles y soporte deficiente.

Acumatica es diferente. Creemos en proteger a los clientes de prácticas diseñadas más para vaciar sus bolsillos que para resolver sus problemas. Nos dedicamos a mantener las necesidades y deseos de nuestros clientes en la vanguardia de nuestra hoja de ruta de productos. Su satisfacción, combinada con nuestro enfoque en la innovación, es vital para su éxito y el nuestro.

Creemos firmemente que todas las empresas tienen derechos fundamentales en sus tratos con los proveedores de tecnología. Más allá de solo hablar de ello, hoy anunciamos nuestro compromiso con estas promesas.

Carta de Derechos del Cliente de Acumatica

Como cliente de Acumatica, usted tiene derecho a:

1. Una propuesta de software y servicios con estructuras de tarifas claras y sin sorpresas.
2. Acceso ilimitado de usuarios sin necesidad de adquirir licencias de usuario.
3. Adaptar y personalizar completamente la solución para satisfacer sus requisitos comerciales en evolución.
4. Precios y acuerdos transparentes y justos sin compromisos a largo plazo.
5. Implementar la solución en una nube pública o privada.
6. Una plataforma abierta con API robustas para integrar rápidamente sus otros sistemas.
7. Un modelo de seguridad completo que cubre el acceso a sus aplicaciones, datos, informes y dispositivos.
8. Poseer y acceder a sus datos, ahora y siempre, en formatos de datos completos y utilizables.
9. Aprovechar todo el conocimiento y los recursos desarrollados en una amplia comunidad de empleados, socios y clientes.
10. Capacitación en línea profesional, gratuita y completa.

Profundizando

Permítame elaborar un poco sobre cada uno de estos Derechos y compartir con usted cómo Acumatica está cumpliendo con los clientes en estas áreas.

Una propuesta de software y servicios con estructuras de tarifas claras y sin sorpresas

• Los clientes deben esperar estructuras de tarifas claras sin cargos ocultos o inesperados después de la implementación. Con demasiada frecuencia, las propuestas de ERP evitan u ocultan ocurrencias esperadas, o incluyen disposiciones complejas que crean cargos adicionales e inesperados. Hablando en nombre de todo el ecosistema de Acumatica, estamos firmemente comprometidos con estructuras de tarifas claras y con asegurar que los clientes no se sientan engañados.

Acceso ilimitado de usuarios sin necesidad de adquirir licencias de usuario

• La implantación de un sistema ERP (planificación de recursos empresariales) consiste en garantizar que todos los empleados tengan acceso a todos los datos y perspectivas de la empresa, de modo que puedan realizar su mejor trabajo. Nuestra exclusiva estructura de precios se basa en el consumo, lo que significa que se le cobran los recursos informáticos que utiliza, no el número de usuarios permitidos en el sistema. Los clientes tienen derecho a un número ilimitado de usuarios.

Adaptar y personalizar completamente la solución para satisfacer sus requisitos empresariales en evolución

• Los clientes deben tener la flexibilidad de adaptar o configurar la solución para que se ajuste a sus necesidades empresariales. Esto debe incluir la capacidad de modificar flujos de trabajo, lógica de negocio, informes e integraciones, al tiempo que les permite mantenerse en la versión más reciente del producto. Muchos sistemas son restrictivos y no permiten oportunidades para alterar completamente las capacidades existentes, por lo que los clientes tienen que cambiar sus negocios para adaptarse a lo que hace el producto.

Precios y acuerdos transparentes y justos sin compromisos a largo plazo

• Los clientes tienen derecho a conocer sus precios ahora y en el futuro. Sus contratos o acuerdos deben ser fáciles de entender. Nunca deberían tener que cambiar compromisos a largo plazo por precios justos y transparentes. Cuando su compromiso inicial expire, los clientes no deberían tener que preocuparse por aumentos de precios drásticos e inesperados.

Implementar la solución en una nube pública o privada

• Los clientes tienen derecho a elegir dónde implementar sus sistemas ahora y en el futuro. Acumatica es el único proveedor de ERP que no solo ofrece opciones flexibles entre la nube pública y privada, sino que también permite cambiar a medida que evolucionan las necesidades empresariales. Los clientes no deberían estar atados a una única decisión de implementación para siempre.

Una plataforma abierta con API robustas para integrar rápidamente sus otros sistemas

• Acumatica proporciona API completas y dinámicas en toda la aplicación, incluidas sus personalizaciones. Acumatica mantiene su compromiso de ofrecer a nuestros clientes una solución totalmente integrada, innovadora y en constante mejora en una plataforma abierta, flexible y potente que permite la integración con otros sistemas.

Un modelo de seguridad completo que cubre el acceso a su aplicación, datos, informes y dispositivos

• La seguridad es un derecho fundamental para todos los clientes. La mayoría de los sistemas solo cubren la seguridad de la aplicación. Acumatica tiene un modelo de seguridad completo para todos los aspectos de las aplicaciones, datos, informes y dispositivos.

Poseer y acceder a sus datos, ahora y siempre, en formatos de datos completos y utilizables

• Acumatica cree firmemente que usted es dueño de sus datos y que debería poder recuperarlos en un formato relacional que pueda usar y acceder fácilmente. Si bien muchos proveedores ofrecen a los clientes acceso a sus datos, no los proporcionan en un formato utilizable.

Aprovechar todo el conocimiento y los recursos desarrollados en una amplia comunidad de empleados, socios y clientes

• Los clientes deben tener fácil acceso al conocimiento, las prácticas y las innovaciones producidas por una comunidad amplia y activa de clientes, socios y desarrolladores. También tienen derecho a participar libremente en esa comunidad, a que se escuchen sus voces y a influir en el cambio. La Comunidad Acumatica da forma a nuestra hoja de ruta de productos. Animamos a los clientes a votar sobre nuevas características de productos y a participar en los procesos y programas disponibles para ayudar a dar forma a la solución.

Formación profesional en línea gratuita y completa

• La formación autodirigida debe estar siempre disponible sin coste alguno. Los clientes deben tener acceso a una formación completa. Open University es un entorno de aprendizaje dinámico y gratuito para cualquiera que desee aprender sobre Acumatica logiciel infonuagique ERP. Es fácil de usar y cuenta con documentación de fácil acceso.

Construyendo el futuro

La Declaración de Derechos del Cliente es una manifestación del compromiso de Acumatica de trabajar con creadores, socios y clientes para redefinir el software empresarial para todos. Defender estos Derechos del cliente es fundamental para lo que somos como empresa y para lo que representamos como Comunidad.

Animamos a nuestros clientes, socios, usuarios finales y desarrolladores a seguir compartiendo sus ideas y comentarios sobre estos Derechos y sobre la evolución de nuestro producto y nuestra Comunidad mientras CONSTRUIMOS JUNTOS EL FUTURO DE LOS NEGOCIOS.

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