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Defender a los clientes: La "Declaración de derechos del cliente" actualizada de Acumatica

Creemos firmemente que todas las empresas tienen derechos fundamentales en sus relaciones con los proveedores de tecnología. Más allá de hablar de ello, hoy anunciamos nuestro compromiso con estas promesas. Siga leyendo para conocer nuestra Carta de Derechos del Cliente actualizada.
John Case | 30 de enero de 2023

Defender a los clientes: La "Declaración de derechos del cliente" actualizada de Acumatica

En 2019, Acumatica publicó una "Declaración de derechos del cliente " basada en la creencia de que los clientes merecen mejores prácticas de proveedores de ERP en la nube. Al establecer estos principios, codificamos nuestro enfoque hacia las empresas a las que servimos, pero también desafiamos a otros proveedores de software ERP en la nube a seguir nuestro ejemplo.

En la actualidad, no sólo nos comprometemos de nuevo con estos principios básicos, sino que los actualizamos y ampliamos para reflejar el entorno empresarial actual y la evolución de las necesidades organizativas de las empresas de hoy.

Nuestra Carta de derechos del cliente actualizada establece públicamente los derechos básicos que los clientes deben esperar de su proveedor de ERP.

En Acumatica, nos centramos en ofrecer valor a nuestros clientes en todo lo que hacemos. Creemos que todos los clientes merecen un nivel de servicio y garantía que anteponga sus intereses. Se merecen barandillas claras que eviten el cobro excesivo y eliminen los costes ocultos. Y merecen un proveedor que reconozca que sus inversiones en tecnología deben centrarse en los resultados y abordar los puntos débiles, no cargarles con funciones que no necesitan o costes que no desean.

Nos tomamos muy en serio nuestra obligación de respetar estos principios. Son fundamentales en todas las relaciones de Acumatica con nuestros clientes y en todos los compromisos de nuestro ecosistema de socios.

Para muchas organizaciones, seleccionar la aplicación de gestión empresarial adecuada es una decisión importante y, a menudo, acaban sufriendo por culpa de acuerdos complejos, costes ocultos, soluciones inflexibles y un soporte deficiente.

Acumatica es diferente. Creemos en la protección de los clientes frente a prácticas diseñadas más para vaciar sus carteras que para resolver sus problemas. Nos dedicamos a mantener las necesidades y deseos de nuestros clientes al frente de nuestra hoja de ruta de productos. Su satisfacción combinada con nuestro enfoque en la innovación es vital para su éxito y el nuestro.

Creemos firmemente que todas las empresas tienen derechos fundamentales en sus relaciones con los proveedores de tecnología. Más allá de hablar de ello, hoy anunciamos nuestro compromiso con estas promesas.

Declaración de derechos del cliente de Acumatica

Como cliente de Acumatica, tiene derecho a:

  1. Una propuesta de software y servicios con tarifas claras y sin sorpresas.
  2. Acceso ilimitado de usuarios sin necesidad de adquirir licencias de uso.
  3. Adapte y personalice totalmente la solución para satisfacer sus necesidades empresariales en constante evolución.
  4. Precios transparentes y justos y acuerdos sin compromisos a largo plazo.
  5. Implantar la solución en una nube pública o privada.
  6. Una plataforma abierta con API sólidas para integrar rápidamente sus otros sistemas.
  7. Un modelo de seguridad completo que cubre el acceso a sus aplicaciones, datos, informes y dispositivos.
  8. Sea propietario de sus datos y acceda a ellos, ahora y siempre, en formatos de datos completos y utilizables.
  9. Aprovechar todos los conocimientos y recursos desarrollados en una amplia comunidad de empleados, socios y clientes.
  10. Formación profesional en línea gratuita y completa.

Profundizar

Permítanme profundizar un poco en cada uno de estos derechos y compartir con ustedes cómo Acumatica está cumpliendo con sus clientes en estas áreas.

Una propuesta de software y servicios con tarifas claras y sin sorpresas.

  • Los clientes deben esperar estructuras de tarifas claras, sin cargos ocultos ni sorpresas tras la implantación. Con demasiada frecuencia, las propuestas de ERP evitan u ocultan lo esperado, o incluyen disposiciones complejas que crean cargos añadidos e inesperados. Hablando en nombre de todo el ecosistema de Acumatica, estamos firmemente comprometidos con unas estructuras de tarifas claras y con asegurarnos de que los clientes no se sientan engañados.

 

Acceso ilimitado de usuarios sin tener que adquirir licencias de uso

  • Implantar un sistema ERP es asegurarse de que todos los empleados tienen acceso a todos los datos y perspectivas de la empresa, para que puedan hacer su mejor trabajo. Nuestra exclusiva estructura de precios se basa en el consumo, lo que significa que se cobra por los recursos informáticos que se utilizan, no por el número de usuarios permitidos en el sistema. Los clientes tienen derecho a un número ilimitado de usuarios.

 

Adaptar y personalizar completamente la solución para satisfacer sus necesidades empresariales en constante evolución.

  • Los clientes deben tener flexibilidad para adaptar o configurar la solución a sus necesidades empresariales. Esto debe incluir la posibilidad de modificar los flujos de trabajo, la lógica empresarial, los informes y las integraciones, al tiempo que se les permite permanecer en la versión más reciente del producto. Muchos sistemas son restrictivos y no permiten modificar totalmente las funciones existentes, por lo que los clientes tienen que cambiar su negocio para adaptarse a lo que hace el producto.

 

Precios transparentes y justos y acuerdos sin compromisos a largo plazo

  • Los clientes tienen derecho a conocer sus precios ahora y en el futuro. Sus contratos o acuerdos deben ser fáciles de entender. Nunca deberían tener que cambiar compromisos a largo plazo por precios justos y transparentes. Cuando expire su compromiso inicial, los clientes no deberían tener que preocuparse por subidas de precios drásticas e inesperadas.

 

Implantar la solución en una nube pública o privada

  • Los clientes tienen derecho a elegir dónde implantar sus sistemas ahora y en el futuro. Acumatica es el único proveedor de ERP que no solo ofrece opciones flexibles entre la nube pública y la privada, sino que también permite cambiar a medida que evolucionan las necesidades empresariales. Los clientes no deberían estar atrapados en una decisión de despliegue para siempre.

 

Una plataforma abierta con sólidas API para integrar rápidamente sus otros sistemas

  • Acumatica proporciona API completas y dinámicas en toda la aplicación, incluidas sus personalizaciones. Acumatica mantiene su compromiso de ofrecer a nuestros clientes una solución totalmente integrada, innovadora y en constante mejora en una plataforma abierta, flexible y potente que le permite integrarse con otros sistemas.

 

Un modelo de seguridad completo que cubre el acceso a sus aplicaciones, datos, informes y dispositivos.

  • La seguridad es un derecho fundamental para todos los clientes. La mayoría de los sistemas sólo cubren la seguridad de las aplicaciones. Acumatica tiene un modelo de seguridad completo para todos los aspectos de las aplicaciones, los datos, los informes y los dispositivos.

 

Posea y acceda a sus datos, ahora y siempre, en formatos completos y utilizables.

  • Acumatica cree firmemente que usted es el propietario de sus datos y que debería poder recuperarlos en un formato relacional que pueda utilizar y al que pueda acceder fácilmente. Aunque muchos proveedores proporcionan a los clientes acceso a sus datos, no lo hacen en un formato utilizable.

 

Aprovechar todos los conocimientos y recursos desarrollados en una amplia comunidad de empleados, socios y clientes.

  • Los clientes deben tener fácil acceso a los conocimientos, prácticas e innovaciones producidas por una comunidad amplia y activa de clientes, socios y desarrolladores. También tienen derecho a participar libremente en esa comunidad, hacer oír su voz e influir en el cambio. La comunidad de Acumatica da forma a nuestra hoja de ruta de productos. Animamos a los clientes a votar sobre las nuevas características del producto y a participar en los procesos y programas disponibles para ayudar a dar forma a la solución.

 

Formación profesional en línea gratuita y completa

  • La formación autodirigida debe estar siempre disponible sin coste alguno. Los clientes deben tener acceso a una formación completa. Open University es un entorno de aprendizaje dinámico y gratuito para cualquiera que desee aprender sobre el software ERP en la nube de Acumatica. Es fácil de usar y cuenta con documentación de fácil acceso.

 

Construir el futuro

La Declaración de derechos del cliente es una manifestación del compromiso de Acumatica de trabajar con creadores, socios y clientes para redefinir el software empresarial para todos. Defender estos derechos de los clientes es fundamental para lo que somos como empresa y para lo que representamos como comunidad.

Animamos a nuestros clientes, socios, usuarios finales y desarrolladores a que sigan compartiendo sus opiniones y comentarios sobre estos Derechos y sobre la evolución de nuestro producto y nuestra Comunidad mientras CONSTRUIMOS JUNTOS EL FUTURO DE LOS NEGOCIOS.

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Autor del blog

Consejero Delegado de Acumatica

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