AcumatiCaresPuede obtener soporte de Acumatica de la misma forma que compró Acumatica: a través de un socio local que entiende las necesidades únicas de una pequeña o mediana empresa y está totalmente comprometido con su éxito. Su socio de Acumatica estará con usted en todas las etapas del ciclo de vida de Acumatica.
Ayuda
Hay dos opciones principales de ayuda.
Obtenga más información sobre los servicios o compare las características de Acumatica Direct Support Services en la tabla siguiente.
Atención directa al cliente
El programa Acumatica Direct Customer Support complementa el programa de asistencia que ya pueda tener con su socio de Acumatica. Además de los servicios de autoayuda a los que puede acceder a través del Portal del cliente de Acumatica, el programa Acumatica Direct Customer Support le permite elegir el nivel de asistencia adecuado para su solución de Acumatica. Existen opciones para acceder a ayuda, recursos técnicos e información sobre resolución de problemas, incluido el contacto con expertos en productos de Acumatica para que le ayuden con sus problemas técnicos.
Acumatica ofrece dos niveles de soporte de producto:
- Apoyo básico
- Asistencia Premier
Para obtener más información sobre cada uno de estos niveles de asistencia, lea Servicios de asistencia directa de Acumatica a continuación.
Obtenga asistencia personalizada a través de su socio local
Requisitos y selección
Puede obtener soporte de Acumatica de la misma forma en que compró Acumatica: a través de un socio local Al comenzar con el ERP en la nube, su socio le ayudará a establecer el alcance y el presupuesto generales de su proyecto. También le aconsejará sobre cómo reunir un equipo que pueda supervisar una implementación exitosa.
Después de que su equipo reúna, priorice y documente sus requisitos empresariales para su nuevo sistema, su socio revisará cuidadosamente estos requisitos para determinar si Acumatica se ajusta a sus necesidades empresariales. A continuación, usted y su socio debatirán y establecerán las opciones de implantación que se van a investigar.
Su socio puede ayudarle a implantar Acumatica si tiene sentido para su empresa. Las opciones van desde plataformas de alojamiento globales como Amazon Web Services (AWS) hasta proveedores locales conocidos, o incluso sus propias instalaciones. entiende las necesidades únicas de una pequeña o mediana empresa y está totalmente comprometido con su éxito. Su socio de Acumatica le acompañará en todas las fases del ciclo de vida de Acumatica.
Comunidad
La Comunidad de Acumatica es su centro principal para conectarse con el contenido de soporte y educativo más reciente sobre una base de autoservicio. Le sirve de puerta de entrada a toda la comunidad de clientes de Acumatica y le permite compartir ideas sobre temas de interés. Puede registrarse y obtener asistencia de la comunidad sin coste alguno. También tendrá acceso a:
- Descargas de productos
- Una base de conocimientos con función de búsqueda
- Envío y votación de sugerencias de productos
- La documentación más reciente del producto
- Foro de debate activo con todos los miembros de la comunidad Acumatica
Descripción de los programas de apoyo directo
1
Apoyo básico
Basic Support es un programa diseñado para proporcionar ayuda rápida y eficaz con problemas y preguntas de soporte durante el horario laboral. Ofrece acceso al Portal del cliente de Acumatica y a la Base de conocimientos para sus preguntas sobre procedimientos y problemas conocidos, un número ilimitado de casos de soporte de productos de Acumatica y soporte para desarrolladores.
2
Asistencia Premier
El Soporte Premier es la opción perfecta para garantizar su éxito con la solución Acumatica las 24 horas del día. Este programa ofrece todas las ventajas del soporte básico, además de acceso telefónico y por chat, soporte prioritario y disponibilidad 24x7.
Características de Acumatica Direct Support Services
| Beneficios | Básico | Premier | |
|---|---|---|---|
| Horas de cobertura | L-V 9-17h1 | 24x7 (Gravedad 1 y 2) L-V 9h-17h (Gravedad 3 y 4)1 |
|
| Documentación y base de conocimientos en línea | |||
| Acceso a la Universidad Abierta | |||
| Acceso de la comunidad de usuarios | |||
| Sugerencias de productos | |||
| Descargas de productos | |||
| Portal de asistencia Gestión de casos | |||
| Asistencia por chat1 | - | ||
| Asistencia telefónica | - | ||
| Colas prioritarias | - | ||
| Adoptante Temprano Cualificado | - | ||
| Licencia de no producción | - | ||
| Contactos para presentar casos de asistencia | 2 | 4 | |
| Tiempos de respuesta: | - | - | |
| Gravedad 1 (Urgente) | 2 horas1 | 1 hora | |
| Gravedad 2 (Alta) | 4 horas1 | 2 horas | |
| Gravedad 3 (Media) | 2 días2 | 1 día2 | |
| Gravedad 4 (baja) | 5 días2 | 2 días2 | |
1 - El horario de asistencia es de 9.00 a 17.00 horas en la zona horaria más próxima a la del cliente: Pacífico (UTC-8), Montaña (UTC-7), Central (UTC-6), Este (UTC-5), Europa Occidental (UTC+0), Europa Central (UTC+1), Europa Oriental (UTC+2), India (UTC+5,5), Sudáfrica (UTC+2), Singapur, Australia Western Standard Time (UTC+8).
2 - Días laborables
EXCLUSIONES Los planes de asistencia no incluyen los servicios de formación/asesoramiento ni los servicios de implantación.
Condiciones generales
Los servicios de formación, consultoría e implementación no están incluidos en el soporte directo de Acumatica, por lo que debe ponerse en contacto con su socio de Acumatica para obtener estos servicios, ya que es mejor que los preste alguien que conozca bien sus procesos empresariales.
El acceso a las prestaciones de asistencia se proporciona a un máximo de cuatro (4) usuarios designados para la asistencia Premier y a dos (2) para la asistencia Basic. El acceso para usuarios adicionales puede adquirirse por una tarifa adicional.