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Puede obtener soporte de Acumatica de la misma manera en que adquirió Acumatica: a través de un socio local que comprende las necesidades únicas de una pequeña o mediana empresa y está totalmente comprometido con su éxito. Su socio de Acumatica lo acompañará en todas las etapas de su ciclo de vida de Acumatica.
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AcumatiCares
Soporte
Existen dos opciones principales de soporte.
Lea más sobre los servicios o compare las características de los Servicios de Soporte Directo de Acumatica en la tabla siguiente.
Soporte Directo al Cliente
El programa de Soporte Directo al Cliente de Acumatica complementa el programa de soporte que ya pueda tener con su socio de Acumatica. Además de los servicios de autoayuda a los que puede acceder a través del Portal del Cliente de Acumatica, el programa de Soporte Directo al Cliente de Acumatica le permite elegir el nivel de soporte adecuado para su solución Acumatica. Existen opciones para acceder a ayuda, recursos técnicos e información para la resolución de problemas, incluyendo el contacto con expertos de producto de Acumatica para ayudarle con sus problemas técnicos.
Acumatica ofrece dos niveles de soporte de producto:
- Soporte Básico
- Soporte Premier
Para obtener más información sobre cada uno de estos niveles de soporte, consulte los Servicios de Soporte Directo de Acumatica a continuación.
Obtenga Soporte Personalizado a Través de Su Socio Local
Requisitos y Selección
Puede obtener soporte de Acumatica de la misma manera en que adquirió Acumatica: a través de un socio local. A medida que empiece a utilizar el ERP en la nube, su socio le ayudará a establecer el alcance general y el presupuesto de su proyecto. También le asesorará sobre cómo formar un equipo que pueda supervisar una implementación exitosa.
Una vez que su equipo haya reunido, priorizado y documentado los requisitos de su negocio para su nuevo sistema, su socio revisará cuidadosamente estos requisitos para determinar si Acumatica se ajusta a las necesidades de su negocio. Luego, usted y su socio discutirán y establecerán las opciones de implementación a investigar.
Su socio puede ayudarle a implementar Acumatica si tiene sentido para su negocio. Las opciones van desde plataformas de alojamiento globales como Amazon Web Services (AWS) hasta proveedores locales conocidos, o incluso sus propias instalaciones. comprende las necesidades únicas de una pequeña o mediana empresa y está totalmente comprometido con su éxito. Su socio de Acumatica lo acompañará en todas las etapas de su ciclo de vida de Acumatica.
Comunidad
La Comunidad de Acumatica es su centro principal para conectar con el contenido de soporte y educativo más reciente de forma autoservicio. Sirve como su puerta de entrada a toda la comunidad de clientes de Acumatica y le permite compartir ideas sobre temas de interés. Puede registrarse y obtener soporte impulsado por la comunidad sin costo. También tendrá acceso a:
- Descargas de productos
- Una base de conocimientos con capacidad de búsqueda
- Envío y votación de sugerencias de productos
- La documentación de producto más reciente
- Foro de discusión activo con todos los miembros de la comunidad de Acumatica
Descripción de los programas de Soporte Directo
1
Soporte Básico
El Soporte Básico es un programa diseñado para proporcionar ayuda rápida y efectiva con problemas y preguntas de soporte durante el horario comercial. Incluye acceso al Portal del Cliente y a la Base de Conocimientos de Acumatica para sus preguntas prácticas y problemas conocidos, un número ilimitado de casos para el soporte de productos de Acumatica y soporte para desarrolladores.
2
Soporte Premier
El Soporte Premier es la opción perfecta para asegurar su éxito con la solución Acumatica las 24 horas del día. Este programa ofrece todos los beneficios del Soporte Básico, además de acceso telefónico y por chat, soporte prioritario y disponibilidad 24x7.
Características de los Servicios de Soporte Directo de Acumatica
| Beneficios | Básico | Premier | |
|---|---|---|---|
| Horas de cobertura | L-V 9 a.m. - 5 p.m.1 | 24x7 (Severidad 1 y 2) L-V 9 a.m. - 5 p.m. (Severidad 3 y 4)1 |
|
| Documentación en línea y base de conocimientos | |||
| Acceso a Open University | |||
| Acceso a la comunidad de usuarios | |||
| Sugerencias de productos | |||
| Descargas de productos | |||
| Gestión de casos en el portal de soporte | |||
| Soporte por chat1 | — | ||
| Soporte telefónico | — | ||
| Cola de prioridad | — | ||
| Calificado como Early Adopter | — | ||
| Licencia para entornos no productivos | — | ||
| Contactos para enviar casos de soporte | 2 | 4 | |
| Tiempos de respuesta: | — | — | |
| Severidad 1 (Urgente) | 2 horas1 | 1 hora | |
| Severidad 2 (Alta) | 4 horas1 | 2 horas | |
| Gravedad 3 (Media) | 2 días2 | 1 día2 | |
| Gravedad 4 (Baja) | 5 días2 | 2 días2 | |
1 – El horario de soporte es de 9 a. m. a 5 p. m. en las siguientes zonas horarias, la más cercana a la zona horaria del cliente: Pacífico (UTC-8), Montaña (UTC-7), Central (UTC-6), Oriental (UTC-5), Europa Occidental (UTC+0), Europa Central (UTC+1), Europa del Este (UTC+2), India (UTC+5.5), Sudáfrica (UTC+2), Singapur, Hora Estándar Occidental de Australia (UTC+8).
2 - Días laborables
EXCLUSIONES Los planes de asistencia no incluyen los servicios de formación/asesoramiento ni los servicios de implantación.
Términos y condiciones
Los servicios de capacitación, consultoría e implementación no están incluidos en el Soporte directo de Acumatica; debe contactar a su socio de Acumatica para estos servicios, ya que son mejor proporcionados por alguien con un buen conocimiento de sus procesos de negocio.
El acceso a los beneficios de soporte se proporciona para hasta cuatro (4) usuarios designados para el Soporte Premier y dos (2) para el Soporte Básico. El acceso para usuarios adicionales puede adquirirse por una tarifa adicional.