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Optimiza el inventario, reduce los costes y deleita a tus clientes
El comercio mundial ha cambiado radicalmente. A los comerciantes les resulta fácil vender directamente, e Internet permite a los clientes adquirir productos de competidores extranjeros a precios más bajos. Los minoristas y las empresas de comercio electrónico deben ser ágiles y basarse en tecnologías modernas para gestionar de forma eficaz sus cadenas de suministro y las relaciones con los clientes.
Los clientes exigen opciones omnicanal para comprar, recibir, devolver y cambiar productos en cualquier lugar: en tienda, por Internet, por teléfono o en quioscos. El autoservicio en línea y los servicios de valor añadido ofrecen a los comerciantes la oportunidad de diferenciarse de la competencia y, al mismo tiempo, mejorar sus resultados económicos.
Existen pocas opciones de ERP de calidad para las empresas de comercio electrónico en expansión. Los sistemas básicos son asequibles, pero carecen de funciones avanzadas para la gestión de inventario. Los minoristas más pequeños tienen dificultades para gestionar sistemas empresariales complejos con múltiples aplicaciones complementarias para el punto de venta y las ventas en línea, la gestión de pedidos y los envíos. Los sistemas ERP tradicionales ofrecen funciones sólidas, pero carecen de la movilidad y la arquitectura abierta que los comerciantes en línea de hoy en día necesitan para conectar con clientes y proveedores.
Este libro electrónico analiza cómo la edición Retail de Acumatica ayuda a los comerciantes omnicanal a impulsar las ventas, reducir los costes y superar las expectativas de los clientes, aprovechando la tecnología moderna para crecer en la competitiva economía digital actual.
Aumentar las ventas
Genera clientes potenciales y aumenta tus ventas con un CRM integrado, comercio conectado, punto de venta y servicio posventa
Todos los comerciantes operan con márgenes muy ajustados, y la competencia es hoy más feroz que nunca. Los minoristas, mayoristas y fabricantes deben aprovechar cada oportunidad de negocio y explorar nuevas formas de aumentar los ingresos procedentes tanto de clientes nuevos como de los ya existentes. Acumatica Retail Edition ayuda a las empresas a generar más clientes potenciales gracias a la automatización de ventas conectada. Aumente sus ventas con el comercio conectado y el punto de venta, y marque la diferencia con ofertas de servicios innovadoras mediante las funciones integradas de gestión de servicios.
«Ahora que contamos con un CRM, estamos creando un departamento de ventas proactivas y gestionando las cuentas, algo que antes resultaba complicado porque no disponíamos de un recurso centralizado para los datos».
Automatización de marketing y fuerza de ventas
Segmenta las listas de marketing para campañas de marketing por correo electrónico saliente. Crea páginas de destino y gestiona el marketing entrante mediante la integración con redes sociales, blogs y otras estrategias modernas de generación de clientes potenciales. Configura reglas de generación de clientes potenciales y personaliza los procesos de ventas para mejorar las tasas de conversión.
Tiendas de comercio electrónico conectadas
Aumente sus ventas con tiendas de comercio electrónico conectadas para destacar sus líneas de productos ante los clientes online. Acumatica se integra con BigCommerce, Shopify, Magento y otras plataformas de comercio electrónico líderes. Sincronice imágenes, precios para clientes, categorías, disponibilidad de stock e información adicional desde Acumatica con su tienda online. Gestione los pedidos B2B y B2C directamente desde Acumatica con total transparencia de los detalles del pedido para los clientes online.
Aplicación nativa de punto de venta
Registra las transacciones de venta en tienda con una aplicación de punto de venta conectada. Acumatica se integra fácilmente con el hardware de punto de venta, incluyendo cajas registradoras, impresoras de tickets, lectores de códigos de barras, terminales de tarjetas de crédito y otros dispositivos. Permite a los clientes realizar pedidos desde cualquier lugar y recogerlos en cualquier sitio, tramitar devoluciones en tienda y gestionar cambios a través de tu aplicación de back-office para ofrecer una auténtica experiencia omnicanal al cliente.
Solicitudes de servicio y asistencia
Completa el ciclo de vida del comprador ofreciendo asistencia posventa para productos o servicios mediante un CRM integrado y un potente portal de autoservicio para clientes. La gestión de servicios permite a los técnicos de campo acceder a horarios, detalles de los equipos, niveles de inventario, historial de servicio y garantías de los equipos en cualquier momento, en cualquier lugar y desde cualquier dispositivo.
Superar las expectativas de los clientes
Mejora el servicio al cliente y la satisfacción de los clientes gracias a pedidos más rápidos y precisos, además del autoservicio en línea
La competencia para atraer y fidelizar a los clientes está en su punto álgido. Con la desintermediación y el crecimiento del comercio por Internet, los clientes tienen más opciones que nunca. No basta con satisfacer sus necesidades. Los vendedores deben superar las expectativas de los clientes para crecer en la economía digital actual. Más de 8.000 organizaciones confían en Acumatica para ofrecer una experiencia de cliente excepcional mediante la automatización, un CRM integrado, aplicaciones de autoservicio y otras funciones avanzadas.
«Ahora todo se descarga automáticamente y los números de seguimiento se cargan cada hora, lo que permite a los clientes mantenerse informados sobre su pedido en tiempo real».
Información precisa y en tiempo real
Gestiona todo tu negocio desde una única plataforma con datos conectados, precisos y en tiempo real para tomar mejores decisiones en beneficio de tus clientes.
Acumatica automatiza el ciclo «de la oferta al cobro», desde la oportunidad de venta hasta la ejecución del pedido, gracias a un CRM integrado, una gestión flexible de los pedidos y transacciones de almacén automatizadas. Optimiza el proceso de compras con la reposición de existencias, las licitaciones de proveedores y los flujos de trabajo de aprobaciones configurables. Aprovecha las funciones avanzadas para comisiones de ventas, precios específicos para cada cliente, devoluciones y cambios, asignaciones de existencias y artículos matriciales.
Simplifica la contabilidad con un conjunto completo de aplicaciones financieras que permiten realizar un seguimiento de las operaciones diarias y generar estados financieros. Además, Acumatica ofrece herramientas para la elaboración de informes, el análisis, la elaboración de presupuestos y la planificación. Dispone de aplicaciones nativas para la gestión de nóminas, la gestión del tiempo y los gastos, y la gestión de servicios.
Precios competitivos y flexibles
La automatización permite a los distribuidores reducir costes, lo que se traduce en precios más competitivos. Amplíe su ventaja competitiva con precios flexibles para los clientes, descuentos y promociones.
Servicio de atención al cliente de primer nivel
Sorprende a los clientes con un servicio excepcional gracias al CRM integrado, que incluye casos de asistencia y autoservicio en línea. La gestión automatizada de pedidos con el sistema de gestión de almacenes (WMS) garantiza una tramitación más rápida y precisa de los mismos. El historial de pedidos y la conectividad con la tienda web facilitan al equipo de atención al cliente la captación de nuevos pedidos con mayor rapidez.
Transformación digital de los procesos de pedido
Optimiza los procesos de pedido con pedidos para recoger en tienda y firmas electrónicas para presupuestos y pedidos. Gestiona las ventas omnicanal, las devoluciones y los cambios en tienda, online o a través de la aplicación ERP de back-office.
Optimizar el inventario
Gestiona eficazmente las cadenas de suministro mediante la reposición para aumentar la rotación y minimizar los costes de almacenamiento
Una gestión eficaz del inventario es fundamental para cualquier vendedor. Si se acumula demasiado stock, se corre el riesgo de que los productos queden obsoletos y de incurrir en elevados costes de mantenimiento. Si, por el contrario, el stock es insuficiente, se corre el riesgo de que se agoten las existencias, se pierdan ventas y se genere insatisfacción entre los clientes. Los comerciantes necesitan herramientas flexibles para gestionar la reposición de existencias y optimizar los niveles de stock con el fin de obtener el máximo rendimiento de la inversión.
Optimiza el inventario con la función de reposición
Aprovecha el stock de seguridad, los niveles mínimos y máximos de existencias, las fórmulas de demanda y otros ajustes avanzados para automatizar la reposición de inventario. Analiza la rotación de inventario para determinar los ajustes precisos para cada artículo con el fin de maximizar los beneficios y reducir los costes de mantenimiento. Identifica los artículos de mayor rotación para optimizar la ubicación en el almacén a la hora de abastecer las estanterías de la tienda y de preparar, embalar y enviar los pedidos de los clientes.
Minimizar los problemas relacionados con el stock de productos perecederos
Minimice las bajas contables de stock perecedero y obsoleto mediante rotaciones físicas de existencias basadas en la fecha de caducidad de los lotes y el método de preparación de pedidos «primero en caducar, primero en salir» (FEFO). Identifique los lotes que estén a punto de caducar para someterlos a controles de calidad antes de su envío, con el fin de evitar bajas contables y ajustes contables. Gestione las retiradas de productos mediante el seguimiento de lotes y números de serie desde su origen hasta su eliminación.
Supervisa la oferta y la demanda en tiempo real
Crea paneles de control personalizados, alertas por correo electrónico y SMS, e informes en tiempo real para supervisar la oferta y la demanda en tiempo real. Detecta problemas de suministro en tiempo real a medida que los pedidos pasan por el sistema desde tu tienda online, las ventas en tienda o el sistema de introducción de pedidos de la oficina administrativa. Responde a situaciones de stock bajo o agotamiento de existencias mediante un sistema de aprovisionamiento conectado y notificaciones en tiempo real a clientes y proveedores.
Optimice la gestión de artículos
Automatice las solicitudes de pedido mediante licitaciones en línea de proveedores para artículos añadidos. Simplifique la creación, la gestión y la realización de pedidos de familias de productos con artículos variantes. Cree rápidamente artículos matriciales utilizando atributos como el color, el estilo, la calidad o la talla. Utilice las sustituciones de artículos para sugerir alternativas a los clientes, incluyendo oportunidades de venta cruzada y de venta ascendente.
Optimizar las operaciones de almacén
Automatiza las transacciones mediante códigos de barras, preparación de pedidos por oleadas y por lotes, y funciones avanzadas de gestión de inventario y del sistema de gestión de almacenes (WMS)
Los mejores vendedores saben cómo gestionar el stock y tramitar los pedidos con rapidez. La eficiencia de las operaciones de almacén se basa en la tecnología para las transacciones con códigos de barras y en estrategias flexibles de tramitación de pedidos.
La aplicación de gestión de almacenes (WMS) de Acumatica y sus funciones avanzadas de preparación de pedidos por oleadas y lotes permiten a los distribuidores tramitar los pedidos más rápidamente con menos personal. Automatiza el proceso de preparación, embalaje y envío, al tiempo que reduces los errores, mejoras la precisión de los datos y eliminas la introducción manual de datos.
«Acumatica realiza el seguimiento del inventario en las categorías adecuadas para nosotros y nos permite profundizar en los datos para ver los detalles que hay detrás de las cifras. Acumatica ya está haciendo más de lo que nuestro anterior sistema era capaz, lo que nos proporciona una ventaja competitiva».
Sistema de gestión de almacenes (WMS) integrado con códigos de barras
Reduce los errores y mejora la satisfacción del cliente gracias a una gestión precisa y rápida de los pedidos mediante códigos de barras y transacciones de inventario automatizadas. Acumatica ofrece una potente aplicación de WMS e impresión de códigos de barras para automatizar las operaciones de preparación de pedidos, embalaje, envío, recuentos de inventario físico, traslados entre almacenes y almacenamiento. El WMS funciona en dispositivos móviles habituales, como smartphones, escáneres resistentes y tabletas.
Aumenta la productividad gracias a los valores predeterminados, que minimizan la introducción de datos para las ubicaciones preferidas. Registra rápidamente los números de lote y de serie de cada transacción mediante códigos de barras. Completa el proceso de preparación de pedidos gracias a la integración con básculas y sistemas de envío de transportistas, incluidos los de paquetería pequeña o los proveedores de transporte de carga parcial (LTL) y de carga completa.
Gestión flexible de pedidos
Los comerciantes necesitan opciones configurables para la gestión de pedidos. Crea envíos directos especiales desde los proveedores directamente a tus clientes. Reserva stock para los pedidos de los clientes con notificaciones cuando se reciban los productos pendientes. Prepara más pedidos con menos esfuerzo gracias a la preparación avanzada por oleadas y por lotes. Optimiza tu almacén con ubicaciones definidas por el usuario, incluyendo pasillos, estanterías, baldas y compartimentos con códigos ABC para priorizar las ubicaciones de almacenamiento de los artículos de alta y baja rotación.
Aplicaciones ampliadas para almacenes
Implemente aplicaciones conectadas para una gestión avanzada del almacén mediante el intercambio electrónico de datos (EDI) y opciones adicionales de transporte y logística.
Automatizar los procesos empresariales
Aprovecha el potencial de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático con flujos de trabajo visuales
La tecnología es una inversión estratégica para los minoristas. Permite a los comerciantes tramitar los pedidos con mayor rapidez gracias al uso de plantillas, al acceso al historial de pedidos de los clientes, a las tablas matriciales de artículos, a los dispositivos de punto de venta conectados y a las tiendas online, así como a las transacciones automatizadas mediante códigos de barras. Las tecnologías modernas, incluida la inteligencia artificial con aprendizaje automático, aportan ventajas adicionales para mejorar los procesos de venta. Las empresas necesitan herramientas para configurar sus procesos de negocio. Los procesos complejos requieren un mayor control, mientras que los más sencillos deben ser rápidos y flexibles.
«Ahora, alguien puede entrar en mi despacho y decirme que podríamos agilizar mucho las cosas si pudiera hacer X, y yo le respondo: “¡Vale, podemos hacerlo!”. Con la solución anterior, estábamos realmente estancados en el tiempo».
Automatización mediante inteligencia artificial
Las pequeñas empresas disponen de recursos contables limitados. La inteligencia artificial, junto con el aprendizaje automático, les permite procesar los pagos a proveedores más rápidamente y con menos esfuerzo. Las facturas de los proveedores recibidas por correo electrónico se identifican, se asocian y se convierten en comprobantes de cuentas por pagar gracias al proceso de automatización de cuentas por pagar integrado en Acumatica. El aprendizaje automático adapta y mejora el proceso con una interacción humana mínima.
La gestión avanzada de gastos con importación automática de datos bancarios ofrece ventajas adicionales gracias a la inteligencia artificial. Las entradas bancarias programadas y otras transacciones financieras se descargan e importan directamente a Acumatica para su procesamiento. La inteligencia artificial identifica y clasifica los gastos de forma automática, lo que reduce el tiempo que dedica el personal de contabilidad a conciliar los recibos y los informes de gastos.
Flujos de trabajo de procesos empresariales configurables
Cada empresa comercial es única y existen muchos flujos de trabajo diferentes en toda la organización. Algunos pedidos comienzan con presupuestos de venta, mientras que otros se registran con un esfuerzo mínimo a través de tiendas online y dispositivos de punto de venta. Un pedido puede incluir unos pocos artículos que se recogen, embalan y envían fácilmente en una sola transacción. Por el contrario, los pedidos más grandes pueden recogerse por lotes, embalarse en varias cajas y enviarse a través de diferentes transportistas a diversas ubicaciones.
Los flujos de trabajo visuales permiten a los comerciantes adaptar la aplicación ERP a la forma en que mejor atienden a sus clientes. Defina flujos de trabajo detallados para controlar procesos complejos y simplifique los flujos de trabajo para las transacciones más sencillas.
Mejorar la visibilidad de los datos
Las aplicaciones conectadas y las API abiertas integran los datos en tiempo real mediante potentes paneles de control y herramientas de análisis
Los silos de datos son habituales en las empresas que utilizan aplicaciones de contabilidad básicas o sistemas ERP heredados con una funcionalidad nativa limitada. Los datos del CRM independiente no están disponibles para su análisis junto con los pedidos de venta en la aplicación ERP. Los pedidos en línea procedentes de tiendas físicas desconectadas provocan retrasos en la información, ya que deben importarse manualmente al sistema administrativo para su procesamiento y gestión. Las integraciones puntuales suponen una carga para los departamentos de TI, con costes de infraestructura innecesarios y trabajo adicional para el mantenimiento y la asistencia técnica de las aplicaciones.
Acumatica ofrece todo lo que los comerciantes innovadores necesitan para gestionar cada aspecto de su negocio desde una única plataforma, con herramientas de integración «low-code» y «no-code» que permiten consolidar datos en tiempo real procedentes de sistemas externos.
«Acumatica nos ha permitido convertirnos en una empresa digital mejor. Desde el departamento de ventas hasta el de operaciones, pasando por el administrativo y los altos directivos, Acumatica nos permite analizar los datos para tomar buenas decisiones que nos ayuden a hacer crecer nuestro negocio de forma significativa».
Software robusto y con numerosas funciones
Las aplicaciones complementarias de terceros ofrecen una integración mínima con los programas de contabilidad básicos y las aplicaciones ERP heredadas. Los sistemas ERP modernos para el comercio, como Acumatica, ofrecen más funcionalidades listas para usar. Reducen la necesidad de integraciones puntuales y costosas. Todos los datos están conectados en tiempo real.
Conecta fácilmente fuentes de datos externas
Cada negocio minorista y de comercio electrónico es único. Armoniza los datos de la empresa entre aplicaciones especializadas mediante API abiertas para una integración con poco o ningún código. Añade aplicaciones certificadas del marketplace para completar tu sistema empresarial, incorporando todos los datos a Acumatica en tiempo real y consiguiendo así una única versión de la verdad.
Cuadros de mando configurables y basados en roles
Supervisa cada aspecto de tu negocio en tiempo real con cuadros de mando configurables y basados en roles, y profundiza en los detalles de las transacciones. Configura alertas por correo electrónico y SMS para estar al tanto de los pedidos retrasados, los casos de falta de existencias y otros problemas de la cadena de suministro. Supervisa el rendimiento y establece métricas para cada aspecto de tu negocio.
Potentes funciones de generación de informes y análisis
Gestiona tu negocio basándote en las excepciones gracias a consultas genéricas, informes financieros y operativos flexibles y la integración con Microsoft Power BI para el análisis de datos. Identifica la rentabilidad por artículo y detecta las tendencias cambiantes del mercado y las nuevas demandas de los clientes.
Reducir los costes de TI
Reduce al mínimo los costes de licencia y de infraestructura con una aplicación ERP integral en la nube
Los minoristas y las empresas de comercio electrónico realizan importantes inversiones en tecnología para gestionar desde el inventario hasta el aprovisionamiento, pasando por las ventas y la contabilidad. A pesar de que existen docenas de aplicaciones ERP, son pocas las organizaciones que encuentran todo lo que necesitan en una sola aplicación. Los comerciantes amplían las funciones nativas del ERP con aplicaciones de terceros o subsanan las carencias funcionales con software especializado.
Los costes de las licencias de aplicaciones de terceros, así como los gastos relacionados con la formación, el mantenimiento y la asistencia técnica, son considerables. Además, las plataformas de software heredadas se basan en una tecnología obsoleta que requiere inversiones sustanciales en la infraestructura subyacente que da soporte a la aplicación.
Acumatica Cloud ERP reduce la dependencia de aplicaciones de terceros gracias a un completo conjunto de aplicaciones empresariales conectadas. Su diseño nativo basado en la nube y su modelo de licencia basado en el consumo eliminan los costes de infraestructura y las cuotas de licencia de usuario.
«Casi todos los demás programas de ERP cobran una cuota mensual por usuario, lo que inevitablemente lleva a los directivos a intentar limitar el número de personas que realmente necesitan acceso simultáneo. El novedoso sistema de facturación de Acumatica, basado en las transacciones, se adapta perfectamente al crecimiento futuro».
Reduzca los costes de licencia de las aplicaciones
Minimice su pila tecnológica con un sistema ERP para el sector minorista que incluye aplicaciones nativas para gestionar todas las áreas de su negocio. Acumatica ofrece ingresos recurrentes y diferidos, gestión documental, CRM, contabilidad de proyectos, activos fijos, nóminas y otras aplicaciones nativas. El comercio conectado, el punto de venta y el servicio de campo amplían las capacidades de Acumatica con funciones intrínsecas que permiten gestionar todas las áreas del negocio en una única plataforma.
Menores costes de formación y asistencia técnica
Los costes de formación y asistencia técnica se disparan a medida que se van añadiendo aplicaciones al sistema ERP. Los sistemas ERP que ofrecen más funcionalidades de serie son más fáciles de aprender y conllevan menores costes de asistencia técnica.
Reducir al mínimo los costes de infraestructura
Las aplicaciones ERP locales se basan en hardware, sistemas operativos y bases de datos obsoletos. La infraestructura de soporte conlleva cuotas de licencia y costes asociados de mantenimiento y asistencia técnica. Por el contrario, las aplicaciones ERP basadas en la nube, como Acumatica, eliminan los costes de infraestructura.
Elimina las licencias por usuario
Las aplicaciones ERP tradicionales penalizan a las empresas con licencias basadas en el número de usuarios. Acumatica es una de las pocas aplicaciones ERP para el mercado medio que permite un número ilimitado de usuarios. Los clientes pagan en función del consumo de recursos, no del número de usuarios. Extiende la aplicación a todos los empleados y facilita la colaboración con clientes externos, proveedores y socios comerciales.
Acerca de Acumatica Retail Edition
Compite y triunfa con una aplicación ERP moderna, completa y segura
Acumatica ayuda a minoristas, distribuidores y fabricantes a impulsar las ventas, automatizar las operaciones de almacén, optimizar el inventario y agilizar las compras. Simplifica la gestión de artículos e inventario con artículos matriciales, seguimiento de lotes y números de serie, y conversiones configurables de unidades de medida. Impulsa las ventas con precios flexibles, promociones y un CRM integrado para la automatización del marketing y las ventas. Las potentes funciones de reabastecimiento optimizan los niveles de stock para evitar pedidos urgentes y situaciones de falta de existencias, al tiempo que aumentan la rotación de inventario y reducen los costes de mantenimiento. La gestión del inventario de productos perecederos resulta sencilla gracias a las fechas de caducidad de los lotes, que facilitan la rotación de existencias y la preparación de pedidos según el principio «primero en caducar, primero en salir». Satisfaga a sus clientes con opciones omnicanal, reservas de existencias, un procesamiento más rápido de los pedidos y una gestión optimizada de su cumplimiento.
Los conectores de comercio electrónico, la integración con puntos de venta y las aplicaciones de servicio de campo amplían las capacidades de Acumatica para las empresas que venden por Internet (B2B o B2C) o que prestan servicios posventa. Aprovecha la automatización, los flujos de trabajo y la gestión de documentos para conectar datos y procesos en toda la empresa, con el fin de mejorar el servicio al cliente, la fidelización de los clientes y el crecimiento rentable.
«Acumatica nos convierte en una empresa profesional y moderna, a la vanguardia del software ERP».
Transforma tu negocio de comercio electrónico con una plataforma ERP preparada para el futuro
Acumatica Retail Edition es un completo sistema ERP que ofrece funciones avanzadas de gestión empresarial y de la cadena de suministro, así como una gama de productos sin igual. Esta moderna aplicación ERP basada en la nube mejora la visibilidad de los datos, reduce los costes de TI, aumenta la eficiencia operativa y ofrece flexibilidad para mejorar la satisfacción del cliente.
Aumenta las ventas con una estrategia omnicanal que permita a los clientes comprar, recoger y devolver productos de la forma que prefieran. Adáptate a los hábitos de compra de cada cliente gracias a la automatización de ventas incorporada y a las herramientas de marketing integradas.
Acumatica ofrece información en tiempo real sobre las actividades relacionadas con los pedidos y el inventario para anticiparse a posibles cuellos de botella y reducir los costes.
Satisface a los clientes con precios y promociones específicas. Desarrolla programas de fidelización para recompensar a los clientes más rentables y fidelizarlos de por vida.
Y lo mejor de todo es saber que tu solución ERP crecerá contigo. Está basada en una plataforma ERP en la nube escalable y preparada para el futuro, con una arquitectura abierta y respaldada por la mejor red de distribuidores de valor añadido (VAR) del sector.
«Acumatica nos ha proporcionado una solución de comercio electrónico sólida que nos permite mantenernos a la vanguardia. Contamos con la flexibilidad y el acceso a los datos que necesitamos para ampliar nuestro negocio a medida que crecemos, así como para identificar y resolver rápidamente los posibles problemas, a satisfacción de nuestros clientes».
