Resumen del podcast de Acumatica ERP: Summit 2026 – Redefiniendo la capacidad de respuesta en los servicios de construcción

Acumatica Summit reunió en Seattle a más de 3.000 miembros de la comunidad de Acumatica, y nuestra creciente base de clientes constituyó el grupo más numeroso presente en el evento. Uno de esos clientes fue Patryk Kubiszyn, vicepresidente de Sistemas y Procesos de Smith & Long.

Para Patryk, lo mejor de Summit es el Acumatica Marketplace. Su primera experiencia con nuestro marketplace tuvo lugar en 2024, donde la amplia variedad de proveedores independientes de software (ISV) que exponían aplicaciones innovadoras de terceros le abrió los ojos ante la enorme cantidad de soluciones que se integran a la perfección con Acumatica y que podrían ayudarle a resolver los retos empresariales a los que se enfrenta en la vida real.

«La verdad es que el mercado me dejó alucinado», afirma. «Encontramos un proveedor que nos resolvió ese problema [la mala comunicación del material formativo] y que se integraba directamente con Acumatica».

Patryk estaba deseando pasar un rato en el Summit 2026 Marketplace, pero antes de que lo hiciera, tuve el privilegio de sentarme con él y grabar el episodio 8 del podcast de Acumatica ERP. Durante nuestra conversación, habló sobre el compromiso de servicio de Smith & Long y nos contó cómo esta empresa de servicios de construcción multidisciplinar se transformó de forma espectacular tras implementar Acumatica Construction Management.

La mentalidad orientada a la respuesta de Smith & Long y por qué la empresa constructora necesitaba Acumatica

Smith & Long es una empresa canadiense de servicios de construcción que se dedica a la prestación de servicios multidisciplinares en los ámbitos de la electricidad (incluidas instalaciones de alta tensión, subestaciones, líneas de postes y mantenimiento), climatización (HVACR), fontanería e ingeniería civil. Según Patryk, esta exitosa empresa opera con una «mentalidad orientada a la respuesta».

«No se trata necesariamente solo de la rapidez. Se trata de la agilidad, de la responsabilidad y, lo más importante, de la precisión de las soluciones que, al fin y al cabo, ofrecemos a nuestros clientes», explica. «Por lo tanto, la respuesta es asegurarnos de que, cuando alguien necesite algo de nosotros, aunque quizá no podamos darle la respuesta o la solución definitiva hoy mismo, al menos le hagamos saber que nos estamos ocupando de su caso».

Es probable que el orgullo por su comunicación, así como por su capacidad para combinar tradición e innovación, influyera en la decisión de esta empresa de más de 90 años de invertir en tecnología avanzada. Patryk, cuya función consiste en garantizar que la empresa pueda mantener su escalabilidad y su crecimiento, afirma que las dos versiones de un antiguo sistema de Smith & Long —que funcionaban juntas pero no se comunicaban entre sí— también desempeñaron un papel fundamental.

Con los datos dispersos en demasiados sitios, resultaba difícil tomar decisiones. «Todo se estanca… y acabas creando tus propios procesos o modificando los que ya tienes para adaptarlos a la fuerza y asegurarte de que funcionan con el sistema».

Mirando atrás, afirma que trabajaban en medio del caos, pero, en medio de todo aquello, ni él ni el equipo de Smith & Long se dieron cuenta de hasta qué punto los sistemas inconexos se habían convertido en un cuello de botella para la empresa… hasta que se dieron cuenta.

«La empresa se dio cuenta de que, para lograr nuestro crecimiento y seguir creciendo, necesitábamos un sistema que creciera con nosotros. Y el sistema antiguo simplemente no daba la talla».

Añade que aumentar el volumen de transacciones y modificar sus procesos no iba a garantizar el crecimiento que buscaban, sino que, por el contrario, añadiría complejidad. Por ello, decidieron «renovar» su sistema y sus procesos con un sistema completamente nuevo que tenía que cumplir los siguientes requisitos:

• Flexible
• Escalable
• Personalizable (sin ralentizar el negocio)

Al final resultó que el software ERP de Acumatica para el sector de la construcción encajaba a la perfección. «[Acumatica es] extremadamente flexible en cuanto a lo que se puede hacer en el front-end y en el back-end, con un enfoque de bajo código o sin código. Fue una herramienta fantástica con la que dar el salto, y cuando vimos que podíamos seguir modificando todos los flujos de trabajo y procesos de forma gradual, según las necesidades del negocio, la decisión fue muy fácil para nosotros».

Consejos para garantizar el éxito de la implementación de un sistema ERP

Encontrar una solución que cumpliera los tres requisitos fue el primer paso de su transformación digital, y el segundo paso consistió en ponerla en práctica, algo que Patryk sabía que no iba a ser fácil.

«Cambiar de sistema ERP… es probablemente uno de los cambios más importantes por los que puede pasar cualquier empresa», afirma. «Y, sabiendo que nos iban a surgir muchos retos, tuvimos que abordarlo como algo más que un simple cambio de software. Tuvimos que tratarlo como un cambio organizativo».

¿Qué significaba esto para Smith & Long? Significaba hacer algo en lo que ya destacaban: comunicarse.

«[Tuvimos] que dedicar mucho tiempo a la comunicación y a explicar por qué la empresa necesitaba este cambio. No se trataba simplemente de cambiar el sistema por el mero hecho de utilizar algo más moderno. Teníamos que modernizar nuestros procesos. Teníamos que ser capaces de adaptarnos al crecimiento. Teníamos que ser flexibles. Necesitábamos estar a la altura del crecimiento de nuestra empresa».

A través de los responsables de cada departamento, se dejó claro a todas las partes interesadas de Smith & Long que su antiguo sistema les estaba frenando. Además, impartieron una formación exhaustiva y, durante la misma, pudieron incorporar directamente los comentarios de los empleados a la solución flexible de Acumatica.

«De hecho, pudimos introducir esos pequeños cambios durante la implementación», afirma. «Eso hizo que la adopción fuera mucho más fluida para nosotros».

Lo mismo ocurrió con las ventajas que trajo consigo la implantación de Acumatica. Una de las principales ventajas fue la capacidad de Smith & Long para tomar decisiones objetivas y basadas en datos, a partir de información precisa y centralizada, y no en procesos manuales ni en corazonadas.

«El hecho de haber eliminado gran parte del trabajo manual que suponía recopilar los datos… ha sido probablemente el cambio más significativo y, sin duda, ha contribuido al crecimiento año tras año desde que pudimos ponerlo en marcha».

Otra ventaja fue la aceptación del cambio en la empresa. El resultado de este proceso de gestión del cambio es una empresa que ahora solicita y aplica cambios y está dispuesta a adaptarse rápidamente, lo que ha contribuido a que el equipo sea más flexible y capaz de dar respuesta a sus clientes, que se enfrentan a nuevas tecnologías y requisitos.

«Acumatica, en cierto modo, no solo ha abierto las puertas a la elaboración de informes y la toma de decisiones, sino que ha creado una cultura que permite adaptarse a ellos».

Optimización de Acumatica y uso de la inteligencia artificial para el éxito a largo plazo

El equipo de Smith & Long ya opera plenamente con Acumatica, pero no se duerme en los laureles. Al contrario, busca optimizar Acumatica profundizando en las mejoras de sus flujos de trabajo y aprovechando nuestras capacidades de automatización.

«Al tenerlo todo en un solo sistema, podemos centrarnos en ese único sistema», afirma. «Ya se trate de aspectos financieros, operativos, de CRM, de portales para clientes, etc., ahora es muy fácil integrarlo todo, ver qué funciona y qué no, y realizar los cambios necesarios».

El objetivo de Patryk es que los empleados de Smith & Long pasen de centrarse en la introducción de datos a aportar valor añadido gracias a las completas herramientas de Acumatica, lo que incluye el uso de eventos empresariales y la posibilidad de rediseñar sus consultas genéricas, paneles de control, informes y flujos de trabajo.

«Realmente estamos pasando al siguiente nivel, y cada año, a medida que [Acumatica] lanza nuevas versiones importantes, aparecen nuevas herramientas y los módulos están en constante evolución, por lo que muchas de ellas se incorporan rápidamente a nuestros procesos, y las aprovechamos al máximo siempre que podemos».

Además, están aprovechando las funciones de IA integradas de Acumatica, como nuestros «Agentes de IA», para establecer conexiones entre sus datos, y la detección de anomalías, que les ayuda a identificar información o procesos a los que ni siquiera sabían que debían prestar atención. Ventajas como estas hacen que Patryk vea con entusiasmo el futuro de la IA, y afirma que acoge con los brazos abiertos las continuas innovaciones de Acumatica.

«[Estoy] deseando seguir viendo cómo avanza la integración, no solo por la automatización y el ahorro de tiempo, sino también para mejorar la presentación de informes».

Gracias a Patryk por compartir su opinión sobre las ventajas de implementar Acumatica ERP (de la forma correcta) y por ofrecernos información sobre cómo los avances en ERP e inteligencia artificial están ayudando a prosperar a empresas como Smith & Long. Escucha el episodio completo para conocer todo lo que tiene que decir y suscríbete al podcast de Acumatica ERP para descubrir aún más sobre la innovación práctica para empresas en crecimiento.