Resumen del podcast de la Cumbre de ERP de Acumatica: analistas del sector comparten sus ideas sobre cómo aprovechar todo el potencial del ERP

Durante Acumatica Summit , tuve la oportunidad de reunirme con dos expertos que conocen a la perfección la tecnología empresarial: Robert Kramer, vicepresidente y analista principal de Moor Insights & Strategy, y Mickey North Rizza, vicepresidente de grupo de la división de software empresarial de International Data Corporation (IDC). Entre Robert y Mickey, llevan más de 50 años ofreciendo un liderazgo intelectual perspicaz y soluciones estratégicas a organizaciones y profesionales que buscan una transformación operativa.

Nuestras conversaciones se recogen en el episodio 7 del podcast «The Acumatica ERP Podcast», que ofrece una visión detallada de cómo las soluciones ERP —y Acumatica en particular— están impulsando avances innovadores. ¿Cómo permiten estas innovaciones aprovechar todo el potencial del ERP y qué supone esto para las pequeñas y medianas empresas (pymes) en el entorno digital actual?

Esto es lo que dijeron.

La capacidad de innovación y por qué el ERP (y su implementación) son tan importantes

Desde ponencias informativas y sesiones paralelas repletas de información hasta el Acumatica Marketplace, repleto de expositores con cientos de aplicaciones modernas de terceros y socios expertos, Acumatica Summit giró en torno al aprendizaje y el descubrimiento. Cuando se le preguntó qué fue lo que más le impresionó de la Summit, Robert destacó la hoja de ruta de productos de Acumatica, centrada en la innovación y en el cliente. «Lo que me interesa es cómo utilizan realmente el sistema sus clientes y qué avances están logrando con la tecnología para ayudar a esos clientes».

Robert afirma que cada cliente se encuentra en una fase diferente de su proceso de transformación tecnológica. Es lo que él denomina «aptitud para la innovación», y depende del sector al que pertenezcan. Dado que el sector en el que operan desempeña un papel tan importante en este proceso continuo, las capacidades específicas para cada sector que ofrece Acumatica son «fundamentales».

«La innovación que proponéis y que realmente incorporáis en vuestras versiones podría estar a otro nivel. Me impresiona vuestro equipo de producto y cómo están haciendo avanzar la tecnología. Hay mucha tecnología en el mundo, y es muy importante que estos clientes comprendan cómo se llega realmente hasta ahí».

Y añade: «Creo que en tu equipo están pasando muchas cosas que, en realidad, están preparando el software para el futuro de los clientes».

Según Robert, ese futuro será uno en el que los clientes comprendan por qué necesitan un nuevo sistema y cómo este cambiará sus procesos y sus necesidades en materia de datos. Al modernizarse con un ERP, ganarán en eficiencia y podrán aprovechar el sistema para hacer crecer su negocio.

«El objetivo es que todo esté en el sistema. Tiene que ser un factor diferenciador. Y los datos tienen que ser correctos», afirma. «Estos sistemas no están pensados para ser meros sistemas de registro, sino sistemas de acción. Lo llamamos inteligencia, pero no está ahí solo para registrar datos, elaborar informes y gestionar los impuestos».

Robert también señaló que para implementar con éxito un sistema ERP moderno es necesario que haya un impulso desde la cúpula directiva, que todas las partes implicadas se impliquen al 100 % y que los datos estén preparados.

«Puedes tener los mejores modelos de lenguaje grande (LLM) y los mejores sistemas de IA, pero si los datos no son correctos, no sirve de nada», afirma. «Y si quieres llegar a donde se dirigen los sistemas, es decir, a un sistema basado en eventos, los datos deben ser precisos».

En definitiva, Robert cree que las implementaciones suponen un reto, pero que, si se llevan a cabo correctamente, proporcionarán a las empresas una ventaja competitiva. «El coste de no hacer nada va a ser mayor que el de modernizarse».

El poder de la modernización: tendencias tecnológicas que afectan hoy en día a las pymes

Mickey —vicepresidenta de Aplicaciones Empresariales en IDC y responsable de aplicaciones y agentes empresariales, así como de aplicaciones ERP, ERM y PSA— se unió a mí en la segunda parte del podcast. Durante nuestra conversación, Mickey explicó que ella y su equipo analizan las tendencias que afectan a los distintos sectores para que sus clientes —ya sean proveedores, empresas de servicios, entidades financieras o usuarios finales— puedan tomar decisiones estratégicas sobre la adopción de tecnología.

Cuando se le pregunta por las tendencias tecnológicas, afirma que el futuro se presenta prometedor para los sistemas ERP y la inteligencia artificial.

«En IDC realizamos un gran número de encuestas y estudios, y… lo que hemos descubierto durante este último año es que el 44 % de las organizaciones a nivel mundial están invirtiendo en sistemas ERP basados en IA. Además, hemos constatado que el 22 % de las organizaciones afirman que dejarían de trabajar con su proveedor de aplicaciones empresariales si este no incluyera IA generativa en su próxima versión. Eso es algo muy significativo».

Es una cifra enorme, al igual que otras estadísticas que Mickey ha compartido, extraídas de encuestas de IDC, entre ellas el hecho de que el 28 % de las organizaciones han declarado a IDC que invertirán en cualquier cosa que incorpore IA, y que los sistemas ERP son una de las principales áreas de inversión. También afirma que el 52 % de las pymes en 2025 (frente al 20 % en 2024) van a invertir en IA porque la necesitan para crecer más rápido.

La IA ha llegado para quedarse, y Acumatica se ha comprometido a situarse a la vanguardia de la innovación en este campo. Mickey afirma: «[En la cumbre], nos mostrasteis hacia dónde os dirigís, la hoja de ruta… explicando vuestros objetivos a corto y largo plazo en el ámbito de los agentes, y cómo eso va a cambiar y ayudar a las organizaciones a evolucionar mucho más rápido. Así que, en mi opinión, estáis en lo cierto al alcanzar esas cifras».

Hablando de cifras, otro informe de IDC reveló que entre el 80 % y el 83 % de las organizaciones están invirtiendo en IA para eliminar los flujos de trabajo semimanuales y manuales. Para Mickey, esto significa tener la información al alcance de la mano y poder actuar en consecuencia. También implica utilizar la IA para eliminar pasos innecesarios en los flujos de trabajo empresariales.

«En lugar de tener esos largos flujos de trabajo de quince pasos diferentes en un proceso, hay que incorporar la IA desde el principio», afirma. «Hay que integrarlo todo y empezar a reducir esos flujos de trabajo, haciéndolos más breves y sencillos; con el tiempo, se convertirán en parte de la tecnología, que se encargará de gran parte del trabajo por ti y te proporcionará la información necesaria para que puedas hacer frente a cualquier tipo de contratiempo y tomar mejores decisiones para tu negocio desde una perspectiva global».

Mickey afirma que la IA puede ayudar a las empresas y a los empleados a ser más productivos y eficientes, con resultados más rápidos, lo que, en última instancia, les ayuda a ser más competitivos. Sin embargo, se trata de un cambio para los clientes, y puede que haya que avanzar poco a poco hasta que estos puedan ver finalmente cómo el uso de la IA ayuda a cada miembro del equipo a «tener una visión más amplia» de lo importante que es su trabajo.

«Es un mundo completamente nuevo. No se trata de… que haya ganado visibilidad, o de que tenga esto o aquello. Es más bien: “Vaya, realmente he transformado mi negocio”», afirma. «Y cuando oyes a los empresarios hablar de reestructurar sus negocios, crear nuevos modelos operativos y hacer algo diferente, es… algo realmente enorme. Está transformando los sectores».

ERP, IA y el futuro

El episodio 7 está repleto de valiosas ideas de Robert y Mickey que las pymes pueden aprovechar para tomar decisiones acertadas y con visión de futuro. Según Mickey, estas decisiones deberían incluir la inteligencia artificial.

«Para 2027, las organizaciones utilizarán la inteligencia artificial para transformar profundamente sus aplicaciones empresariales, y creemos que esto supondrá un cambio en al menos el 40 % de las aplicaciones existentes, de tal manera que se creará un modelo operativo completamente nuevo... reduciendo un tercio de los procesos empresariales y los flujos de trabajo».

Los flujos de trabajo automatizados van a ayudar a las pymes a dar un salto cualitativo. «Vamos a automatizar esos flujos de trabajo manuales, semimanuales y automatizados, y a reducirlos aún más. Cuanto más lo hagamos, menos reconoceremos el mundo dentro de unos años, porque el ritmo de la innovación es muy rápido».

Antes de terminar el podcast, Mickey dio un último consejo: las empresas deberían dar a sus empleados la libertad de fracasar rápidamente.

«Que fracasen. Que lo vean. Que vuelvan a probarlo. Que empiecen a creer en la ciencia y en su verificación… y en lo que realmente hay que hacer. Y cuando lo hagan, no habrá límites para lo lejos que puedan llegar con ello».

Si quieres conocer todo lo que Robert y Mickey tienen que decir sobre Summit y el futuro del ERP y la IA, escucha el podcast completo y no olvides suscribirte al podcast de Acumatica ERP para descubrir aún más sobre la innovación práctica para empresas en crecimiento.