Servicios familiares PSI: cómo el cliente del año de Acumatica crece con el ERP para organizaciones sin ánimo de lucro

PSI Family Services, que presta servicios a poblaciones vulnerables en Washington, D.C. y Maryland, es una organización comunitaria sin ánimo de lucro fundada en 1979. Su misión es sencilla, pero poderosa: «Ayudar a las personas a crecer®» con la ayuda de más de 100 empleados dedicados y solidarios que atienden a más de 500 personas al día.

PSI ofrece formación, tratamiento y servicios sociales a personas y familias que se enfrentan a retos como enfermedades mentales, discapacidades del desarrollo, abusos y negligencia. En 2019, la organización sustituyó su sistema obsoleto y limitado por la solución integral de ERP en la nube de Acumatica, para que el equipo pudiera ampliar sus operaciones y expandirse en las comunidades a las que presta servicio.

Como organización que marca la diferencia, PSI fue galardonada como Cliente del Año con Mayor Impacto de Acumatica durante la conferencia inaugural del primer día de Acumatica Summit . Al recibir el reconocimiento en el escenario, el director de desarrollo de PSI, Shawn Rubbin, explicó que, aunque los enfoques de la organización en materia de tratamiento se han ampliado a lo largo de los años, su filosofía se ha mantenido inalterable.

«Nos centramos en las personas, nos basamos en sus fortalezas y nos enfocamos en ayudarlas a crecer», dijo Shawn.

Acumatica: ayudando a PSI a tomar decisiones informadas sin comprometer la atención sanitaria

Cuando la financiación de PSI pasó de basarse en el volumen a un proceso de reembolso muy específico y basado en tarifas, Shawn, que lleva casi 35 años trabajando en PSI, dijo que su solución heredada no podía adaptarse a sus operaciones diarias. «Necesitaba parches constantes y su mantenimiento era caro».

Pero las deficiencias funcionales de la solución, incluida su incapacidad para ayudar a la organización en sus necesidades contables administrativas, no eran los únicos problemas. El sistema heredado tampoco ofrecía claridad ni información detallada sobre el negocio. Por lo tanto, PSI decidió hacer algo al respecto: solicitó ayuda a Revive ERP, socio certificado Gold de Acumatica.

«Enseguida nos quedó muy claro que [PSI] era un entorno muy complejo», afirmó David Gelula, director ejecutivo de Revive ERP, durante la conferencia inaugural de la cumbre. «Estamos hablando de financiación pública, cumplimiento de la normativa sanitaria y, al mismo tiempo, prestación de servicios profundamente humanos».

PSI necesitaba una solución ERP que fuera fácil de usar, se integrara perfectamente con su motor de reclamaciones y, a medida que PSI creciera, tuviera la capacidad de seguir gestionando sus necesidades de administración contable sin necesidad de contratar a más personal. Para Shawn, Acumatica era la respuesta y, lo que es aún mejor, era un motor de veracidad financiera en el que podían confiar.

«[Con Acumatica], por fin pudimos conciliar nuestro esfuerzo clínico con la realidad financiera. La verdad es que los reembolsos se retrasan hasta un año. Estábamos constantemente lidiando con la incertidumbre. Seguimos lidiando con la incertidumbre, pero ahora podemos ver el costo real de la atención por programa casi en tiempo real».

Shawn añadió: «Acumatica nos ha permitido tomar decisiones informadas sin comprometer la atención».

Acumatica: Fortaleciendo la misión de PSI

Durante los dos últimos ejercicios fiscales, PSI ha logrado unos resultados positivos impresionantes en un indicador crítico: las tasas de alta en los programas de acogida (por ejemplo, reunificación con las familias biológicas, adopción y vida independiente a los 18 años con apoyo continuo), incluida una tasa de alta positiva del 68 % en Maryland y una tasa de alta positiva del 80 % en Washington D. C. Además, PSI cuenta con un programa de empleo asistido que atiende a unas 65 personas, de las cuales 22 tienen ahora un empleo adaptado a sus necesidades específicas.

Y Acumatica ha apoyado a PSI en cada paso del camino.

«Como pudieron alcanzar estas tasas, contaban con un sistema que les permitía mantener los servicios en las calles, con la gente, y no en las oficinas administrativas», dijo David. «Acumatica pudo ayudarles con eso».

La flexibilidad, seguridad y visibilidad de Acumatica están ayudando a PSI a gestionar miles de reclamaciones, integrar historias clínicas electrónicas y adaptarse a medida que siguen creciendo y prestando apoyo a las comunidades a las que sirven con tanta pasión. Y Shawn afirmó que la tecnología de una organización debe empoderarla para seguir adelante.

«Una de las dos fundadoras fue mi mentora y dijo algo que me dejó boquiabierta. Cito textualmente: "Cuando te clasifican por tus limitaciones en lugar de por tus talentos o tus puntos fuertes, eso debilita tu sentido de identidad y el valor que le das a tu propia vida"», dijo Shawn. «La tecnología nunca, jamás, debe eclipsar la misión. Debe reforzarla».

Eso es exactamente lo que Acumatica está haciendo por Shawn y el equipo de PSI, y Acumatica se enorgullece enormemente de formar parte de su viaje hacia la creación de un mundo mejor.

Como John Case , director ejecutivo de Acumatica, en la conferencia inaugural de la Cumbre 2026, en la que se reconoció a Storm Smart como nuestro Cliente del Año y a PSI como Cliente de Impacto del Año: «Están utilizando Acumatica para impulsar la excelencia operativa real, obtener una visibilidad significativa en todos sus negocios y lograr resultados medibles. Su éxito refleja lo que representa nuestra comunidad: innovación práctica que tiene un impacto hoy en día».

Para obtener más información sobre Acumatica y su misión de construir juntos el futuro de los negocios, póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo.