Shoptalk, uno de los principales eventos del comercio minorista, celebra múltiples conferencias a lo largo del año. Una de las más importantes es el evento Shoptalk Spring, que reúne a más de 10.000 profesionales del comercio minorista, marcas, empresas tecnológicas, etc. en Las Vegas (Nevada). La edición de este año, Shoptalk Spring 2025 (24-27 de marzo), tuvo lugar en el Mandalay Bay Convention Center.

Como director de productos minoristas de Acumatica, Shoptalk me brindó la oportunidad de hablar con los asistentes y los presentadores del evento que compartieron sus perspectivas sobre dónde ha estado el sector minorista y hacia dónde se dirige. También aproveché esta excelente oportunidad para compartir lo que Acumatica aporta a nuestros valiosos clientes minoristas, y es mucho.

He aquí un repaso a las tendencias, los retos y las lecciones que se abordaron en Shoptalk Primavera 2025.

Shoptalk Primavera 2025: Tendencias

Durante los tres días que duró Shoptalk, los asistentes pudieron establecer contactos con líderes del sector y responsables de la toma de decisiones, y escuchar a los líderes del comercio minorista, el comercio electrónico y la tecnología hablar de las últimas innovaciones y estrategias de consumo. Los asistentes tuvieron tiempo de sobra para visitar a los más de 900 patrocinadores y expositores que abarrotaban el pabellón de exposiciones, asistir a múltiples sesiones de trabajo y visitar el New Market (un "salón dentro del salón dedicado a explorar el cambiante mundo de los medios de comunicación, el marketing y la publicidad en el comercio minorista"), que se ha añadido este año.

La agenda de Shoptalk se centró en el cliente y en las cuatro cualidades clave que los clientes esperan hoy de las marcas y los minoristas. Estas cualidades son:

• • Hospitalidad de los clientes
  • Valor
  • Inspiración
  • Razón de ser

Como empresa que da prioridad al cliente, Acumatica está totalmente a la última. Nuestra última versión, Acumatica 2025 R1, ofrece funciones de personalización mejoradas y una interfaz de usuario moderna que permiten a los comerciantes y minoristas adaptar su experiencia de back office para mejorar la eficiencia operativa. Esto se traduce en una mejor experiencia del cliente, desde la compra inicial y el cumplimiento hasta las devoluciones y los cambios.

La automatización de la IA fue otra de las tendencias más debatidas, con el prefijo "IA" apareciendo por todas partes. La conversación se centró principalmente en su papel en la optimización de las operaciones minoristas.

La automatización de la IA fue otra de las tendencias más fuertes que se debatieron, con el prefijo "IA" apareciendo por todas partes. Las conversaciones se centraron principalmente en la IA y su papel en la optimización de las operaciones minoristas" A través de las funciones y capacidades de IA de Acumatica, como la detección de anomalías y los documentos relacionados con proyectos, las mejoras impulsadas por la IA ayudan a agilizar los procesos relacionados con la gestión de inventarios y el servicio al cliente.

Por último, ningún debate sobre comercio minorista está completo si no incluye el comercio omnicanal. Como en años anteriores, vemos que la comodidad y la experiencia personalizada y sin fisuras siguen siendo una de las principales expectativas de los consumidores. Los clientes quieren tener la opción de comprar en la tienda o en línea, especialmente con aplicaciones móviles. Ver el inventario, tener la capacidad de elegir o actualizar para un cumplimiento y seguimiento más rápidos, y tener ese servicio consistente -ya sea que estén comprando la marca en Shopify, Amazon u otros canales de venta- son todas características decisivas para los clientes que están eligiendo dónde gastar su dinero duramente ganado.

Shoptalk Primavera 2025: Retos para los minoristas

En cuanto a los retos a los que se enfrenta el sector minorista, la forma de aprovechar la IA e incorporar esta tecnología vital a sus operaciones era una de las cuestiones más importantes. En concreto, los minoristas se preguntan por dónde empezar.

En Acumatica, creemos que el mejor lugar para empezar es implementando nuestra solución ERP basada en la nube y específica para el sector con una aplicación de gestión minorista integrada. Acumatica garantiza que los profesionales del comercio minorista dispongan de las herramientas que necesitan para ofrecer una experiencia del cliente coherente e integrada en todos los canales de venta desde una única fuente de información.

Con Acumatica, pueden examinar los datos para determinar dónde optimizar el inventario o automatizar el flujo de trabajo. A partir de ahí, pueden utilizar las funciones de IA de Acumatica para aprovechar y mejorar su sistema con asistencia y avisos intuitivos, similares a los humanos, al tiempo que tienen la capacidad de flexibilizarse ante las interrupciones de la cadena de suministro.

Shoptalk Primavera 2025: Mindfulness en el comercio minorista

Las tendencias y los retos que observamos en el sector minorista nos llevan a una conclusión: si un minorista sigue tratando a sus clientes como si fueran relaciones transaccionales, tiene un duro camino por delante.

Es importante que las empresas de hoy en día desarrollen una estrategia que vaya más allá de la transacción y sitúe a los clientes en primer plano a la hora de tomar decisiones. Dicha estrategia incluye la fidelización a través de iniciativas centradas en el cliente que demuestren que el minorista comprende sus características demográficas, su poder adquisitivo generacional y sus expectativas.

Encontré un ejemplo real de esta mentalidad centrada en el cliente en la tienda Shoptalk, que ofrece muestras comerciales patrocinadas. Durante la primera visita, los asistentes sólo podían comprar tres productos. Podían volver otro día y conseguir más si querían.

Mientras echaba un vistazo a la tienda, charlé con una comerciante a la que le gustó la variedad y limitación de los productos. Me contó que ella y su equipo están estudiando una iniciativa para perfeccionar su oferta de "merch" y productos. Están estudiando una estrategia de "desinfluenciación" porque su clientela está formada principalmente por mayores de 40 años, cada vez más preocupados por las "cosas", sobre todo ahora que la economía impulsa decisiones de compra más conscientes del presupuesto.

Ni que decir tiene que me fui con los tres productos "conscientes" que usaría y que podía llevar en la mano, y opté por no llevarme la bolsa grande de lona de Shoptalk. Como miembro de la Generación X, me pregunté si estaba actuando de acuerdo con la clientela que ella acababa de mencionar o si simplemente no me había dejado influir por la conversación. En cualquier caso, la comerciante era plenamente consciente de los deseos y necesidades de sus clientes y actuó en consecuencia.

En Acumatica, hemos tenido en cuenta las necesidades de nuestros clientes, socios y creadores desde el momento en que abrimos nuestras puertas. Pedimos continuamente a los miembros de la comunidad de Acumatica su opinión sobre cómo podemos mejorar nuestra solución ERP integral para que sus vidas sean más fáciles, mejores y más rentables. Sabemos que su éxito es nuestro éxito, y estamos comprometidos a trabajar juntos para crear un futuro brillante y creciente para todos.

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