Cómo TRA Snow & Sun triplicó sus ingresos con la ayuda de Acumatica Manufacturing Edition

Fundada en 1996 por Terry y Laurie Anderson, TRA Snow & Sun —una empresa familiar de capital estadounidense— fabrica y distribuye soluciones de ingeniería a medida para la retención de nieve destinadas a viviendas, edificios comerciales y otros tipos de instalaciones. Esta empresa en expansión ofrece productos de alta calidad fabricados con materiales de primera categoría y presta servicios personalizados a contratistas, arquitectos, constructores y propietarios de viviendas; sin embargo, antes de convertirse en cliente de Acumatica, TRA Snow & Sun tenía dificultades para obtener información operativa, entregar los pedidos a tiempo y realizar el seguimiento del inventario.

«A menudo teníamos un retraso de varios meses en el inventario y nunca teníamos una visión realmente precisa de cuáles eran los niveles actuales de existencias, lo cual resultaba sumamente frustrante», afirma Jake Anderson, director financiero.

Pero el equipo de TRA Snow & Sun no se dejó llevar por la frustración. Al contrario, solucionaron el problema gracias a Acumatica.

El éxito de TRA Snow & Sun, lastrado por la falta de tecnología

La trayectoria de TRA Snow & Sun hasta convertirse en un proveedor reconocido internacionalmente de protectores contra la nieve, vallas para la nieve (o sistemas de barandillas para la nieve) y sistemas flexibles de ventilación y remates para tejados comenzó cuando Terry, un asesor especializado en tejados de tejas de hormigón afincado en Utah y con años de experiencia en la resolución de problemas relacionados con los tejados, decidió viajar a Europa con el objetivo de descubrir cómo prevenir los daños causados por el deslizamiento de la nieve y el hielo. Lo que aprendió cambió la forma en que la gente en Estados Unidos y Canadá abordaba la acumulación de nieve y hielo en sus tejados y los peligros que ello conllevaba.

«Se dio cuenta de que en Estados Unidos hacemos las cosas al revés», afirma Laurie en el vídeo sobre la historia de la empresa de TRA Snow & Sun. «Creemos que hay que quitar la nieve del tejado, mientras que, básicamente, en el resto del mundo piensan: “Déjala ahí”».

La filosofía de «dejarlo donde está» se basaba en la idea de que permitir que la nieve se derritiera in situ no solo proporcionaría una barrera aislante que reduciría la pérdida de energía, sino que también evitaría que grandes trozos de nieve y hielo cayeran y dañaran cualquier cosa situada debajo (por ejemplo, la propiedad, el jardín y las personas). Al darse cuenta de lo acertado que era dejar que la nieve permaneciera en el tejado, para que se derritiera lentamente y cayera en flujos más pequeños y controlados, Terry decidió crear sus propios dispositivos de retención de nieve para todo tipo de tejados, cada uno de ellos fabricado a medida y diseñado para satisfacer las necesidades específicas de cada cliente.

Fue entonces cuando nació TRA Snow & Sun, y Terry, tras varios viajes más a Europa, decidió incorporar a la gama de productos de la empresa de fabricación productos de impermeabilización y ventilación, así como sistemas de montaje solar y de rieles. Con su oferta única y en expansión, TRA Snow & Sun estaba creciendo, pero su crecimiento se veía frenado por la débil base tecnológica de la empresa: una combinación inconexa de QuickBooks, Salesforce y hojas de cálculo.

El director de operaciones, Ben Anderson, lo explica con más detalle: «Recibíamos un pedido de un cliente, lo introducíamos en Salesforce y, a continuación, imprimíamos físicamente una copia de lo que figuraba en Salesforce, nos asegurábamos de que todo estuviera correcto en QuickBooks y se lo llevábamos a nuestro jefe de planta para entregarle la hoja de papel».

De ir a la zaga a liderar con Acumatica Manufacturing Edition

Las soluciones fragmentadas de TRA Snow & Sun y los procesos de gestión de pedidos e inventario basados en papel provocaban retrasos considerables. Ben afirma: «Nos quedábamos muy atrasados en la preparación de los pedidos y en la actualización de nuestro inventario. En ocasiones, llevábamos seis meses de retraso en el inventario».

Para volver a encarrilar el negocio, el equipo de TRA Snow & Sun sabía que necesitaba optimizar sus operaciones de ventas, elaboración de presupuestos, producción y facturación, por lo que decidió implementar una plataforma «todo en uno» que actuara como su única fuente de información fiable. Evaluaron varias opciones de ERP, entre ellas Acumatica, y la interfaz intuitiva, la flexibilidad, la API abierta y el modelo de precios sin límite de usuarios de Acumatica la situaron en lo más alto de la lista.

«Parecía que Acumatica estaba en auge, en crecimiento y era una empresa innovadora, con una comunidad de código abierto en la que no teníamos la sensación de que nos fueran a encasillar o a limitarnos. Y que la empresa crecería con nosotros», afirma Jake.

Con la ayuda de Premier Tech Partners, socio de Acumatica, TRA Snow & Sun implementó Acumatica Manufacturing Edition y, según Ben, los beneficios han sido «bastante importantes».

«El seguimiento de los datos en tiempo real para nuestros clientes ha sido lo más importante. Nuestros clientes reciben notificaciones diarias o respuestas inmediatas desde el momento en que se realiza un pedido», afirma. «Cuando se completa un proceso en la planta de producción, comprobamos los pasos y el tiempo real, de modo que mi equipo de ventas puede ver realmente esos datos y decir: “Aquí es donde se encuentra en la planta”. “Puedo informar a mi cliente de que aquí es donde está”».

Además de proporcionar información precisa y en tiempo real sobre los pedidos y de mejorar la satisfacción de los clientes, la empresa fabricante también experimentó un aumento en sus ingresos, al tiempo que redujo sus necesidades de personal. «En 2018 contábamos con dos personas trabajando en el departamento financiero, y ahora hemos duplicado o triplicado nuestros ingresos, gracias a Acumatica y a muchos otros procesos, y contamos con un solo responsable financiero capaz de gestionar todo eso».

Triplicar los ingresos y operar con mayor eficiencia no son las únicas ventajas que TRA Sun & Snow ha obtenido al implantar Acumatica y eliminar sus procesos manuales basados en papel. El equipo también ha reducido el plazo de entrega de los pedidos complejos de 3,5 semanas a 10 días y disfruta ahora de una solución asequible, fácil de usar e integrada.

«No esperamos a que nadie haga nada porque se trata de información instantánea», afirma Devin Hancock, responsable de ventas internas. «No tenemos que levantarnos físicamente e ir a ningún sitio para obtener información cuando la tenemos claramente delante de nosotros».

Y para David Maughan, director ejecutivo de Premier Tech Partners, la mayor ventaja que ve para TRA Snow & Sun es disponer de una solución integral de gestión empresarial capaz de seguir el ritmo de esta próspera empresa fabricante.

«Ya no se ven limitados por la tecnología», afirma. «Y también son conscientes de que, a medida que ellos crecieran, Acumatica también crecería y mejoraría».

Acumatica: diseñada para satisfacer las necesidades de los fabricantes en expansión

La elección del ERP para fabricación de Acumatica y el aprovechamiento de sus aplicaciones avanzadas e integradas han proporcionado al equipo de TRA Snow & Sun un increíble retorno de la inversión.

«Cuando echamos la vista atrás, sobre todo al cabo de cinco o seis años, vemos que la inversión ha dado sus frutos. De eso no hay duda», afirma Jake. «Las mejoras que hemos introducido en la producción, la gestión de relaciones con los clientes (CRM), un mejor seguimiento y una mejor comunicación con nuestros clientes. Acumatica está diseñada precisamente para esto».

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