Producto

Gestión de servicios

Maximice los envíos y aumente los ingresos programando al personal adecuado en el momento oportuno, y vea los datos en tiempo real del trabajo que se está realizando sobre el terreno.
  • Una sola versión de la verdad
  • Informes multidimensionales
  • Seguridad por funciones
  • Informes y cuadros de mando personalizados
  • Múltiples opciones de visualización

Racionalice su sistema de despacho

Acumatica Service Management le permite captar rápidamente las necesidades de servicio, asignarlas más rápidamente y realizar un seguimiento del progreso en tiempo real. Una programación eficiente impulsa el aumento de los ingresos y mejora la satisfacción del cliente. El software Acumatica Field Service Management está totalmente integrado con su ERP, lo que proporciona una integración perfecta con el inventario, las compras y los proyectos. Entre sus funciones se incluyen la gestión de contratos, la programación de citas y una completa aplicación móvil para empresas de servicios, distribuidores mayoristas, empresas de construcción y fabricantes para entregas, instalaciones u operaciones de servicio remotas. Utilice la gestión de equipos para realizar el seguimiento y el mantenimiento de los equipos propiedad del cliente o de la empresa y optimice las rutas con Acumatica for WorkWave Route Optimization Native Connector.

Agilice la programación y el envío
Mejorar la comunicación
Acelerar la toma de decisiones
Agilice la programación y el envío

Programación, envío y centro de llamadas

Conecte completamente su programación, despacho y centro de llamadas. El tablero visual de calendario de despacho lleva al personal adecuado al servicio o trabajo correcto en todo momento.

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Gestión de servicios de Acumatica
Mejorar la comunicación

Notificaciones flexibles y automatizadas

Utilizar correos electrónicos, SMS o notificaciones push para avisar a los recursos y clientes de la asignación o modificación de citas, y recibir confirmaciones en tiempo real.

Controle a los técnicos del servicio externo

Realice un seguimiento de los recursos comprometidos y de la ubicación GPS en tiempo real. Obtenga acceso en tiempo real al progreso de la cita con actualizaciones de estado, el material utilizado y notas e imágenes detalladas.

Mejor software ERP de gestión de servicios
Acceder al Manual
Mejorar la comunicación
Acelerar la toma de decisiones

Cuadros de mando intuitivos y potentes análisis

Mejore las decisiones utilizando informes desglosados y cuadros de mando para acceder a información pasada y obtener información sobre las necesidades futuras. Defina métricas para la utilización de los técnicos y el rendimiento del servicio.

Manual ERP de gestión de servicios de campo
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Gestión de servicios

Acumatica Service Management - Características principales

Tableros de calendario

Cree nuevas citas o asigne recursos a citas programadas. Vea los calendarios de sus recursos por día, por semana o por mes, y filtre los calendarios en función de los requisitos de las citas.

Citas

Actualice los horarios de los técnicos desde la oficina. Los técnicos pueden iniciar y finalizar las citas sobre el terreno, proporcionando actualizaciones de estado instantáneas a los usuarios de la aplicación. Gestione citas de uno o varios días y pause las citas para los tiempos de viaje o descanso.

Programación de recursos

Programe a los técnicos en función de la carga de trabajo, la ubicación, o por habilidad o certificación. Asegúrese de que los técnicos disponen del equipo y el inventario adecuados para completar el trabajo.

Facturación flexible

Genere facturas basadas en estimaciones o reales, y agrupe las facturas por orden de servicio, plazo u orden de compra del cliente. Defina diferentes reglas de facturación por cliente y por tipo de orden de servicio.

Seguimiento de rutas y recursos en mapas

Visualice la ruta estimada y las estadísticas de ruta de cada técnico. Vea el historial de rutas reales y la ubicación GPS en tiempo real para realizar un seguimiento de los recursos.

Aplicación móvil

Actualice las citas sobre la marcha o en las ubicaciones de los clientes mediante la aplicación móvil disponible para Android e iOS. Acceda al historial de clientes, acepte pagos, introduzca recibos de gastos y capture firmas directamente desde su dispositivo móvil.

Multilingüismo y localización

Admite varios idiomas, formatos de fecha y formatos numéricos. Defina un idioma predeterminado por usuario, para la web y en la aplicación móvil.

Gestión de garantías

Establezca ofertas de garantía para sus clientes, especificando qué piezas están en garantía para evitar confusiones, cargos erróneos y objeciones. Los contratos multidimensionales (distintos periodos de garantía para diferentes componentes del sistema) ayudan a realizar un seguimiento de las garantías desde la venta hasta la reparación sobre el terreno, especificando qué está cubierto y qué no. Esto ayuda a garantizar la precisión de la facturación y a mejorar la satisfacción del cliente.

Enlace AP Bills

Simplifique el seguimiento de los costes vinculando las facturas de cuentas a pagar a las citas de servicio sobre el terreno para una gestión holística de los gastos y un análisis financiero por cita.

Contratos y renovaciones

Gestionar contratos de venta y servicio, reparación de mantenimiento y escenarios de mantenimiento recurrente. Defina procedimientos de facturación y
generar órdenes de servicio con frecuencias flexibles. Las renovaciones simplificadas de los contratos de servicio optimizan y agilizan los flujos de trabajo empresariales.

Integración en toda la empresa

Convierta las oportunidades de CRM en órdenes de servicio y citas. Asigne artículos de stock a las órdenes de servicio y cree órdenes de compra desde el terreno. Cree citas para un proyecto y gestione los presupuestos y la rentabilidad de todo el proyecto. Capture el tiempo para las tarjetas de registro de horas de los empleados utilizadas para las nóminas. Gestione el inventario con compras integradas, requisiciones y una potente lógica de reposición de inventario.

Soluciones en la nube creadas según las especificaciones del sector

Vea cómo las ediciones industriales de Acumatica responden a las necesidades y procesos exclusivos de los sectores de rápido crecimiento:
Construcción
Construcción
Los contratistas residenciales y comerciales de éxito se enfrentan a diversos retos industriales y competitivos. La combinación de control de proyectos y construcción...
Distribución
Distribución
Los distribuidores de cualquier tamaño se enfrentan a muchos de los mismos retos globales, pero también tienen necesidades únicas para sus mercados individuales....
Fabricación
Fabricación
ERP y CRM trabajando juntos para dar soporte a las principales áreas de negocio en la mayoría de los modos de fabricación. Planificación flexible de la fabricación y taller...
Industrias de servicios
Industrias de servicios
Tanto si se especializa en proyectos complejos a largo plazo como en trabajos de corta duración, su éxito radica en captar y mantener clientes...

De nuestros clientes

"Tenemos una plantilla ávida de KPI y métricas, y Acumatica proporciona a nuestros empleados y a la alta dirección datos procesables al alcance de la mano."
Rebecca Ogle, Directora Financiera
Safety Management Group
"Al utilizar Case Management con Acumatica, todo el departamento puede ver el ticket de soporte, todos los técnicos y agentes de soporte tienen la visibilidad necesaria para asegurarse de que los problemas de los clientes no se están perdiendo. Nuestro equipo es mucho más eficiente".
Jamie Vos, Propietario
Security Solutions

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