Producto

Gestión de servicios

Maximice los envíos y aumente los ingresos programando al personal adecuado en el momento oportuno, y vea los datos en tiempo real del trabajo que se está realizando sobre el terreno.
  • Una sola versión de la verdad
  • Informes multidimensionales
  • Seguridad por funciones
  • Informes y cuadros de mando personalizados
  • Múltiples opciones de visualización

Racionalice su sistema de despacho


Acumatica Service Management le permite capturar rápidamente las necesidades de servicio, asignarlas más rápido y realizar un seguimiento del progreso en tiempo real. La programación eficiente impulsa un aumento en los ingresos y mejora la satisfacción del cliente. El software de Gestión de Servicio en Campo de Acumatica está completamente integrado con su ERP, proporcionando una integración perfecta con inventario, compras y proyectos. Las características incluyen gestión de contratos, programación de citas y una aplicación móvil completa para empresas orientadas al servicio, distribuidores mayoristas, empresas de construcción y fabricantes para entregas, instalaciones u operaciones de servicio remoto. Utilice la gestión de equipos para rastrear y dar servicio a equipos de clientes o de la empresa y optimice rutas con Acumatica for WorkWave Route Optimization Native Connector.

Agilice la programación y el envío
Mejorar la comunicación
Acelerar la toma de decisiones
Agilice la programación y el envío

Programación, envío y centro de llamadas

Conecte completamente su programación, despacho y centro de llamadas. El Panel de Calendario de Despacho visual asegura que las personas adecuadas lleguen al servicio o trabajo correcto en todo momento.

¿Cuánto podría ahorrar con Acumatica?
Calcule su ROI
Gestión de servicios de Acumatica
Mejorar la comunicación

Notificaciones flexibles y automatizadas

Utilizando correos electrónicos, SMS o notificaciones push para alertar a los recursos y clientes sobre asignaciones o modificaciones de citas, y recibir confirmaciones en tiempo real.

Controle a los técnicos del servicio externo

Realice un seguimiento de los recursos comprometidos y de la ubicación GPS en tiempo real. Obtenga acceso en tiempo real al progreso de la cita con actualizaciones de estado, el material utilizado y notas e imágenes detalladas.

Mejor software ERP de gestión de servicios
Acceder al Manual
Mejorar la comunicación
Acelerar la toma de decisiones

Cuadros de mando intuitivos y potentes análisis

Mejore las decisiones utilizando informes desglosados y cuadros de mando para acceder a información pasada y obtener información sobre las necesidades futuras. Defina métricas para la utilización de los técnicos y el rendimiento del servicio.

Manual ERP de gestión de servicios de campo
Descargar el Manual
Gestión de servicios

Acumatica Service Management - Características principales

Tableros de calendario

Cree nuevas citas o asigne recursos a citas programadas. Vea los horarios de sus recursos por día, semana o mes, y filtre los calendarios según los requisitos de la cita.

Citas

Actualice los horarios de los técnicos desde la oficina. Los técnicos pueden iniciar y finalizar las citas sobre el terreno, proporcionando actualizaciones de estado instantáneas a los usuarios de la aplicación. Gestione citas de uno o varios días y pause las citas para los tiempos de viaje o descanso.

Programación de recursos

Programe a los técnicos en función de la carga de trabajo, la ubicación, o por habilidad o certificación. Asegúrese de que los técnicos disponen del equipo y el inventario adecuados para completar el trabajo.

Facturación flexible

Genere facturas basadas en estimaciones o datos reales, y agrupe las facturas por orden de servicio, período de tiempo o orden de compra del cliente. Defina reglas de facturación diferentes por cliente y por tipo de orden de servicio.

Seguimiento de rutas y recursos en mapas

Visualice la ruta estimada y las estadísticas de ruta para cada técnico. Vea el historial de rutas reales y la ubicación GPS en tiempo real para hacer un seguimiento de los recursos.

Aplicación móvil

Actualice las citas sobre la marcha o en las ubicaciones de los clientes mediante la aplicación móvil disponible para Android e iOS. Acceda al historial de clientes, acepte pagos, introduzca recibos de gastos y capture firmas directamente desde su dispositivo móvil.

Multilingüismo y localización

Soporte para múltiples idiomas, formatos de fecha y formatos numéricos. Defina un idioma predeterminado por usuario, para la web y en la aplicación móvil.

Gestión de garantías

Establezca ofertas de garantía para sus clientes, especificando qué piezas están en garantía para evitar confusiones, cargos erróneos y objeciones. Los contratos multidimensionales (distintos periodos de garantía para diferentes componentes del sistema) ayudan a realizar un seguimiento de las garantías desde la venta hasta la reparación sobre el terreno, especificando qué está cubierto y qué no. Esto ayuda a garantizar la precisión de la facturación y a mejorar la satisfacción del cliente.

Enlace AP Bills

Simplifique el seguimiento de los costes vinculando las facturas de cuentas a pagar a las citas de servicio sobre el terreno para una gestión holística de los gastos y un análisis financiero por cita.

Contratos y renovaciones

Gestionar contratos de venta y servicio, reparación de mantenimiento y escenarios de mantenimiento recurrente. Defina procedimientos de facturación y
generar órdenes de servicio con frecuencias flexibles. Las renovaciones simplificadas de los contratos de servicio optimizan y agilizan los flujos de trabajo empresariales.

Integración en toda la empresa

Convierta las oportunidades de CRM en órdenes de servicio y citas. Asigne artículos de inventario a las órdenes de servicio y cree órdenes de compra desde el terreno. Cree citas para un proyecto y gestione los presupuestos y la rentabilidad de todo el proyecto. Capture el tiempo para las tarjetas de registro de horas de los empleados utilizadas para las nóminas. Gestione el inventario con compras integradas, requisiciones y una potente lógica de reposición de inventario.

Soluciones en la nube creadas según las especificaciones del sector

Vea cómo las ediciones industriales de Acumatica responden a las necesidades y procesos exclusivos de los sectores de rápido crecimiento:
Construcción
Construcción
Los contratistas residenciales y comerciales se enfrentan a muchos retos. El uso de un control de proyectos y una contabilidad de la construcción móviles y basados en la nube ayuda a afrontar estos retos, especialmente...
Distribución
Distribución
Los distribuidores de cualquier tamaño se enfrentan a muchos de los mismos retos globales, pero también tienen necesidades únicas para sus mercados individuales....
Fabricación
Fabricación
ERP y CRM trabajando juntos para dar soporte a las principales áreas de negocio en la mayoría de los modos de fabricación. Planificación flexible de la fabricación y taller...
Industrias de servicios
Industrias de servicios
Tanto si se especializa en proyectos complejos a largo plazo como en trabajos de corta duración, su éxito radica en captar y mantener clientes...

De nuestros clientes

"Tenemos una plantilla ávida de KPI y métricas, y Acumatica proporciona a nuestros empleados y a la alta dirección datos procesables al alcance de la mano."
Rebecca Ogle, Directora Financiera
Safety Management Group
"Buscamos un proveedor diseñado para la nube y elegimos Acumatica TRUE Cloud ERP. Ahora, gracias al CRM y a la aplicación móvil, todos los departamentos de Security Solutions -cerrajería, venta al por menor, servicio, ventas, inspecciones, pruebas- tienen acceso instantáneo a la información, lo que contribuye a agilizar el negocio y nos permite centrarnos en lo que mejor sabemos hacer, que es diseñar, implantar y ejecutar soluciones de seguridad que proporcionan tranquilidad."
Jamie Vos, Propietario
Security Solutions

Lo que dicen de nosotros los usuarios reales:

Reseñas de Acumatica obtenidas por G2

¿Listo para verlo en acción?

Obtenga una consulta gratuita con un especialista en Gestión de Servicios y vea cómo puede optimizar su operación de despacho, aumentar los ingresos y mejorar la satisfacción del cliente.