Cómo la IA y los sistemas ERP están cambiando las reglas del juego para las organizaciones sin ánimo de lucro de base comunitaria

[00:00:00] Shawn Rubbin: Había demasiadas cosas inconexas. Todos los sistemas estaban inconexos. Había demasiados traspasos manuales. Pasó de ser un simple inconveniente a convertirse en un auténtico riesgo financiero.

[00:00:08] Will Stratton: La única forma en que las organizaciones sin ánimo de lucro pueden sobrevivir es siendo así de eficientes, y si no se dispone de unos informes adecuados, no se puede demostrar eso.

La gente no va a entender lo que estáis haciendo

[00:00:28] Lauren O'Hara: Bienvenidos al podcast de Acumatica ERP, donde exploramos la innovación práctica para empresas en crecimiento. Soy Lauren O'Hara y soy directora de marketing de producto en Acumatica. En esta temporada, analizaremos cómo la inteligencia artificial y las capacidades modernas de los sistemas ERP están transformando el día a día de las organizaciones en crecimiento. Así que, en cada episodio, hablaremos con personas que están desarrollando y utilizando esta tecnología, lo que significa que conocerás los logros reales y los retos reales de lo que está por venir.

Para las organizaciones con una misión, la eficiencia operativa y unos márgenes sólidos son, por supuesto, muy importantes, pero el éxito también se mide por el número de familias a las que se atiende, el número de viviendas que se construyen y la eficacia con la que los recursos llegan a la comunidad. Por eso, hoy planteamos una pregunta sencilla: ¿qué posibilidades se abren cuando las organizaciones de rápido crecimiento y con una misión tienen acceso a los mismos sistemas modernos y capacidades de IA que impulsan a las empresas hoy en día?

Para explorar esta cuestión, nos acompañan dos líderes de distintos ámbitos del mundo de las organizaciones sin ánimo de lucro. Will Stratton es director financiero de Habitat for Humanity of Metro Denver, y Shawn Rubbin es director de desarrollo de PSI Family Services. Will, Shawn, muchas gracias por acompañarnos en este podcast.

[00:01:43] Will Stratton: Gracias

[00:01:44] Shawn Rubbin: Me alegro mucho de estar aquí.

[00:01:45] Lauren O'Hara: Muy bien. Empecemos con una breve presentación de ambos. Will, ¿podrías contarnos un poco sobre tu empresa y en qué consiste tu trabajo día a día?

[00:01:55] Will Stratton: Claro. Como has dicho, soy Will Stratton, director financiero de Hábitat para la Humanidad del Área Metropolitana de Denver.

Hábitat para la Humanidad es una marca bastante conocida a nivel internacional. Aquí en Denver, somos la tercera o cuarta filial más grande del país, dependiendo de cómo se mire. Así que, ya sabes, me centro en ese modelo tradicional de Hábitat de construir viviendas, involucrar a la comunidad y proporcionar, ya sabes, viviendas de tal manera que…

o para personas a las que normalmente no se atiende. Lo que lo hace realmente interesante es precisamente nuestro amplio alcance. También contamos con varios puntos de venta. Nos dedicamos a la concesión de hipotecas. Tenemos otras líneas de negocio. Así que cada día supone un nuevo reto, algo nuevo que tenemos que resolver. Y ahí es cuando la tecnología se convierte realmente en una parte clave de nuestro funcionamiento.

[00:02:42] Lauren O'Hara: Genial. Me encanta que, ya sabes, los nuevos retos sean siempre clave, ¿verdad? Siempre hacen que las cosas sean interesantes. Shawn, te hago la misma pregunta. ¿Podrías contarnos también a qué se dedica tu organización y en qué consiste tu trabajo día a día?

[00:02:57] Shawn Rubbin: Por supuesto. Somos una organización dedicada a la salud y los servicios sociales.

Prestamos servicio a familias y personas en las zonas de, eh, Washington D. C. y Maryland. Llevamos prestando servicio desde 1979, principalmente —y casi de forma exclusiva— a través de agencias de salud conductual financiadas por el gobierno. Prestamos asistencia a personas que necesitan terapias de salud conductual, a personas con discapacidades del desarrollo, y somos proveedores de servicios de acogida temporal.

Nosotros también nos guiamos por una misión, y mi trabajo abarca las áreas de operaciones, finanzas, tecnología y estrategia. Y dedico mucho tiempo a conectar las áreas que la organización suele separar en compartimentos estancos porque hay un… Nos dedicamos, nos dedicamos, nos dedicamos a las personas. Al igual que Will, este es un negocio centrado en las personas. Se trata de apoyar a las personas y sus necesidades, así como a nuestros empleados.

Ellos son una parte fundamental de lo que hace que todo funcione.

[00:03:48] Lauren O'Hara: Oh, claro, claro. Ya sabes, y, y, y me gusta la idea de, ya sabes, coger algunos componentes diferentes que tradicionalmente podrían estar separados e, ya sabes, intentar conectarlos todos, ¿no? Es una observación estupenda. Vale. Entonces, para las empresas de las que solemos hablar en este programa, la eficiencia se traduce en margen, ¿verdad?

Y, y, eh, obviamente, los márgenes siguen siendo importantes para los dos, pero también se reflejará en… esa eficiencia también se traducirá en un mayor número de familias atendidas, de personas atendidas y de viviendas construidas. Entonces, ¿en qué medida depende eso de lo que ocurre en vuestra administración? Y, Shawn, empezaré por ti.

Pero, ya sabes, ¿en qué medida eso realmente depende de la administración?

[00:04:24] Shawn Rubbin: Bueno, esto viene impulsado en gran medida por el departamento administrativo, porque los márgenes son realmente importantes para las organizaciones sin ánimo de lucro, y nos ayuda y nos permite no solo ampliar y mantener nuestra misión y atender a más personas, sino también garantizar la calidad del servicio, ya que funcionamos según el modelo de pago por servicio.

Así que, si la calidad del servicio no es excelente, si no cumple ciertos estándares, no vamos a… no vamos a recibir necesariamente el pago por ese servicio. No nos lo van a reembolsar. Por eso tenemos que prestar mucha, mucha atención a lo que está sucediendo y asegurarnos de que la administración funcione sin problemas y de que haya menos fricciones entre el trabajo diario de la organización y el cumplimiento de su misión.

Y la prestación de servicios no puede funcionar en mundos separados, así que tenemos que prestar mucha atención a que todo funcione de manera eficiente.

[00:05:15] Lauren O'Hara: Sí, bueno, tal y como has dicho, el margen y todas esas cosas siguen siendo importantes para ti, y ese es un ejemplo excelente de ello. Así que, Will, la misma pregunta.

¿Qué está pasando en tu departamento administrativo? ¿Cómo influye eso... ¿En qué medida la eficiencia depende de lo que ocurre en tu departamento administrativo?

[00:05:29] Will Stratton: Por supuesto. Ya sabes, siempre nos resulta gracioso usar la palabra «margen», porque creo que la gente piensa que, en una empresa de construcción tradicional, tu casa cuesta —digamos que en Denver— 400.000 dólares, y la vendemos por 500.000, y ahí está el margen.

Siempre bromeo con todo el mundo diciendo que nuestra cifra va en sentido contrario. Construimos algo por 400.000 dólares y luego lo vendemos por 200.000. Bueno, obviamente eso no funciona muy bien, eh, cuando intentas hacer crecer y mantener realmente un negocio. Entonces, ¿qué haces? Intentas encontrar métodos alternativos para cubrir esos otros doscientos mil dólares, de modo que podamos seguir prestando servicio a la comunidad.

Creo que lo que lo hace tan interesante es que eso viene de todo el mundo. No hay una única fuente de ingresos fija. Obviamente hay cosas como subvenciones, recaudación de fondos y otras fuentes de ingresos, nuestra tienda, cosas así, pero aun así vas a operar con pérdidas. Así que es necesario que todo el mundo piense de forma realmente innovadora, creo, en torno a su puesto y a lo que hace para ayudar a cerrar esa brecha.

Te pondré un ejemplo. Tenemos un equipo de instalaciones y un equipo de TI, y cuando hablamos de presupuesto, no se trata solo de gastos, sino también del potencial de ingresos, incluso para ellos. Así que, ya sabes, ¿se pueden compartir servicios con otra organización sin ánimo de lucro? ¿Podemos alquilar, ya sabes, los inmuebles que poseemos a otras organizaciones sin ánimo de lucro?

Queremos ayudar a la comunidad, pero tenemos que esforzarnos constantemente por compensar ese margen porque, como he dicho, cualquier empresa con ánimo de lucro del mundo es capaz de lanzarse y decir: «Bueno, ya sabes, quinientos mil con un coste de cuatrocientos mil dólares, podemos hacer eso todo el día». Para nosotros, es una ecuación completamente diferente a la que nos tenemos que enfrentar, y eso significa que todo el mundo se ve constantemente presionado para ser más eficiente, más eficaz y para pensar las cosas de forma un poco diferente en sus propios departamentos.

[00:07:19] Lauren O'Hara: Eso es genial. Y me encanta la idea de que, ya sabes, obviamente contáis con la estructura administrativa, pero esa innovación no se limita solo a la tecnología, sino que también se refleja en vuestra forma de pensar, ¿verdad? Sí. Es genial. Me encanta. Vale. Bueno, voy a volver con Shawn. Hablando de PSI, y esto son cosas que ya has mencionado.

PSI lleva prestando servicio a familias y particulares desde 1979 y, ya sabes, vuestro modelo de financiación pasó de un reembolso basado en el volumen a uno basado en honorarios. ¿Qué reveló ese cambio sobre los sistemas con los que trabajabais y sobre las mejoras que podríais necesitar introducir?

[00:07:51] Shawn Rubbin: Bueno, como ya he dicho antes, cuando se basaba en el volumen, era muy diferente, porque lo que contaba era el número de participantes que acudían cada día a nuestros programas de tratamiento diurno.

Cuando se pasó al modelo de pago por servicio, incluso dentro de un mismo programa —por ejemplo, los servicios para personas con discapacidad intelectual—, parte de ello consiste en la inserción laboral. Eh, ellos… es un programa de empleo con apoyo. Así que eso se factura a una tarifa diferente porque esa persona puede necesitar un, eh, un tutor laboral que le ayude a lo largo de su jornada en el trabajo.

Esa tarifa será diferente a la de alguien que está recibiendo formación previa al empleo. Básicamente, se quedan trabajando en sus habilidades dentro de un mismo espacio, ya sabes, con una oficina simulada o lo que sea. Las tarifas de reembolso van a ser diferentes, y tuvimos que integrar muchos de nuestros sistemas entre sí.

Había demasiadas cosas desconectadas. Todos los sistemas estaban desconectados. Había demasiados traspasos manuales. Pasó de ser un simple inconveniente a convertirse, de verdad, en un riesgo financiero. Básicamente, teníamos que prestar más atención a que todo estuviera debidamente documentado, ya que todo estaba muy estrechamente relacionado. La documentación clínica acabó determinando los servicios facturables, en lugar de que lo hiciera simplemente el número de personas que acudían al programa.

Eso es lo que hizo que las cosas parecieran tan diferentes.

[00:09:05] Lauren O'Hara: Mm-hmm. Y apuesto, apuesto a que eso también podría suponer cierto riesgo, ¿verdad? Es decir, eso te ayuda, ya sabes, y esos problemas pueden, pueden ser arriesgados, ¿no?

[00:09:14] Shawn Rubbin: Oh, por supuesto, porque se trata de personas diferentes, y la calidad del servicio podría afectar a muchos otros aspectos de sus vidas.

Y luego, para nosotros como organización, los riesgos inherentes a lo que hacemos pueden afectar a… a… eh, a cosas como nuestras primas de seguro, nuestro… nuestro… ya sabes, simplemente el día a día de nuestra actividad empresarial.

[00:09:31] Lauren O'Hara: Mm-hmm. Mm-hmm. Me encanta. Sí, es una observación muy acertada. Bueno, Will, voy a volver a centrarme en ti. Habitat Denver abarca la construcción de viviendas, la conservación de viviendas, el programa de unidades de vivienda accesorias (ADU), la gestión hipotecaria y una cadena de tiendas ReStore, de lo que ya has hablado bastante en tu… eh… introducción.

Así que son actividades bastante diferentes bajo un mismo techo. ¿En qué aspectos se refleja esa complejidad en las cifras y qué exige a vuestro sistema?

[00:09:54] Will Stratton: Cuando empecé aquí, alguien me dijo en broma que la mayoría de las organizaciones sin ánimo de lucro tienen una o dos líneas de negocio, y nosotros tenemos ocho. Y realmente se nota cada vez que te enfrentas a cualquier aspecto de nuestras operaciones, incluso en cuestiones financieras; quizá entiendas el, ya sabes, el aburridísimo mundo de la contabilidad de la construcción, pero ¿cómo se integra eso con el software de punto de venta de las operaciones minoristas?

Mm-hmm. ¿Cómo se puede rectificar o conciliar eso con, ya sabes, los plazos de las subvenciones? Tenemos todas estas cosas. Tenemos trabajos que realizamos que son de construcción tradicional. Tenemos trabajos de pago por servicio, igual que hace Shawn y su taller. Así que hay diferentes partes, y por eso un sistema que subyace a todo esto, que sirve de columna vertebral, tal y como comentaba Shawn: puedes tener un sistema independiente para cada línea, y lo que acabarás teniendo es una gran confusión de información dispar.

Abrirás este sistema y te dirá que son 10; abrirás otro sistema y te dirá que son ocho, y nadie sabrá cuál es la cifra correcta. Y por eso, ya sabes, sobre todo cuando se trata de un ERP, la gente habla de que, bueno, hay ciertos sistemas por los que te decantas, y para nosotros es una ecuación muy diferente porque, si se tratara solo de la construcción de viviendas, la gente diría: «Bueno, pues eliges uno de estos».

Y si se tratara solo de comercio minorista: «Pues eliges uno de estos». Y si se trata solo de hipotecas: «Te quedas con uno de estos». Y tienes que pararte a pensar: «Bueno, ¿y si son todas esas cosas a la vez?». Mm-hmm. ¿Y si son todas esas cosas a la vez? Y eres una organización sin ánimo de lucro, así que no puedes simplemente salir y pedirle a alguien que te cree uno a medida.

Tienes que encontrar algo que funcione, y ahí es precisamente donde hemos acabado, ya sabes, obviamente con Acumatica. Pero todos nuestros sistemas tienen que ser algo que sea... Ya sabes, no podemos tener algo hecho a medida para nosotros, pero tiene que hablar todos los idiomas. Esto tiene que ser capaz de… Como dije antes, nuestro margen viene determinado por el éxito de cada programa.

Mm-hmm. Y por eso, todo lo que no se mida se quedará rezagado, y entonces no estará contribuyendo, y todo tiene que contribuir. La única forma en que las organizaciones sin ánimo de lucro pueden sobrevivir es siendo así de eficientes y optimizadas en torno a la contribución, y todo tiene que alimentar el programa. Y si no tienes unos informes adecuados y no tienes... Ya sabes, las cifras que salen, puedes invertir todo lo que quieras, pero no te va a servir de nada.

No puedes... defender ese argumento. La gente no va a entender lo que estás haciendo. Y por eso es una lucha constante con, ya sabes, prácticamente toda la nueva tecnología. Puede que funcione para esta pequeña parte, puede que funcione para este departamento concreto, pero ¿puede dar respuesta a toda la misión, a toda la filial? Porque eso es realmente lo que necesitamos de ella.

Necesitamos que sea capaz de mantener todo eso unido y, de alguna manera, darle sentido a todo en un mismo lenguaje, de modo que una persona ajena a la organización pueda leerlo y decir: «Ah, entiendo lo que está pasando», y no limitarse a decir: «Bueno, vale, esto lo pillo», pero sin entender el resto.

[00:12:29] Lauren O'Hara: Mm-hmm. Sí, y me refiero a que, lo que dices sobre conectar todos esos sistemas diferentes, ¿no?, en uno solo y, por ejemplo, tener una empresa de construcción que también se dedique al comercio minorista, eso es, ya sabes...

Y, bueno, esas son las cosas que se oyen incluso de las grandes empresas de construcción, ya sabes, puede que lo necesiten. Así que es muy interesante que, sí, esa sea también tu necesidad.

[00:12:52] Will Stratton: Bueno, creo que es algo que se suele pasar por alto con mucha frecuencia, y yo he trabajado en el pasado en una empresa de construcción más grande, que cotiza en bolsa.

Tienes a alguien dentro de la empresa que puede construirlo por ti. Puedes decir: «Bueno, necesito que esto sea exactamente así en todo momento, y que esto tenga siempre este aspecto», y puedes encargar a alguien que lo haga. Obviamente, incluso a nuestra escala en Habitat, seguimos siendo una organización sin ánimo de lucro. Como he dicho antes, hay que dar cuenta de cada dólar para poder compensar esa diferencia de margen. Por eso no podemos tener aquí a alguien que nos desarrolle software a medida.

No somos… Nuestra misión no es crear el mejor software a medida para la construcción de viviendas que exista. No es para eso para lo que estamos aquí. Por eso, todo tiene que orientarse en esa dirección y todo tiene que estar al servicio de ello. Y ahí es precisamente donde, como he dicho, acaban muchas de esas conversaciones, donde acaban surgiendo muchas de las preguntas, y por eso siempre estamos buscando respuestas nuevas y diferentes, porque los sistemas y la misión así lo exigen.

Hacemos cosas nuevas e innovadoras constantemente, cada día, y necesitamos que el sistema nos siga el ritmo y se ponga al día para que podamos seguir avanzando.

[00:13:51] Lauren O'Hara: Muy bien dicho. Me encanta. Sí. Es genial.

[00:13:53] Shawn Rubbin: Y yo, yo creo, ya sabes, Will, que además —y tú, tú… esto es a lo que tú también te referías—, la flexibilidad de los sistemas que utilizáis… Exacto

es muy importante. Y eso es lo que me pareció especialmente atractivo de Acumatica como un gran sistema: la flexibilidad y que la gente entienda nuestro, nuestro, nuestro negocio. Aquí atendemos a muchos, muchos clientes. Así que...

[00:14:14] Will Stratton: Creo que... eso... Bueno, Shawn, quiero decir que «flexibilidad» es la palabra adecuada. Es cierto al 100 %. Sí. Porque nos movemos en función de...

Quiero decir, todo el mundo se ve impulsado por las condiciones del mercado, pero nosotros nos vemos impulsados por, ya sabes, tantos mercados diferentes, y tenemos que ser capaces de responder. Así que, ya sabes, por poner nuestro caso como ejemplo, el tipo de interés de los bonos del Tesoro a 10 años varía, lo que afecta a los tipos a los que podemos conceder nuestras hipotecas, al mismo tiempo que cambia el precio de la madera, lo que a su vez modifica el coste de construcción de la vivienda.

Y todos esos datos, procedentes de distintos mercados y con diferentes mecanismos de presentación, tienen que poder integrarse en una única hoja de cálculo o en un único informe financiero que alguien pueda leer, intentar comprender y, a continuación, actuar en consecuencia. Y creo que ahí radica la flexibilidad, porque tenemos que ser mucho más ágiles y mucho más rápidos que algunos de nuestros competidores, ya que, como sabes, no contamos con reservas.

Estamos invirtiendo dinero en el programa y no tenemos la capacidad de limitarnos a esperar a que pase el tiempo. Se trata de personas desatendidas a las que debemos atender. Necesitamos a alguien que pueda adaptarse a nuestros cambios. Si observamos el mercado actual y pensamos: «¿Sabes qué? Las subvenciones federales ya no van a funcionar. Tenemos que hacer algo diferente», entonces el sistema tiene que adaptarse a nosotros.

No tenemos tiempo para pasar por un proceso de implementación de un año de duración, porque entonces volveríamos a llegar tarde.

[00:15:27] Lauren O'Hara: Sí. Exacto. Y, pues, los dos estáis de acuerdo en que la flexibilidad es una ventaja enorme para vuestra organización, ¿verdad?

[00:15:36] Shawn Rubbin: Por supuesto.

[00:15:37] Lauren O'Hara: Genial. Me encanta. Shawn, dijiste en « Acumatica Summit » en el gran escenario —y, por cierto, lo hiciste de maravilla—.

Me quedé realmente... Gracias... impresionada, eh, con que la tecnología nunca debe eclipsar la misión, sino que debe reforzarla, lo cual es una afirmación preciosa. Entonces, ¿cómo se traduce eso en la práctica cuando, ya sabes, como evaluador, pones en marcha algo nuevo?

[00:15:57] Shawn Rubbin: Lo más importante es partir del problema, no del producto.

¿Cuál es el problema que estoy intentando resolver aquí? ¿Qué estamos intentando resolver? ¿Qué estamos intentando resolver dentro de nuestra oficina y qué estamos intentando resolver en la comunidad? La tecnología en sí misma no es la estrategia. ¿Qué hay que mejorar para la persona que realiza el trabajo o para la que recibe el servicio?

Parte de la mayor dificultad con la tecnología radica en lo rápido que cambia y en cómo conseguir que la gente se comprometa a usarla. Quiero decir, un buen ejemplo es que, eh, durante la pandemia, tuvimos que pasar rápidamente a prestar servicios de telesalud, lo cual, normalmente, suponía tener que superar todo tipo de obstáculos para que eso fuera posible. La tecnología estaba ahí, pero la adopción por parte de las personas a las que atendemos y de parte de nuestro personal…

Así que tuvimos que impartir estas formaciones rápidas, muy rápidas, ya sabes, sobre la marcha, y hacer entender a la gente que, si no lo hacíamos, no íbamos a… Ya sabes, cuatro semanas en nuestro sector sin que la gente pudiera acudir en persona… Mm-hmm… iba a suponer un verdadero problema. O incluso con el distanciamiento social, sigue siendo que… las cifras no van a llegar.

Tenemos la obligación de prestar estos servicios. Así que fue, ya sabes, una época interesante, pero nos obligó a innovar y a hacerlo rápidamente, a aprovechar lo que teníamos y a desarrollar rápidamente las mejores prácticas sobre cómo utilizarlo.

[00:17:15] Lauren O'Hara: Bueno, quiero decir, me parece muy interesante que hasta ahora las dos hayamos hablado de, ya sabes, de lo importante que es ser ágil, de lo importante que es ser capaz de ser flexible, ¿verdad?

Y eso probablemente te permite, hasta cierto punto, ser innovadora, ¿no? Y eso te permite, eh, con suerte, sacar el máximo partido a la tecnología, ¿no?

[00:17:37] Shawn Rubbin: Bueno, ¿cómo dice ese viejo refrán? Eh... la necesidad es la madre de la invención. La madre y el padre de la invención. Así que sí, y tiene que haber flexibilidad para poder innovar.

[00:17:49] Lauren O'Hara: Sí, sí.

Bueno, ahora tengo una pregunta para los dos. Voy a pedirle a Shawn que responda primero. Las organizaciones sin ánimo de lucro tienen que hacer frente a una gran carga administrativa en materia de presentación de informes. La mayoría de las empresas no. Así que, como habéis mencionado ambos, y, Will, sobre todo los organismos que conceden subvenciones, los contratos públicos, el cumplimiento normativo y los donantes, todos quieren una versión diferente de los mismos datos.

¿Cuánto tiempo de vuestro equipo se dedica a eso? ¿Y en qué aspectos la tecnología ha supuesto realmente un cambio significativo para vosotros con todas esas personas diferentes... todas esas organizaciones a las que tenéis que rendir cuentas?

[00:18:19] Shawn Rubbin: Sí, hay muchísimos públicos que necesitan diferentes perspectivas del panorama, no solo del panorama financiero, sino del panorama en general, y la información subyacente debe seguir siendo fiable y coherente.

Las agencias gubernamentales, los organismos reguladores, los financiadores, los auditores, el consejo de administración y la dirección interna: todos plantean preguntas diferentes y en formatos distintos para distintos periodos de información. Lo que realmente necesitábamos era, volviendo a lo que decíamos al principio, que no puede ser que todos estos sistemas diferentes generen informes distintos, y si no se comunican entre sí de forma eficaz, ¿qué va a pasar?

Así que no se puede seguir manipulando las mismas hojas de cálculo que provienen de sistemas diferentes. Por eso, esa integración también es realmente importante, para tener una única fuente de verdad. No tenemos que estar reconstruyendo la realidad constantemente, ya sabes, para todos estos públicos diferentes.

[00:19:08] Lauren O'Hara: Genial. Así que confías, confías en los datos que recibes, ¿verdad?

[00:19:11] Shawn Rubbin: Por supuesto. Sí.

[00:19:12] Lauren O'Hara: Eso es genial. Vale. Muy bien. Will, te preguntaría lo mismo. ¿Cómo ha evolucionado la gestión del tiempo de tu equipo, es decir, con la tecnología de la que disponéis ahora, cómo ha cambiado con el tiempo?

[00:19:26] Will Stratton: Contamos con un equipo de cumplimiento normativo casi al completo debido a la gran variedad de partes interesadas que, en última instancia, participan en la configuración de nuestra estructura de capital.

Y ese equipo se ha volcado de lleno en el aspecto tecnológico porque, en definitiva, como ha dicho Shawn, estas cuestiones han estado aisladas en diferentes «silos» durante mucho tiempo, y resultaba complicado; creo que este es el aspecto importante al que Shawn se ha referido. Hay cifras en una página, pero no había una historia cualitativa detrás de ellas.

La historia es lo que estaba provocando los problemas: si solo informas, ya sabes, sobre el cumplimiento normativo —«oye, estos fueron X ingresos y Y gastos»—, eso no cuenta una historia. No les dice si estamos teniendo éxito o no, especialmente desde la perspectiva de una organización sin ánimo de lucro. Quiero decir que no deberíamos aspirar a no obtener beneficios, pero, para ser sinceros, hay años en los que no los obtenemos debido simplemente a los ciclos de la construcción, especialmente en nuestro caso.

Los ciclos del mercado hacen que haya años en los que nos contraemos y crecemos, y nos contraemos y crecemos. Y como ese dinero, en última instancia, no va a parar al bolsillo de, ya sabes, un propietario o algo por el estilo, también tenemos un incentivo para gastar la mayor parte posible de nuestros ingresos netos, ya que todo se destina a programas.

Se trata de la capacidad de atender a más hogares y ayudar a más familias a acceder a la propiedad, y por eso queremos hacerlo. Así que si voy... Ya sabes, también contamos con banqueros, así que tenemos de todo, desde una agencia gubernamental hasta un banco con ánimo de lucro, y todos analizan los mismos datos financieros. Y quizá un gobierno, ya sabes, quiera algo realmente relacionado con nuestro proyecto, uno que haya financiado.

Quieren que sea algo muy a largo plazo y por sí mismo, y que tenga éxito. Y sin el componente cualitativo subyacente, como he dicho antes, estas cosas funcionan con déficit. Así que si lo miras y dices: «Bueno, ¿cómo es que sois sostenibles?». Y tener todo esto en un solo sistema te permite recuperarlo inmediatamente y decir: «Esta es la narrativa real.

Esto es lo que nos permite seguir adelante año tras año», y significa que, ya sabes, no tienes que preocuparte de que cumplamos con nuestras obligaciones de deuda. Puede parecer extraño que tengamos esta pérdida neta, pero es solo una cuestión de timing, y estos... Mostrarles cosas como premios, compromisos y el calendario de cobros, simplemente ayuda a dibujar ese panorama completo que, de otro modo, se perdería.

Y ahí es donde disponer de un único sistema, un sistema fiable, realmente ayuda a superar esa situación, porque todo está en un mismo sitio. Puedes presentarlo de forma integrada, en lugar de decir: «Bueno, no, espera. Déjame buscar esto por aquí, aquello por allá, y así te lo explicaré todo». Eso no va a generar mucha confianza, y eso es lo que realmente necesitas cuando estás vendiendo esto.

[00:21:51] Lauren O'Hara: Muy bien. Me gusta que hayas mencionado que, ya sabes, obtenéis beneficios y que luego vais a… vais a reinvertir esos beneficios en vuestro trabajo, ¿verdad? Vais a… Y creo que eso es un factor diferenciador realmente interesante para vuestras organizaciones, ¿no? Es que vosotros… Sí, obviamente, como mencionamos al principio, ¿verdad?

Los márgenes son muy importantes, pero no se trata de pagar al director general. Se trata de devolver algo a la comunidad, ¿verdad?

[00:22:18] Will Stratton: Exacto. Sí, nosotros no tenemos propietarios. No hay reparto de beneficios, no hay dividendos. No hay nadie que se pase por aquí pidiéndome, ya sabes, extractos de los partícipes o accionistas y diciéndome: «¿Cuándo voy a recibir mi pago?

¿Cuándo recibiré mi rendimiento?». El rendimiento es —y esto es algo en lo que puedo hacer hincapié—: el rendimiento son las familias. Son las familias a las que atendemos. Es el hecho de que, justo antes de esta llamada, hoy hemos tenido una firma de contrato en nuestro edificio, y he podido oírlos vitorear cuando esa familia cerró el trato. Ese es el rendimiento. Eso es lo que se obtiene de todo esto.

Sí. No es que, ya sabes, nadie llegue cada día en su nuevo Mercedes porque hayamos cerrado una gran venta. Lo que nos aporta una gran venta, lo que nos aporta una gran campaña de recaudación de fondos, es que el año que viene podamos atender a 100 familias en lugar de 80, o lo que sea. Significa que podemos ampliar nuestros programas.

Significa que podemos destinar más recursos para que la gente pueda acceder a esos servicios más fácilmente. Es ese tipo de cosas. Mm-hmm. Y ahí es donde creo que tener un mensaje muy claro que vaya más allá de lo meramente cuantitativo, que incluya también la parte cualitativa, es lo que pone todo en marcha, y lo que realmente empieza a alimentarlo y a crecer como una bola de nieve, porque todo eso se convierte en una inversión en uno mismo.

[00:23:23] Lauren O'Hara: Muy bien.

Me encanta. Vale, voy a cambiar un poco de tema y hablar de la IA. Según una encuesta reciente, el 92 % de las organizaciones sin ánimo de lucro utilizan la IA de alguna forma, pero solo el 7 % afirma que ha supuesto una diferencia significativa. Entonces, ¿en qué aspectos ha tenido mayor impacto la IA en tu trabajo actualmente? ¿Hay algún ámbito relacionado con la IA que te preocupe?

[00:23:43] Will Stratton: Sean comentó que tenemos que identificar el problema, y creo que ahí fue donde empezó todo con la IA: cuando todo el mundo se sentó y dijo: «Bueno, existe esto de la IA. Deberíamos usarla». La IA es una herramienta más en nuestro arsenal, como cualquier otra. Entonces, ¿qué estamos haciendo con ella? Y creo que, especialmente en nuestro caso, queríamos ser muy cautelosos porque recopilamos información de las personas.

No solo disponemos de datos de identificación personal, redes sociales y cosas por el estilo, sino que también contamos con verificaciones de ingresos, puntuaciones crediticias y datos similares en lo que respecta a nuestra actividad de concesión de hipotecas; ya sabes, me sentiría muy incómodo si ahora mismo le enviara un mensaje a un copiloto y le dijera: «Oye, ¿puedo consultar esta información?».

Aunque se trate de un sistema cerrado, eso me haría sentir mal. Así que dimos un paso atrás como equipo y dijimos: «Vale, vamos a ser muy rigurosos con esto, y lo vamos a utilizar para resolver problemas, no solo como algo que se generalice». Hubo un momento en el que tuvimos una reunión y bromeé diciendo: «¿Es esto el agente de chat de cada uno hablando con el agente de chat de todos los demás?»

Porque por un momento dio esa sensación: alguien hacía un comentario genial desde su chat, todo el mundo lo escribía en el suyo y luego nos limitábamos a leerlo de nuevo. Y eso es...

[00:24:48] Lauren O'Hara: Claro.

[00:24:48] Will Stratton: Eso no es, ya sabes... Puede parecer innovador en el momento en que lo ves suceder, pero desde luego no es innovador para el programa.

No es innovador para lo que estamos intentando hacer. Por eso, en su lugar, hemos sido muy meticulosos. Hemos invertido dinero para ampliar, básicamente, el alcance de lo que denominamos «soluciones empresariales», pero que abarca las tecnologías de la información, y estos son los problemas. ¿Es esta una herramienta de IA que se puede utilizar para resolver dicho problema?

¿Hay, ya sabes, alguna forma de hacerlo? ¿Es otra buena herramienta más en nuestro arsenal? Y así, si pensamos en algo como analizar nuestras cuentas con estos diferentes programas, eso es algo en lo que podemos apoyarnos en la IA, ya que para ciertas personas resulta muy aburrido quedarse ahí sentadas mirando las cuentas de resultados e intentando entender cómo encajan ocho departamentos diferentes.

Pero, ¿puedes ayudarme a expresarlo de forma que la gente lo entienda, a reforzar el mensaje, a presentarlo con imágenes más atractivas —que a la gente parece encantarle—, aunque yo soy contable y siempre intento evitarlas, y cosas por el estilo, en lugar de utilizarlo realmente para conseguir esa visión global que se pretendía?

No queremos que sea así. No queremos perder ese toque personal, sobre todo, ya sabes, en Habitat, la gente viene por las personas. No vienen porque nuestro chatbot de IA sea realmente bueno. Así que queremos asegurarnos de que realmente satisfaga las necesidades de los afiliados y no se limite a llenar silos.

[00:26:02] Lauren O'Hara: Mm-hmm.

Me gusta la idea del cinturón de herramientas, con la IA como herramienta. Vale. Bueno, Shawn, te hago la misma pregunta. ¿Cómo utiliza PSI la IA, si es que la utiliza? Y, ya sabes, ¿tienes alguna preocupación similar a la de Will sobre, ya sabes, algunos de esos problemas de seguridad u otros?

[00:26:17] Shawn Rubbin: Bueno, al igual que Will y las preocupaciones que tiene, estamos, una vez más, tratando con personas y con información muy privada y sensible.

Y en este caso, algo de lo que somos muy conscientes, ya sabes, desde siempre, es que manejamos información sanitaria privada de las personas. Tenemos que protegerla con todas nuestras fuerzas. Donde realmente estamos analizando esto, pero con mucho cuidado, es, de nuevo, en la documentación clínica. Y en salud conductual, en primer lugar, hay que obtener el consentimiento.

Ahora bien, todavía no estamos utilizando el sistema porque queremos revisarlo y asegurarnos de que todo está en orden. Pero lo que va a ser importante cuando lo utilicemos, por supuesto, es la formación del personal sobre cómo utilizarlo, porque se puede hacer un uso indebido del mismo. Y si no se aplican controles muy estrictos, puede producirse, ya sabes, una duplicación de notas.

Pero la información que se puede obtener para intervenciones terapéuticas individuales que puedan ser necesarias y que un profesional clínico podría pasar por alto, eso va a ser inestimable. Pero la necesidad aún mayor es que la documentación es el punto de partida del ciclo de ingresos. Las tareas con las que trabajamos día tras día son la presentación de reclamaciones, ya que tramitamos miles y miles y miles de reclamaciones cada semana, cada mes.

Y si hay errores en cualquier parte de la documentación, en algunas de las cosas que el profesional sanitario hace, ya sabes, 25 veces al día solo en lo que respecta a la información básica, cualquier error, como la transposición de números o cualquier cosa por el estilo, la solicitud de reembolso será rechazada. Y eso, ya sabes, si ocurre una vez, puede ocurrir 50, ya sabes, 50 veces, eh, ya sabes, en un día.

Así que ahí es donde nuestra elección de la IA para la documentación clínica que podríamos utilizar va a marcar realmente la diferencia para nosotros.

[00:28:02] Lauren O'Hara: Mm-hmm. Mm-hmm. Eso también parece un gran ahorro de tiempo y una forma de reducir el riesgo si, cuando llegues a ese punto, ¿verdad?

[00:28:09] Shawn Rubbin: Sí, por supuesto

[00:28:11] Lauren O'Hara: Genial. Quiero decir, yo, ya sabes, sin duda entiendo las posturas de ambos sobre, eh, la necesidad de anteponer a los clientes por encima de todo, ¿verdad?

Y velar por su seguridad, por la seguridad de su información. Así que esa es, esa es una perspectiva realmente buena, muy buena. Entonces, ¿qué le dirías a otro responsable de una organización sin ánimo de lucro que sabe que sus sistemas le están frenando y, eh, pero no sabe por dónde empezar?

[00:28:33] Shawn Rubbin: Sí, yo… he estado pensando mucho en esto últimamente, ya que las cosas en el mundo en general, ya sabes, cambian, y tenemos que adaptarnos e introducir cambios en la forma en que prestamos los servicios, sobre todo ahora que se están recortando y reduciendo los fondos por todas partes en el sector sanitario.

Yo les diría a los demás que empiecen por las preguntas que no pueden responder, no solo buscando tecnología, sino identificando los cuellos de botella operativos. Porque lo que hemos descubierto es que suele haber algún tipo de desajuste entre las personas, el proceso que se intenta llevar a cabo y las herramientas que se están utilizando.

Hemos dedicado tiempo, ya sabes, a auditar toda la tecnología que utilizamos y, a continuación, a documentar los flujos de trabajo, para ver cuáles funcionan mejor, porque hay una verdadera apuesta híbrida: es un sistema realmente híbrido entre el uso de sistemas en papel y los digitales. Y hay, eh, ya sabes, hay mucho que hay que hacer para, para, ya sabes, cubrir las carencias de formación, la cultura, eh, um, y las carencias de formación.

Y, por lo general, un sistema fracasa —y esto es lo que le diría a alguien—, porque no has formado a tu personal en cómo utilizarlo, por lo que no lo han adoptado, y para ellos resulta más engorroso que simplemente escribir sus notas en un trozo de papel. Mm-hmm. Y nosotros, ya sabes, intentamos crear un ambiente en el que no haya preguntas tontas y en el que no te vayan a penalizar por no entender del todo cómo se usa esto.

Eso es lo que... Ya sabes, lo nuestro es, ya sabes, ayudar a la gente a crecer. Así que eso es, eso es, ya sabes, tanto las personas a las que atendemos como las personas que prestan el servicio.

[00:30:03] Lauren O'Hara: Mm-hmm. Mm-hmm.

[00:30:04] Shawn Rubbin: Entonces...

[00:30:04] Lauren O'Hara: Sí. No, es una observación muy acertada... eso es lo que yo haría

[00:30:06] Shawn Rubbin: digamos.

[00:30:06] Lauren O'Hara: Así que la adopción es, ya sabes, algo que la gente debe tener en cuenta, además de todos los demás puntos que has mencionado.

Eso es, eso es realmente... Vale, Will, lo mismo para ti. Eh… ¿qué le dirías a otro responsable de una organización sin ánimo de lucro que esté planteándose modernizar sus sistemas o, ya sabes, fusionar todos sus múltiples sistemas en uno solo como Acumatica?

[00:30:29] Will Stratton: Así que, obviamente, empiezas por identificar tu problema, igual que en la conversación anterior; eso es lo que buscamos.

Hazlo, ya sabes, haz tu lista, identifica cuáles son tus carencias, y entonces te va a parecer abrumador. Llegará un momento en el que mires esa lista y digas: «Oh, no». Pero es como eso de que «un viaje de mil millas empieza con un solo paso»… Mm-hmm… en el que te tomas un momento y piensas: «Pero esto es algo que podemos abordar ahora mismo».

Y creo que esta es quizá la parte más importante cuando se habla de organizaciones sin ánimo de lucro: entender cómo vas a —usaremos la palabra— justificar el coste. Creo que es muy fácil, sobre todo para las organizaciones sin ánimo de lucro, decidir sobre esa actualización de software. Ese comentario que hice antes, ya sabes: «Bueno, ¿quiero gastarme 20 000 dólares en este nuevo paquete de software cuando podría destinar esos 20 000 dólares a otra vivienda?».

Ahí es donde la cosa empieza a ponerse realmente difícil. Creo que lo que hay que tener muy presente —y no quiero que la gente se quede estancada— es: ¿qué te puede aportar esa inversión de 20 000 dólares? Y lo que hemos hecho aquí —algo que pido en casi todo lo que hacemos, ya sea contratar a más personal, adquirir nuevo software, implantar nuevos sistemas o cualquier novedad— es que me presenten una evaluación real de la relación coste-beneficio.

Y puede ir más allá de lo cuantitativo. Habrá cierto impacto en los ingresos y los gastos. Ya sabes, algo a nivel de sistemas… Por ejemplo, acabamos de realizar una actualización de nuestro Acumatica, y eso nos permite prescindir de otro sistema. Así que eso se traduce fácilmente en un ahorro directo de un dólar por cada dólar invertido. Pero, ¿qué supone en cuanto al tiempo, a la salud mental? Quiero decir, la salud mental es algo importante para los empleados, y si intentamos mantener una buena moral, pensamos que hay un ahorro de costes al retener a la gente más tiempo y contar con ese conocimiento consolidado, en lugar de tener que contratar a gente en el mercado actual y todo lo demás; entonces, ¿les facilita la vida?

Hay una cifra en dólares detrás de eso, y quizá no sea lo más divertido sentarse ahí y preguntarse: «Bueno, ¿cuál es el coste en dólares de su salud mental?». Pero hay algo en lo que puedes reflexionar y luego justificar ese coste. Ya sabes, esa mejora de 20 000 dólares puede parecer una auténtica locura. A veces hay que dejar de ponerse trabas a uno mismo.

Resulta muy fácil limitarse a decir: «Nada de nuevos gastos», o «Nada de nuevos gastos que no sean de programación, que no sean para el edificio, que no sean para el terreno, que no sean para el personal». Mm-hmm. Ya sabes, a veces los departamentos de apoyo pueden quedarse un poco en la sombra, y creo que eso realmente te perjudica, porque ellos pueden aportar su talento si eres capaz de eliminar las minucias, si eres capaz de eliminar las tareas repetitivas sin que se pasen por alto otras tareas, si eres capaz de agilizar la elaboración de informes, si eres capaz de, ya sabes, aclarar el mensaje.

¿Quién sabe qué significa eso desde el punto de vista de la recaudación de fondos? Así que ahora tienes estos diferentes departamentos que colaboran y se integran de una forma que antes no hacían en torno al uso de la tecnología, y creo que eso es realmente importante cuando se piensa en ello de forma holística, en lugar de solo como una partida presupuestaria o una simple factura.

[00:33:14] Lauren O'Hara: Sí, bueno, creo que otra cosa interesante que ha surgido de esta conversación con vosotros dos es precisamente el hecho de que, ya sabéis, invertir en tecnología para una organización sin ánimo de lucro es muy diferente porque hay que... Bueno, obviamente tenéis muchas partes interesadas, diferentes tipos de partes interesadas, pero también tenéis que, como habéis dicho, bueno, quizá se descuide, ya sabéis, la copia de seguridad.

Es posible que se descuiden algunas de esas cosas porque, en realidad, no suponen una inversión directa en, ya sabes, vuestro servicio propiamente dicho, los servicios que prestáis. Pero, en cierto modo, sí lo es. Simplemente es diferente… Es… Eso es realmente interesante.

[00:33:47] Will Stratton: Sí. Simplemente es una forma diferente de verlo. Mm-hmm. Y es que, como cualquier otra cosa, requiere formación.

Se trata, pues, de que alguien trate realmente a su departamento como un negocio que cumple una función para el programa y diga: «Este es el beneficio que puedo aportar, y puedo hacerlo a través de este sistema, lo que me permitirá aumentar el valor de esta manera». Y si empiezas a pensar así, creo que hay momentos, sobre todo en las organizaciones sin ánimo de lucro, en los que eso empieza a parecer una forma de pensar muy propia de las empresas con ánimo de lucro.

Y entonces la gente empieza a mostrarse un poco reacia, pero tú respondes: «Bueno, sí, ¿por qué no iba a querer más beneficios? Eso significa más familias. Eso significa más hogares». Eso no significa que mañana vaya a llegar en mi nuevo Mercedes, porque, al fin y al cabo, soy el director financiero de una organización sin ánimo de lucro, así que eso no va a pasar.

Para que podamos ayudar a más gente, para que podamos hacer más por la comunidad, y eso es lo que estás transmitiendo. Esa pequeña mejora en la eficiencia, ahí es donde realmente me meto de lleno en el tema. Cada vez que quiero hacer sentir muy culpable a alguien, esa taza de café de 35 céntimos que te estás preparando en nuestra sala de descanso, son 35 céntimos que podrían destinarse a una vivienda.

Así que sed diligentes, ya sabéis, pensadlo bien. Reflexiona sobre cosas como esa, porque así es realmente como funcionan nuestros márgenes, volviendo al tema del margen. Ese es nuestro margen: todo tiene que contribuir a ello, y la inversión también puede hacerlo, igual que la inversión en, ya sabes, un fondo que genera un 5 %, o la inversión en tecnología capaz de generar un 5 %.

Quiero decir, creemos que podemos hacerlo siempre, así que, ¿por qué no harías esa inversión?

[00:35:01] Lauren O'Hara: Sí. Me encanta. Muy bien dicho. Vale, es la hora de la ronda relámpago. ¿Estáis listos los dos? Sí. Bueno, Will, ¿qué herramienta o hábito utilizas para evitar que la semana te desborde?

[00:35:13] Will Stratton: Así que no tomo nada. Llego a la oficina a las 7:00 y me niego a hablar con nadie hasta bien pasada las 9:00, y lo hago para, ya sabes, cosas sencillas, cosas personales como la atención plena, cosas así.

Pero también, ya sabes, para organizar mi agenda y mi calendario. Además, y esto es una costumbre que me queda de cuando trabajaba en la contabilidad pública, llevo un registro de todo mi tiempo, así que mi agenda es un auténtico monstruo en el que anoto en qué he trabajado, y lo hago para poder averiguar —quiero ser lo más eficiente posible— si hay cosas que me están restando tiempo de mi jornada.

Y lo he mantenido así durante mucho tiempo. Creo que la otra cosa es simplemente tener ese momento para centrarme y ayudar a romper... Es muy fácil, sobre todo a nuestro nivel, que el trabajo y el hogar se conviertan en una especie de flujo continuo, y me gusta ese momento de la mañana para marcar un punto de parada y un punto de inicio claros: «ahora empieza mi jornada laboral» y «aquí termina mi vida familiar».

[00:36:05] Lauren O'Hara: Vale. Shawn, tras unos 35 años en una misma organización, ¿qué es lo que todavía te sorprende de tu trabajo?

[00:36:11] Shawn Rubbin: La resiliencia. La resiliencia de las personas a las que atendemos, porque intentamos amortiguar los cambios que se producen ahí fuera, pero a veces se nos escapan, y podemos idear diferentes formas de que tengan un impacto menor.

Y con solo, ya sabes, explicaciones breves y concisas, la confianza que se genera es lo que marca la diferencia. Sí, yo diría que la… sí, la… la… la resiliencia, y no solo de las personas a las que atendemos, sino también de algunos miembros del personal. No deja de sorprenderme lo mucho que saben en realidad, e intento verlo desde esa perspectiva.

Algo así como lo que, ya sabes, ha dicho Will. Ya sabes, simplemente le das la vuelta y piensas: «Vale, ¿qué sabes?», en lugar de «¿qué no sabes?». Me hace sonreír. Casi, casi, casi a diario veo algo, experimento algo.

[00:36:57] Lauren O'Hara: Quiero decir que la resiliencia es algo maravilloso por lo que sonreír en general, pero diría que, sin duda, para las personas a las que atendéis, ¿verdad?, a las que atiende vuestra organización, eso es algo muy importante.

Y estoy segura de que las personas que trabajan para PSI también tienen que demostrar, ya sabes, esa confianza y esa resiliencia, así que...

[00:37:14] Shawn Rubbin: Por supuesto.

[00:37:15] Lauren O'Hara: Genial. Vale. Bueno, para los dos, la última pregunta de la ronda relámpago. Voy a empezar por Shawn, ya que acabamos de hablar de ti. ¿Qué podcast, libro o tipo de medio te ha inspirado últimamente?

[00:37:27] Shawn Rubbin: Hace poco he empezado a seguir a una. Se trata de… eh… ahora mismo no recuerdo su nombre, pero es rabina en la Sinagoga Central de Nueva York. Su historia es que su padre es judío y su madre, coreana, así que creció en Corea y siempre ha sido rabina y cantora, y además muy inspiradora. Pero durante mucho tiempo no se sintió parte de ninguno de esos mundos, y ninguno de ellos la aceptaba.

Y es que… Eso me inspiró muchísimo porque, bueno, ese es un tema recurrente, ya sabes, de la condición humana: nuestro deseo de pertenecer a algo. Y es como si, eh, casi sin importar qué tipo de persona seas, dónde vivas o a qué te dediques, todos queramos sentirnos parte de algo, y resulta interesante escucharlo de alguien completamente diferente a mí.

Ella simplemente siguió su camino, pero yo sí que pertenezco a algo, y se lo demostró a sí misma para poder construir una comunidad en la que se la respete y en la que pueda vivir plenamente esa experiencia.

[00:38:26] Lauren O'Hara: Suena increíble. Tendré que echarle un vistazo. Gracias. Muy bien. Will, lo mismo te digo. ¿Qué tipo de libro, podcast o cualquier otra cosa que hayas consumido últimamente te haya inspirado de verdad?

[00:38:39] Will Stratton: Sí. Bueno, soy de los que... leo mucho y sigo de cerca el estoicismo, así que ya sabes... Sí... las enseñanzas de Marco Aurelio, Epicteto y Séneca. Y tengo, eh, las «Meditaciones» de Marco Aurelio en mi estantería, justo ahí. Eh, «The Daily Stoic», de Ryan Holiday, que suele incluir una lección diaria de uno de esos grandes maestros, junto con, digamos, una actualización y un resumen de lo que, ya sabes, a veces tiene, eh, dos mil años de antigüedad, y simplemente te ayuda a mantener el equilibrio y a comprender constantemente el impacto.

Otra cosa que creo que realmente, eh, ha tenido un gran impacto es que tengo aquí arriba un libro titulado *La gran obra de tu vida*, de Stephen Cope, y es un… bonito… eh, libro sobre cómo encontrar tu propósito, encontrar tu dharma. Y, sobre todo trabajando en Hábitat, es una misión tan gratificante que sentimos y, ya sabes, como alguien con experiencia en lo que yo consideraría la contabilidad financiera más tradicional, encontrar por fin un lugar donde, ya sabes, como he dicho, el dinero no solo se gasta, sino que llega a la comunidad, tiene un impacto mayor, ejerce, ya sabes, esta influencia positiva en la vida de las personas y mejora las cosas.

Creo que gran parte de lo que leo gira en torno a eso, eh, precisamente a ese tipo de satisfacción y a encontrar consuelo y, ya sabes, a lo que a veces puede ser, ya sabes, una tarea cotidiana no siempre de lo más divertida, pero entendiendo que todo ello contribuye a este propósito mayor, a esta misión más amplia, y cómo puedo encajar en ello, incluso aportando, ya sabes, mis habilidades en contabilidad tradicional.

[00:40:00] Lauren O'Hara: Genial. Sí, a mí también me encanta el estoicismo. Eh… Creo que tengo ese, el segundo que has mencionado, ahí arriba, en mi mesita de noche, así que… Bueno, eh… Está claro que a los dos os gusta sentiros inspirados por lo que leéis y escucháis, así que eso también está muy bien. Me identifico mucho con eso.

Muy bien. Con esto terminamos. Will y Shawn, muchísimas gracias por acompañarnos en este podcast y por compartir cómo la tecnología puede reforzar realmente el trabajo de vuestra organización impulsada por una misión. Muchísimas gracias.

[00:40:31] Will Stratton: Gracias.

[00:40:32] Shawn Rubbin: Gracias. Ha estado genial.

[00:40:34] Voz en off: Gracias por escuchar el podcast de Acumatica ERP. Si este episodio te ha resultado útil, suscríbete al programa en YouTube, Spotify, Apple Podcasts o dondequiera que lo escuches para no perderte ningún episodio nuevo.

Y, si tienes un momento, déjanos una valoración o un comentario. Es de gran ayuda para que otros oyentes encuentren el programa. Puedes encontrar todos los episodios y más información en acumatica.com/erp-podcast. Gracias de nuevo por escucharnos. Nos vemos en la próxima entrega.