Ep. 6 - De los datos a las decisiones: conclusiones clave de Acumatica Summit

[00:00:00] Jaclyn: Bienvenidos al podcast de Acumatica ERP, donde exploramos innovaciones prácticas para empresas en crecimiento. Hoy nos acompañan Sanket Akerkar, presidente y director de operaciones de Acumatica, y Jon Reed, cofundador de Diginomica. Gracias por acompañarnos hoy.

[00:00:16] Jaclyn: Muy bien, Jon. Gracias por estar aquí, me alegro de verte en la cumbre.

[00:00:21] Jon: Sí.

[00:00:21] Jaclyn: ¿Podrías presentarte y decirnos cuál es tu función?

[00:00:24] Jon: Claro. Me llamo Jon Reed. Soy cofundador de Diginomica y llevo mucho tiempo siguiendo el mercado de los ERP. En Diginomica nos centramos en la transformación del mundo real.

[00:00:34] Jaclyn: Mm-hmm.

[00:00:35] Jon: Por lo tanto, queremos comprender qué diferencia a los proyectos exitosos de los que fracasan e intentar hacer un mejor trabajo a la hora de ofrecer a los clientes la orientación que buscan. Y lo que hemos descubierto es que se trata de una especie de deporte de equipo. En él participan proveedores, socios, clientes, personas como nosotros, analistas de medios de comunicación, etc.

[00:00:51] Jon: Se necesita que todo el mundo se esfuerce por hacer las cosas bien. Y esa ha sido nuestra principal pasión. Y eso no cambia realmente, ya sea con la IA, con el blockchain o con cualquier otra cosa. Todas las tecnologías encajan de alguna manera en ese marco.

[00:01:05] Jaclyn: Sí, estoy de acuerdo. ¿Qué te trae aquí a la cumbre este año?

[00:01:09] Jon: Bueno, ya sabes, Acumatica es una empresa que sigo habitualmente y que he llegado a apreciar bastante por lo que me cuentan sus clientes. Llevo mucho tiempo asistiendo a la feria y he visto cómo ha ido evolucionando. Creo que la primera vez que vine fue en 2014, quizá, y...


[00:01:23] Jon: Y ha sido realmente genial ver el crecimiento de Acumatica y ver cómo Acumatica se enfrenta a los retos y oportunidades que ha traído consigo su crecimiento.

[00:01:35] Jaclyn: Sí, estoy bastante segura. Sí, me uní hace como un año y medio. Sí. Así que probablemente tú sepas más que yo.

[00:01:42] Jon: Bueno, ya veremos. Quizás lo descubramos al final de esta conversación, pero...

[00:01:45] Jaclyn: Sí, es cierto. Muy bien, sé que asistes a muchos eventos del sector. ¿Qué hace que Acumatica Summit especial? Son diferentes.

[00:01:54] Jon: De acuerdo. Eso es interesante. Hay algo que debo decir, para ser totalmente sincero, y es que soy un poco gruñón, así que si alguna vez parezco crítico, es solo porque lo soy con todos los proveedores, ya que creo que es importante que los clientes conozcan los pros y los contras de forma veraz. Y, sinceramente, ningún proveedor es perfecto y, ante todo, los eventos son muy difíciles. Hay muchos factores que intervienen y, de hecho, organicé algunos eventos en mi juventud, no a esta escala, pero aprendí mucho y me llevé un buen golpe de realidad, así que sé lo difíciles que son los eventos.

[00:02:36] Jon: Una cosa que Acumatica ha hecho muy bien en sus eventos desde el principio es centrarse realmente en lo que el cliente necesita y quiere. Por ejemplo, una de mis mayores críticas a los eventos empresariales es la increíble duración de las ponencias.

[00:03:01] Jon: Y hubo un evento que me pareció ridículo. Empecé a llamarlo «Keynote World», porque había una ponencia de tres horas y, más tarde, otra de dos horas. Y me pareció que, sobre todo después de la pandemia, la gente acude a las conferencias con una agenda bastante seria. Intentan aprender cosas que quieren llevar a su equipo.

[00:03:29] Jon: Una cosa que Acumatica hace muy bien es que sus ponencias son más concisas y se centran realmente en que tu tiempo es tu tiempo. Y así los clientes pueden realmente participar. También he observado que los socios de Acumatica suelen mostrarse mucho más entusiastas y comprometidos. Así que, sin pensarlo mucho, esas son las dos cosas que, en mi opinión, contribuyen realmente al éxito de los eventos de Acumatica.

[00:03:29] Jaclyn: Sí, eso es genial. Sí. Y hemos visto en la presentación de esta mañana que, si quieres saber más, puedes acudir a las sesiones y no tenemos que contárselo todo a todo el mundo, ¿verdad?

[00:03:39] Jon: Por supuesto. Sí. Y, en nuestro sector, que las conferencias magistrales terminen a tiempo es realmente sorprendente y un milagro. Pero el problema es que, cuando se alargan, acaban arruinando todo el día y la gente tiene que reorganizar los horarios, las sesiones y demás. Por eso creo que Acumatica es muy respetuosa.

[00:04:01] Jon: Por qué, por qué los clientes están aquí. Y creo que eso encaja muy bien con el motivo por el que ahora nos subimos a un avión para ir a las ferias.

[00:04:01] Jaclyn: Mm-hmm. Sí. Eso es genial. Me alegro de oírlo. ¿Cuáles son los dos o tres temas principales que más se repiten entre los clientes que han visitado la feria hasta ahora?

[00:04:13] Jon: Vaya, eso es muy interesante. Creo que todos los clientes de Acumatica son diferentes en aspectos realmente fascinantes, pero sin duda hay temas comunes que están surgiendo. Creo que uno de los temas más importantes es el de los datos. ¿Qué hago con los datos? ¿Cómo convierto mis datos en algo que pueda utilizar y con lo que pueda actuar? Creo que eso es algo realmente importante. Sí.

[00:04:38] Jon: Hay mucha curiosidad e interés por la IA y lo que significa. La IA significa muchas cosas diferentes, ¿verdad? Porque algunas de las cosas en las que se puede pensar cuando se habla de IA se parecen más a la automatización tradicional, por ejemplo. Correcto.

[00:05:00] Jon: Eh, y creo que cuando das un paso atrás, no soy, no soy un gran fan del bombo que se le está dando a la IA ahora mismo. Cuando das un paso atrás, lo que los clientes realmente intentan hacer es destacar en sus sectores, a su manera. Y todos ellos tienen retos en cuanto al talento y quieren hacer más con la automatización. Y parte de esa automatización puede ser o no ser IA.

[00:05:25] Jon: Por ejemplo, una de las primeras sesiones a las que asistí fue una sesión sobre automatización empresarial, básicamente sobre automatización de eventos. Y solo había sitio para estar de pie. Es decir, había clientes apretujados contra las paredes y en esa sesión no se habló nada sobre IA. Se trataba de configurar automatizaciones que realmente ayudaran a resolver muchos problemas a los clientes. Todo el mundo tomaba notas.

[00:05:41] Jon: La cuestión es que hay muchas formas de resolver estos problemas, ¿verdad? Y los clientes están tratando de averiguar todo lo que pueden y, con algunas de las novedades de la nueva era y los nuevos anuncios que está haciendo Acumatica, los clientes están muy interesados, pero todavía están tratando de aprender. Y creo que, en muchos casos, aún no están del todo preparados para dar el paso.

[00:06:15] Jon: Pero una de las cosas más importantes que se observa es que los clientes solo quieren sacar más partido a Acumatica una vez que han empezado a utilizarlo. Y eso puede abarcar desde la toma de decisiones hasta la elaboración de informes, pasando por la búsqueda de un socio en la feria que les ayude con las mejoras que necesitan. Pero la buena noticia es que, si los clientes se comprometen con ello, pueden obtener mucho más valor. Lo he visto una y otra vez, pero hay que seguir insistiendo. No se puede decir simplemente: «Ya estamos en funcionamiento, así que ahora todo va bien».

[00:06:25] Jaclyn: Sí. Es como los seres humanos, ¿no? Aprendemos a medida que crecemos. Y lo mismo ocurre con las empresas. Sus sistemas crecen con ellas.

[00:06:34] Jon: Así que hablo con un cliente estupendo. Voy a escribir sobre tecnología electrónica. Hablé con el director general. Se decantó por Acumatica. Tenían tantos sistemas heredados con datos dispares y era un entorno tan difícil que, según dijo, iban a trasladarlo todo a Acumatica. Y así lo hicieron, y es una historia de éxito realmente fantástica. Y esa única fuente de verdad ya está empezando a dar sus frutos.

[00:07:06] Jon: Pero también fue muy sincero conmigo, y yo también seré sincero, en cuanto a que se encuentra en las primeras fases de obtener todo el valor de eso. Lo que me encantó de su historia es que él y su empresa están decididos a obtener ese valor ahora que lo tienen todo listo, y le dije: «Tío, tengo muchas ganas de hablar contigo el año que viene porque tu historia es genial ahora. Sí. Pero el año que viene, sinceramente, quizá deberías estar en el escenario principal siendo entrevistado, porque me gusta mucho el rumbo que estás tomando».

[00:07:37] Jaclyn: Sí, seguro. Y me encanta escuchar estas historias. Sí, por supuesto. Sí. Nosotros también tenemos muchas, lo cual es genial.

[00:07:44] Jaclyn: Como persona que sigue de cerca el ERP y el ámbito tecnológico, ¿cómo cree que evolucionará el papel del ERP en los próximos años?

[00:07:54] Jon: Sabes, es una gran pregunta y, de hecho, acabo de publicar un podcast que hice con Ali Jonny y MIT Meta Acumatica, donde ese era precisamente el tema del podcast. Y una de las razones por las que quiero hablar de ello es que el sector de los ERP se enfrenta al reto de justificarse en la era de la inteligencia artificial, entre comillas.

[00:08:23] Jon: Y gran parte de esto se debe al hecho de que hay una gran fiebre por la IA, o más bien diría que hay una especie de delirio. Que ellos nos quieren a nosotros. Las personas que se creen eso quieren pensar que el software empresarial desaparecerá y que solo interactuaremos con estos grandes modelos de lenguaje, que nos facturarán lo que necesitamos y sabrán todo lo que necesitamos.

[00:08:39] Jon: Y puede que suene bien que eso sea una locura que se pueda ver en LinkedIn. Pero, en realidad, Satya Nadella dijo hace poco algo bastante similar que, sinceramente, me hizo preguntarme cómo se sentirían sus propios clientes de ERP al oírlo. Pero eso es otro tema.

[00:08:58] Jon: Pero, en cualquier caso, la cuestión es que, hasta cierto punto, creo que es saludable porque desafía a los proveedores de ERP a preguntarse: «¿por qué sois valiosos?». Porque en esa visión, el ERP, simplemente en el tipo de visión en la que la IA lo domina todo, un sistema ERP, en el mejor de los casos, se convertiría en una llamada API para algún tipo de servicio de IA de terceros que puede hacer automáticamente lo que tú quieres.

[00:09:27] Jon: Sin embargo, en realidad, los datos que se están publicando son muy diferentes. Esta semana he escrito sobre un importante estudio realizado por PwC entre directores generales. El estudio reveló que, en este momento, solo uno de cada diez clientes estaba obteniendo valor de la IA. Pero lo interesante era lo que hacía ese 10 %. Correcto.

[00:09:59] Jaclyn: Sí.

[00:09:59] Jon: Y tenía que ver con sentar las bases, ¿verdad? Tenía que ver con obtener los datos correctos, con establecer los procesos adecuados. Y yo añadiría también que tenía que ver con orientar la cultura y la disciplina organizativa en la dirección correcta. Y resulta que, cuando se añade la IA a esos componentes, es cuando empieza a aportar un valor real.

[00:10:19] Jon: Y eso me lleva de vuelta a Acumatica y al ERP en general, ya que considero que el ERP es una forma muy sólida de construir esa base, ¿no?

[00:10:19] Jaclyn: Sí.

[00:10:19] Jon: Entonces, cuando piensas en un nuevo cliente típico de Acumatica que podría estar actualizando desde, ya sabes, sistemas de contabilidad más antiguos. Ya sabes, a veces puedes ver QuickBooks o Great Plains. O podrían ser simplemente hojas de cálculo, como un cliente con el que hablé anteriormente, cuando ves que migran a Acumatica. También están pasando por un proceso, un proceso de disciplina.

[00:10:19] Jon: Acumatica no es solo un software ERP, es una plataforma. Y eso es lo que me gusta de Acumatica. Pone a las personas en una posición en la que pueden empezar a pensar en utilizar la IA basándose en datos de calidad y, sí, en buenos procesos. Porque si no se dispone de eso, si se aplica la IA a datos y procesos deficientes, se obtendrán malos resultados.

[00:11:21] Jaclyn: Mm-hmm. Sí. En la conferencia de esta semana hemos oído que, ya sabes, si entra basura, sale basura, ¿verdad?

[00:11:26] Jon: Sí, mucho. Sí. Ahora bien, eso no significa necesariamente que los datos de calidad resuelvan todos tus problemas. Y, sabes, una de las diferencias que tengo con Acumatica, que, para ser sincero, es algo que ocurre con casi todos los proveedores, es que no considero que estos sistemas sean inteligentes. Entiendo lo que Acumatica intenta decir, porque Acumatica intenta decir que ya no somos solo un sistema transaccional.

[00:11:55] Jon: Y creo que estas herramientas pueden ayudarte a generar ideas para gestionar mejor tu negocio, pero tengo un listón muy alto en lo que considero inteligencia. Y la inteligencia implica un nivel de cognición que la IA actual no tiene. Y puedes decir, bueno, ¿quién es este tipo para decir eso? Bueno. Yo estudio estas cosas. Tengo varias certificaciones en IA, en las que he invertido mucho tiempo, pero no tengo ningún problema con la idea de que estos sistemas puedan ayudarnos a hacer mejor nuestro trabajo y sernos útiles, pero gran parte depende de cómo habilitemos la tecnología.

[00:12:27] Jon: Y una cosa que Acumatica entiende perfectamente en su mensaje es que no se trata de sustituir a los humanos en su mayor parte. Se trata de ayudar a nuestros humanos a hacer mejor su trabajo. Y a mí me encanta ese mensaje por parte de Acumatica.

[00:12:30] Jaclyn: Genial. De hecho, has tocado el tema de la siguiente pregunta que te iba a hacer. Ah, sí. ¿Qué crees que diferencia a Acumatica en el mercado actual de ERP?

[00:12:39] Jon: Es muy curioso, porque la mayoría de los proveedores de ERP tienen muchas dificultades con esta pregunta. Y la razón, por ejemplo, es que si dices, por ejemplo, que utilizas la IA de forma responsable para proteger tu privacidad, puede que sea cierto, pero todo el mundo dice lo mismo. Y creo que la mayoría de los proveedores intentan ser bastante responsables.

[00:13:19] Jon: Ese es un ejemplo de algo que dicen muchos proveedores, y Acumatica también lo dice a veces, pero es difícil demostrarlo. Lo realmente interesante de Acumatica es que tiene una serie de características indiscutibles que no hay que justificar.

[00:13:35] Jon: Ahora bien, una de las cosas que Acumatica suele decir es que escuchamos atentamente a nuestros clientes. Eso es complicado, porque todos los proveedores, en cierta medida, te dirán que algunos lo hacen mejor que otros. Creo que es difícil de justificar, pero Acumatica tiene un montón de cosas que son claramente indiscutibles.

[00:13:54] Jon: Por ejemplo, los precios basados en el consumo. No se basan exclusivamente en el consumo, pero se acercan mucho, y ese modelo lleva años en vigor. Los clientes han hablado de sus ventajas. Siempre le he dicho a Acumatica que le dé más importancia, y adivina qué, es un modelo fantástico para la fijación de precios de la IA y muchos proveedores están tratando de averiguar cómo fijar los precios de la IA.

[00:14:13] Jon: Bueno, también hay un gran ejemplo. Acumatica tiene una carta de derechos del cliente. Sí. Que incluye que usted es propietario de sus propios datos. Y, bien, ¿cuántos proveedores tienen una carta de derechos del cliente? Le daré la respuesta. Dos que yo sepa. Y Acumatica fue el primero. Y la propiedad de los datos resulta ser de vital importancia para la inteligencia artificial.

[00:14:13] Jaclyn: Exactamente, sí.

[00:14:13] Jon: Acumatica tiene unos principios de innovación en materia de IA para el desarrollo. Muchos proveedores podrían decir que utilizan la IA de forma responsable, pero solo unos pocos lo hacen, que yo sepa. Hay algunos, mm-hmm. ¿Tienen algo parecido a unos principios de innovación?

[00:15:03] Jon: Estos son algunos ejemplos, pero sinceramente, tendríamos que grabar otro podcast de 10 o 15 minutos más para que pudiera enumerar todas las cosas en las que creo que Acumatica ha hecho un buen trabajo.

[00:15:10] Jon: Solo diría que no creo que Acumatica siempre haga hincapié en algunas de las cosas que estoy diciendo. Basta. Aquí hay otra cosa en la que creo que Acumatica debería hacer más hincapié: el hackatón. Hay muy pocas conferencias de negocios sobre ERP que yo conozca que comiencen con un hackatón.

[00:15:30] Jon: ¿Por qué es tan importante? Bueno, hay varias razones. En primer lugar, se necesita una comunidad de desarrolladores sólida. Si realmente se quiere crear una plataforma en torno al software, véase el ejemplo de Salesforce. Ellos han hecho un trabajo brillante en ese sentido. Pero ¿cuántos proveedores de ERP no tienen muchos?

[00:15:39] Jon: Además, el hackatón reúne a los desarrolladores y a la comunidad empresarial, y este año la mayoría de los participantes ni siquiera programaron. Hicieron la mayor parte con IA y bajo código. Y el ganador no programó nada. Sí. Vale. Eso es realmente genial. Hay mucha gente que dice: «Bueno, estás promocionando Acumatica, quizá sea cierto». Pero esas cosas, y esos son solo unos pocos ejemplos, podría darte muchos más, son cosas que otros proveedores simplemente no tienen.

[00:15:30] Jaclyn: Mm-hmm. Sí. Estoy de acuerdo. Sí, el hackatón es genial, y he oído que... Sí, tienes razón. Es como si el equipo ganador no hubiera hecho nada de programación, así que, sí.

[00:15:39] Jon: Y sí, es realmente una gran idea que más proveedores no se sumen a esto. Conozco a un par que lo abandonaron y, como dije, con Acumatica, podría verlos sacarle aún más provecho a eso. Empezaron a mencionar las conferencias magistrales, pero me gustaría ver a los ganadores del hackatón presentar en el escenario de una conferencia magistral, por ejemplo. Es una idea genial. Y decir: «Esto es lo que hemos creado». Creo que Acumatica podría dar aún más a conocer su diferencia de muchas maneras, pero, ya sabes, sin duda tienen lo que hay que tener.

[00:16:06] Jaclyn: Como ya sabes, uno de los puntos fuertes de Acumatica es la capacidad de adaptar nuestras soluciones a las necesidades únicas de los clientes. ¿Qué es lo que más te llama la atención de este enfoque de este cliente? Y, ya sabes, mencionaste que te referías al enfoque orientado al cliente.

[00:16:22] Jon: Sí. ¿Qué es lo que más te llama la atención?

[00:16:23] Jon: Hay un par de cosas aquí. Hace unos minutos, cuando hablaba de que estar orientado al cliente es un poco un cliché, creo que uno de los puntos que lo demuestran y que ayuda a respaldar esa idea es el ejercicio de Acumatica Labs, en el que Acumatica trabaja directamente con los clientes en la creación de funcionalidades de IA.

[00:16:47] Jon: Acumatica no es el único proveedor que realiza innovaciones conjuntas con los clientes, pero creo que lo hace muy bien. Pero, en general, creo que Acumatica ha hecho un gran trabajo involucrando a los clientes y haciéndoles sentir parte del proceso.

[00:17:04] Jon: Y una de las cosas que me parece realmente interesante de Acumatica, y que escuché hace años en una conferencia, es que, aunque nuestros clientes puedan ser pequeños o medianos, es decir, no muy grandes, eso no significa que no sean complejos. Muchos de ellos tienen requisitos globales complejos. Muchos de ellos tienen ofertas complejas.

[00:17:30] Jon: Hoy he hablado con un cliente que, aunque es pequeño, se dedica al suministro y los servicios para automóviles, tiene varios modelos de negocio y modelos de servicio diferentes, y es un negocio bastante complejo, aunque no tiene muchos empleados.

[00:17:30] Jaclyn: Exacto.

[00:17:30] Jon: Y han tenido mucho éxito con Acumatica. Mm-hmm. Y una de las cosas interesantes es que siempre están lanzando algo nuevo y consiguiendo un nuevo tipo de cliente con diferentes necesidades empresariales. Y lo que suele pasar cuando eso ocurre en un ERP es que te ves en apuros porque piensas: «El software no hace esto». Mm-hmm. ¿Y entonces qué hacemos?

[00:18:00] Jon: Y entonces llamas a tus socios de implementación y les preguntas: «¿Qué hacemos?». Y entonces te enfrentas a estos dilemas porque, en los ERP modernos, realmente no quieres escribir mucho código personalizado porque puede perjudicarte mucho con las actualizaciones y, además, muchos proveedores ni siquiera te lo permiten.

[00:18:24] Jon: Así que le pregunto a este cliente porque sé que hay mucho. Muy bien. Tenía un socio muy bueno. Le dije: «¿Has tenido que crear algo todavía?», porque una de las cosas buenas de Acumatica es que puedes crear complementos realmente interesantes. Ya sabes, digamos que Acumatica no es la única plataforma para eso. De acuerdo.


[00:18:44] Jon: Pero lo que yo diría es lo siguiente. ¿Cuántos, cuántos proveedores han tenido un complemento que se ha convertido en una parte fundamental del producto? La fabricación comenzó como una construcción de terceros. Eso es enorme. Todo un sector vertical surgió de un socio. Sí.

[00:18:56] Jon: Um, así que le pregunté: «¿Has tenido que crear algo todavía?». Él respondió: «No. Hemos podido hacerlo, el sistema Acumatica era lo suficientemente flexible. Hemos podido adaptarlo a todo lo que hemos tenido que hacer para expandir y hacer crecer nuestro negocio. Eso es muy importante. No es algo que ocurra muy a menudo».

[00:19:09] Jon: Y creo que así es como lo veo, que realmente se trata del servicio Acumatica dentro del sector y, por cierto, no hemos hablado del enfoque sectorial, que también es un factor diferenciador muy, muy importante. Creo que alrededor del 80 % de los nuevos clientes de Acumatica se incorporan a algún tipo de solución vertical de Acumatica.

[00:19:09] Jaclyn: Una adición. Sí.

[00:19:19] Jon: Eh, pero eso es muy potente por varias razones que podría explicar, pero, en cualquier caso, poder hacerlo sin tener que personalizar mucho el software es realmente genial.

[00:19:19] Jaclyn: Sí. Y quiero decir que eso es como si «a prueba de futuro» no fuera solo una frase hecha. No es solo jerga. De hecho, estamos demostrando que somos, que somos, que estamos preparados para el futuro. Estás mejorando tu, bueno.

[00:19:28] Jon: Sí. Y, y, y mira, quiero decir, siempre hay pruebas que se realizan en estas cosas, ¿verdad? Y cosas así nunca desaparecen, pero ya sabes, y la preparación para el futuro es interesante porque no es una de mis palabras de moda favoritas, y ya has visto que me fijo en ciertas palabras de moda.


[00:19:43] Jon: Así que no te enfades conmigo. Pero lo que pienso al respecto es más bien que creo que el futuro es muy difícil de predecir. Esa es una de las razones por las que rechacé ese término.


[00:19:51] Jon: En los últimos cinco años hemos sido testigos de tantos acontecimientos que, sinceramente, nadie había previsto, incluido yo mismo. De hecho, cada año mi colega Brian Summer y yo publicamos unas predicciones para burlarnos de las predicciones reales, haciendo unas un poco extravagantes. Y es una locura, porque algunas de ellas se cumplen.

[00:20:13] Jon: Eh, no soy partidario de lo «a prueba de futuro», pero sí soy partidario de, llámalo como quieras, ser ágil, ser resiliente. Ser capaz de afrontar diferentes circunstancias. Sí. Y Acumatica, creo que al igual que cualquier otro software, pone a sus clientes en una posición en la que, cuando cambia el entorno, hay una nueva tarifa, hay un nuevo impuesto, lo que sea, puedes adaptar tu negocio.

[00:20:35] Jaclyn: Sí.

[00:20:36] Jon: Por eso. Pero a veces pueden sacar provecho de esos cambios y así...

[00:20:39] Jaclyn: Exacto.

[00:20:39] Jon: Poder moverse y subir y bajar rápidamente en tu Exacto. Me encanta eso.

[00:20:44] Jaclyn: Sí. Eso es genial. Como ya has mencionado, la IA está transformando las industrias. ¿Cómo crees que las pymes pueden aprovecharla para crear valor empresarial real?

[00:20:56] Jon: Sí, creo que la IA está transformando las industrias, pero también creo que está haciendo otra cosa. Está forzando conversaciones que deberíamos haber tenido hace mucho tiempo sobre los datos, la cultura y los procesos, por las razones que he mencionado anteriormente.


[00:21:12] Jon: Y no voy a darle todo el mérito a la IA por eso, porque creo que, en última instancia, hay algunas cosas que tenemos que hacer y en las que la IA no nos puede ayudar. Se trata simplemente de que tenemos que entender realmente cuáles son nuestros valores. Por ejemplo, ¿vamos a sustituir a las personas por máquinas o vamos a complementarlas con máquinas? ¿Vamos a reducir la plantilla? ¿Cómo vamos a comunicar eso? ¿Cuál es nuestra filosofía empresarial? Hay que adelantarse a todo eso.


[00:21:37] Jon: Eh, pero hay una cosa que creo que es realmente importante, como mirar el futuro de todo esto para las pequeñas empresas, y es que las arquitecturas de IA que funcionan bien implican lo que se denomina ingeniería de contexto.


[00:21:52] Jon: Lo que básicamente consiste en proporcionar a los modelos información específica protegida por la privacidad que tiene que ver con su negocio. De este modo, el modelo nunca se entrena con ella. ¿Correcto?


[00:22:03] Jon: Y luego, muchos proveedores, como Acumatica, del que hemos hablado hoy, también están empezando a crear algunos de sus propios modelos más pequeños.


[00:22:09] Jon: Que también están protegidos, son privados y seguros. La cuestión es que hay todo tipo de cosas complejas con estos modelos. Por ejemplo, puede haber desviaciones en los modelos. Hay que volver a entrenarlos. ¿Te imaginas a una pequeña empresa típica lidiando con eso? No.


[00:22:25] Jon: No lo son, no quieren correr el riesgo. No tienen lo correcto, no tienen los recursos internos. Por eso, creo que el futuro de las pymes pasa por elegir socios de confianza que, en esencia, incorporen esa funcionalidad y se encarguen de toda la complejidad de estas arquitecturas de IA, para que ellas puedan centrarse en lo que mejor saben hacer.


[00:22:45] Jon: Y, entonces, simplemente se convierte en tu forma de hacer negocios. Exacto. Y creo que una de las cosas que Acumatica está haciendo muy bien, y estoy deseando seguir su progreso este año con el lanzamiento del asistente y todo eso, es ver cómo pueden integrar realmente esto en los flujos de trabajo de las funciones y los sectores a los que Acumatica presta servicio, para que los responsables de las pymes no tengan que pensar: «Oh, me estoy quedando fuera de la revolución de la IA».


[00:23:10] Jon: Pueden centrarse simplemente en hacer su trabajo lo mejor posible.

[00:23:13] Jaclyn: Sí. Sí, eso será, yo también estoy deseando verlo. Sí. Sí. Y para terminar antes de pasar a la ronda rápida... Ah, la ronda rápida, claro. ¿Qué es lo que esperas que sea el centro de atención de las empresas medianas en los próximos seis a doce meses, por ejemplo?

[00:23:29] Jon: Bueno, creo que ya he hablado mucho sobre ello, pero creo que los datos van a ser muy, muy importantes para ellos. Mm. Y creo que también hay que intentar comprender mejor cómo estas herramientas van a afectar a sus negocios. Y, como he dicho, empezar a pensar en cómo va a afectar a las habilidades y a la formación laboral.


[00:24:03] Jon: Creo que existe una verdadera urgencia por parte de las empresas para tratar de comprender cómo todo este debate sobre la automatización afecta a su talento, qué tipo de talento van a necesitar en el futuro y cómo deben reciclarse. Espero que estas empresas también trabajen en cómo van a comunicar esto a sus empleados de una manera abierta y transparente. Pero, por desgracia, no puedo obligar a nadie a hacer nada. Así que eso es solo mi petición. Espero que lo hagan, pero ya veremos cómo sale todo.

[00:24:28] Jaclyn: Sí. Y es bueno saber que tenemos formación online disponible. Matic. Sí, por supuesto. Una de las cosas que surgió de nuestras conversaciones fue el trabajo que Acumatica está tratando de hacer junto con sus socios. Obviamente, no hablamos mucho sobre eso, pero podríamos haber hablado sobre el canal de socios y lo importante que es para Acumatica.

[00:24:28] Jon: Mm-hmm.

[00:24:28] Jon: Te dije que no tenemos tiempo suficiente para hablar de todo, pero, de todos modos, los socios también están emprendiendo sus propios procesos educativos. Y creo que eso va a ser muy importante. Y solo diría a los clientes de Acumatica que expresen lo que necesitan, porque no es momento de limitarse a esperar lo mejor, sino de expresar lo que necesitan y obtener respuestas de Acumatica y sus socios, ¿verdad?

[00:24:52] Jaclyn: Sí. Muy bien. ¿Estás listo para la ronda rápida? Sí. Sí.

[00:24:55] Jaclyn: Voy a hacer dos preguntas y serán muy rápidas. Vale. Preguntas rápidas, respuestas rápidas. Muy bien. Rápido. Vale. Vale. ¿Qué es lo que más te ha gustado de la cumbre hasta ahora?

[00:25:05] Jon: Eh, disfrutando del centro de Seattle. Sí. Y la comida con las mujeres del sector tecnológico. Bueno, en realidad fue después de comer. Fue un intercambio muy bonito y sincero. Me sentí muy afortunado de poder participar.

[00:25:16] Jaclyn: Vale. Genial. Sí, yo también estuve allí. Fue genial. Sí, fue genial.

[00:25:20] Jon: Sí.

[00:25:20] Jaclyn: ¿Qué es lo que te ayuda a mantener los pies en la tierra cuando viajas a tantos eventos del sector?

[00:25:26] Jon: Es una pregunta muy buena. Muchas veces solo se trata de encontrar un lugar tranquilo donde poder reflexionar durante unos minutos y no dejarme llevar por el ajetreo, pero también creo una lista de reproducción musical para cada evento. Tengo mis canciones temáticas. Son esas canciones. Me pongo los auriculares. Camino por el aeropuerto con mi música temática para el espectáculo para intentar motivarme. Y eso me ayuda mucho a mantener la concentración para poder dar lo mejor de mí. Así que recomiendo a todo el mundo que cree su propia lista de reproducción para el espectáculo.

[00:25:55] Jaclyn: Genial. Sí. Quizás podrías, porque, oh, como mencionaste una de las canciones que has estado escuchando.

[00:26:01] Jon: Una de mis canciones. Bueno, vale, soy un poco de la vieja escuela. Vale. MegaDeath acaba de sacar una versión de Ride the Lightning de Metallica. Y esto es algo importante en la comunidad metalera, Uhhuh. Así que acabo de conseguirlo. Um, pero depende. Yo, yo, depende del programa.

[00:26:18] Jon: También estoy escuchando, veamos, la otra era, eh... Eh, una canción de Tool, que se llama Descending, que es más bien una canción larga y meditativa. Y me gustan mucho las canciones largas porque me permiten entrar en un flujo. Y eso es muy importante. Porque una vez que confías en el flujo, te das cuenta de que no hay que tener miedo, no hay que ser tímido. Solo hay que dejarse llevar por ese flujo. Y esa es la energía que necesitas en un evento.


[00:26:37] Jon: Porque, de lo contrario, el evento pasa y te quedas pensando: «Ojalá me hubiera presentado a esa persona. Ojalá hubiera tenido el valor de levantar la mano y decir esto». No puedo permitirme ser así, así que tengo que mentalizarme.

[00:26:49] Jaclyn: Mm-hmm. Sí. Es como lo que aprendimos en los almuerzos de mujeres en tecnología, ¿verdad? Sí. Como vender, no dudar de una misma. ¿Verdad?

[00:26:56] Jon: Sí. Y me gustaría que todo el mundo pudiera escuchar esta conversación. Sí. Porque es algo que, ya sabes, nos concierne a todos. Si somos capaces de aceptar los diferentes estilos de cada persona y les damos el valor necesario para expresar lo que sienten de una forma constructiva y fomentar el diálogo, será algo muy positivo para todos. Por eso, aplaudo a Acumatica por llevar a cabo este programa y animo a más gente a que lo pruebe el año que viene.

[00:27:17] Jaclyn: Genial. Gracias por acompañarnos hoy, Jon.

[00:27:20] Jon: Claro.

[00:27:20] Jaclyn: Y ha sido un gran placer hablar contigo.

[00:27:22] Jon: Sí, lo disfruté. Gracias.

[00:27:23] Jaclyn: A continuación, Sanket. Bienvenido al programa.

[00:27:26] Sanket: Bienvenidos. Gracias.

[00:27:27] Jaclyn: De tus conversaciones con los clientes esta semana, ¿qué has oído, es decir, cuáles son sus principales prioridades o retos?

[00:27:37] Sanket: Lo que más he oído hablar es sobre el crecimiento y el cambio.


[00:27:41] Sanket: Creo que los clientes que vienen aquí buscan aprender y descubrir cosas nuevas para mejorar sus negocios, cómo pueden ser más competitivos, qué tecnología existe que pueda ayudarles a avanzar, y se interesan por esos diferentes temas y aprovechan esta oportunidad para, por un lado, asistir a las sesiones y aprender lo que está pasando, pero también para pasar tiempo con otros clientes que están... Que están viviendo el mismo tipo de experiencia y pueden llevarse consigo lo aprendido.

[00:28:19] Jaclyn: Eso es genial. Entonces, es más bien que todos vienen aquí para aprender de esta increíble comunidad de Acumatica.

[00:28:25] Sanket: Sí. Están aprendiendo unos de otros, ¿verdad? Están aprendiendo de nuestros socios, nuestros ISV. Y creo que ha sido muy divertido ver cómo ellos mismos descubren estas cosas. Sí. Es genial.

[00:28:36] Jaclyn: Eso es genial. Sí. Sí. Quiero decir, como empleada de Acumatica, siento que yo también estoy aprendiendo, así que...

[00:28:41] Sanket: Sí. Hoy he visto algunas cosas y he pensado: «Ah, eso lo hacemos nosotros».

[00:28:47] Jaclyn: Sí, exactamente. Sonaba como «Qué guay». Sí. Estoy de acuerdo. Sí.

[00:28:47] Jaclyn: Sí. ¿Y cuáles son los momentos de revelación más comunes que has escuchado de la comunidad de Acumatica com en el programa?

[00:28:54] Sanket: Creo, realmente creo, y ha sido hoy, que quiero felicitar a todo el equipo de producto por lo que han compartido, desde el punto de vista tecnológico. Pero creo que lo que he estado escuchando es mucho optimismo, no solo sobre las características del sector, sino también sobre la inversión en inteligencia artificial y IA.

[00:29:10] Sanket: Y creo que los lugares a los que nos dirigimos, tanto con AI Studio como con AI Assistant, eran muy, muy atractivos. Mm-hmm. Y ayer hicieron un trabajo increíble en la charla, hablando de los diferentes escenarios y de cómo pueden ser para diferentes usuarios.

[00:29:22] Sanket: Fue interesante hablar con un par de clientes que decían que estaban deseando poder utilizar la versión 2026 R one. Así que creo que hay mucho entusiasmo al respecto. Mm-hmm. Y poder ayudar a sus usuarios a ser más productivos en Acumatica.

[00:29:32] Jaclyn: Sí. Y lo fácil que es ahora acceder a la información que necesitan para tomar decisiones críticas para la misión.

[00:29:39] Sanket: Exactamente. No, eso es exactamente así.

[00:29:40] Jaclyn: Sí.

[00:29:41] Sanket: Sí.

[00:29:42] Jaclyn: Sé que Summit ha sido, como acabas de mencionar, un excelente medio para que los clientes accedan al producto de Acumatica y también al equipo directivo. ¿Por qué crees que es tan importante?

[00:29:53] Sanket: Sí. Para mí, diré por qué es importante para mí como parte del equipo directivo. Creo que es importante que los clientes también tengan esa experiencia. En mi caso, aprendo muchísimo de nuestros clientes. Creo que la mejor manera de aprender es acudir a la fuente de la verdad, y la experiencia del cliente es la verdad.

[00:30:19] Sanket: Y así, asegurándonos de que no haya... Ningún intermediario, ya sabes, ninguna persona intermedia en ese proceso. Para cambiar el significado real, creo que es importante. Por eso, esas experiencias me parecen realmente valiosas para mí.

[00:30:38] Sanket: Y creo que, por otro lado, los clientes quieren que se les escuche. Quieren saber que hay alguien que les escucha, alguien que entiende por lo que están pasando y que es capaz de atar cabos.

[00:30:54] Sanket: Y creo que, al fin y al cabo, quieren saber que forman parte de un ecosistema en el que se producirán cambios en consonancia con sus objetivos y prioridades. Por lo tanto, gran parte de esto consiste en averiguar cómo se superponen los diagramas de Venn. Y creo que esperan, esperan oír eso de los líderes.

[00:31:00] Jaclyn: Exacto. ¿Qué esperas que estos clientes se lleven hoy o esta semana?

[00:31:05] Sanket: Creo que se irán con una serie de cosas que podrán poner en práctica de inmediato. Quizás algunas cosas que no sabían que estaban en el producto que ya tienen y que pueden poner en práctica. Creo que también aportarán algunas ideas sobre hacia dónde quieren ir y las cosas que van a necesitar probar.

[00:31:35] Sanket: Eh, y creo que el tercero con el que van a liderar es probablemente, y lo oigo mucho, sin duda en las soluciones de mercado, que no sabían que estaban conectados con Acumatica y que podían añadir valor a su negocio. Y creo que van a liderar con, ya sabes, las acciones que tienen que hacer allí y las cosas que querrán explorar.

[00:31:40] Jaclyn: Sí. Es fantástico ver lo que otros clientes están haciendo con la solución Acumatica. Sí. Y luego, como has dicho, descubrir que, vaya, puedo hacer esto. No lo sabía.

[00:31:49] Sanket: Sí, totalmente.

[00:31:50] Jaclyn: Sí, eso es genial. ¿Qué pueden esperar los oyentes de Acumatica entre ahora y la Cumbre de 2027?

[00:31:58] Sanket: Bueno, lo primero será el lanzamiento de la versión 2026 R one. Creo que será algo muy importante. Y luego, seguiremos haciendo todo lo que hacemos habitualmente con nuestros grupos de usuarios. Nos reuniremos con los clientes y dedicaremos tiempo a pensar hacia dónde nos dirigimos y cuáles serán las inversiones futuras.

[00:32:10] Sanket: Creo que habrá muchas cosas relacionadas con la preparación para 2026, R dos, y luego la implementación de la tecnología. Y diría que estoy especialmente interesado en muchas de las cosas que Doug y Aliyah han mostrado esta mañana. Um, que serán capaces de poner el poder de nuestra educación, así como el apoyo dentro del producto y permitir una mayor descubribilidad de las diferentes características dentro del producto también.

[00:32:46] Sanket: Creo que serán cosas realmente emocionantes que los clientes podrán esperar durante los próximos 12 meses.

[00:32:46] Jaclyn: Y yo también estoy muy contenta de ver todos esos cambios, o mejoras en el producto, porque son las mejoras que hemos recopilado de... Sí. Lo que nos han dicho los clientes y socios.

[00:32:56] Sanket: Exactamente. Sí. Así es. Mm-hmm.

[00:32:57] Jaclyn: Genial. Gracias, Sanket, por acompañarnos hoy. Gracias por tu tiempo.

[00:33:01] Sanket: Gracias. Me alegro de estar aquí.

[00:33:02] Jaclyn: Gracias a nuestros dos invitados por acompañarnos hoy, y gracias a ustedes, nuestros oyentes, por sintonizar el podcast de Acumatica ERP. No olviden suscribirse para no perderse más conversaciones sobre innovación práctica para empresas en crecimiento.

De los datos a las decisiones: conclusiones clave de Acumatica Summit

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Notas del programa

Descripción del episodio

Marcas de tiempo

Jon Reed

Cofundador | diginomica

Sanket Akerkar

Presidente y director de operaciones | Acumatica

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Innovación práctica para empresas en crecimiento