Ep. 9 - Detalles del último lanzamiento de productos de Acumatica con tecnología de IA

[00:00:00] David De Rego: Bienvenidos al podcast de Acumatica ERP. En él exploramos innovaciones prácticas para empresas en crecimiento. Soy vuestro presentador, David De Rego. Hoy nos acompañan Jon Pollock, director de producto de Acumatica, y Jeremy Larsen, nuestro vicepresidente sénior de Soluciones Verticales. Jon y Jeremy, bienvenidos al programa.

[00:00:18] Jon Pollock: Ah, gracias por invitarme, David.

[00:00:18] Jon Pollock: Esta es mi segunda semana, o mejor dicho, mi segundo mes, y estoy muy ilusionado con esto.

[00:00:24] David De Rego: Excelente. Bueno, vamos a profundizar un poco en eso, Jon, así que estamos deseando escuchar tus experiencias hasta ahora. Me alegro de verte, David. Yo también, Jeremy. Bueno, gracias a los dos por estar aquí. Estoy deseando conocer vuestras opiniones sobre lo que está pasando.

[00:00:24] David De Rego: Hablemos de nuestro producto. Empecemos por ti, Jon, para entrar directamente en materia. Te incorporaste a Acumatica a principios de este año como director de producto. ¿Te importaría contarnos qué te atrajo de la empresa y cómo describirías tu experiencia hasta ahora?

[00:00:52] Jon Pollock: Sí. Ante todo, soy un apasionado de los productos. Y el producto que ofrece Acumatica es excepcional.

[00:00:52] Jon Pollock: Se basa en una arquitectura moderna en la nube. Cuenta con unos cimientos realmente sólidos y dispone de un ecosistema de socios increíble, con comunidades de VAR e ISV que generan un valor enorme. Me atrevería a decir que es uno de los ecosistemas más sólidos del sector. Y, por último, la cultura. La cultura que he experimentado en estos primeros meses se centra realmente en el éxito del cliente, en la innovación impulsada por el cliente y, sinceramente, en esa combinación de un producto excelente.

[00:00:52] Jon Pollock: La excelente comunidad y el personal de Acumatica constituyen una combinación poco común. Me ha impresionado mucho la solidez de los equipos y su compromiso con el éxito de nuestros clientes, y me entusiasma la oportunidad que tenemos de acelerar la innovación a medida que incorporamos la inteligencia artificial y la automatización en el futuro.

[00:00:52] Jon Pollock: Han sido unos meses realmente emocionantes y estoy deseando ver lo que nos depara el futuro en los próximos años.

[00:01:59] David De Rego: Suena fantástico. Sé que el ambiente, la cultura, es realmente increíble aquí en Acumatica y me encanta oírte decir eso, Jon, porque creo que a mucha gente que empieza le deja alucinada, y es que es realmente única.

[00:01:59] David De Rego: Me alegra mucho oírte decir eso. Jon, acabamos de lanzar la versión 26 R1. ¿Qué es lo que más te entusiasma de este lanzamiento y cómo encaja con la visión de producto y la hoja de ruta de la empresa?

[00:02:20] Jon Pollock: Sí. La versión 26R1 supone un hito importante en nuestra hoja de ruta y en nuestra visión de producto. Hay una serie de elementos en esa versión que realmente ponen de manifiesto muchas de las capacidades que nos permitirán avanzar a medida que seguimos impulsando la innovación en el ámbito del ERP.

[00:02:20] Jon Pollock: Obviamente, una de las novedades más importantes son las funciones de IA que se lanzarán en breve. Contamos con herramientas como AI Studio y AI Assistance, que permitirán a nuestros socios integrar la IA en sus flujos de trabajo y convertir los conocimientos en automatización real. Los informes de IA y la detección de anomalías también ayudarán a los equipos a identificar rápidamente problemas y tendencias en sus datos.

[00:02:20] Jon Pollock: Eh, no solo en materia de IA, sino que estamos logrando grandes avances en toda la plataforma. Estoy muy ilusionado con nuestra moderna interfaz de usuario, que se está implementando en toda la plataforma y ya está disponible en esta versión. Esa interfaz de usuario moderna contará con diseños más limpios y una navegación más rápida, además de una personalización sin código que permite a los usuarios adaptar el sistema a sus funciones.

[00:02:20] Jon Pollock: También me entusiasma mucho la gran variedad de funciones y capacidades que ofrece nuestro sector. Ya sea en la fabricación, la distribución, la construcción o los servicios profesionales, seguimos viendo una gran cantidad de funciones específicas para cada sector que ayudan a las empresas a gestionar sus operaciones de forma más eficiente.

[00:02:20] Jon Pollock: Bueno, echemos la vista atrás. La versión 26 R1 demuestra claramente que estamos haciendo realidad nuestra visión general, ofreciendo una plataforma orientada al futuro, preparada para lo que está por venir, adaptable, centrada en el sector y cada vez más inteligente. Se trata, por tanto, de un hito muy importante a medida que avanzamos hacia 2026.

[00:04:06] David De Rego: Me encanta. Me encanta. Como has dicho, la IA parece tener un papel muy destacado en este lanzamiento de producto.

[00:04:06] David De Rego: Ya has mencionado todos estos puntos, Sean, pero me gustaría profundizar un poco más: ¿podrías explicarnos cómo se está aplicando la IA para mejorar la toma de decisiones en la experiencia del usuario y la automatización? Y es que la toma de decisiones es un componente fundamental de nuestra plataforma y de lo que nuestros usuarios valoran más de ella.

[00:04:06] David De Rego: ¿Podrías compartir con nosotros alguna idea al respecto?

[00:04:35] Jon Pollock: Sí. La clave para nosotros es que, a medida que integramos la IA en nuestros flujos de trabajo y en nuestros procesos de producto, la IA debe potenciar la experiencia humana y no sustituirla. Por eso estamos realizando un esfuerzo muy consciente a la hora de implementar la IA. En primer lugar, queremos que sea un asistente para ellos, por lo que estamos implementando un asistente de IA que les orientará y les ayudará a completar las tareas más rápidamente, y lo haremos de una forma que resulte natural para el usuario final.

[00:04:35] Jon Pollock: Eh, básicamente, dotándoles de capacidades sobrehumanas a medida que interactúan con la plataforma. En segundo lugar, el apoyo a la toma de decisiones. Los informes generados por IA y la detección de anomalías les ayudarán a identificar rápidamente aquellas áreas que requieren atención, ya sean flujos de trabajo o datos que simplemente necesitan un tratamiento específico para que puedan optimizar su negocio.

[00:04:35] Jon Pollock: Y, por último, la automatización. La IA ayuda a automatizar tareas y flujos de trabajo repetitivos. Esto permite a los equipos centrarse en tareas de mayor valor, y lo conseguimos ganándonos la confianza del usuario con el paso del tiempo. Así, a medida que le ayudamos y le ofrecemos apoyo en la toma de decisiones, tendremos la oportunidad de pasar a la automatización.

[00:04:35] Jon Pollock: Así pues, iremos incorporando esas capacidades al producto, empezando por esa asistencia, pasando luego al apoyo en la toma de decisiones y, por último, implementando la automatización en los distintos flujos de trabajo.

[00:05:59] David De Rego: No es algo pequeño, pero es como empezar poco a poco y luego irá evolucionando. Será un efecto bola de nieve.

[00:05:59] David De Rego: Claro. Eso es genial. Jeremy, ¿quieres añadir algo a lo que Jon acaba de contarnos?

[00:06:10] Jeremy Larsen: Lo que añadiría a eso es que, como es habitual en Acumatica, abordamos la IA primero a nivel de plataforma. Así pues, en las últimas versiones hemos ido avanzando a nivel de plataforma, lo que nos ha permitido sentar unas bases realmente sólidas.

[00:06:10] Jeremy Larsen: Sobre la que se va a construir la experiencia del usuario. Por eso, cuando hablamos de AI Studio y de los conocimientos y la automatización que va a ofrecer a través de AI Assistant, lo hemos hecho teniendo en cuenta esa base. Además, va a constituir uno de los pilares estratégicos en torno a la adaptabilidad y la extensibilidad.

[00:06:10] Jeremy Larsen: Ya sabes, permitir que nuestros socios de la comunidad de desarrolladores y los clientes que cuentan con una división de desarrollo en su empresa amplíen aún más el producto mediante la automatización; prácticamente todos y cada uno de los flujos de trabajo del sistema pueden ampliarse con IA gracias a esta versión. Así que esto es realmente emocionante para nuestros clientes y para nuestro ecosistema.

[00:07:14] David De Rego: Sí, claro. Es decir, si lo piensas desde la perspectiva de una pyme, la posibilidad de hacer eso... Ya sabes, realmente, y personalizarlo según su entorno es algo muy importante, ¿no? Normalmente, eso requeriría una inversión del tipo de una suite empresarial, pero estamos permitiendo que nuestros clientes lo hagan.

[00:07:14] David De Rego: Me encanta. Me encanta, Jeremy. Una de las cosas de las que me gustaría hablar un poco más es de nuestros clientes y de cómo interactuamos con ellos. Y sé que una de las cosas que me impresionó cuando llegué a Acumatica, y sé que a ti también, porque ya lo hemos comentado, es la influencia que tienen nuestros clientes en cada uno de los lanzamientos, así que mi pregunta para ti es: ¿cómo consigues equilibrar la respuesta a las necesidades inmediatas de los clientes con la visión a largo plazo de Acumatica para el producto?

[00:07:14] David De Rego: Quiero decir, está claro que lo que tú y Jon estáis comentando es que hay una visión y, bueno, es posible que los clientes ni siquiera sean capaces de entenderla. Entonces, ¿cómo se consigue equilibrar todo eso?

[00:08:08] Jeremy Larsen: Sí, muy buena pregunta. Creo que, ya sabes, recibimos comentarios de nuestros clientes, de nuestras partes interesadas y de nuestro ecosistema.

[00:08:08] Jeremy Larsen: Y ofrecemos a nuestros clientes varias formas de interactuar con nosotros. Por un lado, contamos con una comunidad de Acumatica en la que pueden crear foros o enviar sus comentarios a través de lo que llamamos nuestro «portal de ideas». Así, nuestro equipo de gestores de producto está constantemente a la escucha de nuestros clientes a través de ese canal.

[00:08:08] Jeremy Larsen: Además, contamos con unos 20 jefes de producto en nuestro equipo que están realizando entrevistas individuales. Se desplazan a las instalaciones de nuestros clientes y pasan jornadas completas con ellos, para comprender sus negocios en tiempo real. Así que tomamos toda esa información y, ya sabes, cuando oyes cosas más de una vez o más de cinco veces, empiezas a construir un argumento en torno a eso.

[00:08:08] Jeremy Larsen: Convertir eso en una función prioritaria y asignársela a nuestros equipos. También creo que, ya sabes, contamos con una estrategia y una visión, y tenemos unos pilares estratégicos para, ya sabes, preparar nuestra plataforma para el futuro, hacer que nuestro sistema sea adaptable y dotarlo de capacidades y flujos de trabajo específicos del sector.

[00:08:08] Jeremy Larsen: Ofrecer una experiencia de usuario excelente y, además, ahora se ha incorporado la IA como un pilar estratégico clave. Muchas veces verás que nuestros clientes están en sintonía directa con nuestra visión. Piden lo mismo que nosotros consideramos nuestro norte. Así que intentamos equilibrar mucho las cosas que somos, que eran la fase K2, la visión que tenemos.

[00:08:08] Jeremy Larsen: Hay entregas de gran envergadura y otras más modestas. A veces, varias entregas pequeñas tienen tanto impacto como una sola de gran envergadura que puede requerir un par de lanzamientos para llegar al mercado. Así que se trata de encontrar un delicado equilibrio, pero, por suerte, contamos con suficiente información de nuestros descuentos personalizados para lograr ese equilibrio ideal en cada lanzamiento, cada vez que realizamos uno.

[00:10:10] David De Rego: Genial, genial. Genial. Bueno.

[00:10:10] David De Rego: Ahora que va a salir la versión 26 R1, ¿podrías compartir algún ejemplo concreto de funciones o mejoras en las que hayan influido directamente nuestros clientes?

[00:10:18] Jeremy Larsen: ¿De una forma u otra? Sinceramente, involucramos a nuestros clientes en la mayoría de las funciones y capacidades que ofrecemos. Una vez más, se escuchan sus comentarios, se priorizan y, a continuación, se valida una solución en función de ellos.

[00:10:18] Jeremy Larsen: Algunas de las necesidades clave en el sector de la construcción, según nos han comentado. Una necesidad muy extendida es encontrar una forma mejor de gestionar los documentos de un proyecto. Y, de hecho, eso es lo que ofrecemos en nuestra última versión. Pero con esta versión, recibimos comentarios inmediatamente después del lanzamiento de la primera versión que decían: «Vaya, estaría muy bien poder automatizar el proceso cuando subo un montón de planos o, eh, cosas por el estilo; ¿hay alguna forma en que la IA pueda ayudar con eso?».

[00:10:18] Jeremy Larsen: Y, de hecho, lo estamos haciendo realidad con la gestión automatizada de documentos de 26 R one AI. Otra novedad, específica para el sector manufacturero, es que vamos a lanzar nuestra primera versión del quiosco para la planta de producción, que permite a un nuevo grupo de usuarios interactuar con Acumatica: personas que no están en la oficina, sino en el almacén o en la planta de producción, y que pueden, ya sabes, registrarse e introducir horas y cosas por el estilo, de acuerdo con su flujo de trabajo.

[00:10:18] Jeremy Larsen: Ambos proyectos se vieron muy influidos por nuestros clientes, y lo sé por experiencia propia. En cada caso, contamos con un grupo de clientes con los que colaboramos durante la fase de definición de requisitos y la fase de diseño para validar nuestros enfoques.

[00:11:43] David De Rego: Genial. Sí, el quiosco para la planta de producción es increíble. Sé que lo anunciasteis en la AT Summit y, después, hablé con algunos clientes y les encantó.

[00:11:43] David De Rego: Estoy muy, muy emocionado con esto. Es genial.

[00:11:54] Jon Pollock: Una de las verdaderas disciplinas —a la vez arte y ciencia— que enseñamos a nuestros gestores de producto es el arte del descubrimiento de productos, es decir, identificar cuáles son los principales puntos débiles y los problemas que los clientes intentan resolver, y luego pensar de forma creativa en cómo crear productos que satisfagan y resuelvan esas necesidades.

[00:11:54] Jon Pollock: Y, a menudo, la gente piensa que basta con hacer exactamente lo que piden los clientes y que eso es innovación. Pero cuando llegas al fondo de lo que realmente quieren conseguir, comprendes a fondo los flujos de trabajo y te preguntas cómo podríamos hacerlo de otra manera, ahí es donde la innovación realmente despega.

[00:11:54] Jon Pollock: Y estoy muy emocionado por enseñar a nuestros jefes de producto este proceso de descubrimiento de productos. Y, por último, ya sabes, la gente habla de innovación, pero una de las cosas que es realmente importante tener en cuenta sobre la innovación es que no se trata de una o dos grandes ideas. Se trata de miles de pequeños avances a lo largo del tiempo que generan valor de forma constante.

[00:11:54] Jon Pollock: A medida que te adentras más en los sectores verticales, entiendes los flujos de trabajo de una forma radicalmente diferente y se te ocurren formas novedosas y distintas de resolver esos problemas. Así que estoy muy ilusionado con el punto en el que nos encontramos, con escuchar a nuestros clientes y con asegurarnos de sorprenderlos y deleitarlos con las nuevas funcionalidades que vamos lanzando.

[00:13:15] David De Rego: Sí. Me encanta eso, Jon. No basta con quedarse solo en las palabras, ¿verdad? Quiero decir, es algo puro, pero hay que ir más allá, hay que profundizar más, ¿no? Para poder ofrecerles algo que sea realmente valioso. Así que eso es, eso es genial. Muy bien, hablemos de soluciones específicas para cada sector, porque sé que ese es un aspecto clave de Acumatica.

[00:13:15] David De Rego: Dado que la IA desempeña un papel fundamental en la mejora de estas ofertas. Exacto. Jeremy, ¿podrías explicarnos con más detalle cómo el enfoque de Acumatica respecto a las soluciones específicas para cada sector aporta valor a las empresas que operan en múltiples sectores, y cómo la IA complementa estas capacidades para dar respuesta a las necesidades específicas de los clientes en todos esos sectores?

[00:13:55] Jeremy Larsen: Sí, genial. Un tema estupendo. Y, bueno, en primer lugar, creo que estamos en una posición única para diferenciar las características de nuestro producto y los servicios que ofrecemos. ¿A qué me refiero con eso? Si tomamos como ejemplo la fabricación, la distribución y la construcción, tres sectores únicos que tienen sus matices y necesidades específicas, pero cuando hablamos de planificación de recursos empresariales, estamos hablando de recursos, equipos, materiales y mano de obra, y esas son las necesidades en...

[00:13:55] Jeremy Larsen: En cada uno de esos sectores, y según lo que hemos observado al hablar con los clientes, hay fabricantes que producen ventanas, por ejemplo. Fabrican una ventana, la almacenan en un almacén y, a continuación, la distribuyen a la obra y la instalan. En ese caso, se trata de una empresa que gestiona flujos de trabajo en todos esos sectores y nosotros...

[00:13:55] Jeremy Larsen: Ofrecemos soluciones de flujo de trabajo únicas para todos esos componentes o sectores, pero que están interrelacionados. Creo que lo que hemos descubierto a lo largo de los años, a medida que nos hemos ido adentrando en cada uno de estos sectores, es que podemos crear flujos de trabajo muy integrados. Si tienes un negocio integrado o un negocio multisectorial como ese.

[00:13:55] Jeremy Larsen: Pero esto también se aplica si eres un contratista que se encarga además de la instalación de esas ventanas. Lo que la IA nos aporta desde el punto de vista tecnológico es, ya sabes, una mejor comprensión de los datos y la automatización de pasos en procesos que solían ser tediosos. Básicamente, proporciona una aceleración y una mayor eficiencia a nuestros usuarios y, como equipo de producto, buscamos esos mismos flujos de trabajo que hemos resuelto.

[00:13:55] Jeremy Larsen: Hace diez años, en cierto modo, eso iba a generar una mayor eficiencia. Ahora lo estamos haciendo con tecnologías diferentes y eso está acelerando aún más la productividad y la eficiencia.

[00:15:59] David De Rego: La IA va a potenciarlo al máximo, ¿no? Y lo va a llevar a un nivel completamente diferente. Eso es genial, de verdad.

[00:15:59] David De Rego: Jon, hace poco mencionaste que te estás centrando en ampliar el equipo de diseño de Acumatica. ¿Cómo encaja esto en tus objetivos generales de mejorar la usabilidad y generar confianza en los productos de Acumatica?

[00:16:19] Jon Pollock: Sí, estoy muy ilusionado con la idea de incorporar más funciones útiles a nuestro producto. Tenemos varias...

[00:16:19] Jon Pollock: Diseñadores con mucho talento que trabajan a diario con el equipo de producto y con ingeniería para garantizar que nuestros productos sean intuitivos, que resulte agradable utilizarlos y que permitan realmente a nuestros usuarios sacar el máximo partido a su tiempo y a la forma en que utilizan el producto. Basta con pensar en uno de los cambios de paradigma realmente importantes.

[00:16:19] Jon Pollock: Un buen software no solo se basa en la funcionalidad, sino también en la experiencia de los usuarios. Se trata de sus flujos de trabajo diarios, por lo que nuestro objetivo es simplificar y reducir la complejidad que esto supone para los clientes. Quiero decir que hemos hecho varias cosas para ayudar en ese sentido. Por ejemplo, la interfaz de usuario moderna que estamos implementando con la versión 26 R1 es un gran ejemplo de todas las nuevas mejoras destinadas a facilitar su uso, reduciendo la complejidad de las pantallas para que los usuarios puedan seguir esos flujos de trabajo con facilidad.

[00:16:19] Jon Pollock: También estamos implantando flujos de trabajo basados en roles. Jeremy ha hablado de los quioscos de la planta de producción. Si estoy en la planta, ¿qué tareas quiero realizar allí? Por eso, es fundamental tener en cuenta específicamente esos roles y personalizar la forma de interactuar con el ERP.

[00:16:19] Jon Pollock: Hemos hablado de incorporar una guía inteligente en el producto para poder ayudar a los usuarios a avanzar por los distintos flujos de trabajo. Hacer todo esto genera confianza en Acumatica entre los usuarios y, en última instancia, hace que su trabajo diario sea mucho más fácil y, en muchos casos, más agradable. Y yo diría que, al incorporarme a Acumatica, conociendo las distintas soluciones ERP que hay en el mercado, Acumatica realmente destaca en cuanto a la interfaz de usuario y su intuitividad.

[00:16:19] Jon Pollock: Su aire más moderno. Así que creo que es un ámbito realmente interesante en el que vamos a seguir apostando.

[00:18:22] David De Rego: Quiero decir, la usabilidad es un componente fundamental de la solución ERP, ¿no? Primero tomas la decisión de comprar algo, pero luego tienes que conseguir que tus empleados lo adopten.

[00:18:22] David De Rego: Así que ese enfoque en la usabilidad se traduce realmente en altas tasas de adopción, lo que facilita las cosas a nuestros clientes. Me alegro de oírlo. Vamos a llevarlo al siguiente nivel, así que es fantástico. Hablemos de colaboración. Has mencionado a varios miembros del equipo de gestión de productos y que todos trabajáis juntos.

[00:18:22] David De Rego: ¿Cómo colaboráis entre vosotros y cómo trabajáis con otros departamentos de la organización, como ingeniería y ventas, para garantizar que las actualizaciones, como las que se incluyen en la versión 26 R1, aporten valor a los distintos sectores? Jeremy, ya has mencionado algo al respecto antes, pero quizá podrías profundizar un poco más en el tema.

[00:19:09] Jeremy Larsen: Sí, tenemos un equipo de gestión de productos bastante numeroso que se dedica a escuchar a nuestros clientes a diario. Esos... esos gestores de producto y nuestros equipos de producto se organizan en torno a nuestros sectores verticales, a nuestros sectores industriales específicos. Así, en White Slice, contamos con un grupo que se dedica específicamente a escuchar a los sectores de la construcción, la fabricación y la distribución en el día a día.

[00:19:09] Jeremy Larsen: Aprovechamos esa información para definir nuestras prioridades. Una de las cosas de las que hemos estado hablando mucho es de los resultados y el valor, en lugar de limitarnos a crear funciones por el simple hecho de hacerlo. Y eso es algo que hacen muchas empresas: son meras fábricas de funciones. Nosotros nos centramos sobre todo en los resultados y en aportar valor a nuestros clientes.

[00:19:09] Jeremy Larsen: Lo hacemos prestando especial atención a los distintos sectores y colaborando en nuestro ciclo de planificación. Así que nos reunimos cada trimestre, siguiendo un ritmo trimestral en el que todos los equipos se dan cita. Nos cuentan en qué están trabajando y, como era de esperar, siempre hay algo relacionado con la gestión de materiales.

[00:19:09] Jeremy Larsen: Un buen ejemplo de ello es una iniciativa intersectorial que estamos llevando a cabo en torno a la gestión de materiales. Un sector tenía una necesidad y otro sector señaló que tenía esa misma necesidad. Así que colaboraron para asegurarse de que estaban creando valor para ambos sectores. También trabajamos en estrecha colaboración con los departamentos de servicios y ventas para recabar opiniones y validar las funciones a las que damos prioridad.

[00:19:09] Jeremy Larsen: Una iniciativa interesante que hemos puesto en marcha recientemente con nuestro equipo de generación de clientes potenciales —es decir, el equipo de calificación de clientes potenciales— consiste en recopilar todas las conversaciones que mantienen con los clientes potenciales. Tomamos las transcripciones y las procesamos mediante inteligencia artificial para detectar tendencias. ¿Qué busca el mercado y qué necesidades expresa? Además, creo que los datos son cada vez de mayor calidad.

[00:19:09] Jeremy Larsen: Disponemos de mucha más información gracias a nuestros puntos de datos. Esto nos permite tomar decisiones y estar seguros del valor que vamos a ofrecer a los clientes.

[00:21:17] David De Rego: De alguna manera, deja de lado las opiniones personales y te permite analizar los datos, agregarlos y tomar esas decisiones. Eso es genial.

[00:21:17] David De Rego: ¿Cómo ve el futuro de los sistemas ERP y cómo se está posicionando Acumatica para liderar este sector? Jon, me gustaría que fueras tú quien respondiera primero a esta pregunta en concreto.

[00:21:36] Jon Pollock: El futuro del ERP es inteligente, conectado y automatizado. Históricamente, los sistemas ERP han sido sistemas de registro que almacenan transacciones y datos.

[00:21:36] Jon Pollock: La próxima generación de sistemas ERP serán sistemas inteligentes. Hablamos mucho de esto en la cumbre y de la importancia de aprovechar esos datos de referencia. De esta forma, permitimos que nuestros clientes y las empresas en las que operan puedan crear una réplica digital de su negocio y, a continuación, añadirle inteligencia.

[00:21:36] Jon Pollock: Así pues, el futuro pasa por cosas como el análisis automático de datos, la identificación de tendencias y anomalías, la recomendación de medidas y la automatización cada vez mayor de los procesos empresariales. Y, por supuesto, la IA va a desempeñar un papel fundamental en esa transformación. Lo mismo se aplica también a la plataforma, que debe ser abierta y adaptable, y crear un ecosistema de herramientas.

[00:21:36] Jon Pollock: Y otra de las cosas que realmente me entusiasma de Acumatica es que somos conscientes de que formamos parte de una comunidad que está creando todas estas funcionalidades, creando un sistema inteligente. Es imposible que podamos desarrollar todas las funcionalidades que necesitan nuestros clientes. Por eso se está creando ese ecosistema de herramientas.

[00:21:36] Jon Pollock: Y asegurándonos de que esas herramientas sean inteligentes. Por eso creo que Acumatica está bien posicionada de cara al futuro. Contamos con una arquitectura moderna en la nube. Somos muy, muy sólidos en lo que respecta a soluciones sectoriales. Nuestra plataforma es abierta, con un ecosistema abierto y socios, y además contamos con una hoja de ruta de IA en constante crecimiento.

[00:21:36] Jon Pollock: Así pues, la combinación de todos estos elementos es lo que conformará la próxima generación de nuestra plataforma ERP EER en el futuro.

[00:23:24] David De Rego: Ya lo tengo, Jon: dos palabras que realmente me han llamado la atención. «Solución», porque somos una solución ERP, pero también somos una plataforma, ¿verdad? Y esa plataforma nos sitúa en un nivel completamente diferente, en el que realmente se puede sacar partido a esa comunidad.

[00:23:24] David De Rego: ¿A qué te referías? Esas dos palabras me llamaron la atención cuando las mencionaste. La forma en que la experiencia del usuario con el ERP

[00:23:45] Jeremy Larsen: Lo que nos depara el futuro es que cambiará la forma en que desempeñas cualquier función que tengas y cómo interactúas. La forma en que interactuamos con el sistema hoy en día será diferente en el futuro debido a la tecnología que avanza tan rápidamente.

[00:23:45] Jeremy Larsen: Estarás hablando con tu compañero de trabajo digital, ya sabes, y le pedirás, le pedirás al sistema la información, le pedirás al sistema que registre la información, en lugar de pasar todo el día introduciendo datos. Estoy muy emocionado con esto. La experiencia de usuario que vamos a poder ofrecer a nuestros usuarios y la inteligencia que hay detrás de ella.

[00:23:45] Jeremy Larsen: Creo que la confianza va a ser uno de esos aspectos que me hacen recordar lo difícil que fue para las empresas trasladar sus sistemas contables y financieros a la nube, y ahora van a tener que pasar por otro ciclo de confianza en su sistema. Para darles las respuestas correctas con el fin de competir, ya sabes, a un ritmo más rápido.

[00:23:45] Jeremy Larsen: Tengo muchas ganas de poder ofrecer estas soluciones al mercado y de brindarles la experiencia de usuario de ERB de última generación.

[00:25:02] David De Rego: Genial. Me encanta, Jeremy. Estupendo. Gracias. Jon, tengo una pregunta para ti: ¿cómo están cambiando las expectativas de los clientes en torno a la IA y cómo responde 26 R one a esos cambios?

[00:25:14] Jon Pollock: Sí, gran pregunta. Ya sabes, llevamos un par de años en este viaje de la IA y, al principio, era algo novedoso: ¿qué es esta IA y cómo se puede utilizar? Las expectativas de los clientes han cambiado drásticamente durante el último año. Quieren que sea práctica. ¿Cómo puedo utilizar la IA para trabajar más rápido, mejorar mi precisión, obtener información y automatizar tareas de trabajo?

[00:25:14] Jon Pollock: Y, concretamente, con 26 R one, la IA ofrece esas funciones integradas en sus flujos de trabajo. Por eso diría que la IA, ya sabes, a través de la generación de informes, la detección de anomalías y la asistencia inteligente, ayuda a los clientes a convertir sus datos en información útil sin cambiar su forma de trabajar. Así que se trata más bien de un enfoque práctico.

[00:25:14] Jon Pollock: Otra cosa que me gustaría destacar es lo que ha mencionado Jeremy. Se trata de un proceso de creación de confianza. A medida que vas generando esa confianza con el tiempo, y vas ofreciendo orientación, ayuda y automatización, esa confianza va aumentando y el usuario piensa: «Vaya, la última sugerencia fue fantástica. Esta última recomendación fue fantástica».

[00:25:14] Jon Pollock: Ni siquiera se me había ocurrido. Cuando se consigue generar esa confianza con el tiempo, imagínate cómo será dentro de uno o dos años. Una vez que la confianza sea sólida, estarán dispuestos a delegar gran parte de la automatización a la plataforma. Así que realmente se trata de generar esa confianza, y 26 R one es la base para generar esa confianza dentro de los flujos de trabajo.

[00:26:47] David De Rego: esa confianza. Es muy, muy importante. Muy bien, mi última pregunta para ustedes, señores. Si pudieran transmitir a los clientes una idea clave sobre 26 R one, ¿cuál sería?

[00:26:58] Jeremy Larsen: Contamos con muchos canales y formas diferentes para que los clientes puedan interactuar con el equipo. Hemos escuchado vuestras opiniones, estamos atentos a ellas y esta versión aportará un gran valor añadido.

[00:26:58] Jeremy Larsen: Estamos muy ilusionados por aportar valor y tenemos muy en cuenta vuestras opiniones.

[00:27:19] Jon Pollock: Sí, estoy totalmente de acuerdo en que vuestros comentarios son fundamentales. Os escuchamos; pensamos en nuestros clientes todo el día y en cómo podemos resolver sus problemas o ocuparnos de ellos. Diría que 26 R one es uno de los pilares fundamentales de la IA a medida que lanzamos AI Studio y lo ponemos a disposición de nuestros socios.

[00:27:19] Jon Pollock: Y que los clientes puedan personalizar la IA. A medida que implementamos la IA, el sistema permite al usuario empezar a interactuar con ella y a resolver problemas reales; además, estamos empezando a incorporar más de estas capacidades en los informes y en algunos de los flujos de trabajo. Esto es solo el principio de este viaje hacia la IA que estamos construyendo junto con nuestros clientes.

[00:27:19] Jon Pollock: Estoy muy ilusionado con el futuro y con lo que podemos construir juntos. Sí.

[00:28:05] David De Rego: Genial, genial. ¿Qué les parece esto en cuanto a confianza, señores? Les he mentido. Tengo más preguntas, pero… pero esto se llama «ronda relámpago». Se trata de intentar conocerles un poco mejor. La clave aquí es que sean rápidos con sus respuestas.

[00:28:05] David De Rego: No puedes, no puedes ponerte a darle vueltas al tema y pensar en todo eso. Así que, Jon, voy a empezar por ti. ¿Cuál es ese truco o herramienta de productividad en la que confías plenamente para mantenerte al día con tu apretada agenda?

[00:28:31] Jon Pollock: Espera, hay demasiadas reuniones. Están pasando demasiadas cosas como para que pueda estar al tanto de todo. Así que he creado unos agentes de Genic que graban la reunión, la suben a mi sesión de chat de TPT en «Behind the Wall» y, al final del día, me muestran todas mis reuniones y las tareas pendientes.

[00:28:31] Jon Pollock: Resume lo que ha pasado hoy y luego habla de lo que tengo apuntado en mi agenda para mañana. Vaya. Una forma muy sencilla de ser un socio importante. No un líder importante. Yo soy el líder. Es un socio, y es mi asistente superagresivo el que me cuenta todas las cosas que me he perdido a lo largo del día. Así que ese es mi truco de productividad.

[00:29:13] David De Rego: Me encanta, me encanta, me encanta. Vale. Jeremy, esta es para ti. ¿Qué consejo profesional has recibido que se te haya quedado grabado? Vaya, de mi padre: «Llega a tiempo y pregunta: ¿en qué puedo ayudar?». Me encanta. Genial, genial. Jon, esta es para ti. Si pudieras dominar al instante cualquier habilidad, ¿cuál sería?

[00:29:35] Jon Pollock: Sí, esto es justo lo contrario. No es muy intuitivo, pero la habilidad, mi «superpoder», que quiero dominar es saber decir que no. El problema con los productos es que hay demasiadas partes interesadas, y uno de los mejores marcos que utilizo es el de «bueno, mejor, óptimo». Es que no todo puede ser óptimo. Y hay que clasificar todo en «bueno», «mejor» y «óptimo», y centrarse en decir «no» a las cosas adecuadas para poder decir «sí» a las cosas adecuadas.

[00:30:07] Jeremy Larsen: Me encanta. Genial.

[00:30:09] David De Rego: ¿Qué aplicación o tecnología te encanta que no tenga nada que ver con el trabajo?

[00:30:15] Jeremy Larsen: Sin duda, es la tecnología. Diría que soy un gran admirador de... No es un anuncio de las herramientas Milwaukee. Tienen unas baterías que son increíbles. Las herramientas eléctricas funcionan sin parar. Este último fin de semana monté el armazón de mi taller sin necesidad de cables.

[00:30:15] Jeremy Larsen: Utilicé una clavadora, una sierra circular y todo lo demás. Toda esa tecnología a batería me facilitó mucho la vida.

[00:30:42] David De Rego: Ya han quedado atrás los días de los cables alargadores largos, ¿verdad?

[00:30:44] Jeremy Larsen: Así es.

[00:30:46] David De Rego: Genial. Bueno, Jon, Jeremy, muchísimas gracias por participar en el programa y por compartir vuestras opiniones. Estoy muy ilusionado con la versión 26 R1 y con lo que el futuro le depara a Acumatica.

[00:30:46] David De Rego: Gracias por estar con nosotros en el programa.

[00:31:00] Jon Pollock: Gracias

[00:31:00] David De Rego: tú.

[00:31:01] Jon Pollock: Muchas gracias.

[00:31:03] David De Rego: Gracias por escuchar este episodio del podcast de Acumatica ERP. Antes de terminar, un breve recordatorio: la versión 2026R1 ya está disponible. Si ya eres cliente, es el momento de actualizar y aprovechar las últimas funciones. Para obtener más información sobre esta nueva versión, no olvides hacer clic en el enlace que encontrarás en las notas del programa.

[00:31:03] David De Rego: Y no olvides suscribirte en tu plataforma de podcasts favorita para estar al día de más innovaciones prácticas para empresas en crecimiento. Gracias de nuevo por escucharnos, y nos vemos en el próximo episodio.

Un repaso a la última versión de los productos de Acumatica con tecnología de IA

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Notas del programa

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Marcas de tiempo

Jon Pollock

Director de Producto | Acumatica

Jeremy Larsen

Vicepresidente sénior de Soluciones Verticales | Acumatica

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Podcast sobre Acumatica ERP

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