Preguntas frecuentes sobre Acumatica SaaS

Acumatica gestiona el trabajo relacionado con la instalación y el aprovisionamiento de la aplicación, así como la configuración del entorno inicial para que pueda acceder a su instancia de Acumatica SaaS. Una vez que su entorno Acumatica es accesible, Acumatica automatiza las tareas administrativas comunes, como la realización de copias de seguridad, actualizaciones de software, y la supervisión y ajuste continuos, incluyendo Internet multi-homed y respaldo de energía.

El programa Always Current proporciona a todos los clientes de SaaS actualizaciones y mejoras automáticas para garantizar que los clientes dispongan de la última versión. Esto proporciona los siguientes beneficios:

• Acceso a las últimas funciones y correcciones
• Tiempos de mantenimiento previsibles
• Asistencia simplificada
• Menores costes de actualización

Los clientes de este programa obtienen automáticamente actualizaciones mensuales y semestrales de la última versión de Acumatica. Antes de la actualización automática gratuita, los clientes trabajan con su socio de Acumatica para obtener un sandbox gratuito para pruebas y formación.

Los clientes que necesiten flexibilidad adicional en los plazos de actualización pueden adquirir Acumatica Flex. Para obtener más información sobre Always Current o Acumatica Flex, póngase en contacto con su distribuidor de Acumatica.

Acumatica SaaS incluye una serie de ventajas que vienen de serie con su suscripción. Estos beneficios los proporciona Acumatica mediante Amazon Web Services (AWS), están respaldados por nuestro SLA y superan los beneficios que obtendría de la mayoría de los proveedores de alojamiento externos. Esto incluye recuperación de desastres, servicio de copia de seguridad, acceso 24/7, alta disponibilidad, monitorización, actualizaciones de software y mantenimiento de aplicaciones. Póngase en contacto con su socio para obtener una visión general de sus opciones. Para implementaciones de nube privada, Acumatica ofrece el modelo de licencia de suscripción a nube privada (PCS).

Le proporcionaremos una URL a su solución Acumatica SaaS ERP, accesible desde cualquier navegador web en cualquier dispositivo con conexión a Internet. Esta URL utiliza un prefijo que usted elige en el formato .acumatica.com, pero también podemos ayudarle a crear una URL de dominio personalizada (xxx.sudominio.com) si nos proporciona su certificado SSL.

No, todo lo que necesita es una única base de datos. Cada suscripción de Acumatica SaaS se aloja en una única base de datos en la que puede realizar un seguimiento financiero por separado para un número ilimitado de empresas relacionadas. Las funciones de seguridad de Acumatica le permiten decidir qué elementos deben separarse o compartirse entre ellas, como clientes, empleados, etc.

Acumatica SaaS utiliza actualmente Microsoft SQL Server. Existen otras opciones de bases de datos para implementaciones de nube privada.

Muchas personalizaciones que requieren que el sistema se comporte de forma diferente en función de procesos empresariales distintos pueden separarse para cada una de sus empresas. Sin embargo, ciertas personalizaciones que requieren cambios en la base de datos son compartidas por todas las empresas. Esto incluye la adición de campos definidos por el usuario y cambios en la interfaz de usuario.

Acumatica SaaS ya no le permite conectarse a través de ODBC porque puede lograr el mismo objetivo de integración utilizando las API de la plataforma de desarrollo de Acumatica. Estas API ofrecen las siguientes ventajas frente al acceso ODBC:

• Ahorre tiempo eliminando la necesidad de aprender complejas estructuras de bases de datos.
• Garantice la estabilidad del sistema protegiéndose de los errores humanos que pueden amenazar la integridad referencial de sus datos o afectar al rendimiento.
• Reducción del coste de mantenimiento de las personalizaciones durante las actualizaciones. Las personalizaciones siguen siendo funcionales a pesar de los cambios en la base de datos, porque las API cambian con menos frecuencia.
• Aplicación coherente de sus políticas de seguridad. Al pasar por las capas de acceso a los datos y las API en lugar de ir directamente a la base de datos, todas sus personalizaciones e informes respetarán sus configuraciones de seguridad.

Las API de la plataforma de desarrollo de Acumatica le permiten lograr el mismo objetivo sin tener que añadir sus propios procedimientos almacenados. En su lugar, puede crear y publicar personalizaciones del lado del servidor registradas y mantenidas por el sistema.

A diferencia de los procedimientos almacenados, las API de Acumatica garantizan la integridad de los datos al procesar todos los cambios de datos a través de su lógica empresarial.

A partir de Acumatica 2021 R2 (agosto de 2021), el software incluye un navegador de esquemas DAC (clase de acceso a datos) al que se puede acceder directamente desde el software.

Acumatica también proporciona un conjunto completo de documentación de las API de su plataforma de desarrollo. Esto le permite construir personalizaciones complejas utilizando objetos de capa de acceso a datos.

Acumatica está diseñado para garantizar que las personalizaciones sigan siendo funcionales a pesar de los cambios en la base de datos. Esto reduce el coste de mantener las personalizaciones durante las actualizaciones.

Acumatica puede llevar a cabo un mantenimiento programado o, en raras circunstancias, un mantenimiento no programado. El mantenimiento programado suele comunicarse con al menos una semana de antelación. El intervalo de mantenimiento programado es, de media, inferior a 30 minutos cada semana, y suele producirse durante las horas de menor actividad o los fines de semana. El mantenimiento programado no cuenta para la garantía de tiempo de actividad.

De vez en cuando, puede ser necesario realizar tareas de mantenimiento no programadas. Acumatica intentará notificarle con antelación cualquier evento de mantenimiento no programado. El mantenimiento no programado se descuenta de la garantía de tiempo de actividad.

En la mayoría de las situaciones, el mantenimiento requerirá que desactivemos el acceso temporalmente mientras realizamos actividades de mantenimiento. Acumatica hace todo lo posible para minimizar el tiempo de inactividad durante tales eventos.

Acumatica se vende exclusivamente a través de socios que pueden ofrecer opciones de facturación mensual o anual. En la mayoría de los casos, su factura procederá directamente de sus socios de Acumatica. Se le facturará en función de:

• Cuota de suscripción: Acumatica cobra una cuota de suscripción anual basada en la edición (Standard, Advanced y Enterprise), los módulos funcionales (finanzas, inventario, CRM,) y el consumo de SaaS (principalmente volumen de transacciones comerciales). Esta cuota incluye actualizaciones y mejoras, costes de alojamiento, copias de seguridad y ventajas adicionales de SaaS, como la recuperación automatizada integrada en caso de desastre.
• Almacenamiento adicional: cuando alcance el 90% de su límite de almacenamiento precomprado, notificaremos a su socio que debe estudiar la posibilidad de ampliar su capacidad de almacenamiento. Su socio trabajará con usted en las opciones de ampliación. Cuando amplíe su capacidad de almacenamiento provisionada, su factura se prorrateará durante el plazo restante de su contrato. Para obtener información sobre precios o sobre los servicios prestados, póngase en contacto con su socio de Acumatica.
• Soporte y servicios : los servicios de implementación y soporte se facturan directamente a su socio de Acumatica. Los clientes también pueden adquirir un plan de soporte directo de Acumatica que se incluirá en su factura.
• Software de terceros - Varias soluciones del mercado ISV pueden adquirirse directamente desde Acumatica y aparecerán en su factura.

Normalmente, proporcionamos nuevas instancias de servicio en el plazo de 1 día laborable a partir de la fecha del acuerdo de compra/factura con su socio. Ocasionalmente, esto puede tardar hasta un máximo de 5 días laborables. Cada suscripción tiene una fecha de caducidad que usted acuerda con su socio. Le recomendamos encarecidamente que renueve su suscripción al menos 30 días antes de la fecha de caducidad para evitar cualquier interrupción del servicio que pueda producirse.

Sí, su suscripción comienza a partir de la fecha de su factura. Esto permite a su socio utilizar el servicio para comenzar la configuración, implementación y formación que probablemente necesitará antes de estar en funcionamiento.

Con Acumatica, puede cambiar fácilmente de tipo de licencia o suscripción. Normalmente, el proceso de cambio tarda entre 3 y 7 días laborables. Por favor, trabaje con su socio que le hará la migración. Le proporcionaremos una copia de sus datos sin coste adicional a su socio para este fin.

Puede aumentar el nivel de recursos en cualquier momento. Si sus necesidades empresariales cambian, también puede reducir su nivel de recursos al inicio de cualquier trimestre dentro de su período de suscripción, pero sólo después de su primer año. Requerimos una notificación por escrito con un mínimo de 30 días de antelación a cualquier actualización, reducción o cambio en cualquier aspecto de su licencia de Acumatica SaaS.

Sí. Después de su primer año, puede cancelar su servicio Acumatica SaaS en el momento de la renovación de su SaaS. Requerimos una notificación por escrito con un mínimo de 30 días de antelación a la cancelación o cambio de cualquier aspecto de su licencia de Acumatica SaaS.

Sí, Acumatica reserva recursos para garantizar un rendimiento constante, incluso durante las horas punta, siempre que haya adquirido el nivel de recursos adecuado para sus necesidades. Trabaje con su socio de Acumatica para asegurarse de que está en el nivel de recursos adecuado.

Los recursos reservados se incluyen con su servicio Acumatica SaaS. Usted decide su nivel de recursos reservados eligiendo un nivel de consumo para su licencia de Acumatica SaaS. Su socio le guiará a través de la opción de recursos adecuada para usted. Puede actualizar su nivel de consumo en cualquier momento para adquirir más recursos.

Si tiene problemas urgentes de conectividad (no puede conectarse o iniciar sesión en el sistema), notifíquelo lo antes posible en Informar de una interrupción. Para otros problemas de velocidad o conectividad, póngase en contacto con su socio de Acumatica y trabajaremos con ellos para investigar y resolver su problema.

Acumatica utiliza 24 horas al día, 7 días a la semana, modernas herramientas de supervisión que revisan continuamente las operaciones del sistema y alertan automáticamente a nuestros ingenieros en caso de que el rendimiento u otros criterios operativos no se ajusten a nuestras estrictas directrices de rendimiento.

Acumatica no cobra por usuario. El nivel de consumo óptimo se basa en la carga que usted impone al sistema durante las horas punta. Para la mayoría de los clientes, se trata del número de transacciones comerciales que procesa cada mes. Sus transacciones comerciales mensuales son el volumen más alto dentro de estos tipos de transacciones: Pedidos de Venta, Facturas AR, Envíos, Pagos, Pedidos de Compra, Recibos de Compra, Facturas AP y pagos a proveedores.

Es importante que comparta con su socio los volúmenes de transacciones previstos y los patrones de uso en horas punta, para que puedan aconsejarle sobre la mejor opción posible.

Acumatica SaaS Resource Levels escala para adaptarse a empresas con unos pocos miles a millones de transacciones comerciales mensuales. La tecnología de Acumatica se construyó para la escalabilidad, por lo que tenemos la capacidad de escalar para escenarios empresariales extremadamente grandes. Hable con su socio para analizar estas opciones.

Acumatica admite el equilibrio de carga y configuraciones de varios servidores. El equilibrio de carga es útil cuando desea distribuir la carga de su sistema entre varios servidores. De esta forma, te beneficias del rendimiento de dos servidores en lugar de uno, y también garantizas una alta disponibilidad, lo que significa que si un servidor se cayera, el otro servidor tomaría el relevo y el sistema seguiría funcionando.

En la fecha de expiración, su cuenta quedará suspendida durante un periodo de 30 días. Durante el periodo de suspensión, sus datos permanecerán intactos y podrán reactivarse tras su renovación. No podrá acceder a Acumatica SaaS durante el periodo de suspensión. Al final del periodo de suspensión, sus datos se eliminarán de forma permanente.

Durante el periodo de suspensión de 30 días, Acumatica puede proporcionarle una copia de seguridad de sus datos siempre que su cuenta esté al día. Consulte a su socio de Acumatica.

Las copias de seguridad de sus datos están totalmente intactas en una base de datos relacional. Todos los elementos de sus datos se ponen a su disposición para que puedan ser restaurados en caso de que decida reanudar su suscripción. También puede restaurar sus datos en su entorno local de servidor SQL.

Un entorno de pruebas de Acumatica es una instancia independiente de su entorno de Acumatica. Puede hacer lo que quiera en el entorno aislado, todo ello sin afectar a su implementación actual ni a sus usuarios. Esto puede ser útil para garantizar una transición sin problemas para nuevas implementaciones o nuevos empleados, o para desarrollar y probar nuevas soluciones para su organización.

No. El entorno SaaS sandbox es sólo para pruebas. Cualquier cambio que realice se perderá cuando se actualice el entorno aislado.

Dentro de su entorno de producción puede crear inquilinos de prueba. Los datos de los inquilinos de prueba están aislados de los datos de producción, pero existe un mecanismo sencillo para copiar datos entre los inquilinos de producción y los de prueba.

Actualmente, se trata de un proceso manual y se aplican tarifas. Dependiendo del tamaño de su base de datos y del espacio libre, puede intentar extraer una instantánea de su producción y restaurar la instantánea dentro de su entorno sandbox.

Acumatica SaaS proporciona dos métodos diferentes para realizar copias de seguridad y restaurar su instancia: copias de seguridad automatizadas e instantáneas de la base de datos.

Acumatica realiza copias de seguridad automáticas y continuas de sus datos. Puede solicitar una copia de sus datos por una tarifa por copia, o puede suscribirse a un servicio opcional de acceso a copias de seguridad con una tarifa de suscripción anual.

Acumatica también incluye una función de instantáneas de la base de datos, que le permite tomar instantáneas de su empresa y restaurarlas en otro momento. Cada instantánea es una copia completa de su base de datos, por lo que sus instantáneas podrían sumar rápidamente el almacenamiento total al que se ha suscrito. Las instantáneas sólo funcionarán si hay suficiente capacidad libre disponible en tu suscripción.

Su aplicación Acumatica tiene una pantalla llamada Uso de espacio que muestra la cantidad de almacenamiento de base de datos que has consumido.

Acumatica realiza copias de seguridad de todos los datos transaccionales en una zona geográfica adicional para una capa adicional de protección y recuperación en caso de desastre. En caso de que se produzca un desastre en el que el centro de datos que aloja su servicio se cierre por completo, Acumatica llevará a cabo rápidamente un procedimiento de recuperación y su servicio se reanudará desde un centro de datos alternativo. La garantía de tiempo de actividad SLA de Acumatica seguirá proporcionándole protección durante este periodo.

Las copias de seguridad se realizan automáticamente sin coste adicional. Todos los datos transaccionales se copian diariamente según un programa de copias de seguridad continuo. Además, se realizan copias de seguridad incrementales de los registros de transacciones con frecuencia a lo largo del día en curso. Todas las copias de seguridad se replican en una zona geográfica adicional para una capa adicional de protección y recuperación en caso de desastre. El acceso a las copias de seguridad se proporciona previo pago o mediante la adquisición de un servicio opcional de acceso a las copias de seguridad.

La ventana de copia de seguridad de Acumatica tiene una duración aproximada de 2 horas durante las cuales se realiza una copia de seguridad diaria de su instancia. Se programa entre las 12.00 y las 6.00 horas. Durante la ventana de copia de seguridad, el sistema puede experimentar tiempos de respuesta más lentos.

Se han aplicado varios calendarios de conservación simultáneos:

1. Las copias de seguridad diarias se conservan durante 4 días.
2. La última copia de seguridad de cada semana se conserva durante 4 semanas.
3. La copia de seguridad realizada el último día del mes se conserva durante 4 meses.
4. La última copia de seguridad del trimestre se conserva durante 1 año.

El servicio opcional de pago de acceso a copias de seguridad le proporciona acceso en cualquier momento a 7 días de copias de seguridad continuas. Esto le permite descargar y almacenar una copia de sus datos mediante SFTP. Se aplicarán las tarifas estándar si necesita restaurar o revertir su entorno de producción.

Los abonados a este servicio obtienen esta ventaja además de todos los procedimientos estándar de copia de seguridad.

Al expirar, la cuenta se desactiva, pero conservamos los datos hasta 30 días antes de eliminarlos definitivamente de todos nuestros sistemas. Puede solicitar una copia de la base de datos completa para su custodia, siempre que la solicitud se reciba en los 10 días siguientes a la expiración de la suscripción.

Puede restaurar cualquier instantánea anterior utilizando la función de restauración de Acumatica. Sin embargo, tome precauciones adicionales al restaurar instantáneas porque anulan su entorno de producción actual. Le recomendamos que restaure las instantáneas fuera del horario laboral y que realice primero una instantánea adicional de su entorno de producción actual antes de restaurar una instantánea anterior.

Si se ha suscrito al servicio opcional de acceso a copias de seguridad o tiene una copia de sus datos a mano que desea restaurar, Acumatica trabajará con su socio para evaluar sus datos para la restauración. La restauración de una copia de seguridad tiene un coste único.

Si no se ha suscrito al servicio opcional de acceso a copias de seguridad ni tiene a mano una copia de sus datos, póngase en contacto con su socio y Acumatica evaluará su situación específica. Acumatica no puede garantizar que pueda restaurar los datos con éxito, ya que las copias de seguridad automatizadas que realiza Acumatica están pensadas para la recuperación global de desastres y pueden no ser adecuadas para situaciones de restauración de clientes individuales.

Los datos contenidos en una instantánea también se almacenan en la base de datos, por lo que una instantánea completa duplica el tamaño de la base de datos. Al actualizar Acumatica, los datos de la instantánea también se actualizan para que estén disponibles después de la actualización. Para evitar que el tamaño de la base de datos aumente excesivamente, le recomendamos encarecidamente que exporte, descargue y, a continuación, elimine esa instantánea de Acumatica. Si necesita estos datos en el futuro, la instantánea puede importarse a Acumatica desde su ordenador y luego restaurarse siempre que las versiones sean las mismas en ese momento.

Si borras las instantáneas de tu base de datos, se eliminarán permanentemente de la base de datos. Si exportas esas instantáneas a tu sistema de estación de trabajo local antes de borrarlas, podrás cargar, importar y restaurar las instantáneas cuando las necesites. Si cree que necesitará la instantánea de datos más adelante, expórtela a su ordenador antes de eliminarla de Acumatica. Ten en cuenta que sólo podrás restaurarlas si las versiones no han cambiado desde que exportaste la instantánea.

Cuando se exporta una instantánea desde el servidor SaaS a su máquina local, se prepara una versión zip temporal de esta instantánea y se guarda en nuestros servidores principalmente para facilitar la descarga a su ordenador. Este archivo de datos zip temporal puede permanecer en el servidor durante unos días y se eliminará automáticamente. Por favor, no confíe en que el archivo de exportación esté disponible en una fecha posterior. Si necesita exportar la misma instantánea en otra fecha, deberá preparar un nuevo archivo de exportación de la instantánea.

A diferencia de muchas aplicaciones basadas en web, con Acumatica los datos de cada suscriptor se almacenan en una base de datos independiente. De este modo, cada suscripción de Acumatica disfruta de una mayor seguridad de los datos y puede estar en sus propias versiones de Acumatica. Al mismo tiempo, pueden aprovechar la arquitectura multiusuario de Acumatica para añadir entidades adicionales completamente independientes dentro de esa misma suscripción.

Los datos nunca se almacenan en el ordenador del usuario. Todos los datos permanecen en los servidores de Acumatica. A medida que los usuarios completan los formularios, sólo se transfieren pequeños fragmentos de datos al navegador web, y sólo durante un breve instante. Una vez completados los formularios, no queda ningún dato en el navegador. Toda la transmisión es segura y está cifrada mediante tecnologías SSL.

Acumatica siempre proporcionará una URL de Acumatica protegida por estándares SSL. Sin embargo, Acumatica también le recomienda que utilice su propio certificado si desea tener su propia URL personalizada.

El sistema de detección de intrusiones (IDS) de Acumatica detecta cualquier intento de comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de sus datos, o de eludir los controles de seguridad. En caso de que se produzca un intento de este tipo, se bloquea el acceso del intruso al sistema y se lleva a cabo una investigación para identificar y detener al intruso. Acumatica también puede restringir los inicios de sesión de los usuarios a direcciones IP específicas.

Acumatica utiliza software antivirus de clase empresarial para supervisar continuamente su entorno SaaS y prevenir, detectar y eliminar virus maliciosos y otros tipos de malware, como troyanos, gusanos, herramientas de fraude, spyware, secuestradores de navegadores, keyloggers, etc.

Sí. Con Acumatica, a cada usuario se le pueden asignar credenciales de seguridad únicas. Estas credenciales pueden basarse en funciones o ser muy específicas para usuarios individuales. Dado que Acumatica permite un número ilimitado de usuarios sin coste adicional, el inicio de sesión de cada persona es único y se puede realizar un seguimiento de las actividades.

Acumatica SaaS está alojado en Amazon Web Services (AWS) para garantizar que proporcionamos la mejor infraestructura en la nube del mundo con Acumatica SaaS. AWS sigue directrices estrictas y utiliza enfoques arquitectónicos y de ingeniería de vanguardia para protegerse de las amenazas físicas y medioambientales. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño, la construcción y el funcionamiento de centros de datos a gran escala. El acceso físico está estrictamente controlado, tanto en el perímetro como en los puntos de entrada, por personal de seguridad y videovigilancia. Todos los miembros del personal pasan una autenticación de dos factores para acceder al centro de datos. Todos los visitantes y contratistas deben presentar una identificación y son escoltados por personal autorizado. También hay sistemas de detección y extinción de incendios, energía, clima y temperatura, y apoyo electromecánico.

Por favor, infórmenos inmediatamente proporcionando cualquier detalle sobre el incidente en Reportar un problema de seguridad. El Equipo de Respuesta a Incidentes de Acumatica estará involucrado y usted tendrá información durante las próximas 24 horas.