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Por qué los minoristas deben integrar sus soluciones ERP y POS

Cuando se trata de garantizar la precisión de los datos de su comercio minorista, pocas acciones son tan importantes como la integración de sus sistemas ERP y POS.
Integración de ERP y TPV, integración de ERP en la nube

Integración de soluciones ERP y POS

Tanto si compran en una tienda física como si lo hacen por Internet o por teléfono, los clientes de la economía digital actual esperan una interacción fluida con cada canal (es lo que se conoce como experiencia omnicanal). (Para gestionar eficazmente estas expectativas crecientes, los minoristas deben implantar sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) y de punto de venta (POS). Pero sincronizar los datos contables y financieros junto con el estado del inventario, los precios, el envío y los datos logísticos entre los sistemas desconectados es prácticamente imposible, por lo que la integración de ERP y sus sistemas de punto de venta minorista se convierte en una necesidad.

Para comprender la importancia de conectar los dos sistemas por separado, examinemos las capacidades de cada uno y cómo se amplifican cuando se unen.

El TPV para minoristas

Un terminal punto de venta facilita las transacciones comerciales y de los clientes en una ubicación física o en línea. El hardware y el software del sistema permiten a una empresa aceptar pagos, calcular impuestos, proporcionar recibos, supervisar las ventas y recopilar datos de los clientes. Muchos sistemas modernos también ofrecen funciones de gestión de inventario y elaboración de informes.

Seleccionar el TPV adecuado implica hacer algunos deberes. Los minoristas tendrán que evaluar la capacidad de un posible sistema de TPV para dar cabida a una amplia gama de medios de pago digitales y físicos y determinar si tiene una gran potencia informática. También tendrán que investigar si el sistema se adapta a sus necesidades específicas, si es una herramienta fácil de usar y digitalmente segura para ellos y sus clientes y, sobre todo, si es capaz de integrarse sin esfuerzo con una solución ERP basada en la nube.

 

Comprender el potencial de las soluciones ERP

Para entender por qué la integración de ERP y TPV ayuda a transformar los negocios minoristas de ordinarios a extraordinarios, es importante entender primero qué es una solución ERP y qué hace.

Una solución ERP es el eje de todos los departamentos de una organización, desde finanzas, contabilidad y ventas hasta la cadena de suministro, el inventario, los recursos humanos y la gestión de clientes. Los datos de cada departamento se recopilan en la solución ERP, proporcionando a los miembros del equipo una base de datos centralizada con información en tiempo real de toda la empresa. Con acceso a herramientas de inteligencia empresarial nativas y externas, una solución ERP ofrece a las empresas la posibilidad de analizar datos precisos y actualizados al minuto y utilizar esta información para hacer previsiones y planificar la demanda.

Diseñada para integrarse perfectamente con aplicaciones de terceros, una solución ERP puede vincularse sin esfuerzo a la mayoría de los sistemas de punto de venta minorista. Por lo tanto, la introducción de una solución ERP en su sistema de punto de venta -creando efectivamente una solución POS ERP integral- le proporciona los datos que necesita para tomar decisiones, a los miembros de su equipo la información que necesitan para hacer bien su trabajo y a sus clientes la experiencia positiva que necesitan para convertirse en compradores leales y recurrentes.

La importancia del ERP para los minoristas

Una solución ERP en la nube actúa como conducto y como repositorio central de los datos de una empresa. Los datos empresariales de toda la organización (incluyendo finanzas, contabilidad, ventas, cadena de suministro, inventario, recursos humanos y gestión de clientes) fluyen dentro y fuera del sistema, eliminando los silos de información y permitiendo una visibilidad completa de las operaciones empresariales. La información crítica es accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar a través de un dispositivo con acceso a Internet. Además, una solución ERP en la nube completa permite a las empresas automatizar las tareas manuales, agilizar los flujos de trabajo, realizar un seguimiento de los recursos y utilizar la inteligencia empresarial integrada.

Los sistemas de punto de venta (TPV) son omnipresentes en las empresas que venden productos directamente a los clientes. Los sistemas de punto de venta tradicionales facilitan y controlan las transacciones financieras (por ejemplo, calculan el precio de los productos y los impuestos, imprimen recibos, etc.), y sus homólogos más modernos realizan estas mismas tareas al tiempo que ayudan a las empresas a gestionar el inventario y recopilar datos cruciales sobre ventas y clientes.

Tanto los sistemas de TPV convencionales como los avanzados benefician enormemente a las empresas minoristas, pero se quedan cortos a la hora de proporcionar a los minoristas la información operativa crítica que necesitan para tomar decisiones inteligentes y estratégicas. Para compensar esta carencia, una empresa puede, y debe, integrar su sistema de punto de venta minorista con una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) de última generación, que le proporcionará:

  • Integración optimizada de datos en todas las plataformas.
  • Mayor precisión y menor riesgo.
  • Personalizaciones sencillas.
Amanda Datte
"Sabíamos que Acumatica era una solución con la que podíamos crecer. Sabíamos que no nos iba a limitar en lo que podíamos hacer. Hay muchas posibilidades para Clive y para cómo queremos seguir expandiéndonos."
Amanda Datte, Directora Financiera
Clive Coffee

Mejora de la integridad de los datos

Tras una integración ERP TPV, la información introducida en una solución se transferirá automáticamente a la otra. Esta sincronización bidireccional significa que, cuando se realiza una venta, sus datos fluyen directamente desde el cliente a través del sistema POS al sistema ERP, donde pueden acceder a ellos el equipo de ventas, el equipo de contabilidad, etc. Los datos de todos los departamentos también fluyen directamente al sistema de TPV, de modo que todos los miembros del equipo disponen de información precisa y actualizada. Se eliminan los errores humanos y los retrasos causados por la doble introducción de datos, y los datos en tiempo real están inmediatamente a su disposición.

Mayor precisión de las previsiones

Los datos pasados y presentes desempeñan un papel muy importante en la previsión, y una solución ERP POS proporciona una visibilidad completa de los datos. Como resultado, usted tiene la información que necesita para tomar decisiones informadas sobre cómo servir a sus clientes, incluyendo qué pedir, cuáles serán sus costos futuros, cómo asignar sus fondos y recursos, y mucho más.

Personalización integrada

A medida que varían las necesidades de los clientes, también lo hacen sus experiencias con su empresa. Las necesidades de su organización, y las necesidades/movimientos de sus competidores, también fluctúan. Por lo tanto, debe implementar una solución que pueda personalizarse para adaptarse a sus requisitos exclusivos, satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes y oponerse a las tácticas cambiantes de sus competidores. Las soluciones ERP modernas, como Acumatica, proporcionan la arquitectura flexible y escalable que necesita para hacer esto realidad.

Mantener conectados el front office y el back office

Los minoristas dependen de datos actualizados y sincronizados para disponer de la información y los conocimientos que les permitan prestar un servicio óptimo a sus clientes. Esto significa que las ventas del punto de venta o del portal de comercio electrónico deben compartirse con contabilidad, finanzas, marketing y otros aspectos de la empresa. Al mismo tiempo, los datos de back-office, como la disponibilidad de inventario, deben comunicarse a los equipos de front-end.

Cuando se produce este intercambio, todos los miembros del equipo tienen acceso a datos precisos y procesables, datos que pueden utilizar para tramitar pedidos, vender productos, responder a consultas y mucho más.

Reciba informes en tiempo real

Otra ventaja de integrar los sistemas ERP y POS es la generación de informes en tiempo real, una función que no existe con sistemas separados. En cambio, los informes requieren intervención manual, lo que puede dar lugar a..:

  • Error humano
  • Retraso en la introducción de datos
  • Clientes insatisfechos

La transferencia automática de datos entre los sistemas conectados elimina la doble introducción de datos, lo que ahorra tiempo y reduce los errores. Además, los informes en tiempo real pueden mejorar la experiencia del cliente.

Mejorar la experiencia del cliente

La satisfacción del cliente es el indicador definitivo del éxito. Los clientes satisfechos se convierten en clientes fieles, y los clientes fieles comparten su experiencia con otros clientes.

Un método para garantizar la satisfacción del cliente consiste en proporcionarle información detallada durante todo el proceso de compra. Por ejemplo, los minoristas pueden informar a sus clientes de la disponibilidad de un artículo. Si un artículo está agotado, deben ser capaces de decir cuándo estará disponible (lo que puede tener que incluir un debate sobre las interrupciones actuales de la cadena de suministro). Y si un cliente compra un producto que debe entregarse, el minorista debe ofrecer una experiencia de entrega fluida, informando al cliente de cuándo y cómo llegará.

En última instancia, la integración de un ERP en la nube con un sistema de punto de venta proporciona al minorista información actualizada y precisa que puede compartir con sus clientes. Como resultado, sus clientes confían en el minorista, en sus productos y en su negocio.

Vea lo que es posible cuando dispone de una plataforma ERP preparada para el futuro que realmente da prioridad a los clientes.

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