DDB Unlimited, un fabricante de carcasas resistentes para el sector de las telecomunicaciones y otras industrias, utilizaba QuickBooks y, posteriormente, Sage MAS 90 para sus procesos contables, y Profit 21 como su CRM. Los pedidos de venta se recibían por teléfono, fax y correo electrónico. Los procesos de inventario y producción se controlaban manualmente. El hecho de contar con sistemas independientes para los distintos procesos generaba trabajo adicional, como la doble introducción de pedidos, los procesos manuales de importación y exportación, la contabilidad manual y la elaboración de informes sin conexión.