AcumatiCares
Smartnumbers tiene la misión de hacer más seguras las comunicaciones de voz y reducir el fraude. Smartnumbers autentica a las personas que llaman y detecta a los defraudadores en tiempo real para crear experiencias de llamada sin fricciones para los clientes, al tiempo que les ahorra millones en pérdidas por fraude. Smartnumbers trabaja con algunas de las mayores organizaciones mundiales, abarcando un amplio espectro de sectores como la banca minorista y de inversión, los organismos gubernamentales locales y nacionales, el sector legal, los seguros y el comercio minorista.
Durante años, Smartnumbers gestionó sus operaciones con 12 sistemas aislados que no estaban conectados a su paquete financiero principal. Como resultado, los sistemas desconectados hacían que las operaciones fueran "menos que deseables", afirma Ryan Low, Director Financiero de Smartnumbers.
"Teníamos un sistema de contabilidad, sistemas de informes periféricos, un CRM, que era Salesforce, aplicaciones separadas para reclamaciones de gastos y órdenes de compra y gestión de activos, y dos sistemas de facturación", dice Low. "La visibilidad en toda la empresa era difícil. Sólo algunas personas tenían acceso a los datos. Así que se confiaba mucho en sus informes, pero no eran puntuales porque solo se hacían una vez al mes o de forma ad hoc cuando alguien lo pedía."
Sin un acceso centralizado a datos precisos, la empresa se esforzaba por conciliar las variaciones entre tantos sistemas, lo que resultaba laborioso y difícil. Los sistemas de facturación eran antiguos y frágiles, y procesaban los datos con lentitud.
"Una vez iniciado el proceso, no se podía interrumpir", afirma Low. "Era inflexible porque sólo se podía ejecutar en determinados momentos del mes, y todo lo demás pasaba a un segundo plano. El final de mes era rígido y prolongado. No podíamos cerrar el mes hasta pasados entre siete y diez días laborables".
Los empleados dedicaban mucho tiempo a realizar procesos manuales, como mover datos entre sistemas y dar soporte a los sistemas de hardware y software heredados. Las aplicaciones improvisadas carecían de agilidad y resultaban rígidas y difíciles de adaptar a las nuevas tecnologías. Como resultado, no podían adaptarse a las necesidades cambiantes de la empresa. Los empleados no podían acceder fácilmente a los datos, compartirlos o analizarlos de forma significativa porque carecían de informes en tiempo real y sólo podían recibir datos operativos meses después de que se produjeran las operaciones.
SmartnumbersLos directivos de la empresa sabían que necesitaban una solución empresarial mejor y más capacidad de adaptación para hacer crecer el negocio de forma rentable.
La empresa quería una plataforma fácil de usar y basada en la nube real que diera cabida a un número creciente de usuarios de forma asequible. Smartnumbers necesitaba una plataforma con la flexibilidad necesaria para ampliar la solución incorporando un paquete financiero con CRM, informes integrados y reclamaciones y facturación de gastos.
"Cuando empezamos a buscar una plataforma de sustitución, examinamos las principales alternativas. Estudiamos SAP Business One, Oracle NetSuite y Sage, y probamos SAP B1 y Acumatica", explica Low.
