AcumatiCares
El panorama empresarial está cambiando para las pequeñas y medianas empresas (PYME). Según Forbes, cada vez más empresas se están expandiendo geográficamente en la economía digital global para vender más allá de las fronteras, al tiempo que se centran en el crecimiento y la resistencia de sus comunidades locales. Están utilizando más la IA en marketing de forma selectiva, al tiempo que limitan su uso para crear experiencias personalizadas y fomentar una conexión humana con sus clientes. En general, "el cambio es la única constante en el panorama de las pequeñas empresas".
Para gestionar todos estos cambios, muchas pymes recurren a la tecnología de planificación de recursos empresariales (ERP), que les permite hacer más con menos. Pero lo que necesitan de esa tecnología también cambia constantemente. Mientras que algunas de estas necesidades pueden satisfacerse con las mejores prácticas estándar, otras varían enormemente de una empresa a otra. Este dinamismo, unido a la evolución de las necesidades empresariales, ha aumentado la importancia de los consultores de ERP y su dependencia de ellos. Pero los expertos técnicos experimentados ya no pueden ceñirse a un único conjunto de mejores prácticas y consejos. También tienen que adaptarse para satisfacer, y seguir satisfaciendo, las necesidades cambiantes de las PYME actuales.
Acumatica lo entiende. Comprendemos el papel fundamental que desempeñan los consultores a la hora de respaldar las necesidades de una empresa y garantizar transiciones positivas y sin problemas a nuevos sistemas que ayudarán a cada empresa a escalar y crecer, en sus propios términos. Y sabemos que los propios consultores de ERP necesitan apoyo a medida que sus funciones cambian con el cambiante panorama empresarial. Por eso hemos programado nuestro segundo taller del programa Master Implementers, que tendrá lugar del 16 al 19 de septiembre en Denver, Colorado. Este taller forma parte del compromiso de Acumatica de identificar y formar a consultores experimentados para adecuar las habilidades a las oportunidades del mercado de ERP de rápido crecimiento. Le proporcionará las últimas estrategias de ERP en la nube y conocimientos específicos del sector que son cruciales para seguir siendo competitivo.
Pero, ¿cómo está evolucionando exactamente el papel del consultor ERP en la actualidad? He aquí cuatro formas principales.
- Creciente demanda de experiencia en tecnología de nube
Las pymes eligen cada vez más las soluciones basadas en la nube frente a las opciones locales. La nube es una forma de reducir los costes de hardware y TI, aumentar la seguridad, potenciar la flexibilidad y escalar más rápido. Recientes hallazgos de Colorlib afirman: "En 2024, el 94% de todas las empresas del mundo utilizarán algún tipo de servicio de computación en la nube para ayudarles a ejecutar sus operaciones, un salto del 14% desde 2020."
Para guiar mejor a las pymes en su viaje hacia el ERP en la nube, los consultores de ERP deben tener conocimientos técnicos de las tecnologías en la nube, como la implantación en la nube, las integraciones de software y la seguridad de los datos.
Pero los requisitos no acaban en lo puramente técnico. Los buenos consultores de ERP también tienen las "habilidades interpersonales" necesarias para saber qué preguntas hacer a las pymes y cuándo, guiándolas desde la fase inicial de descubrimiento hasta la implantación. Puede que ésta sea la habilidad más difícil de enseñar de todas...
Lo que hace falta es experiencia y conocimientos, que son muy demandados en esta era digital.
- Mayor dependencia del análisis de datos y la inteligencia empresarial
Las PYMES confían en los datos y en la inteligencia empresarial (BI) para impulsar su toma de decisiones, y esa confianza no hace más que aumentar. Las herramientas de análisis de Acumatica ayudan a identificar los éxitos y fracasos de la empresa utilizando los datos en tiempo real, lo que permite tomar mejores decisiones empresariales e impulsar el crecimiento del negocio.
Los consultores deben tener la experiencia necesaria para ayudar a las empresas a implantar, configurar y utilizar herramientas de BI y de generación de informes que puedan proporcionar información bajo demanda. Los análisis de datos más potentes aprovecharán al máximo los nuevos datos que llegan cada día junto con los datos históricos que se migran a Acumatica durante la implantación. Esta combinación ayuda a revelar tendencias en el negocio a lo largo del tiempo, lo que permite a las PYMES encontrar la aguja en el pajar y liderar un cambio positivo en el negocio.
Los consultores que comprenden el poder de los datos históricos y facilitan un proceso de migración de datos satisfactorio durante la implantación aportan un valor a los clientes que va más allá de lo imaginable, especialmente a los clientes que migran a un ERP como Acumatica por primera vez.
- Importancia crítica de los conocimientos específicos del sector
El valor de los consultores experimentados sólo aumenta cuando tienen conocimientos del sector.
Las PYME de distintos sectores tienen necesidades diferentes. Para poder ofrecer un asesoramiento a medida, los consultores deben tener un profundo conocimiento de los sectores en los que trabajan. Los responsables de la toma de decisiones en las PYME pueden saber si un consultor conoce realmente su sector en apenas cinco minutos de conversación, por lo que es muy importante hablar su idioma. Cuando se combina con el conocimiento del producto, infunde confianza.
Los consultores de ERP de hoy en día no sólo necesitan saber cómo funciona el sistema ERP. Necesitan saber cómo funciona para la industria específica en cuestión y cómo se puede configurar para que funcione aún mejor para cada empresa específica.
- Compromiso continuo en un modelo SaaS
Los días del modelo "implantar y marcharse" han pasado a la historia. Hoy en día, las PYMES quieren establecer relaciones a largo plazo con sus consultores. Para satisfacer esta demanda, los consultores deben centrarse en construir, mantener y fortalecer las relaciones con los clientes a lo largo del tiempo. Piense en SaaS como en alquilar frente a poseer. Cuando alquilas, tienes más flexibilidad para cambiar, pero cuando posees algo en propiedad, estás menos inclinado a hacer cambios. Del mismo modo, en SaaS, las relaciones sólidas y las soluciones de productos eficaces son lo que hace que los clientes renueven sus suscripciones año tras año.
Esto empieza por generar confianza durante los procesos de venta e implantación, seguidos de formación y apoyo continuado para ayudar a las empresas a sacar el máximo partido de su inversión a lo largo de los años. El ERP es una gran inversión para las pequeñas y medianas empresas, y mantener una relación sólida con puntos de contacto frecuentes mejora drásticamente la satisfacción del cliente y hace que vuelva un año más.
Ahora se espera que los consultores actúen como socios estratégicos, ayudando a las empresas a prosperar realmente en el mundo digital, independientemente de cómo cambie ese mundo. Esto significa que los consultores deben adaptarse y aprender continuamente, manteniéndose tan actualizados y ágiles como las empresas a las que ayudan a triunfar.
Conclusión
El panorama empresarial de las PYME cambia constantemente y, con él, las funciones de los consultores de ERP evolucionan con rapidez. Mientras usted trabaja para apoyar a las empresas a su cargo, el taller del programa Master Implementers de Acumatica está diseñado para ayudarle.
Inscríbase ahora para unirse a nosotros del 16 al 19 de septiembre en Denver y conocer, aprender y establecer contactos con otros expertos líderes en el campo de la consultoría. Para más información, póngase en contacto con Alex.Sayavong@acumatica.com.
