Acumatica lanza Beacon: un único espacio para toda la información sobre los productos de Acumatica

Encontrar la respuesta correcta no debería parecer una búsqueda del tesoro. Sin embargo, a medida que el software empresarial sigue evolucionando, el conocimiento sobre el producto suele quedar fragmentado entre sitios de documentación, portales de formación, artículos de asistencia y notas de lanzamiento. El reto no es la falta de información, sino facilitar el acceso a información fiable cuando la gente la necesita.

Pero eso va a cambiar a partir de ahora. Acumatica lanza Beacon, una nueva plataforma de conocimientos que reúne la documentación de los productos de Acumatica, las notas de versión, los problemas conocidos, las guías prácticas, los vídeos formativos y los artículos de ayuda en un único espacio que se actualiza continuamente y está conectado a la inteligencia artificial.

Más que un nuevo portal, Beacon refleja la visión de Acumatica de un ecosistema de conocimiento conectado, diseñado para ayudar a la comunidad de Acumatica a pasar de las preguntas a las respuestas de forma más eficiente.

Beacon sustituye al contenido de Open University, y la transición completa se llevará a cabo en agosto de 2026. Se trata del primer paso para crear un ecosistema de conocimiento interconectado, diseñado para atender y apoyar a clientes, socios, desarrolladores y empleados desde su primer contacto con Acumatica, gracias a unos conocimientos avanzados sobre los productos.

¿Qué es Acumatica Beacon?

Beacon es el portal de conocimiento unificado de Acumatica, diseñado específicamente para convertirse en la única fuente fiable de información sobre productos en todo el ecosistema de Acumatica. Gracias a Fluid Topics, una plataforma líder de conocimiento empresarial basada en inteligencia artificial en la que confían empresas como Siemens, Teradata y Johnson Controls, Beacon está diseñado para proporcionar conocimiento de forma eficiente y a gran escala, tanto para las personas como para la inteligencia artificial.

La idea central es muy sencilla: en lugar de dispersar la información en distintos sitios, Beacon actúa como el portal de conocimiento de Acumatica al reunir todo en un solo lugar. Documentación. Notas de versión. Problemas conocidos. Guías prácticas. Archivos PDF de formación. Vídeos de formación. Artículos de la base de conocimientos. Todo ello, en un solo lugar y actualizado continuamente.

Beacon está disponible para todo el mundo sin necesidad de iniciar sesión. Para disfrutar de una experiencia personalizada y acceder a contenidos adicionales, los usuarios pueden iniciar sesión utilizando las mismas credenciales de inicio de sesión único (SSO) que ya utilizan para el . A partir del día del lanzamiento, se podrá acceder a los enlaces a Beacon tanto desde el portal de Acumatica como desde el sitio de la comunidad.

Cada minuto dedicado a buscar información es tiempo que no se dedica a atender a los clientes, implementar soluciones o aportar valor. Beacon ayuda a reducir esa fricción creando un único punto de referencia fiable para el conocimiento del producto. En lugar de pedir a los usuarios que recuerden dónde se encuentra la información, Beacon reúne los recursos que necesitan para que puedan centrarse en resolver problemas en lugar de tener que navegar por los sistemas.

Los cuatro pilares de Beacon

Beacon se basa en cuatro principios fundamentales de la gestión del conocimiento empresarial:

Información unificada. La documentación, las notas de lanzamiento, los problemas conocidos, las guías prácticas, los vídeos y los artículos de conocimiento se reúnen en un único lugar que se actualiza constantemente. Ya no es necesario cambiar de portal para encontrar una respuesta.

Experiencia personalizada. Conectado a través de SSO, Beacon ofrece una experiencia adaptada a cada público. Se prevé introducir con el tiempo una personalización más profunda basada en los roles, de modo que la experiencia será cada vez más relevante a medida que vaya conociendo quién eres y qué necesitas.

Conocimiento fiable. Beacon se convierte en la base de conocimiento de referencia para Acumatica. Todas las experiencias impulsadas por IA en todo el ecosistema se basan en el contenido de Beacon y remiten a los usuarios a fuentes verificadas y fiables.

Datos interconectados. La formación, la documentación, los recursos de asistencia, la información sobre lanzamientos y la inteligencia artificial pasan a formar parte de un único ecosistema de conocimiento interconectado, en lugar de ser destinos independientes que compiten por la atención del usuario.

Cómo Beacon facilita las experiencias de IA en Acumatica

Beacon constituye la base de conocimientos de confianza para las experiencias impulsadas por IA en toda la plataforma Acumatica. Las respuestas generadas por IA se basan en el contenido fidedigno de Beacon y remiten a Beacon para obtener contexto y verificar la información, lo que garantiza que los usuarios reciban información precisa y fiable, en lugar de conjeturas.

Esto es importante. Cuando el conocimiento está fragmentado en múltiples sistemas, las herramientas de IA tienen dificultades para acceder a esa información y aprovecharla de forma eficaz. Según Fluid Topics, el 76 % de los ejecutivos de las empresas coinciden en que la información es el activo más importante de su organización; sin embargo, el conocimiento empresarial sigue estando disperso en múltiples sistemas y repositorios. Al centralizar el contenido fiable en Beacon, Acumatica proporciona a sus experiencias de IA una base sólida y de alta calidad sobre la que construir.

A medida que la IA va adquiriendo un papel cada vez más importante en la experiencia del usuario, el conocimiento fiable cobra aún más importancia. Beacon proporciona la base de referencia que ayuda a garantizar que las experiencias de IA de Acumatica sigan siendo precisas, transparentes y basadas en información verificada sobre los productos.

El resultado: los usuarios obtienen respuestas más rápidas y precisas, tanto si realizan búsquedas manualmente como si utilizan herramientas asistidas por IA.

Creación del ecosistema de conocimientos de Acumatica

Beacon no funciona de forma aislada. Forma parte de un ecosistema de conocimientos de Acumatica más amplio e interconectado que incluye:

• Acumatica University desarrolla competencias a través de un aprendizaje estructurado, certificaciones, itinerarios formativos, programas en grupo e insignias. Anteriormente conocida como Partner University y gestionada por el sistema de gestión del aprendizaje Litmos, Acumatica University sigue siendo el centro de referencia para la formación estructurada que otorga titulaciones.

• Beacon ofrece información fiable en el flujo de trabajo. Es el lugar al que acudir para encontrar una respuesta, resolver un problema, consultar las notas de la versión o descubrir las novedades.

• La IA conecta a los usuarios con la información adecuada en el momento oportuno, basándose en el contenido fiable que ofrece Beacon.

En conjunto, estos tres componentes reflejan la visión más amplia de Acumatica en cuanto al apoyo a los clientes. El aprendizaje estructurado desarrolla las capacidades. Beacon proporciona conocimientos fiables en el flujo de trabajo. La inteligencia artificial conecta a los usuarios con esos conocimientos en el momento en que los necesitan. En lugar de ser experiencias independientes, forman un ecosistema interconectado que acompaña a los clientes a lo largo de todo su recorrido, desde la incorporación inicial hasta el dominio avanzado del producto.

Ventajas para clientes y socios

Para los clientes, Beacon supone dedicar menos tiempo a buscar y más tiempo a actuar. Un único punto de referencia con información fiable sobre los productos, accesible sin necesidad de iniciar sesión y personalizado al iniciar sesión, reduce las dificultades en cada etapa del proceso con Acumatica.

Para los socios, esto supone disponer de información coherente y actualizada en un único lugar, lo que facilita el trabajo de implementación, las conversaciones con los clientes y el aprendizaje continuo, sin necesidad de consultar varias fuentes a la vez.

Este beneficio más amplio refleja una realidad que el estudio de Fluid Topics plasma muy bien: el 79 % de los clientes espera interacciones coherentes en todos los canales de usuario, y señala que las experiencias inconexas son su principal motivo de frustración. Beacon aborda directamente esa frustración al sustituir la falta de coherencia de múltiples portales por una experiencia unificada y de confianza.

Mirando hacia el futuro: el futuro de Beacon

El lanzamiento de Beacon es solo un primer paso, no el objetivo final. Con el tiempo, Beacon evolucionará para ofrecer una personalización más completa, una integración más profunda de la inteligencia artificial y experiencias basadas en habilidades que se adapten a medida que los usuarios adquieran experiencia.

La visión es un ecosistema de conocimiento en el que el aprendizaje, la documentación, la asistencia y la inteligencia artificial no son productos independientes, sino una única experiencia integrada. Cada nivel influye en los demás. Acumatica University desarrolla las capacidades. Beacon ofrece conocimientos fiables. La inteligencia artificial conecta a los usuarios con la información adecuada en el momento oportuno.

Beacon se lanzará este mes de julio

Beacon es mucho más que un nuevo destino para obtener información sobre productos. Supone un paso importante hacia una experiencia de conocimiento más conectada, que aúna formación, documentación, asistencia y IA para ayudar a todos los clientes y socios a encontrar respuestas fiables con mayor rapidez.

Beacon se pondrá en marcha en julio de 2026, y la transición completa habrá finalizado en agosto.

Visita la comunidad de Acumatica para mantenerte al día sobre el lanzamiento y descubrir las próximas novedades.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Acumatica Beacon?

Acumatica Beacon es un portal de conocimientos unificado que se lanzará en julio de 2026. Beacon reúne la documentación de los productos, las notas de lanzamiento, los problemas conocidos, las guías prácticas, los vídeos y los artículos de ayuda en un único espacio que se actualiza continuamente y al que pueden acceder todos los usuarios sin necesidad de iniciar sesión.

¿En qué se diferencia Beacon de Acumatica University?

Beacon ofrece información fiable sobre los productos en el flujo de trabajo. Acumatica University desarrolla las competencias a través de un aprendizaje estructurado, certificaciones y programas para grupos de alumnos. Juntos conforman el ecosistema de conocimiento interconectado de Acumatica, que acompaña a los usuarios desde su incorporación hasta el dominio avanzado de los productos.

¿Tengo que iniciar sesión para usar Beacon?

No. Beacon está disponible para todo el mundo sin necesidad de iniciar sesión. Para disfrutar de una experiencia personalizada y acceder a contenidos adicionales, los usuarios pueden iniciar sesión con las mismas credenciales de SSO que utilizan para el portal de Acumatica.

¿Seguirán funcionando los marcadores que tengo ahora en el Portal de Ayuda?

Sí. Las direcciones URL actuales del portal de ayuda redirigirán automáticamente a Beacon. No es necesario hacer nada.

¿Qué ocurre con los contenidos de la Open University?

Los contenidos formativos de Open University, incluidos los archivos PDF de formación, los vídeos formativos y los artículos de la base de conocimientos, se trasladan a Beacon. El aprendizaje estructurado, las rutas de aprendizaje, las certificaciones y las insignias permanecen en Acumatica University.

¿Cuándo se completará la transición total a Beacon?

Beacon se pondrá en marcha en julio de 2026. Está previsto que la transición completa desde el Portal de Ayuda y la Open University concluya en agosto de 2026.

¿Cómo integra Beacon la inteligencia artificial en Acumatica?

Beacon constituye la base de conocimientos de confianza para las experiencias impulsadas por la inteligencia artificial en todo el ecosistema de Acumatica. Las respuestas generadas por la IA se basan en el contenido fidedigno de Beacon y remiten a los usuarios a fuentes verificadas para obtener contexto y contrastar la información.