AcumatiCares
Si una palabra puede definir el sector minorista en los últimos 20 años, es "disrupción". Cómo, cuándo y dónde compramos se ha transformado por completo y, sin embargo, parece que damos por sentada esta transformación. No nos sorprende pedir la compra por Internet y recogerla en el aparcamiento de la tienda, sin ni siquiera salir del coche. No nos parece increíble que podamos comprar cualquier cosa desde la comodidad de nuestro sofá.
Esta comodidad se ha convertido en la norma, y ha dado forma a una generación de consumidores que esperan buscar, comprar, recibir y devolver productos rápidamente y sin esfuerzo en cualquier lugar, ya sea en línea o en una tienda física. Esperan un comercio omnicanal sin fisuras.
Es un mundo nuevo y valiente en el sector minorista, y estamos viendo cómo estos cambios se reflejan en las principales tendencias minoristas de este año.
Tendencias del comercio minorista
La pandemia pone de relieve una industria en expansión
No se puede hablar del estado de la industria minorista sin reconocer el impacto de la pandemia. El COVID-19 provocó cierres en todo el mundo, obligándonos a ajustar nuestra forma de adquirir bienes y servicios. Muchas tiendas físicas cerraron sus puertas, mientras que los minoristas en línea florecieron.
Esta súbita aceleración del comercio electrónico catapultó a la palestra a un sector ya existente: el "mercado de marcas nativas digitales". Este mercado está formado por marcas, creadores, inventores y conservadores de productos de calidad que realizan ventas y se relacionan con los clientes exclusivamente en línea. Las ventas directas al consumidor (D2C) de principios de la década de 2010 pusieron en marcha las marcas nativas digitales, pero la avalancha de demanda de comercio electrónico de la pandemia les dio espacio para convertirse en necesidades esperadas.
- Pop-Ups y la evolución (devolución) del comercio minorista
Al igual que Amazon, estas empresas D2C exclusivas de la web son grandes almacenes virtuales que compiten con otras marcas en las tiendas y en línea, como JCPenney, Kohl's y Target. Pero, a diferencia de Amazon, muchas empresas sólo en Internet se dirigen a los clientes seleccionando productos para un público específico o creando sus propios productos para satisfacer las necesidades y deseos de ese público.
- Creadores de productos
Un buen ejemplo de creador de productos es el minorista de cuidado corporal Native. En 2015, el fundador de Native, Moiz Ali, lanzó al mercado un desodorante limpio y sin aluminio que se vendía íntegramente por Internet. Utilizando tácticas de marketing digital para atraer a consumidores preocupados por la salud a su sitio web, Native había escalado a 100 millones de dólares en ingresos en dos años y fue adquirida por Procter & Gamble en 2017.
Deseosas de seguir un camino similar, otras marcas nativas digitales han adoptado una nueva estrategia para atraer y captar clientes, una estrategia que, según Ben Lutkevich, de TechTarget, satisface el "deseo de comodidad y experiencias emocionantes tanto por parte del cliente como del minorista [y] la necesidad de los propietarios de llenar espacios vacíos con nuevos negocios". Las marcas nativas digitales están abriendo tiendas físicas... con una vuelta de tuerca.
En lugar de alquilar o construir escaparates, crean tiendas y mercados pop-up temporales en grandes almacenes vacíos, centros comerciales e incluso escuelas e iglesias. Lutkevich explica por qué las tiendas pop-up son únicas en el comercio omnicanal: "Los minoristas utilizan las tiendas pop-up para combinar la flexibilidad de la venta online con el mayor compromiso del cliente que ofrece la venta física. Al igual que el comercio online, las tiendas pop-up son más baratas de implantar y mantener que un espacio comercial permanente. Sin embargo, también ofrecen a los clientes un lugar para interactuar físicamente con una marca de una forma que no es posible en línea".
Los consumidores pueden recorrer los distintos stands, examinando y probando los productos en persona. Si deciden comprar, no sólo se llevan los artículos. Se los envían a casa, como si hubieran hecho la compra por Internet. Es una tendencia única y emocionante para las marcas nativas digitales, y los sitios de selección de productos han tomado nota.
- Conservadores de productos
Tomemos, por ejemplo, la tienda restaurante: un restaurante dentro de un espacio comercial. Los comensales pueden disfrutar de una buena comida en un lugar donde todo lo que utilizan (utensilios, platos, copas de vino, etc.) está a la venta. Estas tiendas de restauración no fabrican sus propios productos. Los seleccionan. Sus compradores buscan productos que saben que su público apreciará. Si un comensal decide comprar las copas de vino que utilizó durante una comida, se trata como un pedido de comercio electrónico. El precio de las copas se añade a la cuenta de la cena, y el pedido se envía posteriormente al domicilio del cliente.
La Mercerie, en el barrio del SoHo, en el Bajo Manhattan neoyorquino, es un ejemplo perfecto. Está especializado en cocina francesa y abre para comer y cenar. Pero, a diferencia de un restaurante "normal", funciona en Roman and Williams Guild, una tienda de artículos para el hogar. Los comensales tienen la opción de comprar la vajilla de La Mercerie en Roman and Williams Guild. Es una combinación perfecta de experiencias gastronómicas y comerciales.
En última instancia, estas marcas nativas digitales están haciendo borrón y cuenta nueva en el comercio minorista, creando una experiencia de cliente distintiva y "sin reglas" que anticipan que se convertirá en una tendencia creciente.
Minoristas y técnicos
A medida que las empresas de comercio electrónico siguen redefiniendo el sector, los minoristas reconocen la necesidad de convertirse en expertos en tecnología. Según McKinsey & Company, la transformación digital es imprescindible:
Una transformación tecnológica coordinada y ambiciosa puede tener un amplio impacto. Nuestra encuesta sobre el cociente digital en los sectores del consumo y el comercio minorista reveló que los líderes digitales generaron 3,3 veces más TSR [rentabilidad total para el accionista] que los rezagados digitales entre 2016 y 2020. Esta conclusión confirma la idea de que la tecnología será un motor fundamental del crecimiento del comercio minorista de próxima generación...
Empresas B2B en la industria minorista en disrupción
La rápida evolución actual del sector minorista no sólo afecta al consumidor cotidiano. Fabricantes, mayoristas y profesionales de los servicios se encuentran ahora en la posición única de ser a la vez consumidores y vendedores.
Como consumidores, esperan que sus empresas ofrezcan las mismas experiencias de compra en línea rápidas y eficientes de las que disfrutan en su vida personal. Pero no es tan sencillo, y esto resulta especialmente frustrante para los trabajadores más jóvenes, que han crecido en el mundo digital. Como vendedores, atienden a clientes con las mismas expectativas.
Según Zippia, "el 63% de los viajes de compra comienzan en línea". . Si tienen que recurrir a llamadas telefónicas, reuniones o visitas físicas a un fabricante, distribuidor o mayorista, rechazarán el proceso por lento, caro e ineficiente y buscarán otro socio que les ofrezca una experiencia de compra cómoda y personalizada.
Entonces, ¿cómo pueden las empresas B2B ser más respetuosas con el consumidor en el mercado digital actual? Deben reconocer que sus clientes ven a todas las empresas como un negocio "parecido al comercio minorista". Quieren que todas las empresas imiten las capacidades omnicanal, rápidas y sencillas de los minoristas.
Afortunadamente, las empresas B2B pueden satisfacer estas demandas centradas en el comercio minorista mediante la implementación de tecnología adaptada al comercio minorista. El informe de Acumatica Omnichannel Sales Retail & eCommerce Industry Brief explica en qué consiste esa tecnología:
Las capacidades omnicanal básicas están respaldadas por sólidos sistemas ERP. Los principios de permitir a los clientes "comprar en cualquier lugar, recibir productos en cualquier lugar y devolver/cambiar en cualquier lugar" se fomentan a través de una plataforma back-end unificada que centraliza la gestión de pedidos, el cumplimiento eficiente y la información sobre el comportamiento del cliente.
Para obtener más información sobre cómo una solución ERP, como Acumatica, puede transformar las empresas, independientemente de su tamaño o sector, en operadores competitivos y eficientes en el sector minorista, que ha sufrido una gran transformación, descargue el informe gratuito del sector y permanezca atento a nuestro próximo blog de esta serie sobre el sector minorista.
Hasta entonces, póngase en contacto con nuestros expertos si tiene alguna pregunta sobre el software de gestión de comercio minorista de Acumatica y/o para concertar una demostración.
