Lo que hace diferente a Acumatica se refleja en nuestro grito de guerra: Construir juntos el futuro de las empresas. Es una dedicación a la comunidad y a la conexión, dospalabras inspiradoras que conllevan connotaciones positivas de fuertes lazos, solidaridad y trabajo conjunto. Pero, ¿qué significan realmente en la práctica y cómo se hace realidad este importante sentido de comunidad para nuestros clientes?

Más que tópicos, la comunidad y la conexión son el núcleo de todo nuestro negocio. La vibrante comunidad de clientes, socios y creadores de Acumatica impulsa nuestras innovaciones y nuestra hoja de ruta de productos, y toma decisiones sobre actualizaciones de funciones y nuevas capacidades.

Creemos que, en lugar de que se les imponga la tecnología, todos los clientes tienen derecho a opinar sobre cómo se desarrolla e implanta su tecnología. Esto es fundamental para garantizar que la tecnología responda realmente a sus necesidades reales. Nuestro compromiso de ofrecer a la comunidad de Acumatica formas fácilmente accesibles de hacer oír su voz -comunicarse, idear e imaginar el futuro- adopta dos formas principales.

Acceso instantáneo a conocimientos y recursos

El conocimiento, por importante que sea, sólo es valioso si se puede acceder a él y aprender de él. Acumatica cree que los clientes tienen el derecho fundamental a "aprovechar todos los conocimientos y recursos desarrollados en una amplia Comunidad de empleados, socios y clientes". Tienen derecho a participar libremente en esta Comunidad, a hacer oír su voz y a influir en el cambio. Y deben poder lograr todo eso de una manera cómoda y fácilmente accesible. Aprender sobre Acumatica y compartir conocimientos con los demás debería ser una experiencia agradable.

Acumatica lleva el uso compartido de recursos un paso más allá que otros proveedores de ERP porque no se trata sólo de publicar información para que la gente la consuma. Se trata de tener un canal de comunicación bidireccional que facilite el intercambio de ideas y opiniones. Así es como se construye una verdadera comunidad.

También es la forma en que logramos nuestra innovación impulsada por el cliente, especialmente a través del portal en línea de la Comunidad de Acumatica. En estos foros virtuales, miles de usuarios de Acumatica comparten puntos de vista y publican ideas de productos basadas en su uso diario del sistema. Otros usuarios tienen la oportunidad de votar estas ideas. Utilizamos los resultados de estos comentarios y votaciones para determinar qué nuevas funciones se añadirán a la solución.

Todos los clientes de ERP deberían esperar tener voz en la configuración del futuro de su software. También deberían esperar acceder a los conocimientos de sus homólogos sin el menor contratiempo.

Formación profesional gratuita en línea

Pero el conocimiento de un sistema ERP no empieza y acaba aprendiendo de otros usuarios. Los proveedores de ERP deben ofrecer formación en profundidad, pero, cuando lo hacen, a menudo hay una trampa. Algunos pueden ofrecer formación gratuita limitada y carente de conocimientos. Otros pueden ofrecer una formación completa pero prohibitivamente cara. Y otros pueden ofrecer formación gratuita y completa únicamente en un formato (por ejemplo, en persona) que es inaccesible para algunos de sus clientes.

Por el contrario, Acumatica cree que la formación en línea autodirigida debe ser siempre gratuita, completa y estar disponible para todos. No podríamos estar más satisfechos con el entorno de aprendizaje dinámico y accesible que hemos creado con Acumatica Open University. Ofrecemos cursos fáciles de usar sobre:

• Introducción a Acumatica.
• Inventario y pedidos.
• Gestión de proyectos.
• Gestión de clientes.
• Informes y personalización.
• Administración del sistema.
• Servicios web.

Open University ofrece un flujo constante de seminarios web de gran utilidad, y hemos diseñado rutas de aprendizaje especializadas para consultores, desarrolladores y usuarios finales. Hay ayudas de trabajo creadas para ayudar a las personas que ocupan puestos específicos (por ejemplo, empleados de inventario, gerentes de ventas, representantes de servicio al cliente, empleados de cuentas por pagar y gerentes de marketing) a convertirse en expertos en el uso de Acumatica para hacer su trabajo. También incluimos elementos interactivos. Por ejemplo, muchos cursos incluyen grabaciones de nuestros seminarios web, y damos a los usuarios la opción de interactuar y consumir esos materiales en los formatos que prefieran, ya sea PDF o vídeo. Además, muchos cursos para usuarios finales y desarrolladores incluyen cuestionarios para que los alumnos puedan comprobar su progreso.

Acumatica Open University contiene información por valor de miles de dólares y la pone a disposición de los usuarios de forma totalmente gratuita.

Creemos que la Comunidad es la base del éxito de una relación proveedor-cliente y se basa en facilitar a la gente la obtención de más información, el acceso a la formación y la posibilidad de ponerse en contacto y obtener respuesta a sus preguntas. Para todas las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, la tecnología puede resultar desalentadora. Incluso después de implantar un sistema diseñado para facilitar las operaciones empresariales, los usuarios pueden tener muchas preguntas. Un proveedor responsable es aquel que se queda con usted, no sólo después de la venta, sino permanentemente. Mientras usted utilice el software, el proveedor debe estar ahí para proporcionarle recursos y apoyo.

A través de nuestra Comunidad, Acumatica ofrece a los clientes la oportunidad de un compromiso profundo y enriquecedor, para que puedan convertirse en verdaderos socios en el desarrollo del producto, al tiempo que aprenden más sobre cómo pueden utilizar mejor la tecnología para ayudar a que sus negocios prosperen y crezcan. Si desea obtener más información sobre cómo podemos servir mejor a su empresa, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo.