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Ofrece a tus clientes un acceso seguro y autoservicio las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para realizar pedidos B2B, gestionar cuentas y resolver incidencias de asistencia técnica. Optimiza las operaciones al tiempo que ofreces la experiencia moderna y fluida que tus clientes esperan.
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Producto
Portal del cliente
Ofrece a los clientes la posibilidad de gestionar sus propios asuntos mientras tú te centras en el crecimiento
Ofrece una experiencia de cliente fluida con acceso seguro y en tiempo real a los pedidos, los datos de la cuenta y la asistencia técnica. Reduce la carga de trabajo del personal, mejora la satisfacción y amplía las operaciones con un portal de autoservicio para clientes integrado directamente en tu solución ERP.
Diseñado para la flexibilidad
Un conjunto modular de herramientas que crecen y evolucionan con usted
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Productos destacados
Ofrece a los clientes y socios B2B herramientas seguras de autoservicio que agilizan la realización de pedidos, la gestión de cuentas y la asistencia técnica, al tiempo que reducen los gastos operativos.
Tienda B2B
Autoservicio de la cuenta
Atención al cliente
Intercambio de conocimientos
Tienda B2B
Facilita la realización de pedidos en línea sin complicaciones gracias a la gestión del inventario en tiempo real y a los precios personalizados
Transforma la forma en que los clientes te compran con una tienda online B2B nativa. Los clientes pueden consultar tu catálogo de productos con los niveles de stock en tiempo real e información detallada de los productos, extraída directamente de Acumatica.
Pueden añadir artículos a su carrito, ajustar las cantidades y finalizar la compra con los datos de envío y facturación ya rellenados. Las opciones de pago incluyen el procesamiento seguro de tarjetas de crédito a través de Acumatica Payments o la realización de pedidos a cuenta con validación automática del crédito. Tras enviar los pedidos, los clientes pueden consultar los detalles de los mismos, repetir compras anteriores o cancelar pedidos pendientes con solo unos clics.
Los pedidos de venta se transfieren directamente a Acumatica para su gestión, con funciones nativas de gestión de almacén y opciones de transportistas conectadas. Las empresas con escenarios de comercio B2B más complejos pueden plantearse utilizar el conector nativo de BigCommerce.
Autoservicio de la cuenta
Reduzca el número de consultas y ofrezca a los clientes una visibilidad completa de su cuenta
Ofrece a los clientes acceso inmediato a todo lo que necesitan para gestionar sus cuentas de forma autónoma. Desde un panel de control personalizado, los clientes pueden consultar de un solo vistazo los saldos de sus cuentas, los pagos no contabilizados, los importes vencidos, las facturas pendientes y el estado de sus pedidos.
Pueden profundizar en los detalles, filtrar documentos por tipo y realizar acciones inmediatas, como pagar una o varias facturas, descargar extractos o consultar notas de crédito.
Los clientes pueden modificar los importes de los pagos cuando surgen disputas, guardar de forma segura los datos de sus tarjetas de crédito para futuras transacciones y acceder a todo el historial de documentos. Esta visibilidad integral reduce el número de consultas al servicio de atención al cliente y mejora la satisfacción de los clientes.
Atención al cliente
Optimiza la gestión de incidencias mediante la comunicación directa entre el cliente y el servicio de asistencia
Simplifica la forma en que los clientes obtienen ayuda gracias a la gestión integrada de incidencias. Los clientes crean nuevas incidencias seleccionando los niveles de gravedad, introduciendo resúmenes, eligiendo personas de contacto y proporcionando notas detalladas sobre sus problemas.
Los flujos de trabajo personalizados garantizan que los casos se deriven automáticamente al siguiente agente o técnico disponible, según unos parámetros definidos, para agilizar su resolución.
En cada caso, los clientes envían mensajes y actualizaciones directamente a tu equipo de atención al cliente, lo que garantiza una comunicación clara y eficaz.
Los clientes pueden realizar un seguimiento del estado de los expedientes, consultar el historial de resoluciones, subir archivos de apoyo y reabrir expedientes cerrados cuando sea necesario, todo ello desde el portal. Esta conexión directa reduce el exceso de correos electrónicos y garantiza que no se pase nada por alto.
Intercambio de conocimientos
Crear una base de conocimientos centralizada que potencie a los empleados
Crea un centro de conocimiento colaborativo directamente en tu plataforma ERP con funciones wiki personalizadas. Publica instrucciones esenciales, materiales de referencia, procedimientos operativos estándar y contenido personalizado para los empleados y otras partes interesadas.
Organiza las preguntas más frecuentes, documenta los procesos de control de calidad y mantén las directrices de cumplimiento de la certificación ISO en un único lugar de fácil acceso.
Este recurso dinámico se adapta al ritmo de tu empresa, eliminando los silos de datos y optimizando las operaciones diarias. Ofrece a tu equipo acceso inmediato a las políticas corporativas y a los materiales de formación, al tiempo que reduces las consultas repetitivas al servicio de asistencia.
¿Por qué elegir Acumatica para el autoservicio de clientes?
Una aplicación escalable que mejora la experiencia de tus clientes.
Una moderna plataforma empresarial ERP con CRM integrado
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Potencia los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente con un número ilimitado de usuarios
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Construya su negocio sobre una base de confianza.
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Construye tu demo perfecta
Selecciona los vídeos que mejor se adapten a tus necesidades de gestión de clientes.
Visión general de Acumatica
Descripción general del CRM
Portal del cliente
Gestión de pedidos
Acumatica Pagos
Conector BigCommerce
Centro de ayuda del portal del cliente
Tu kit de herramientas definitivo para portales de autoservicio para clientes, ventas B2B y atención al cliente.
Integraciones
Recursos
calculadora de ROI
Soluciones de mercado para el autoservicio del cliente
Amplía tu portal de autoservicio para clientes con potentes integraciones, entre las que se incluyen la conectividad con sistemas telefónicos para una comunicación fluida, la automatización del marketing para fomentar las relaciones con los clientes, soluciones de envío con seguimiento en tiempo real, la automatización de los impuestos sobre las ventas para garantizar el cumplimiento normativo y el intercambio electrónico de datos para agilizar las transacciones B2B. Conecta las herramientas que tu empresa necesita para ofrecer una experiencia excepcional a los clientes.
Recursos para la gestión de las relaciones con los clientes
Recursos para profesionales del marketing, las ventas y la atención al cliente y el soporte técnico.
calculadora de ROI de ERP
Recursos para profesionales del marketing, las ventas y la atención al cliente y el soporte técnico.
Construir juntos el futuro de las empresas.
El portal de autoservicio para clientes de Acumatica, preparado para el futuro, puede facilitarte la vida, mejorar la satisfacción de los clientes y ayudar a que tu empresa crezca más rápido.