Producto

Portal de autoservicio del cliente

Aproveche la solución Acumatica para ofrecer un valor aún mayor a aquellos a los que presta servicio, ofreciéndoles nuevas formas de acceder a la información y realizar actividades clave en cualquier momento.

Cómo pueden ayudarle los portales de clientes

Los portales de Acumatica le permiten crear una experiencia de portal de clientes en la que los clientes pueden acceder a su información, incluidos contratos, estados financieros, casos de asistencia y mucho más. El portal de clientes de Acumatica le ayuda a comunicarse con los clientes y a trabajar de forma más eficiente. Los portales funcionan con sus aplicaciones de Acumatica, como CRM y Gestión de pedidos de ventas, para proporcionar herramientas útiles que permitan a sus clientes ver toda la información relevante sobre sus interacciones y realizar actividades relacionadas con la cuenta en línea. Los clientes pueden utilizar el portal para enviar pagos en cualquier momento y lugar. También puede reducir las preguntas de asistencia al cliente proporcionando acceso en cualquier momento a su base de conocimientos e intercambio de documentos.

Principales ventajas de un portal de clientes para su empresa

  • "Siempre encendido"

    Los clientes pueden acceder a la información de su cuenta 24 horas al día, 7 días a la semana, sin necesidad de descolgar el teléfono o enviar un correo electrónico.

  • Pagos en línea

    Ofrezca flexibilidad de pago permitiendo a los clientes enviar pagos en cualquier momento y lugar. Los clientes pueden ver facturas, realizar pagos y almacenar tarjetas de crédito en el portal de Acumatica.

  • Compartir documentos

    Proporcione una ubicación segura para compartir material de marketing, material educativo, políticas de la empresa y preguntas frecuentes con los clientes.

  • Consulta de cuenta de cliente

    Ofrezca a los clientes la posibilidad de ver todos los documentos históricos, saldos, fechas de vencimiento, pagos recibidos e importes adeudados. Los clientes también pueden actualizar la dirección, el contacto y los datos de acceso del usuario.

  • Pedidos en línea

    Los socios comerciales y los revendedores pueden ver el inventario y realizar pedidos ellos mismos, lo que agiliza el proceso de pedido y libera a su equipo de ventas para que pueda centrarse en otras actividades.

Características importantes del portal del cliente

Capacidad de autoservicio del cliente

Con el portal de autoservicio, sus clientes pueden acceder a la información de su cuenta, crear y gestionar casos de asistencia y crear y realizar el seguimiento de pedidos en línea, todo ello sin tener que coger el teléfono ni enviar un correo electrónico. Todos estos servicios están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana.

Autoactualización de la información de los clientes

Los clientes pueden consultar y actualizar rápidamente la dirección de su empresa y la información de contacto, para mantener los datos del sistema actualizados en todo momento.

Panorama financiero

Los clientes tienen la posibilidad de ver todos los documentos históricos, saldos, fechas de vencimiento, pagos recibidos e importe adeudado.

Gestión de casos

Envíe nuevos casos, que fluyen sin problemas hacia Acumatica ERP. Los clientes pueden ver los casos que han enviado, hacer un seguimiento de su estado, proporcionar información adicional cuando sea necesario y reabrir casos cerrados.

Pagos en línea

Permita a los clientes realizar pagos, ver facturas y almacenar tarjetas de crédito desde el portal de Acumatica.

Pedidos en línea

Con las aplicaciones de gestión de la distribución de Acumatica, sus socios comerciales pueden utilizar el portal de autoservicio para examinar el inventario y realizar pedidos en línea 24 horas al día, 7 días a la semana. El cliente hace un seguimiento del estado del pedido, del envío y ve la factura.

Catálogo en línea

Con los pedidos en línea en Acumatica Self-Service Portal, usted ofrece a sus clientes acceso a los productos que vende con sus descripciones e imágenes. Usted controla qué productos son visibles para cada usuario y desde qué almacenes se pueden enviar las mercancías.

Precios e inventario actualizados

El inventario y los precios están siempre actualizados porque está conectado a la misma base de datos que sus otras aplicaciones de Acumatica.

Compartir documentos

El portal de autoservicio ofrece una ubicación segura para compartir contenidos importantes con los clientes, como documentos técnicos y de marketing, sin necesidad de crear una página web independiente.

Base de conocimientos

La wiki de la base de conocimientos (KB) está diseñada para alojar referencias de soporte, como información sobre soluciones específicas, preguntas frecuentes (FAQ) y problemas comunes de solución de problemas y sus resoluciones. Los artículos de la KB, creados y publicados por los profesionales de soporte de su empresa, garantizan que sus clientes puedan buscar en la base de conocimientos para encontrar respuestas a sus preguntas como deseen.

Personalizar el portal

Incluya campos definidos por el usuario para personalizar la interfaz del portal y deleitar a los clientes manteniendo la información relevante al alcance de la mano.

Vea lo que dicen los clientes de Acumatica

"Gracias a la disminución de los costes de software y al aumento de la capacidad, Ask Afrika ha calculado un retorno de la inversión de 1,5 millones de rands".
Elizabeth Barratt, Directora: Excelencia de proyectos
Ask Afrika
"Al utilizar Case Management con Acumatica, todo el departamento puede ver el ticket de soporte, todos los técnicos y agentes de soporte tienen la visibilidad necesaria para asegurarse de que los problemas de los clientes no se están perdiendo. Nuestro equipo es mucho más eficiente".
Jamie Vos, Propietario
Security Solutions

¿Está listo para poner Acumatica a trabajar para usted?