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Aproveche la solución Acumatica para ofrecer un valor aún mayor a quienes atiende, brindándoles nuevas formas de acceder a la información y realizar actividades clave en cualquier momento.
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AcumatiCares
Producto
Portal de autoservicio para clientes
Cómo los portales de clientes pueden funcionar para usted
Los portales de Acumatica le permiten crear una experiencia de portal de clientes donde los clientes pueden acceder a su información, incluyendo contratos, estados financieros, casos de soporte y más. El Portal de clientes de Acumatica le ayuda a comunicarse con los clientes y a trabajar de forma más eficiente. Los portales funcionan con sus aplicaciones de Acumatica, como CRM y Gestión de pedidos de venta, para proporcionar herramientas útiles que permitan a sus clientes ver toda la información relevante sobre sus interacciones y realizar actividades relacionadas con la cuenta en línea. Los clientes pueden usar el portal para enviar pagos en cualquier momento y lugar. También puede reducir las preguntas de soporte al cliente al proporcionar acceso en cualquier momento a su base de conocimientos y al compartir documentos.
Beneficios clave de un portal de clientes para su empresa
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“Siempre disponible”
Los clientes pueden acceder a la información de la cuenta las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin necesidad de descolgar el teléfono o enviar un correo electrónico.
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Pagos en línea
Ofrezca flexibilidad de pago permitiendo a los clientes enviar pagos en cualquier lugar y en cualquier momento. Los clientes pueden ver facturas, realizar pagos y almacenar tarjetas de crédito en el Portal de Acumatica.
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Compartir documentos
Proporcione una ubicación segura para compartir material de marketing, material educativo, políticas de la empresa y preguntas frecuentes con los clientes.
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Consulta de cuenta del cliente
Ofrezca a los clientes la capacidad de ver todos los documentos históricos, saldos, fechas de vencimiento, pagos recibidos y montos adeudados. Los clientes también pueden actualizar los detalles de dirección, contacto y acceso de usuario.
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Pedidos en línea
Los socios comerciales y revendedores pueden ver el inventario y realizar pedidos ellos mismos, lo que acelera el proceso de pedido y libera a su equipo de ventas para que se concentre en otras actividades.
Características importantes del portal de clientes
Capacidad de autoservicio del cliente
Al usar el Portal de autoservicio, sus clientes pueden acceder a la información de su cuenta, crear y gestionar casos de soporte, y crear y rastrear pedidos en línea, todo sin descolgar el teléfono ni enviar un correo electrónico. Todos estos servicios están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Autoactualización de la información del cliente
Los clientes pueden ver y actualizar rápidamente la dirección y la información de contacto de su empresa para mantener los datos del sistema siempre actualizados.
Descripción general financiera
Los clientes pueden ver todos los documentos históricos, saldos, fechas de vencimiento, pagos recibidos y el importe adeudado.
Gestión de casos
Enviar nuevos casos, que se integran sin problemas en Acumatica ERP. Los clientes pueden ver los casos que enviaron, hacer un seguimiento del estado de estos casos, proporcionar información adicional cuando sea necesario y reabrir casos cerrados.
Pagos en línea
Permitir a los clientes realizar pagos, ver facturas y almacenar tarjetas de crédito desde el Portal de Acumatica.
Pedidos en línea
Con las aplicaciones de gestión de la distribución de Acumatica, sus socios comerciales pueden utilizar el portal de autoservicio para examinar el inventario y realizar pedidos en línea 24 horas al día, 7 días a la semana. El cliente hace un seguimiento del estado del pedido, del envío y ve la factura.
Catálogo en línea
Con los pedidos en línea en el Portal de autoservicio de Acumatica, usted da a sus clientes acceso a los productos que vende con sus descripciones e imágenes. Usted controla qué productos son visibles para cada usuario y desde qué almacenes se pueden enviar las mercancías.
Detalles de precios e inventario actualizados
El inventario y los precios están siempre actualizados porque está conectado a la misma base de datos que sus otras aplicaciones de Acumatica.
Compartir documentos
El Portal de autoservicio proporciona una ubicación segura para compartir contenido importante con los clientes, como documentos de marketing y técnicos, todo sin la necesidad de construir una página web separada.
Base de conocimientos
La wiki de la Base de conocimientos (BC) está diseñada para alojar referencias de soporte, como información sobre soluciones específicas, preguntas frecuentes (FAQ) y problemas comunes de resolución de problemas y sus soluciones. Los artículos de la BC, creados y publicados por los profesionales de soporte de su empresa, garantizan que sus clientes puedan buscar en la base de conocimientos para encontrar respuestas a sus preguntas cuando lo deseen.
Personalizar el portal
Incluya campos definidos por el usuario para personalizar la interfaz del portal y deleitar a los clientes manteniendo la información relevante al alcance de la mano.
Vea lo que dicen los clientes de Acumatica
