Liderazgo, comunidad y la próxima era de la ERP

[00:00:00] David: Bienvenidos al podcast de Acumatica ERP. Hoy nos acompaña John Case, director ejecutivo de Acumatica. John ha llevado a la empresa a una nueva y emocionante era de crecimiento, más recientemente con la adquisición de Vista Equity Partner y la pasión de John por liderar las pequeñas y medianas empresas. Bajo su liderazgo, Acumatica ha reforzado su enfoque en el éxito de los clientes, la innovación y la cultura. Profundizaremos en lo que le depara el futuro a Acumatica y en cómo su comunidad de clientes, socios y desarrolladores está construyendo juntos el futuro de los negocios. Empecemos. Hola, John. Bienvenido. Gracias por estar aquí.

[00:00:42] John: Gracias, David. Me alegro de verte.

[00:00:44] David: Sí, a ti también. Súper emocionado de lanzar este nuevo podcast. Es un momento tan importante en la historia de Acumatica. Hemos alcanzado un gran hito este año con la adquisición de un socio de Vista Equity. ¿Podrías explicar a nuestros oyentes lo que esto significa para Acumatica y cómo refleja el crecimiento que hemos experimentado como empresa?

[00:01:01] John: Oh, sí, claro. Fuimos propiedad de una empresa de capital privado diferente, una empresa llamada EQT, durante unos seis años, y que tipo de llegó al final de nuestro ciclo natural con ellos. Estos, ya sabes, estos fondos de capital privado que compran y venden empresas.

[00:01:15] John: Y salimos al mercado en privado y, ya sabes, hablamos de toda una gama de potenciales. Los compradores de Vista vinieron de forma muy agresiva y querían Acumatica con todas sus fuerzas. Así que pagaron por el privilegio. Lo bueno de esto es que lo que les interesa a ellos y lo que nos interesa a nosotros coincide al cien por cien.

[00:01:32] John: Que estoy, estoy muy, muy interesado en. Cuando hablo con ellos sobre lo que quieren hacer, cómo se relaciona con nosotros, realmente valoran las cosas en las que somos buenos. Valoran nuestro producto, valoran nuestro canal. Valoran la oportunidad de la industria que tenemos. Valoran nuestra tecnología y lo limpia que es.

[00:01:48] John: Y lo que es emocionante es que nuestro interés de crecimiento y el de ellos están super, super alineados, y las cosas en las que quieren invertir o las cosas en las que queremos invertir, la construcción de más productos, la construcción de más canales, ya sabes, la comprensión de cómo, ya sabes, podemos hacer crecer nuestra marca. Todas las cosas que son, que son realmente grandes partes de nuestra próxima fase.

[00:02:08] John: Y así que espero plenamente a ser propiedad de Vista para, ya sabes, muchos, muchos años más. Tienen un largo historial de compra, mantenimiento y crecimiento de las empresas, y creo que eso es realmente, pasamos de un inversor de la lista A a un inversor de la lista A y, y creo que desde una perspectiva Acumatica, eso es genial.

[00:02:24] John: Nada de esto es sobre el cambio o la reducción de costes. Se trata de seguir guiando, fomentando y permitiendo el crecimiento que hemos experimentado hasta ahora y de continuar por ese camino. Para nosotros era una situación ideal.

[00:02:38] David: Eso es impresionante. Impresionante. Hace poco leí un artículo que escribiste que fue publicado en GeekWire, que hablaba de la salsa secreta detrás del crecimiento de nuestra empresa. Y, y lo hiciste sonar tan fácil, pero sé que no es tan fácil. Correcto, John. El párrafo inicial dice, hacer el software fácil de usar.

[00:02:54] David: "Encuentra los socios clave para impulsar las ventas y aprende de una comunidad de usuarios que ayudan a mejorar tu producto." Super, super profundo. ¿Te gustaría tal vez ampliar en eso sólo, sólo, sólo un poco?

[00:03:04] John: Bueno, por supuesto. Sabes, creo que esa fórmula suena muy simple, como dices, David, ¿verdad? Suena como «¿por qué no lo hace todo el mundo?», etcétera, etcétera. Bueno, hay muchas razones por las que no todo el mundo lo hace. Sabes, una razón importante es que es muy difícil crear un producto que resuene en gran parte del mercado. Y es uno que tenemos. Solo tenemos un producto. Tenemos uno, efectivamente un código, un conjunto de herramientas que escribimos, lo que sea, no lanzamos nueve cosas diferentes. Lanzamos Acumatica dos veces al año. Correcto. Y hacerlo de una manera que llegue a todos nuestros usuarios de la industria, ya sean personas del sector financiero, de la industria manufacturera o de cualquier otro, es increíblemente difícil.

[00:03:41] John: Y, bueno, quiero felicitar sinceramente al equipo que lo ha construido a lo largo de muchos años. Gente como Ali y Mike, entre otros, que han hecho una contribución increíble al sector con este producto. Así que lo único que me queda por preguntar es: ¿qué opinas de tu plan de mercado?

[00:03:55] John: Sabemos que todavía somos una empresa pequeña. No podemos llegar a decenas de miles de clientes por nuestra cuenta. Necesitábamos experiencia, presencia y especialización en estos sectores, y estaba muy claro que la forma de conseguirlo era a través de un canal. Y, como sabes, nuestro canal ha sido el alma de la empresa. Ha sido la forma en que hemos hecho crecer la empresa desde cero hasta donde estamos ahora. Y eso, como sabes, nunca cambiará mientras yo siga aquí, en la empresa. Exacto. Y eso es importante, y es lo que Vista también quiere. Así que espero que nuestro canal siga creciendo y, ya sabes, lo ampliaremos y conseguiremos que nuestros pequeños socios crezcan y atraeremos a más socios en más sectores y más lugares de todo el mundo.

[00:04:36] John: Pero para nosotros, eso siempre será el núcleo de nuestro negocio. Y, ya sabes, ellos aportan mucha experiencia. Tienen tantos conocimientos que pueden llegar a un conjunto de clientes al que nosotros, con nuestro pequeño equipo, nos costaría mucho llegar. Y eso es una parte muy importante. Y luego está la parte de la comunidad, ya sabes, hablaremos de esto, estoy seguro de que en el transcurso de esta discusión, pero la parte de la comunidad en torno a cómo creemos que formamos parte de algo más grande, un ecosistema de usuarios, creadores, desarrolladores, lo que sea. Todas las empresas quieren eso. Todas las empresas quieren tener una comunidad que, básicamente, luche por ellas, luche con ellas. Somos una pequeña minoría de esa comunidad. La semana pasada di una charla sobre la comunidad. Mostró que los empleados de Acumatica eran el 2 % de las personas que participaban en esa comunidad. Una pequeña porción azul, creo que era, o tal vez era morada. Pero eso me encanta. Porque lo que significa es que las personas que están realmente comprometidas, las que impulsan el contenido y la concienciación y el boca a boca y, ya sabes, los casos de uso y los ejemplos y el código de muestra. Es mucho más de lo que podríamos lograr nosotros solos. Y esa es la fórmula del éxito. Cuando los clientes quieren trabajar con nosotros y quieren desarrollar nuestra plataforma y quieren compartirla con otros usuarios, no hay competencia. Se trata de que todos contribuyan y mejoren la comunidad. Y creo que esa fórmula es increíblemente difícil de replicar.

[00:05:57] John: Y de nuevo, todos los elogios a las personas que construyeron que en los últimos 15 años. Sólo lo heredé hace tres años y medio. Y así es, hemos hecho mucho para ayudar, pero ciertamente no es una fórmula que he creado. La heredé y la he ayudado. Esa es una gran manera para nosotros decir que, que es una salsa secreta mágica.

[00:06:13] John: Es muy difícil de replicar porque otras empresas que quieren competir en nuestro sector no pueden hacer todas esas cosas como nosotros. Nos ha llevado décadas construirlo. Eso nos da una gran oportunidad para seguir construyéndolo, ¿verdad? Es una especie de foso alrededor de nuestra posición que podemos seguir fomentando, haciendo crecer y atrayendo a más gente. Y, como sabéis, no podría estar más emocionado por ello.

[00:06:34] David: Sí. No, eso es muy emocionante, ¿verdad? Quiero decir, no hay nada más poderoso que tu ecosistema promocionando Acumatica, ¿verdad? Eso no tiene precio desde el punto de vista del marketing. Muy bien. Me gustaría centrarme un poco más en nuestros clientes, ¿de acuerdo? Son un componente muy importante de nuestro ecosistema, ¿verdad? Pero desde el principio, Acumatica siempre se ha centrado en las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. ¿Por qué es tan importante que estemos al tanto del mercado de las pymes y qué hace que ahora sea el momento adecuado para que modernicen sus sistemas, John?

[00:07:05] John: Sí, muy bien. Creo que lo primero que comentaría es que, como sabemos claramente cuál es nuestro cliente objetivo, podemos construir para él, ¿no? No tenemos que evaluar las necesidades de diferentes tamaños de empresas y muy diferentes, ya sabes, los tipos de industrias. Como podemos decir no, nuestro cliente PYME, realmente podemos definir cuidadosamente qué es lo que quieren. Y trabajamos con un, creo que probablemente un subrepresentada en el espacio de la tecnología conjunto de empresas como esa. Al igual que no es, si usted escucha a los grandes jugadores de tecnología o grandes jugadores SaaS, que a menudo están vendiendo a las empresas muy gigantes. Y eso, ya sabes, no es nuestra zona.

[00:07:39] John: Al igual que nosotros, eso no es lo que estamos tratando de hacer. Estamos tratando de vender a un cliente. Podemos definir esos clientes tienen necesidades muy fuertes, ¿verdad? Quieren un sistema integral. Quieren una cosa con la que puedan dirigir todo su negocio. Quieren que hagamos eso. No tiene que ser nuestro código. Podría ser código de terceros que se integre con nosotros, pero eso nos da un objetivo muy claro para construir, lo cual es importante.

[00:07:59] John: De acuerdo. Lo que observo con ese grupo de clientes es que, debido a que están algo infrarrepresentados en el entorno tecnológico, todavía hay decenas de miles de empresas que encajan en esa definición y que no han dado el salto a un sistema moderno en la nube. Y, bueno, ya sabes, cada año, entre el 3 %, el 4 % y el 5 % de ellas se dan cuenta de que ha llegado el momento.

[00:08:17] John: Siempre me pregunto lo que está frenando el resto? Ya sabes, ¿por qué, por qué el resto no se están moviendo? Y, ya sabes, es el 60, 70% del mercado y todavía están empezando a pensar en ello. Y ellos, todos tienen la intención de, ¿verdad? Todos ellos tienen la intención de pensar que van a dirigirse a la tecnología moderna, pero los momentos que les hacen cambiar son tan salvajemente diferentes.

[00:08:34] John: Podría ser una transferencia de propiedad. Podría ser un nuevo liderazgo en finanzas. Podría ser, ya sabes, algún problema que hayan tenido o algún asunto que estén intentando resolver. Podrían ser retos financieros en los que se están dando cuenta de que necesitan ser más inteligentes en la gestión de su dinero. Y todas esas cosas juntas conducen a, ya sabes, una ola de transición.

[00:08:53] John: Pero no es una sola cosa. Son muchas, muchas, muchas cosas. Y así cada cliente con el que hablo y hablo con, ya sabes, docenas de clientes al año. Todos ellos tenían su propia razón única. Ya sabes, realmente decidimos que necesitábamos esta característica en particular, o realmente decidimos que, ya sabes, después de años de esperar para cerrar nuestros libros, necesitábamos, necesitábamos encontrar una manera más rápida.

[00:09:11] John: Como si todos tuvieran una razón. ¿Verdad? Y con Acumatica, la buena noticia es que podemos satisfacer esas razones. Ahí está. No hay, no hay nada que creo que no podamos hacer por ese tipo de empresa cuando esté preparada para ello. Si quieren una < href="/developers/cloud-xrp-platform/">plataforma en la nube moderna y trabajar en un navegador y en un teléfono, nosotros lo tenemos.

[00:09:26] John: Si quieren pensar en un sistema integral para su empresa de fabricación o distribución, lo tenemos. Si quieren pensar en una contabilidad multientidad mejorada porque vienen de algo como QuickBooks, lo tenemos. Por eso, esos clientes encuentran que nuestra plataforma integral se adapta muy bien a sus necesidades.

[00:09:44] John: Y sus necesidades son tan salvajemente diferentes que es de nuevo, increíble que podemos patrón de todo eso juntos. Pero lo hacemos. Y creo que para nosotros los próximos 10 años van a ser realmente emocionantes a medida que sigamos encontrando más y más formas de trabajar con ese conjunto de clientes. Y de nuevo, podemos ser láser se centró en ella.

[00:09:59] John: No nos distraemos. Nuestro canal nos ayuda allí y aquí vamos. ¿Verdad? Y eso es, eso es lo que encuentro emocionante sobre esa oportunidad y ese objetivo de cliente.

[00:10:07] David: Sí. Sí. Y lo que es sorprendente acerca de que el objetivo del cliente es que, desde una perspectiva económica, la cantidad de la economía, ya sabes, en términos de, de cuántos empleados están empleados por pequeñas y medianas empresas, ¿verdad? Es casi la mitad de lo que hay, así que.

[00:10:23] John: Y me parece que no siempre oscilan con las mismas tendencias económicas. Ya sabes, las grandes empresas han estado despidiendo a gente, mientras que las empresas medianas han estado creando empleo más rápidamente. Ya sabes, los aranceles influyen de diferentes maneras. Hay todo tipo de cosas de las que ni siquiera se habla a menudo en las noticias, están hablando sobre el gasto de los consumidores o las empresas, el mercado medio a menudo se pasa por alto.

[00:10:41] John: Así que me encanta tener un pulso en ese segmento. De una manera que creo que es única y, y podemos de nuevo, ser muy específico y centrado en lo que hacemos.

[00:10:49] David: Sí. Sí. Impresionante, impresionante. Genial. Sabes, también mencionaste antes, John, que pasabas mucho tiempo con los clientes, ¿verdad? Y yo, yo recuerdo cuando me senté con usted cuando me contrataron por primera vez, usted dijo, asegúrese de pasar tiempo con los clientes, asegúrese de pasar tiempo con los socios. Correcto. ¿Qué es lo que más escuchas sobre sus necesidades empresariales hoy en día y cómo encaja realmente Acumatica en esas conversaciones?

[00:11:08] John: Son muchas cosas. Así que, de nuevo, si fuera una sola cosa, sería mucho más fácil porque son muchas, muchas cosas. Realmente depende de la situación del cliente, el tiempo, lo que sea. Abrumadoramente sin embargo, ¿verdad? Si usted, si usted habla con nuestro grupo de socios, que es, sabemos que conectamos nuestros socios todo el tiempo porque esa es nuestra, efectivamente cómo vamos al mercado y que hacen implementaciones y servicio y apoyo.

[00:11:27] John: Es muy fácil hablar con socios en Acumatica. Es un poco más difícil llegar al lado del cliente porque a menudo tienes que pasar por un socio para encontrar a ese cliente. Y los clientes están en lugares interesantes. Siguen observando la economía con atención. Están pensando cuidadosamente sobre lo que traerán los próximos cinco años.

[00:11:45] John: Están pensando en sus propias estrategias de crecimiento y expansión, pero también siguen siendo abrumadoramente positivos. Ven muchas oportunidades ante ellos. Las empresas que están interesadas en Acumatica, las que trabajan con nosotros, son en muchos casos empresas en crecimiento, casi todas, y en casi todos los casos están pensando en cómo van a crecer o cómo quieren transferir, ya sabes, la propiedad a la siguiente generación de su familia o lo que sea.

[00:12:09] John: Y tú, yo, siento un entusiasmo abrumador. Siento una positividad abrumadora. Siento un ánimo abrumador, ya sabes. Y, de nuevo, es como si todos remáramos en la misma dirección. No se trata de que yo vaya a ganar o de que esta persona vaya a ganar, es como si nosotros, como grupo, fuéramos a crecer. La gran ventaja de trabajar con estos clientes del mercado medio es que hay cinco fabricantes, y hablo con los cinco en la misma sala. Ninguno de ellos compite con los demás. Les encanta compartir sus ideas. Les encanta saber que lo que les ha funcionado a ellos puede funcionarles a los demás, ya sea en la gestión de inventarios, las cadenas de suministro, los materiales o cualquier otra cosa, porque hay muchas oportunidades para que todos aprendan unos de otros.

[00:12:48] John: Creo que es mucho más difícil, cuando usted está vendiendo a las empresas, porque ellos, ellos, es una zona mucho más competitiva y me encanta eso. Así que creo que ese tipo de comunidad que levanta todos los barcos no es algo que se obtiene en la mayoría de las empresas de software. Y es una de las cosas que me gusta, y de nuevo, que crea ese tipo de actitud positiva.

[00:13:04] David: Seguro que sí. Cierto. Y creo que nada es, es, es más, ya sabes, toda nuestra cumbre, ¿verdad? Toda la conferencia que...

[00:13:10] John: Gran ejemplo.

[00:13:11] David: Ese es un ejemplo de nuestros clientes que se reúnen y comparten diferentes pensamientos y trabajan y juegan entre sí. Es, es super poderoso.

[00:13:20] John: Para nosotros, la cumbre es, ya sabes, es la celebración del año que hemos terminado. Es hacia donde nos dirigimos, ¿verdad? Todas las cosas que queremos hacer. Pero lo que más me llama la atención es que es un lugar donde la gente puede reflexionar y ayudarse mutuamente y descubrir cosas interesantes que quizá no conocían.

[00:13:35] John: Yo, me encanta enviar a cualquier cliente potencial a la cumbre. Porque encontrarán gente con la que hablar que les animará a usar Acumatica. Y no importa. No tengo que presentarlos. No tengo que organizar esas experiencias. Se producen de forma orgánica y eso me encanta.

[00:13:48] David: Totalmente. Yo, yo trabajé para una empresa en la que no querían que ninguno de los clientes potenciales en el, en la conferencia de usuarios porque no querían, para exponer el...

[00:13:55] John: Quiero, los quiero a todos, quiero miles de prospectos en nuestras conferencias.

[00:13:57] David: Exacto. Exactamente. Me encanta, me encanta.

[00:14:00] John: Correcto.

[00:14:01] David: Así que en la línea de la comunidad y los clientes y todo eso, quiero volver al grito de guerra de Acumatica, que es Construyendo juntos el futuro de los negocios.

[00:14:08] David: Correcto. Realmente capta la importancia de la comunidad y los valores que compartimos. El equipo ejecutivo comunicó recientemente los valores al resto de la organización. Quiero darte la oportunidad de hablar de ellos y de por qué son importantes para Acumatica.

[00:14:21] John: Bien. Bueno, el grito de guerra, ya sabes, lo hicimos hace un par de años y ¿qué, qué, qué me entusiasmó de eso? Fue algo que vino de uno de nuestros líderes que dijo, ya sabes, necesitamos una, necesitamos una nueva forma de explicar nuestro papel, ya sabes, una nueva forma de explicar en lo que creemos.

[00:14:36] John: Me encanta ese grito de guerra. Está en nuestra publicidad. Está en nuestro sitio web. Está en todas partes. Ciertamente hablamos de ello en la Cumbre y, ya sabes, las palabras son muy cuidadosamente elegidas. Ya sabes, como somos constructores, ¿verdad? Estamos todos sobre el futuro, ¿verdad? Somos, somos una plataforma a prueba de futuro. Estamos todos sobre el negocio, ¿verdad?

[00:14:50] John: Y todos estamos juntos en esto, juntos como ese ecosistema, esa comunidad. Así que este año lo hemos vuelto a analizar y hemos dicho: «¿Sabéis qué? Estamos totalmente comprometidos con ese lema. Realmente define quiénes somos. Define cómo vemos el mercado. Define nuestro papel. Y eso me encanta».

[00:15:05] John: Y entonces, pero nosotros, que no habíamos hecho en unos años fue hablar con los empleados acerca de nuestros valores, como lo que valoramos como un equipo, lo que queríamos contratar para y recompensar a la gente y todo, ya sabes, lo que pensamos que queríamos que nuestro tipo de imagen a ser en cierta medida. Así que pasamos por un proceso de replanteamiento y mantuvimos algunas cosas igual, pero cambiamos otras.

[00:15:22] John: Pero empieza por ser el cliente primero. Cierto. Y creo que es muy fácil, a medida que las empresas crecen, perder eso de vista. Quiero que la voz del cliente sea siempre el factor decisivo. Quiero que la voz del cliente sea siempre el factor decisivo. Y luego, y luego se mete en todo tipo de otras cosas en torno a cómo resolver los problemas de los clientes siendo ágil, ya sabes, ser pragmático y tipo de mundo real centrado.

[00:15:39] John: Pensar en cómo vamos, como todas esas maneras que creo que el cliente primero respuestas saldrán y ser orientado a los resultados y responsable y todo como, pero eso es nuestros valores. Y así todo eso se hará público con el tiempo. Más dirigido a los empleados y tal vez nuestros socios que cualquier otra cosa.

[00:15:55] John: Pero siempre debe reflejarse en ese grito de guerra. El grito de guerra que dice, esta es la razón por la que existimos. Así es como queremos llegar al mercado. Así es como nosotros, el papel que queremos jugar en el ecosistema. ¿Cómo esperamos que la gente en la empresa, para jugar en eso? Y eso es lo que esos valores se trata. Y así, nosotros, ya sabes, que está siendo desplegado en estos momentos internamente.

[00:16:12] John: The voice of the customer should always tell you the right answer and they're right. Right? And so it's great to remind people of that and refresh them every few years.

[00:16:22] David: Yo, tengo que decirte, cuando, cuando usted estaba entregando que en nuestra reunión de toda la empresa, los valores y todo eso, ya sabes, tuvimos una charla en entre el equipo de marketing de producto en, en el lado. Y la gente estaba como, compartiendo corazones y alguien dijo, es por eso que me encanta trabajar para esta empresa. Así que es, que resonó con los empleados, John.

[00:16:37] John: No fue un proyecto ligero. Tuvimos mucho cuidado y pensamos mucho, hicimos muchas revisiones, muchos borradores y porque también se trata de tu propia voz, ¿verdad? Cómo dirías esas cosas. Así que, sí. Gracias.

[00:16:48] David: Sí, por supuesto, por supuesto. Quiero centrarme un poco en la Declaración de derechos del cliente porque es bastante única, ¿verdad? ¿En qué se diferencia Acumatica del resto del sector?

[00:16:57] John: Sí. La Declaración de Derechos del Cliente existe desde hace mucho tiempo. Hicimos una, una modernización de la misma, creo que hace unos tres años, o algunas de las cosas que parecen un poco anticuado o, o, o, o ya no tenía mucho sentido en el negocio actual, pero la Declaración de Derechos existe para, de nuevo, un poco como el grito de guerra, a, a, para explicar a un cliente cómo queremos que nos perciben. Queremos cosas como, ya sabes, seguridad limpia y, ya sabes, sin tasas simples. Y queremos cosas como, ya sabes, precios justos. Queremos, como, es, es una especie de conjunto de un conjunto de promesas que hacer al cliente. Como, esto es, esto es lo que queremos ser, nos aferramos a esto.

[00:17:35] David: Correcto.

[00:17:36] John: Formación online gratuita. Usted sabe, usted puede, usted puede mover sus datos y usted es dueño de sus datos si lo desea. Puedes desplegarlos como quieras. Todo, todo ese tipo de cosas. Echamos un vistazo a cada una de ellas y decidimos que o bien necesitaban una revisión o seguían siendo válidas o queríamos aclararlas. Pero me encanta mostrar que a los clientes porque miran a eso y piensan, nunca he visto una empresa de software hacer esto antes.

[00:17:55] John: Ciertamente no en nuestra industria y no, no me gusta hablar de los competidores, pero ciertamente nuestros competidores no siguen muchas de esas cosas en nuestra Declaración de Derechos. Estamos muy comprometidos con ella. Es algo que seguiremos promoviendo y mejorando y, ya sabes, de nuevo, lo aclararemos cada pocos años, pero creo que muestra a los clientes y socios nuestro compromiso con ellos.

[00:18:20] John: No es, nuestro compromiso no es con usted sabe, nosotros mismos. Nuestro compromiso no está en alguna idea técnica que se encuentra en el éter, como nuestro compromiso es con ellos, y eso es lo que la Declaración de Derechos se trata.

[00:18:30] David: Sí, sé que cuando estaba, ya sabes, haciendo mi debida diligencia antes de venir a trabajar para Acumatica, yo estaba, estaba muy, muy impresionado por ella. Y toda mi carrera ha sido en el espacio de la tecnología. Nunca he visto nada igual. Así que...

[00:18:41] John: No, y yo tampoco. Al igual que yo estaba muy impresionado por que cuando llegué aquí. Sí, totalmente de acuerdo.

[00:18:45] David: Sí. Eso es impresionante. Impresionante. Así que todo eso, ya sabes, nuestro grito de guerra, nuestros valores, ya sabes, esta Declaración de Derechos del cliente, es todo acerca de la cultura, ¿verdad?

[00:18:52] David: Y ayuda a dar forma a la cultura de, de, de Acumatica, y es un gran diferenciador. Ya sabes, ¿por qué la cultura es tan crítica para nuestro éxito y cómo la forma el escuchar a los clientes?

[00:19:03] John: Creo que es muy fácil. Se trata del viaje de crecimiento. Es muy fácil tener una cultura fuerte entre unas pocas personas. En una empresa pequeña. Es muy difícil. Que esa misma cultura se mantenga a medida que las empresas se hacen más grandes. Como sabes, tenemos miles y miles de clientes, cientos y cientos de socios, cientos y cientos de ISVs.

[00:19:22] John: Es muy difícil mantener eso. Para mí es muy importante poner esas palabras por escrito, hablar mucho de ellas y mostrar ejemplos de éxito. Los premios de la empresa que concedemos internamente giran en torno a esos valores y al grito de guerra, ese tipo de cosas.

[00:19:39] John: Tienes que promoverlos más. Tienes que ser más ruidoso sobre ese tipo de cosas para asegurarte de que la cultura sobrevive. Yo, yo, yo estoy constantemente preocupado. Uno de mis mayores retos, creo que como líder, es: ¿puedo mantener unido lo que es especial en Acumatica mientras atravesamos esta agresiva ola de crecimiento?

[00:19:57] John: Y así, y no es, pero, pero de nuevo, se trata de a quién contratas. Desde el punto de vista del liderazgo, se trata de cómo te comunicas. Se trata de tus acciones. Ya sabes, ¿estás a la altura de las normas que te has fijado de todas las maneras posibles? Y siempre, siempre habrá decisiones difíciles.

[00:20:14] John: Hay 51, 49 decisiones que tienes que hacer todo el tiempo. ¿Qué guía esas decisiones? Gran parte es la cultura. Creo que para mí lo más importante es que podamos seguir protegiendo la cultura que garantiza que Acumatica sea muy diferente de muchas otras empresas del sector del software y no solo del ERP.

[00:20:32] John: Cuando pienso en mis mayores retos empresariales, eso es todo, ¿verdad? ¿Puedo, puedo mantener lo que es grande acerca de nosotros grandes, mientras nos expandimos a, ya sabes, trabajar con muchos, muchos, muchos miles de clientes más. Ese es un reto divertido.

[00:20:45] David: Me encanta la cultura aquí en Acumatica. Es, es, es super, super cool. Así que vamos, vamos a hablar un poco sobre el producto ahora.

[00:20:51] David: Desde el punto de vista del producto, ¿cómo destaca Acumatica por encima de todo el ruido que hay en el mercado de los ERP? Porque hay muchos jugadores, ¿verdad? ¿Cómo destacamos por encima de los demás?

[00:21:03] John: Creo que hay un par de cosas. Quiero decir, es fácil hablar de funcionalidad. Es fácil hablar de, como, ya sabes, tenemos el mejor widget para X. No creo que eso es siempre lo que es. Creo que es mucho más en torno a la usabilidad. ¿Cierto? Es mucho más cómo, cómo la gente puede incorporarse rápidamente en el producto y ver rápidamente el progreso y el tiempo de valor.

[00:21:19] John: Eso es una gran parte de eso. Y nosotros, hemos hecho mucho trabajo en la usabilidad como un equipo ya sabes, todo el camino de regreso a la fundación original de la empresa. Pero incluso ahora, estamos revisando esa plataforma todo el tiempo con cosas como nuestra moderna interfaz de usuario. La usabilidad es un componente enorme. Creo que nuestro, nuestras API. Cómo, cómo configurar, ya sabes, el producto es tan único.

[00:21:39] John: Creo que es mucho más fácil hacer las cosas que quieres hacer en Acumatica frente a otras cosas. Es, es, es off the shelf es genial. Pero quiero asegurarme de que este sistema interno esté conectado correctamente. Quiero asegurarme de que estoy recibiendo los datos de la manera que quiero. Y creo que, creamos, ya sabes, flexibilidad.

[00:21:58] John: La flexibilidad también es un problema. Si damos demasiada flexibilidad, los clientes pueden hacer cosas que perjudiquen el rendimiento en algunos casos. Pero, así que encontrar el límite entre, ya sabes, la flexibilidad y lo que realmente, realmente, realmente nos importa. Y, y el rendimiento es difícil, pero hemos hecho un muy buen trabajo en eso.

[00:22:16] John: Y así los clientes que quieren trabajar con nosotros encuentran ese equilibrio. Y a los socios les gusta promocionarlo así. Así que usted puede conseguir en todos los datos específicos, todos y funcionalidad. Pero me gustan mucho esas dos cosas. Me gusta decir que es el más usable, ya sabes, fácil de plataforma tipo de a bordo. Y también es el que.

[00:22:34] John: Ya sabes, si tienes necesidades difíciles, hay cosas que puedes hacer para que funcionen. Ahora, vayamos más allá por un momento. Creo que cada vez más se trata de datos y que la IA desempeña un papel increíblemente importante. Y creo que, debido a nuestra condición de ERP en la nube, a nuestra plataforma moderna y, de nuevo, a los miles de clientes que gestionamos en nuestra nube, tenemos la capacidad de hacer cosas realmente centradas en el cliente con la IA que otros no pueden replicar.

[00:23:04] John: Hemos comenzado un viaje muy interesante y emocionante allí. Creo que la mayoría de nuestras PYMES del mercado medio todavía están mirando. Si eres una empresa de construcción de 20 millones de dólares, no tienes una estrategia de IA. Quieres apostar por las empresas de software que van a hacer eso.

[00:23:20] John: Quieres saber que estás recibiendo ayuda de tu sistema y automatización y asistencia y lo que sea que suceda. Y por eso creo que tenemos una oportunidad realmente emocionante de traer IA muy pragmática. A este conjunto de miles de clientes de una manera que los hace más productivos. Y, y eso para mí es muy diferente.

[00:23:36] John: Como que todavía está en las etapas formativas. No puedo decirte dónde está, cuál es el juego final, pero sé que va a ser algo que los clientes valoran mucho. Y ya estamos viendo los comienzos de eso. De nuevo, el lanzamiento que acabamos de hacer, el lanzamiento que hicimos en, en enero, lo mismo.

[00:23:52] John: Y creo que, que para nosotros es muy importante, ya sabes, somos, somos el, somos la columna vertebral de estas empresas. Somos su columna vertebral, ¿verdad? Somos su sistema nervioso, como quieras decirlo.

[00:24:00] David: Correcto, correcto.

[00:24:01] John: Mejor que podemos hacer para asegurarse de que el producto funciona para ellos, es, es la única manera que podemos seguir diciendo que tenemos este valor definible increíble.

[00:24:11] David: Uno de los comentarios que usted hizo en las declaraciones que hizo en uno de sus artículos fue, usted sabe que, que las PYME tienen todos los mismos desafíos. Que estas grandes empresas tienen, ¿verdad? Simplemente no tienen los recursos, ya sean humanos o financieros, para abordar esos problemas.

[00:24:26] David: ¿Verdad? Así que la parte de usabilidad se convierte en super, super importante. Y AI, no tienen tiempo para ir a analizar los sistemas de IA y ver cómo, ya sabes, y lo que me encanta de nuestra estrategia, es como si estuviera incrustado. Utilizamos este término innovación práctica para nuestros clientes, ¿verdad? Cosas muy poderosas.

[00:24:41] John: Y habrá clientes a la vanguardia que harán cosas con nuestras herramientas de estudio de IA que son, que son interesantes. Pero habrá clientes que quieran mirar y quieran, quieran que les recomendemos. Y creo que el sistema hará más y más trabajo para ellos. Y creo que eso es, estoy entusiasmado con eso.

[00:24:55] David: Sí, yo también. Yo también soy superguay. Mirando hacia el futuro, ¿qué es lo más emocionante de Acumatica?

[00:25:03] John: Wow. Esa es una larga lista. Bromeo, pero lo digo en serio, Acumatica y toda nuestra comunidad y ecosistema tienen esta oportunidad de poner una marca real en el mundo de la tecnología. Tenemos la oportunidad de ser una empresa generacional. Tenemos la oportunidad de ser, ya sabes, la próxima plataforma que todo el mundo quiera evaluar.

[00:25:24] John: Tenemos, tenemos, tuvimos esta increíble, como la, la, la, la base está ahí, la base del producto está ahí, la base del canal está ahí. El éxito de miles de clientes está ahí. Y así, ya sabes, me entusiasma lo que nos entusiasma es ¿cómo vemos que realmente se hacen realidad en los próximos cinco o 10 años?

[00:25:41] John: Y yo, yo, yo uso mucho esta frase, apenas estamos empezando y es, probablemente me has oído decirlo un montón de veces. No importa el año que sea, todavía siento que estamos empezando. Y creo que hay muy pocos lugares en la industria donde se puede decir ese tipo de cosas. Y yo, yo creo que podemos, tenemos la capacidad de aprovechar las tendencias tecnológicas.

[00:26:00] John: A medida que surgen y evolucionan. Tenemos la capacidad de trabajar realmente en la percepción y el conocimiento que tienen los clientes de nosotros mismos, de nuestros socios de canal y de nuestro ecosistema. Y creo que eso es realmente un lugar único para estar. En, en una empresa de tecnología como líder, lo que sea.

[00:26:16] John: ¿Podemos proteger la cultura, ¿no? ¿Y podemos, podemos asegurarnos de que el producto sigue siendo el mismo, ya sabes, increíble nivel de usabilidad? ¿Podemos conseguir que los clientes se incorporen un 75, 80% más rápido?

[00:26:28] John: Eso es lo que me emociona.

[00:26:30] David: Sí, yo también. Muchos. Muchos de nosotros lo hacemos. Sí.

[00:26:32] John: Tenemos que averiguar qué opciones tomamos. Como nosotros, hay tantas cosas que podríamos abordar y todavía no somos, y ya sabes, no somos una empresa enorme. Ahora tenemos un gran patrocinador que nos ayuda a pensar en esas cosas. Eso, eso para mí es lo que es interesante es como, ¿cómo vamos a elegir, como, ¿cuáles son los pasos que tomamos en los próximos cinco años?

[00:26:48] John: Será divertido de ver.

[00:26:49] David: Sí, estoy de acuerdo. Super, super emocionante.

[00:26:51] David: Bueno, ¿estás listo para el, la ronda relámpago, John?

[00:26:54] John: Ronda. Vale. Ni siquiera estoy seguro de qué es esto. Vamos.

[00:26:56] David: Bien, hagámoslo. De acuerdo. Primera pregunta. Describe tu estilo de liderazgo en tres palabras.

[00:27:02] John: Es positivo, enérgico y colaborativo.

[00:27:05] David: De acuerdo.

[00:27:06] John: Bien.

[00:27:06] David: Sí, no, sí. Perfecto. Yo, yo soy testigo de ello. Soy testigo. Así que segunda pregunta. ¿Qué herramienta o hábito te mantiene alerta como líder?

[00:27:15] John: Que yo mentor mucho, se trata de averiguar maneras de lo que, lo que, es esta frase que uso, lo que carga las pilas y lo que no carga las pilas. ¿Qué drena energía? ¿Qué añade energía? Creo que cada persona tiene que encontrar su propio equilibrio. Si te pones muy reflexivo sobre ese hábito, ya sabes, sabiendo que hay cosas que quiero hacer, yo, yo necesito hacer algunas visitas a clientes, porque eso realmente va a aumentar mi energía.

[00:27:36] John: Cada trabajo, cada, cada, cada vocación o vocación tiene partes que no te gustan. Tienes que encontrar un equilibrio con, ya sabes, con las partes que realmente te gustan. Como construir a partir de eso de lo que te alimentas, y ese es un hábito que me gusta crear con la gente.

[00:27:51] David: Eso es impresionante. Eso es impresionante. Me encanta. Me encanta. Vale. ¿Qué libro podcasts o pensador ha dado forma a tu enfoque del liderazgo?

[00:27:59] John: Wow. Yo, yo, lo que es interesante es que no leo o escucho muchos libros de negocios o podcasts. No es mi estilo. Yo no, no es mi estilo. Yo, yo, ya sabes, fui a la escuela de negocios, etcétera, etcétera. Leí muchos libros, ¿verdad? Y leo muchos libros que son principalmente de historia. Mayormente no ficción, todo ese tipo de cosas.

[00:28:15] John: Así que no estoy seguro de que haya uno. No estoy seguro de tener algo que realmente haya dado forma a mi estilo. Creo que ha sido mucho más algo que se ha ido construyendo a lo largo de muchos años. Creo que ahora soy un líder muy diferente de lo que era cuando tenía veinte o treinta años. Y es más simplemente observar. Me encanta leer sobre figuras históricas y las decisiones que tomaron, y me ayuda a pensar, a reflexionar sobre las decisiones que tomo hoy.

[00:28:35] David: Sí. Sí.

[00:28:36] John: Eso es lo mejor. No estoy seguro. Esa es una gran respuesta. Esa es la mejor.

[00:28:38] David: No, creo que es una respuesta perfecta, y creo que juega a la derecha en esa primera pregunta, que era acerca de su estilo de liderazgo, y usted dijo ...

[00:28:43] John: Sí, me parece ...

[00:28:44] David: Imagino que siempre estás tomando todo este tipo de pruebas para evolucionar como líder. Sí, creo que eso es, creo que eso es impresionante.

[00:28:52] David: Okay. Y la última, que es la grande, John, ¿estás listo para esta?

[00:28:56] John: Oh, no lo sé. Averigüémoslo.

[00:28:58] David: Vamos a averiguarlo. A ver. ¿Qué predicción audaz tienes para el futuro de ERP?

[00:29:06] John: Predicción audaz. Wow. Vale. Yo, yo, yo creo que al final vamos a llegar a un punto en el que el sistema puede hacer el trabajo por ti, ¿vale? Y lo que quiero decir con eso es que gran parte de ERP hoy en día sigue siendo manual. Sigue siendo, ya sabes, conectar a mano los datos bancarios. Sigue siendo, ya sabes, coser facturas a mano, escribir cheques en papel.

[00:29:26] John: Todavía hay mucho ahí, y creo que eventualmente llegaremos a un punto que podrías llamarlo IA, llámalo como quieras llamarlo, donde, donde el sistema está efectivamente atendiendo tu problema. Y yo, yo, yo estoy muy entusiasmado con ese punto. Eso es dentro de unos años. Y yo, pero creo que vamos a ser capaces de decir a las empresas, ahora estamos entregando no sólo una herramienta de software para usted.

[00:29:45] John: Estamos entregando efectivamente una, un equipo para usted. Y creo que eso es realmente genial.

[00:29:49] David: Sí. No, yo también, yo también. Me encanta, ¿verdad? Porque, y, y no se trata de como. Eliminar. Bueno, se trata de eliminar costes, pero no a la gente, sino de permitir que la gente se centre en lo que es más estratégico, totalmente. Totalmente. Cool. Bueno, sí. Esto, esto ha sido increíble. Muchas gracias.

[00:30:04] John: Hablaremos contigo pronto.

[00:30:06] David: John, muchas gracias por unirte a nosotros en el primer podcast de Acumatica ERP. Gracias a nuestros oyentes. Esperamos que hayan disfrutado escuchando la perspectiva de John sobre la situación actual de Acumatica, los valores que guían a nuestra comunidad y cómo estamos ayudando a los clientes a construir juntos el futuro de los negocios.

[00:30:20] David: Asegúrate de suscribirte al podcast de Acumatica ERP para no perderte ningún próximo episodio. Y asegúrese de visitar acumatica.com con frecuencia para obtener recursos, información sobre productos, actualizaciones y mucho más. Gracias y que tengan un buen día.