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Durante los últimos 12 años, Firewire Surfboards ha aprovechado las innovaciones de alta tecnología y los materiales de vanguardia para reducir la toxicidad de sus tablas de surf y mejorar su rendimiento. Este diseñador y fabricante de tablas de surf de Carlsbad, California, con conciencia ecológica y una planta de fabricación en Tailandia, ha reducido sus residuos por tabla en un 95% y ha atraído a ecologistas de ideas afines, como surfistas de alto nivel como Rob Machado y Kelly Slater, que ahora forma parte del grupo de propietarios.
Los ejecutivos habían elegido inicialmente un ERP económico llamado Greentree Business Software y lo habían utilizado durante más de una década para el procesamiento de transacciones básicas y como base de datos de la empresa. "El front-end era soportable con una interfaz de usuario bastante arcaica, y el back-end funcionaba sin problemas porque no había mucho que hacer", dice Franklin Shiraki, Director Financiero. "La plataforma nunca tuvo una sola actualización, y siempre supimos que la superaríamos".
La base de datos glorificada carece de visibilidad
A medida que crecía Firewire Surfboards , se crearon soluciones en Greentree para ampliar su utilidad. Pero con operaciones en Estados Unidos, Reino Unido y Australia y, más tarde, operaciones de fabricación en Tailandia, se hizo evidente que Firewire necesitaba algo mejor. El rápido crecimiento de más del 30% año tras año en 2016 ilustraba claramente que habían llegado a un punto en el que la solución anterior no podía ofrecer la complejidad y granularidad que Firewire necesitaba. "Estaba haciendo todas las finanzas y análisis en Excel, y estábamos usando el ERP como una base de datos solamente", dice Shiraki. "Cada vez que alguien me pedía un informe, tenía que crearlo. No había nada en el sistema como un cuadro de mando y me pasaba horas y horas haciendo informes."
Shiraki utilizaba tres paquetes ERP distintos y no tenía visibilidad de dos de las cinco entidades operativas de la empresa. El equipo de ventas tampoco podía acceder fácilmente a los datos de minoristas concretos para saber qué tablas de surf se vendían y cuáles no.
Firewire, que vende sus tablas de surf a través de minoristas, intentó una vez crear instantáneas financieras semanales, pero abandonó el intento porque el proceso manual llevaba demasiado tiempo. La rama de distribución australiana de la empresa se sentía cada vez más frustrada porque se producían múltiples caídas de los ordenadores al iniciar sesión, ya que el producto estaba alojado en las oficinas de Estados Unidos. "Antes no teníamos recursos para construir una VPN útil, así que nuestra entidad de Australia tenía que usar escritorios remotos y siempre estaba luchando contra la latencia de Internet y los cuelgues de los escritorios de Microsoft", dice Shiraki. "Era un enorme punto de dolor para ellos".
