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Tom Santilli fundó xByte Technologies para ofrecer equipos informáticos de alta calidad con un servicio de atención al cliente de primera clase. En la actualidad, la empresa factura unos 24 millones de dólares, frente a los 12 millones de hace cinco años, con una tasa de crecimiento de aproximadamente el 10% anual. El éxito de la empresa se basa en disponer de una infraestructura tecnológica de alta disponibilidad y siempre activa que les permite ofrecer un servicio superior.
"TI sin complicaciones es como describimos lo que hacemos", dice Ryan Brown, CEO de xByte. "Respondemos a los clientes en menos de una hora. De hecho, nos disculpamos si tardamos hasta una hora en responderles con un presupuesto".
Cuando los directivos de la empresa empezaron a notar que su ERP se ralentizaba cada tarde, supieron que tenían que tomar medidas. "Sabíamos que en algún momento tendríamos que pasar a una plataforma más preparada para el futuro y a un ERP que pudiera automatizar muchas de nuestras operaciones", afirma Brown.
Negocio complejo de reacondicionamiento de servidores
XByte vende servidores Dell y conmutadores de red de varios fabricantes, comprando lotes masivos de ordenadores como unidades completas. A continuación, descompone cada máquina y conmutador en sus componentes básicos y serializa cada pieza.
"Desglosamos los servidores en piezas individuales con números de serie, pero como no los vendemos necesariamente como esa pieza, nuestro proceso de inventario puede ser un poco complejo", afirma Brown. Por ejemplo, un cliente puede pedir un disco duro de 300 gigabytes, lo que podría cumplirse utilizando cualquiera de las 10 piezas diferentes. "Tenemos nuestra complejidad normal causada por el cambio del genérico por una pieza específica, pero puede complicarse más cuando tenemos que añadir piezas adicionales como cables o bandejas. Todo esto tiene que ocurrir automáticamente antes de que el pedido vaya al almacén".
