AcumatiCaresAcumatica y BigCommerce son una fuerza a tener en cuenta, según un nuevo informe de IDC. Combinando su experiencia en ERP y comercio digital en una solución ERP de comercio electrónico integral, las dos potencias están ayudando a las organizaciones B2C y B2B a crecer.
Como empresa que opera en la nueva economía digital, usted sabe que la capacidad de ofrecer a sus clientes una experiencia de comercio onminchannel completa y de alta calidad depende en gran medida de la eficacia de su tecnología de gestión empresarial. IDC también lo sabe, por lo que la principal empresa de inteligencia de mercado mundial ha publicado un nuevo informe complementario sobre las ventajas de las soluciones ERP integradas para el comercio minorista.
Integración de ERP en la nube y plataformas de comercio digital SaaS
En Better Together: SaaS Digital Commerce Platforms and ERP Help Organizations Grow Past Legacy Limitations, los analistas de IDC destacan la presión a la que están sometidas las organizaciones B2B y B2C para proporcionar a los clientes productos/servicios de forma rápida, sencilla y sin problemas en una sociedad en línea. La llegada de la pandemia del COVID-19 aumentó exponencialmente la presión y las expectativas de los clientes.
"La crisis mundial de COVID-19 aumentó la importancia de la experiencia del cliente y los sistemas operativos", escriben. "En 2020, IDC observó un cambio drástico hacia el comercio digital, ya que las organizaciones trasladaron los modelos de negocio de la noche a la mañana y aceleraron la adopción de niveles de comercio digital que antes se esperaban para 2024."
Las estadísticas de la investigación de IDC muestran que:
- Es probable que el 61% de las organizaciones aumente las compras de comercio digital B2B en los próximos tres años
- El 49% de las organizaciones trabaja para preparar su negocio para el futuro
- El 41% de las organizaciones está invirtiendo en nuevos sistemas (por ejemplo, soluciones de software para el comercio minorista) para colmar sus lagunas tecnológicas digitales.
Entrelazada con la acelerada adopción del comercio digital está la necesidad de ofrecer un servicio al cliente excepcional. Si los clientes no están satisfechos, disponen de muchas plataformas para expresar su descontento. Pueden llegar a infinitas más personas de las que antes podían hacerlo mediante el boca a boca (WOM). Por otro lado, los clientes satisfechos pueden hacer lo mismo, pero las estadísticas muestran que los clientes insatisfechos son más propensos a compartir su experiencia negativa que los que tienen una experiencia positiva.
Según IDC, las organizaciones que intentan satisfacer las crecientes expectativas (y esquivar esas críticas negativas) y al mismo tiempo hacer crecer su negocio deben "asegurarse de que sus aplicaciones de cara al cliente están profundamente integradas con los sistemas de registro para que sean resistentes, estén habilitadas digitalmente y sean lo suficientemente ágiles como para hacer frente a las futuras tendencias del comercio". En otras palabras, implantar una plataforma empresarial digital completa que conecte a la perfección su sistema de información financiera, de compras, de inventario y de gestión de existencias (ERP) con su sitio web y su sistema de relación con el cliente y de obtención de ingresos (plataforma de comercio digital).
El informe enumera seis características que las empresas B2B y B2C deberían tener en cuenta a la hora de elegir entre sus opciones de ERP y plataforma digital. Las características incluyen integraciones nativas profundas, API abiertas y escalabilidad. Las otras tres, que puede leer usted mismo, son igual de importantes. El Whitepaper también explica por qué Acumatica cloud ERP y BigCommerce a través del Acumatica nativo para BigCommerce Connector cumplen todos los criterios.
Conector Acumatica para BigCommerce
Juntos, Acumatica y BigCommerce son considerados una "solución de paquete único" por los analistas de IDC. "El conector es una interfaz nativa que integra las tiendas web de BigCommerce con las finanzas, el inventario, las operaciones y los informes que se ejecutan en Acumatica. Para apoyar aún más la asociación, Acumatica Commerce Edition permite a los comerciantes gestionar productos, pedidos, clientes, inventario, envíos, proveedores y contabilidad en un único lugar."
Las ventajas de integrar los sistemas de front-office y back-office son las siguientes:
- Mayor rapidez de comercialización
- Integración más fácil
- Agilidad
- Modularidad
- Inteligencia empresarial
- Visibilidad de extremo a extremo
Además, los analistas escriben: "Las empresas digitales con más éxito son las que tienen una estrategia de transformación digital global y seleccionan sistemas ERP y de comercio digital que están estrechamente integrados o acoplados". Por ejemplo, la encuesta SaaSPath de IDC de abril de 2020 descubrió que los principales impulsores de la adopción de inversiones en aplicaciones SaaS incluyen niveles de servicio garantizados, facilidad y velocidad de despliegue y características mejoradas entre las aplicaciones SaaS. Las aplicaciones individuales que componen la plataforma empresarial digital aprovechan las API para la integración y el servicio inteligente compartido."
Cliente de Acumatica Saddleback LeatherAcumatica, una empresa que fabrica y vende productos de piel de calidad principalmente en su sitio web de comercio electrónico, es el ejemplo perfecto de una organización que ha descubierto las numerosas ventajas de implementar una solución integrada de ERP y comercio electrónico en la nube.
Antes de convertirse en cliente de Acumatica, Saddleback operó con Oracle NetSuite durante seis frustrantes años.
"Nada funcionaba nada más sacarlo de la caja", dice el fundador y CEO Dave Munson en la historia de éxito de clientes de la empresa. "Hicieron falta 14 desarrolladores y personal de sistemas para hacerlo funcionar. Era propietario, así que cualquier cosa que quisieras cambiar tardaba 10 veces más de lo necesario en implementarse".
Estos y otros problemas convencieron a Dave y a su equipo de que necesitaban una nueva solución ERP. Querían una solución basada en la nube que incluyera una gestión eficiente del inventario.
Dave afirma: "Todo el mundo nos recomendaba Acumatica por su precio, su agresivo desarrollo y su facilidad de uso".
Con el software ERP en la nube de Acumatica, Saddleback ahorró millones de dólares e hizo realidad el "millón de ideas" de Dave. Lo único negativo fue su conector del proveedor de comercio electrónico Magento a Acumatica. Tomaron la decisión de cambiar a BigCommerce, y fue una buena decisión si nos guiamos por la reseña de Shawn Wyatt de Saddleback:
"El conector de Acumatica con BigCommerce lleva la mejor solución de sitios web de comercio electrónico al siguiente nivel para cualquier empresa que necesite una solución ERP completa. No nos llevó mucho tiempo configurarlo y hemos podido hacer algunas personalizaciones para solucionar cualquier problema de sincronización de pedidos debido a que a los pedidos les faltaba información del cliente. Con la capacidad de entrar y comprobar nosotros mismos los pedidos atascados podemos asegurarnos de que las cosas se envían el mismo día y no se retrasan como nos ocurría con nuestro anterior conector de Magento a Acumatica."
Las organizaciones inteligentes triunfan con aplicaciones integradas
La conclusión a la que llegan los analistas de IDC es que las aplicaciones de front-office y back-office estrechamente integradas son fundamentales si las organizaciones B2B y B2C quieren tener éxito en la economía global y digital en rápida evolución. "Las organizaciones inteligentes entienden que sus clientes dictan las necesidades empresariales de cara al futuro. IDC recomienda que seleccionen plataformas de ERP y comercio digital basadas en SaaS con integraciones nativas, como las que ofrecen BigCommerce y Acumatica."
Descargue el Whitepaper gratuito de IDC, Better Together: SaaS Digital Commerce Platforms and ERP Help Organizations Grow Past Legacy Limitations, para obtener más información sobre cómo Acumatica y BigCommerce están llevando a las empresas de comercio electrónico al siguiente nivel y cómo preparar su negocio de comercio electrónico para el futuro. Los analistas también incluyen una visión general del panorama actual de ERP y comercio digital, así como sus observaciones sobre cinco tendencias en comercio y operaciones.
Si tiene preguntas sobre la solución de software de comercio electrónico B2C y B2B de Acumatica, póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo.
