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La Declaración de derechos de los clientes de Acumatica menciona un servicio constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana y dos niveles de asistencia como un derecho de todos los clientes del ERP en la nube de Acumatica. He aquí una guía de lo que eso significa.
La Declaración de derechos del cliente de Acumatica ha causado un gran revuelo entre proveedores y clientes de ERP en la nube. Ningún otro proveedor en este espacio ha establecido tan audazmente los derechos del cliente y se ha comprometido a apoyarlos al 100%. Es cierto que algunos proveedores afirman que apoyan estos derechos, pero. . .
¿Ha visto algún otro proveedor de ERP en la nube que le garantice públicamente el derecho a un acuerdo de licencia de usuario final SaaS fácil de entender; licencias que no impidan el crecimiento (y aumentos anuales limitados); implantaciones de ERP sin tarifas ocultas; flexibilidad de implantación; y acceso a SUS datos, en cualquier momento?
No lo creíamos.
Su derecho a un servicio permanente y a un nivel de asistencia de dos niveles
Hoy hablaré de los derechos n.º 8 y 10 de la Declaración de derechos de los clientes de Acumatica: servicio de atención al cliente constante y 24 horas al día, 7 días a la semana, y dos niveles de asistencia.
La mejor manera de entender cómo funciona nuestro servicio de atención al cliente y nuestra estructura de asistencia es explicarle las dos opciones principales que tiene a su disposición. Es importante señalar que estas dos opciones se refuerzan mutuamente, no se excluyen. Tiene acceso a ambas cuando lo necesita y cuando lo desea.
1. Apoyo a través de su socio local
Los fundadores de Acumatica tomaron la decisión de vender e implantar nuestra solución ERP basada en la nube a través de una red de socios comerciales progresistas antes incluso de abrir las puertas. En un post sobre Acumatica convirtiéndose en la única verdadera plataforma ERP en la nube, Ali Jani, vicepresidente de estrategia de socios, gestión de productos y servicios de Acumatica, señala la creencia del ex CEO John Howell en el canal como un inquilino fundacional. "Reconocimos que la plataforma sólo puede ser expuesta si tenemos gente que quiera aprovechar la plataforma, para construir productos y adaptar la solución ERP para sus clientes finales".
Esto dio lugar a lo que ahora es nuestra red global de VARs de Acumatica, que reciben formación líder en el sector a través del Programa de Partners de Acumatica. El programa les ofrece una formación excelente, asistencia continua y los márgenes y condiciones más generosos del sector, que también incluye una promesa de no competencia. Es una verdadera asociación de ERP en la nube, y les da la libertad de centrarse únicamente en usted, el cliente.
Su socio local le apoyará desde la implantación del ERP hasta la puesta en marcha y estará ahí para ayudarle a hacer crecer su negocio en nuestra plataforma versátil y abierta. La asistencia personalizada está garantizada.
2. Servicios de apoyo directo al cliente
Además de la asistencia de su socio de Acumatica y de las funciones de autoayuda del Portal del cliente de Acumatica (más información al respecto en un momento), la Asistencia directa al cliente de Acumatica le proporciona asistencia técnica y sobre el producto. Esto incluye acceso a ayuda, recursos técnicos, información sobre solución de problemas y expertos en productos de Acumatica.
Los tres niveles de ayuda incluyen:
- Asistencia estándar: Mejora la experiencia del cliente durante la implantación y el uso iniciales del sistema. Ofrece comunicación en línea con cobertura en horario laboral y respuesta al día siguiente. Este rápido tiempo de respuesta es posible porque el equipo de soporte de nivel uno de Acumatica tiene su sede en Columbus (Ohio), lo que reduce los problemas de zona horaria.
- Asistencia Premier: Ideal para clientes que desean soporte telefónico, tiempo de respuesta el mismo día, acceso a recursos de desarrollo y disponibilidad 24/7. Incluye todos los servicios de Asistencia estándar y Asistencia tecnológica.
- Soporte tecnológico: Diseñado para clientes que personalizan sus implantaciones de Acumatica utilizando herramientas de informes, herramientas de consulta o la plataforma xRP y proporciona soporte a sus recursos técnicos internos para ayudar en dichos desarrollos.
Acumatica Open University es una función gratuita incluida en todas las opciones de asistencia. Independientemente del papel que desempeñe en su empresa, la Acumatica Open University le ayudará a aprender a aprovechar todo el potencial de Acumatica logiciel infonuagique ERP a través de materiales y cursos de autoaprendizaje.
El Portal del cliente de Acumatica es nuestra función de asistencia de autoservicio que le conecta con el contenido educativo y de asistencia más reciente, así como con toda la comunidad de clientes y desarrolladores de Acumatica (incluidos LinkedIn, Stackoverflow y GitHub). Las descargas de productos, la base de conocimientos con función de búsqueda, el envío y la votación de sugerencias de productos y la documentación más reciente de los productos están al alcance de su mano.
Por último, ofrecemos una amplia gama de eventos de Acumatica, como Acumatica Summit, Roadshows, seminarios web en directo y en línea, grupos de discusión y mucho más. Todos ellos le brindan la oportunidad de establecer contactos con sus compañeros, con expertos de Acumatica y con nuestro equipo ejecutivo, y le ofrecen formación técnica, actualizaciones de desarrollo de productos y asistencia en directo.
Opiniones de los clientes sobre el servicio de atención al cliente de Acumatica
Una de las mejores (y más fáciles) formas de saber si está satisfaciendo las necesidades y expectativas de sus clientes es preguntándoles a ellos. La última encuesta de satisfacción del cliente de Acumatica sobre nuestro servicio de atención al cliente revela un 94 % de VSAT (muy o extremadamente satisfecho).
"El equipo de soporte es excelente", escribe el crítico de 5 estrellas de G2 Diego P. "Tienen plazos de respuesta y siempre ponen al cliente en primer lugar".
Otro revisor de 5 estrellas de G2 dice que "el soporte corporativo y de pares de Acumatica está siempre al alcance de la mano".
El cliente de Acumatica M3 Technology Group,una empresa que diseña, construye e instala sistemas audiovisuales y de videoconferencia para muchos sectores, ha recibido un servicio de atención al cliente y una asistencia de Acumatica dignos de Apple y Starbucks. "Bebo mucho café y me encanta cómo me tratan en Starbucks. Me pasa lo mismo cuando entro en una tienda Apple: casi siento que he entrado en el cielo y todo el mundo quiere ayudarte como es debido. Para mí, esas son dos de las mejores experiencias de cliente que se pueden tener, y Acumatica está justo ahí arriba". - Kelly Burns, desarrolladora de ERP y ex directora de operaciones, en la historia de éxito de M3 Technology Group.
Obtenga el apoyo que merece, cuando lo necesite
Nuestros servicios integrales de soporte de Ac umatica ilustran nuestro compromiso de proporcionarle el servicio al cliente y el soporte que se merece. Nosotros, junto con nuestros magníficos y altamente capacitados VAR de Acumatica, trabajamos duro para tratarle como nos gusta que nos traten a nosotros, para protegerle frente a prácticas de proveedores de ERP en la nube sin escrúpulos y para ofrecerle una solución de ERP en la nube moderna e innovadora que se actualiza dos veces al año en función de los comentarios de los clientes.
Para obtener más información o programar una demostración de nuestra solución ERP basada en la nube, póngase en contacto con nuestro equipo en cualquier momento. Como líder, campeón y elección popular de ERP en la nube (consulte las últimas reseñas de Forbes, G2 y Gartner), nos complace ofrecerle asistencia constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y un sistema de asistencia de dos niveles a medida que se convierte en una empresa conectada y de éxito.
Consulte la Declaración de derechos del cliente de Acumatica
