AcumatiCares
El sector minorista está cambiando desde hace años. Como consumidores, ya no estamos obligados a visitar físicamente las tiendas físicas, sino que podemos desplazarnos a través de nuestro dispositivo digital preferido, buscar y comprar casi todo lo que necesitamos desde cualquier lugar y esperar recibir nuestras compras ese mismo día, al día siguiente o pasado mañana.
Podemos agradecer a las ventas directas al consumidor (D2C) (que es la práctica de pasar por alto a los minoristas o mayoristas para llegar a los consumidores directamente a través de un canal digital) y al comercio omnicanal (que es la capacidad de interactuar sin problemas con una empresa en línea, en la tienda, en una aplicación o por teléfono) esta cómoda experiencia de compra. Y cuando la pandemia obligó a muchas tiendas físicas a cerrar y a los consumidores a confiar en el comercio en línea, este mismo modelo de comercio D2C y omnicanal se convirtió en una expectativa para todas las empresas, incluidas las marcas minoristas heredadas de empresa a consumidor (B2C) y las organizaciones de empresa a empresa (B2B).
Para que estos minoristas tradicionales B2C y empresas B2B puedan competir con sus astutos competidores D2C centrados en el consumidor, tienen que adoptar aspectos del modelo de ventas D2C, incluido un mejor servicio a sus clientes, ya sean particulares u otras empresas, con un servicio más rápido y personalizado. Pero, ¿cómo pueden las empresas B2C y B2B cambiar a un modelo de negocio más D2C?
La tecnología moderna de venta al por menor, como una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) creada para satisfacer sus necesidades de inventario, pedidos, ventas y clientes, es un buen punto de partida.
ERP de comercio minorista para empresas D2C, B2C y B2B
Antes de destacar las funcionalidades y capacidades de una solución ERP para minoristas, definamos rápidamente los minoristas heredados B2C y las empresas B2B.
Las empresas minoristas heredadas B2C pueden adoptar dos formas. O bien actúan como intermediarios, conectando a los fabricantes y a sus consumidores individuales asegurándose de que los productos que fabrican los fabricantes llegan correctamente al consumidor, o bien actúan como una empresa D2C, cumplimentando un pedido directamente desde su propio inventario.
Las empresas B2B, por su parte, venden a otras empresas. En algunos casos, una empresa vende materias primas a un fabricante, lo que suele denominarse aprovisionamiento. El fabricante utiliza esos materiales para producir bienes. En otros casos, el fabricante produce y vende productos acabados. Algunos fabricantes venden esos productos a mayoristas o directamente a minoristas. Los fabricantes más modernos están descubriendo que pueden vender sus productos acabados directamente al consumidor (D2C), lo que aumenta su margen de beneficios y su compromiso con el cliente final.
Con una potente solución ERP para el comercio minorista, los tres tipos de empresas disponen de una única herramienta que pueden utilizar para gestionar sus operaciones de forma eficiente y eficaz, así como para promover actividades directas al consumidor, como ofrecer una opción de compra en línea. Una solución ERP para minoristas proporciona a las empresas una interfaz única que conecta a la perfección todos los departamentos de una organización, a la vez que automatiza los procesos empresariales y agiliza los flujos de trabajo de front-office y back-office. También proporciona datos actualizados y en tiempo real desde un repositorio centralizado, así como inteligencia empresarial y análisis integrados que ayudan a las empresas a gestionar de forma inteligente sus inventarios, ventas, almacenes, clientes y responsabilidades financieras.
Y la solución ERP para minoristas adecuada tiene la capacidad de integrarse con una solución de comercio electrónico, conectando los datos de financiación, compras e inventario con su sistema de ingresos y su sitio web orientado al cliente.
En conjunto, la solución ERP para minoristas adecuada permite a las empresas minoristas heredadas D2C, B2B y B2C ofrecer la experiencia de compra en línea fluida, sencilla y sin estrés que esperan los consumidores:
- Centralizar la gestión de pedidos con datos de inventario y clientes en tiempo real y ofrecer funciones de caja en línea o autofacturación.
- Agilización de la tramitación de pedidos con soporte de recogida, embalaje y envío, flexibilidad de entrega y gestión de documentos.
- Personalizar la gestión de las relaciones con los clientes con un sólido sistema CRM que coteje los datos de los clientes en una ubicación de fácil acceso para ayudar a los empleados a realizar un seguimiento de las peticiones, preocupaciones y comportamiento de los clientes.
Elegir la solución ERP adecuada para el comercio minorista
Así pues, una vez que estas empresas reconocen las ventajas de implantar una solución ERP moderna para el comercio minorista, ¿cómo pueden encontrar la "adecuada"?
El proceso comienza con la investigación, centrándose en soluciones que ofrezcan las funciones apropiadas y específicas para el comercio minorista, como capacidades de comercio omnicanal, CRM integrado, gestión de pedidos, conectores de comercio electrónico, gestión financiera e informes y consultas, por citar algunas. Esa misma solución debe disponer de varios módulos y ediciones que permitan a cualquier empresa (por ejemplo, fabricante, distribuidor, minorista, etc.) utilizarlos juntos o por separado según sus necesidades.
Además de sus deberes de investigación, las empresas también deben buscar la opinión de otras empresas que ya hayan implantado una solución ERP para el comercio minorista y estén alabando sus virtudes, una empresa como Kill Cliff.
Con sede en Atlanta, Kill Cliff vende bebidas energéticas limpias y, desde su creación en 2011, ha experimentado un crecimiento impresionante. Pero el éxito de Kill Cliffse estaba viendo obstaculizado por su complicada estructura organizativa, que incluye cuatro fabricantes contratados y 3PL para la distribución, y su modelo de ventas multinivel que implica la venta a través de su sitio web, minoristas, revendedores y comisarios militares. Si añadimos las múltiples soluciones de gestión empresarial desconectadas de la empresa, como QuickBooks, tres sitios de Shopify, SPS Commerce, Cadence (un sitio 3PL), HubSpot, ShipStation y un sistema de gestión de pedidos que gestionaba el inventario, Kill Cliff estaba trabajando más de lo que debería.
"Todo era manual: ventas, informes, inventario", explica Andrew Schutt, director financiero de Kill Cliff. "Realmente era mucho trabajo entender cuáles eran los valores de inventario en las diferentes ubicaciones, en los fabricantes y en los proveedores 3PL. Teníamos que llamar a la gente para obtener datos de aquí, de allá, y era un esfuerzo hercúleo".
Tras contratar a consultores externos para que le ayudaran a elegir un sistema ERP fácil de usar, basado en la nube y automatizado, que fuera asequible y capaz de conectar aplicaciones de terceros y escalar para un rápido crecimiento, Schutt se quedó con dos opciones: Oracle NetSuite y Acumatica.
"Acumatica tenía un precio mejor. Sabía que después de un año o dos con NetSuite subirían el precio. También me pareció que Acumatica era más fácil de usar e intuitivo, lo que ayudaría en la formación, y ofrecía más flexibilidad, lo que satisfaría mejor nuestras necesidades en el futuro", afirma Schutt. "Con NetSuite, habríamos tenido que hacerlo funcionar dentro de su sistema (empresarial), que no tiene mucho toma y daca".
Con la ayuda del socio Gold de Acumatica, SWK Technologies, Kill Cliff dispone ahora de:
- Una plataforma abierta que conecta todos sus sistemas, agiliza las operaciones y cierra el mes un 50% más rápido. "Tengo más confianza en los números desde el punto de vista de los informes. Ahora todo está en un solo sistema y Acumatica se convirtió en la fuente de todos los datos."
- Total transparencia del inventario en todos sus canales en expansión. "Ahora sabemos dónde está el inventario y cuándo está en tránsito, lo que nos ayuda a elaborar nuestros informes de antigüedad y a realizar algunos análisis para averiguar qué inventario antiguo podríamos tener que mitigar, lo que ha sido de gran ayuda."
- Racionalización de las ventas de comercio electrónico gracias a una conexión perfecta con Shopify. "Los datos llegan en tiempo real y podemos ver lo que ha salido y lo que no".
Con Acumatica, Kill Cliff está preparada para un crecimiento récord. Dice Schutt: "Tener todos los datos en un solo lugar te permite crecer correctamente, comprender los diferentes canales de venta y clientes, y ver cuáles son nuestros márgenes y modelar las oportunidades a medida que surgen."
Y añade: "Cuanto mejor sea tu sistema, cuanto más oportunos sean los datos y más tiempo tengas para analizarlos, en última instancia podrás tomar mejores decisiones."
Más información sobre la solución ERP para minoristas de Acumatica
El software de gestión minorista de Acumatica es una solución omnicanal que ayuda a las empresas -independientemente del sector y del modelo de ventas- a crear clientes leales para toda la vida, impulsar el crecimiento y garantizar el éxito de las ventas omnicanal en la economía digital actual. Y como logiciel infonuagique ERP de Acumatica se basa en una plataforma escalable y abierta, ofrece funciones, ediciones y recursos integrados que pueden utilizarse de forma fácil y asequible en función de las necesidades únicas y cambiantes de cada empresa.
Para obtener más información, lea "El estado del comercio minorista en 2023" y póngase en contacto con nuestros expertos si tiene alguna pregunta o para programar una demostración.
