AcumatiCares
Muchas pequeñas y medianas empresas (PYME) que navegan por el mundo pospandémico buscan con entusiasmo oportunidades de crecimiento. Pero mientras se esfuerzan por ampliar sus operaciones y aumentar su capacidad, hay un factor que sigue obstaculizando su éxito: los problemas laborales. Según una reciente encuesta de SCORE sobre el compromiso de los empleados, "los propietarios de pequeñas empresas consideran que contratar el talento adecuado (60,7%) y retener/motivar a los empleados (33%) son sus retos número uno y número tres, respectivamente".
Este reto de captar y retener empleados está empujando a las empresas fuera de su zona de confort. En lugar de confiar únicamente en los métodos de contratación tradicionales (por ejemplo, filtrar miles de currículos, publicar en bolsas de trabajo) y en las técnicas convencionales de motivación de los empleados (por ejemplo, ofrecer dinero, vacaciones e incentivos de trabajo a distancia), las empresas están explorando ahora cómo la Inteligencia Artificial(IA) y la automatización pueden resolver los problemas de contratación y retención.
Hoy examinaremos qué es la automatización de la IA y cómo aporta beneficios significativos tanto a las empresas como a los empleados.
Qué es y qué hace la IA
Aunque la IA ha suscitado dudas y preocupaciones sobre seguridad, fiabilidad y ética, sus capacidades ya están transformando el funcionamiento de las empresas. Al generar texto e imágenes en función de las indicaciones del usuario o al dirigir y automatizar tareas, la IA puede ayudar a los trabajadores a hacer más -con menos errores- y a tomar decisiones más rápidas basadas en datos.
Con la IA y la automatización, las tareas mundanas se realizan de forma rápida y eficiente, trabajando sin problemas en segundo plano. Por ejemplo, los sistemas de gestión empresarial habilitados para IA/ML gestionan automáticamente la introducción de datos, la conciliación bancaria, la optimización de rutas y las tareas de reposición de inventario mediante la automatización sin intervención.
Automatización sin contacto
Un ejemplo de automatización sin intervención es la facturación de cuentas por pagar.
Las empresas que gestionan numerosas facturas suelen introducir manualmente los detalles en sus sistemas de contabilidad. Se trata de una tarea lenta y propensa a errores que queda obsoleta con el reconocimiento de documentos de cuentas a pagar basado en IA, como el de Acumatica. En pocas palabras, la función "lee" la información de una factura -identificando el nombre del proveedor, el número de factura, la fecha y el importe a pagar- y rellena automáticamente los campos correctos en el software de contabilidad.
Si se realizan cambios durante el proceso de aprobación, la máquina aprende de esos cambios. Desde la reducción de errores y la agilización de los procesos de registro de facturas hasta la simplificación de las aprobaciones, la tecnología de IA/ML no solo ahorra a las empresas un tiempo, un esfuerzo y unas molestias considerables, sino que también libera a los empleados actuales y futuros de las tareas rutinarias y aburridas que les roban horas de sus ya repletas jornadas laborales, haciendo que su trabajo sea más rápido, sencillo y agradable.
Asistencia interactiva y asesor inteligente
La tecnología AI/ML va un paso más allá, proporcionando asistencia interactiva y ayudando a los empleados a agilizar la resolución de problemas. Con la búsqueda en lenguaje natural, la autoasistencia del servicio de asistencia, las funciones de envío y recepción en almacén y las funciones de informes y análisis guiados, la IA actúa como un asesor inteligente. Recupera los datos necesarios para realizar actividades complejas, como detección de anomalías, aprobaciones especiales, recomendaciones de productos, etc.
Para los equipos de atención al cliente, la automatización de la IA eleva la eficiencia a nuevos niveles. Por ejemplo, responder repetidamente a preguntas similares de distintos clientes es cosa del pasado. Con las herramientas adecuadas, los representantes de atención al cliente pueden utilizar las sugerencias de la IA, extraídas de interacciones anteriores, para personalizar sus respuestas rápidamente.
Con sus capacidades de asistencia interactiva y asesoramiento inteligente, la tecnología AI/ML es una herramienta eficiente y eficaz para los empleados y un beneficio atractivo que las empresas pueden promover a medida que buscan talento en un mercado laboral muy competitivo.
Tecnología de automatización de IA en la vida real
Inspirus LLC ha experimentado de primera mano las numerosas ventajas de implementar la tecnología de automatización de IA.
Inspirus es una empresa de SaaS que ofrece experiencias de recompensa digital personalizadas para clientes empresariales. Antes de implantar Acumatica, Inspirus cojeaba con un sistema de gestión financiera y empresarial con décadas de antigüedad que no podía proporcionar datos en profundidad. La empresa también gestionaba las facturas manualmente y carecía de análisis de clientes, planificación de necesidades de material, visibilidad de inventario y funciones de acceso remoto.
Y, como muchas PYME, Inspirus tuvo que centrarse en retener a sus empleados tras la pandemia. Dice Tatiana Frierson, Directora General:
Cuando alguien se marcha, sustituirlo cuesta una media de 70.000 dólares. Esto tiene un impacto en la empresa. Qué podemos hacer como líderes para ayudar a retener ese activo de capital humano en nuestra empresa?
Para retener a los empleados y resolver las numerosas ineficiencias de la empresa, Frierson inició la búsqueda de un nuevo sistema ERP (planificación de recursos empresariales).
Apostar por una solución ERP asequible, intuitiva y abierta
Frierson, consciente de que el éxito de la ERP depende de la implicación de los empleados, incluyó a todo su equipo en el plan de transformación digital de Inspirus. Juntos evaluaron SAP, Oracle NetSuite, Sage X3, Microsoft Dynamics 365 y Acumatica. La asequibilidad de Acumatica, su facilidad de uso y su arquitectura abierta para una integración de bajo código/sin código con aplicaciones de terceros sellaron el acuerdo.
Sue Severns, Directora Principal de Realización Estratégica de Inspirus, afirma: "El diseño intuitivo, la escalabilidad empresarial y el modelo de precios flexible de Acumatica lo convirtieron en una opción excelente para Inspirus....".
Y añade: "Con su modelo de licencia de usuarios ilimitados, podíamos añadir auditores sin coste alguno y conectarnos a Velixo para elaborar informes. Además, Acumatica era multiusuario, cumplía las normas SOC y ofrecía un sandbox para probar las actualizaciones".
Con Acumatica, Inspirus automatizó muchas tareas manuales, y ahora:
- Utilice plantillas de facturas de Acumatica y haga que el sistema envíe esas facturas a varios clientes automáticamente.
- Personalice sus facturas para mejorar los índices de cobro.
- Importe automáticamente pedidos de ventas a Acumatica desde múltiples plataformas de comercio.
- Aplique personalizaciones sin código para automatizar sus procesos de cumplimiento de almacenes, envío directo a proveedores y canje digital.
Según Severns, "Acumatica es esencial para Inspirus a medida que evolucionamos nuestros productos y ampliamos nuestras operaciones."
La magia de la automatización: Aumentar la eficiencia, atraer y retener el talento
Acumatica Cloud ERP se basa en una plataforma inteligente que incorpora a la perfección IA y ML, lo que permite a los empleados utilizar sus habilidades al máximo, haciéndolos más realizados en sus funciones y haciendo que la empresa sea más atractiva para los posibles empleados....
Con su profundo conocimiento de sus organizaciones, los trabajadores pueden ser más productivos identificando ineficiencias al poner el foco en los cuellos de botella, las tareas repetitivas, las anomalías, los errores y las oportunidades de ventas sin explotar. A continuación, pueden aplicar la automatización de la IA para resolver rápidamente esos problemas y mantenerlos resueltos: la definición misma de la automatización de la IA impulsada por el usuario. Todo esto hace que las empresas sean más eficientes al tiempo que libera a los empleados para que se centren en tareas de mayor valor que contribuyen al éxito. Libres de la pesadez manual, los trabajadores tienen tiempo para ser creativos y emplear el pensamiento "global" que conduce a la innovación y el crecimiento.
Apenas estamos arañando la superficie de las capacidades que la IA ofrece a las pymes. Al automatizar sus flujos de trabajo con la tecnología de IA de Acumatica, las empresas obtienen beneficios reales y ponen potentes herramientas en manos de los empleados, lo que hace que su trabajo sea más eficiente, menos estresante y más gratificante. Esto aumenta las tasas de retención y atrae a nuevos miembros del equipo deseosos de adoptar la tecnología de vanguardia.
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