Por qué el ERP es esencial para prosperar en el comercio electrónico omnicanal

ERP en eCommerce: Por qué es esencial para su éxito

Hemos superado el ecuador de 2025, y EMARKETER declara que este año el comercio electrónico "representará el 20,5% del total de las ventas minoristas mundiales". La empresa de estudios de mercado también predice que, en 2028, los compradores de comercio electrónico representarán la mitad de la población mundial (a partir de 14 años).

Esta información debería entusiasmar a los minoristas de todo el mundo, incluido usted. Pero tener un negocio de comercio electrónico próspero -específicamente, un negocio de comercio electrónico omnicanal- no solo ocurre porque el crecimiento está en el horizonte o incluso porque ya tiene una presencia en línea establecida.

Aunque son factores críticos para el éxito, el éxito real (por ejemplo, la longevidad, la fidelidad del cliente y la rentabilidad) se produce cuando se tiene una visibilidad y un control totales del negocio de comercio electrónico. El éxito también se produce cuando garantiza una comunicación y colaboración fluidas entre sus diferentes departamentos, equipos, proveedores y todas las demás partes interesadas operativas.

Entonces, ¿cómo conseguir esta visibilidad tan importante y permitir que toda la organización comparta datos actualizados y sincronizados?

Implantando una solución única y completa de planificación de recursos empresariales (ERP). La solución ERP adecuada le equipa para servir a sus clientes de comercio electrónico de manera eficiente y capitalizar una oportunidad económica en auge.

Hoy exploraremos qué sistemas ERP son los mejores para sus necesidades de comercio electrónico omnicanal y cómo integrar el adecuado en su negocio. Antes, sin embargo, definiremos qué es el comercio electrónico omnicanal.

¿Qué es el comercio electrónico omnicanal?

Omni" en omnicanal significa "todo". Combinado con canal, describe un negocio que opera en y a través de múltiples canales, como en línea, en una tienda física o por teléfono o correo electrónico, con la intención de ofrecer a los clientes múltiples formas de comprar sus productos sin esfuerzo.

Como empresa omnicanal, debe asegurarse de que sus clientes disfruten de una experiencia fluida y sin complicaciones, tanto si deciden comprar en línea como en persona. La marca, el servicio de atención al cliente y la gestión del inventario deben ser correctos, y la información del cliente, incluidos los datos de contacto, el historial de compras, las solicitudes y las necesidades de devolución, debe acompañarle a lo largo de todo el proceso.

El comercio electrónico omnicanal garantiza una experiencia de compra unificada de principio a fin y anima a los clientes no sólo a volver a por más, sino también a compartir su experiencia positiva con los demás. Según Stacie Jurczak, Program Manager, Retail Commerce de Acumatica, que asistió recientemente a Shoptalk 2025, el comercio electrónico omnicanal es una capacidad vital para los minoristas de hoy en día.

"Como en años anteriores, vemos que la comodidad y la experiencia fluida y personalizada siguen siendo una de las principales expectativas de los consumidores", escribe Stacie en un artículo en el que reflexiona sobre su experiencia en Shoptalk. "Los clientes quieren tener la opción de comprar en la tienda o en línea, especialmente con aplicaciones móviles".

Y añade: "Ver el inventario, tener la capacidad de elegir o actualizar para un cumplimiento y seguimiento más rápidos, y tener ese servicio consistente -ya sea que estén comprando la marca en Shopify, Amazon u otros canales de venta- son todas características decisivas para los clientes que están eligiendo dónde gastar su dinero duramente ganado."

Los mejores sistemas ERP para comercio electrónico

Con la solución ERP adecuada, estará preparado para el éxito del comercio electrónico omnicanal. Las soluciones ERP se basan en una plataforma integral que vincula todos los aspectos de su negocio. La información de ventas, contabilidad, finanzas, fabricación, distribución, inventario, servicios, cadena de suministro, clientes (y más) reside en la base de datos centralizada del ERP, y los empleados, ya estén en la empresa o trabajando de forma remota, pueden acceder a la información actualizada y precisa en cualquier momento.

Los sistemas ERP integran todos los departamentos, poniendo a todos los miembros del equipo en la misma página y, si están diseñados para ello, pueden integrarse con las aplicaciones de terceros que necesitas para dirigir tu negocio, como las plataformas de comercio electrónico, como Shopify y BigCommerce. Además, los sistemas ERP ofrecen software de gestión de pedidos e inventario que automatiza las tareas de cumplimiento de pedidos y seguimiento de inventario en un solo lugar.

Los mejores sistemas ERP para el comercio electrónico omnicanal son los que proporcionan las capacidades que acabamos de comentar, ofrecen un conjunto completo de aplicaciones conectadas para una funcionalidad integral y son:

• Basado en la nube, para una visibilidad total, 24 horas al día, 7 días a la semana.
• Flexible y personalizable, para que la solución trabaje para usted (y no al revés).
• Asequible, lo que significa que puede hacer la competencia a sus competidores más grandes.

Afortunadamente para los minoristas de hoy en día, Acumatica ofrece todo esto y mucho más.

Acumatica: Un sueño de comercio electrónico omnicanal hecho realidad para los minoristas

Acumatica es una solución basada en la nube, intuitiva y de precio asequible para el cliente, con una edición dedicada Acumatica Retail Edition. Nuestras aplicaciones de ventas, CRM, finanzas, cumplimiento e inventario estrechamente integradas producen un entorno de comercio electrónico omnicanal óptimo.

Para el cliente de Acumatica Dave Munson, fundador y director general de Saddleback Leather, Acumatica ha sido la solución de comercio electrónico omnicanal de sus sueños. "[Con Acumatica] duermo, sueño y tengo esperanza, tres cosas que no podía hacer con NetSuite".

Saddleback Leather diseña, vende y distribuye bolsos, maletas y accesorios de piel plena flor de alta calidad con una garantía de 100 años. Antes de recurrir a Acumatica como solución ERP, Dave utilizaba Oracle NetSuite para gestionar su empresa de comercio electrónico, que también cuenta con una tienda presencial. Con el paso de los años, descubrió que la conocida solución ERP no estaba ni podía estar a la altura de sus exigencias.

"Nada funcionaba nada más sacarlo de la caja. Hicieron falta 14 desarrolladores sólo para hacerlo funcionar", dice. "Era propietario, así que cualquier cosa que quisieras cambiar tardaba 10 veces más de lo necesario".

La decisión de cambiar a Acumatica allanó el camino para un ahorro fenomenal y un aumento de las ventas. "Nuestros costes tecnológicos son ahora un 33% más baratos y tenemos 10 veces más funcionalidad. Nuestro tráfico orgánico ha aumentado un 45 % y estamos vendiendo más porque hemos dejado NetSuite y estamos en Acumatica."

Ahora, Saddleback Leather Leather dispone de las herramientas, los recursos y los conocimientos necesarios para ofrecer conectividad omnicanal en sus plataformas en línea, en la tienda y en las redes sociales. "Todo está encajando y nuestra empresa crece a un ritmo vertiginoso. Es fantástico".

Si está listo para llevar su negocio de comercio electrónico omnicanal al siguiente nivel, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo.