Saddleback Leather Aumenta las ventas y ahorra más de un millón de dólares con Acumatica
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Solución ERP en la nube de Acumatica para Saddleback Leather
Sede central
Sede central en Fort Worth, Texas, con fabricación en León, México
Industrias
Venta al por menor, Venta al por menor
Aplicaciones sustituidas
NetSuite

Saddleback Leather

 

33%

menor coste que Oracle NetSuite

$750,000

ahorro en costes informáticos

45%

aumento del tráfico orgánico

 

  • Se conecta fácilmente con software de terceros como Big Commerce, ShipStation
  • Mayor actividad de marketing con nuevas funciones
  • Mayor visibilidad de los datos financieros con acceso en tiempo real
  • Acceso remoto al ERP para aumentar la productividad.
Dave Munson
"Tenía un millón de ideas, pero todas eran imposibles con Oracle NetSuite. Ahora duermo, sueño y espero, tres cosas que no podía hacer con NetSuite".
Dave Munson, Fundador y Consejero Delegado
Saddleback Leather
Desafíos
Solución ERP
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Desafíos

Desafíos

Mientras trabajaba como profesor de inglés voluntario en México, Dave Munson quería un bolso de cuero como el que llevaba Indiana Jones, así que buscó a un artesano del cuero para que le hiciera uno. Tanta gente le preguntó de dónde procedía el bolso que Munson decidió trasladarse a Juárez (México) con su perro "Blue" (un labrador negro) para ver si podía crear un negocio de venta de bolsos.

Durante tres años, Munson durmió en el suelo de una casa sin agua caliente para ahorrar dinero mientras se fabricaban los bolsos de alta gama. Vendiendo en eBay, sus bolsos fueron ganando popularidad. Hoy, Saddleback Leather tiene una fábrica en León (México) que da trabajo a más de 200 personas, y otros 55 empleados en la sede de la empresa en Fort Worth (Texas), donde los artículos de piel de lujo se venden a través de su tienda en línea.

Cojeando con Oracle NetSuite

Al principio, los directivos de Saddleback Leather utilizaban un sistema financiero hecho a medida para gestionar la empresa, pero finalmente se pasaron a Oracle NetSuite pensando que serviría mejor a la empresa.

Tras siete años de frustración por las limitaciones de NetSuite, Munson se dio por vencido. "Nada funcionaba nada más sacarlo de la caja", explica Munson. "Hicieron falta 14 desarrolladores para hacerlo funcionar. Era propietario, así que cualquier cosa que quisieras cambiar tardaba 10 veces más de lo necesario en implementarse."

Saddleback utilizó el front-end de NetSuite como su primera tienda online, pensando que funcionaría a la perfección con sus finanzas. Pero después de muchos meses de agonía, Munson se dio cuenta de que esas suposiciones eran erróneas.

"Dificultaban la optimización del sitio web, y el tráfico orgánico es uno de nuestros principales motores", afirma. "Nuestros tiempos de carga eran de entre 9 y 12 segundos y eso después de una nueva versión nada más sacarla de la caja. Google penaliza los tiempos de carga lentos y a nosotros nos penalizaban constantemente".

Saddleback Leather no podía crear nuevas páginas de productos sin contar con un programador y NetSuite tuvo que solicitar en repetidas ocasiones que se habilitaran las reseñas de los clientes en el sitio web. "Fue un proceso gigantesco de tres meses para conseguir reseñas en un sitio de comercio electrónico, información que es una funcionalidad gratuita en todos los demás sitios web", afirma Munson.

Para colmo de males, una vez que pudieron obtener las reseñas de los clientes in situ, no había números junto a las valoraciones. NetSuite le dijo que eso supondría un coste adicional al mes y una carga aún más lenta de la página.

Harto del bajo rendimiento del software de tienda online de NetSuite, Saddleback decidió cambiar a Magento, una popular solución de tienda online.

Aumentan los problemas con NetSuite

El equipo de desarrollo interno de Saddleback, formado por 14 personas, intentó conectar Magento a NetSuite durante varios meses. No conseguían conectarlo. Después de pasar un mes sin ventas y sin poder añadir reseñas en línea al sitio web, Munson por fin se hartó.

Había explorado la posibilidad de abandonar NetSuite en años anteriores, pero no sabía qué implementar a continuación. Su desarrollador informático le decía que esperara a la siguiente actualización y que las cosas mejorarían. "Pero con NetSuite siempre era una actualización a la baja", afirma.

Sus principales requisitos para un nuevo sistema ERP en ese momento incluían una conexión sencilla con Magento, una gestión eficaz del inventario y una solución basada en la nube para evitar la necesidad de una infraestructura tecnológica in situ.

Munson empezó a buscar ERP y sistemas financieros, como Sage y Microsoft. Pero no dejaba de oír que estos sistemas heredados se adaptaban para funcionar en la nube, requerían más trabajo y eran toscos.

Entonces, un amigo director general le sugirió Acumatica, que se ajustaba a todos sus requisitos. "Todo el mundo nos recomendaba Acumatica por su precio, su agresivo desarrollo y su facilidad de uso", afirma Munson.

Solución ERP

Solución ERP

Plataforma abierta para el desarrollo

A Munson le gustó que Acumatica fuera una plataforma abierta para desarrolladores. La solución era muy fácil de usar y ofrecía precios progresivos basados en el consumo. También era móvil, se conectaba fácilmente con software de terceros, gestionaba bien el inventario y estaba en la nube, afirma.

La empresa empezó a implantar Acumatica con la ayuda de Kensium, socio de Acumatica, en abril y empezó a funcionar el 1 de octubre. Saddleback LeatherEl equipo de desarrollo informático de la empresa se redujo de 14 a 2, lo que supuso una reducción de los costes de la empresa de unos 750.000 dólares anuales, afirma Munson.

"Dejamos marchar a toda la gente de NetSuite, lo que fue triste porque muchos de ellos eran amigos", dijo Munson. "Apestaba. Una persona nos amenazó con que nos quedaríamos sin negocio en tres meses si dejábamos NetSuite".

Obviamente, eso no ocurrió.

Resultado

Resultado

Más ingresos, menos costes

Saddleback Leather está prosperando gracias al software conectado de Acumatica, a su facilidad de uso y a su capacidad para trabajar sin problemas con software de terceros. Las ventas han aumentado y los costes tecnológicos se han reducido drásticamente.

"Nuestros costes tecnológicos son ahora un 33% más baratos y tenemos 10 veces más funcionalidades", afirma. "Nuestro tráfico orgánico ha aumentado un 45% y estamos vendiendo más porque estamos fuera de NetSuite y en Acumatica".

El inventario de la empresa es más preciso que nunca, y no está alterando las cifras financieras de la empresa, afirma.

Información en tiempo real

Mejor aún, por primera vez en muchos años, los ejecutivos tienen acceso a la misma versión de la verdad financiera de la empresa y pueden tomar decisiones más rápidamente. Ya no pierden el tiempo tratando de averiguar qué cifras son correctas o esperando a fin de mes. "Con NetSuite, intentamos durante años conseguir un cuadro de mando unificado para los ejecutivos", dice Munson. "Nadie en NetSuite podía decirnos cómo obtener los mismos números, lo que hacía muy difícil comprender claramente nuestro negocio y tomar decisiones". Ahora, con Acumatica, Saddleback Leather tiene una única versión de la verdad a su alcance en tiempo real. Los ejecutivos tienen acceso a la misma información y las decisiones se toman mucho más rápidamente.

Fácil de usar

Los empleados de Saddleback están utilizando el software porque es muy fácil de usar, dice Munson. "Con NetSuite, era muy difícil recordar cómo llegar a la pantalla correcta, así que los empleados empezaron a utilizar Google Docs, Sheets y Excel como solución alternativa porque no querían volver a preguntar cómo hacer algo", explica Munson.

No han tenido ese problema con Acumatica. "Cada vez más gente utiliza Acumatica porque es intuitivo, tiene sentido y es muy fácil de usar", afirma. "No tenemos hojas de cálculo volando por ahí y la gente tiene acceso a los mismos datos todo el tiempo".

Costes de explotación mucho más bajos

Saddleback Leather no sólo ha reducido sus costes operativos generales al no tener que contar con un gran equipo de desarrollo ni mantener una costosa infraestructura en sus instalaciones, sino que la empresa tampoco está pagando tanto por la solución.

"Hemos reducido considerablemente nuestros costes tecnológicos porque Acumatica cobra en función del consumo en lugar de por licencia de usuario", afirma Munson. "Y no tenemos que preocuparnos por añadir usuarios porque no es un coste enorme en absoluto".

Munson dice que Saddleback estaba pagando unos 230.000 dólares anuales por Oracle NetSuite y muy probablemente gastó otros 4 millones de dólares en siete años para mantenerlo en funcionamiento con el gran personal de desarrollo.

Calcula que las ineficiencias de Oracle NetSuite también costaron millones a la empresa por el tráfico online que no consiguieron y las ventas que no generaron.

Posibilidades de comercialización

Gracias a la perfecta conexión de Acumatica con muchas aplicaciones de terceros, Saddleback Leather ha conseguido ser mucho más eficaz en su marketing. Ahora, además de su sitio web a través de Native Big Commerce Connector, la empresa utiliza NETSTOCK, ShipStation y ChannelAdvisor.

Pueden hacer páginas de aterrizaje de productos, añadir SEO y lanzar campañas de marketing por correo electrónico fácilmente, todas tareas extremadamente difíciles de hacer con Oracle NetSuite.

"Estamos implementando acciones y un foro en nuestro sitio, cosa que antes no podíamos hacer", dice. "Lo queríamos desde hace años y años, y hay una larga lista de cosas de marketing que podemos hacer ahora que antes no podíamos".

Conclusión

La plataforma conectada y fácil de usar de Acumatica permite a Saddleback Leather captar un aumento de las ventas en línea a un coste operativo menor, lo que hace que la empresa sea más rentable. Y lo que es más importante, Dave puede centrarse más en su misión personal de mejorar vidas y ofrecer oportunidades en todo el mundo.

"Estamos haciendo más desde abril que en casi 10 años", dice Munson, y añade que un empleado se le acercó y le dijo que el progreso era increíble. "Me dijo que se había dado cuenta de que habíamos hecho más últimamente que en todos los años que había trabajado en Saddleback".

"Tenía un millón de ideas, pero todas eran imposibles con Oracle NetSuite. Ahora duermo, sueño y espero, tres cosas que no podía hacer con NetSuite. Nuestra cultura y nuestro ambiente son mucho más positivos y la gente está de buen humor. Todo está encajando y nuestra empresa crece a un ritmo vertiginoso. Es fantástico".

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