Automatización de servicios y asistencia

Vea la actividad de los casos por conversaciones para recuperar rápidamente los datos relacionados con los casos vinculados a tareas, eventos y actividades. Base los flujos de trabajo en la gravedad de los casos, las rutas de escalado y las prioridades, y envíe recordatorios. Ampliar la gestión de casos a los empleados, permitiendo a los usuarios enviar, asignar y realizar el seguimiento de las solicitudes de asistencia. Realice un seguimiento de la duración de los casos, desde la respuesta inicial hasta el cierre.

Ofrezca una visión de 360 grados de las actividades y la información de los clientes con funciones de desglose, para que todos los miembros de su organización puedan atender mejor al cliente. Mejore las métricas de rendimiento de la gestión de casos para realizar un seguimiento automático de la fecha y hora iniciales de creación de un nuevo caso, la fecha y hora de respuesta previstas y la fecha y hora en que se completó la respuesta inicial.

Reduzca los tiempos de respuesta y los costes de asistencia. Envíe notificaciones por correo electrónico cuando se actualicen los datos o cuando se cumplan una serie de condiciones predefinidas. Cree un caso a partir de formularios web capturados o entradas manuales. Asignar y escalar casos según políticas. Reasigne automáticamente las tareas pendientes cuando no se cumplan las condiciones predefinidas. Garantice una facturación precisa con las finanzas integradas. Amplíe la gestión de casos a los empleados para las solicitudes de servicio.

Establezca notificaciones automatizadas en todos los departamentos en función de las actividades empresariales y notifique a los especialistas de soporte cuando se cierren los casos de soporte abiertos. Realice un seguimiento de las actividades y delegue tareas. Reasigne automáticamente las tareas pendientes cuando no se cumplan las condiciones predefinidas. Agilice las aprobaciones redirigiendo automáticamente las solicitudes de aprobación no respondidas a un aprobador diferente. Aumente la satisfacción del cliente con acuerdos de nivel de servicio con plazos de resolución más rápidos y mejore el procesamiento de devoluciones con flujos de trabajo automatizados como la creación de órdenes de servicio y autorizaciones de devolución de mercancías (RMA) a partir de casos de asistencia.

Acelere la toma de decisiones con herramientas de generación de informes que ofrecen vistas personalizadas de su negocio en general y vistas centradas en el departamento de soporte y sus funciones. Proporcione sólidos informes resumidos listos para usar que informan sobre múltiples criterios. Cree anuncios y cuadros de mando para cada gestor de servicios. Utilice cuadros de mando y favoritos para ver información en tiempo real en forma tabular o gráfica.

Realice un seguimiento de los contactos con los clientes a través de la prospección, el cierre y la venta ascendente para obtener un historial completo de las comunicaciones.

La automatización asocia los correos electrónicos a las actividades y tareas relacionadas con los casos de asistencia.

Proporcione al cliente acceso ininterrumpido a la información de la cuenta, los casos de asistencia y las últimas actualizaciones a través del portal de autoservicio en línea.

Asigne casos a un grupo de trabajo para la colaboración en equipo. Escalar casos/tickets sin tener que enviar por correo electrónico documentos e historial de casos.

Configure plantillas de correo electrónico por sucursal. Envíe correos electrónicos estándar para abordar problemas comunes utilizando plantillas estándar para garantizar mensajes actuales y coherentes. Cree correos electrónicos para contactos, empleados y clientes potenciales con plantillas predefinidas coherentes con la marca y funciones de envío para la distribución automática.

Configure reglas para comprobar si hay contactos y clientes potenciales duplicados con advertencias antes de crear nuevos registros.

Ancle las actividades para un acceso y seguimiento rápidos. Utilice los paneles laterales configurables para mostrar automáticamente la información de los registros relacionados con las cuentas comerciales, los contactos, las oportunidades, los pedidos de ventas o los casos de asistencia sin tener que salir de la pantalla.

Las vistas personalizadas de tareas, citas y casos están disponibles para el personal de servicio en cualquier navegador.