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Cómo mejora el ERP la gestión y el rendimiento del comercio electrónico

Una solución ERP de comercio electrónico integrada ayuda a los minoristas a mejorar el servicio al cliente y reducir costes.

ERP para comercio electrónico: Las ventajas de utilizar una solución ERP para gestionar los canales de comercio electrónico

Si investigamos los hábitos de compra de los consumidores de todo el mundo, descubriremos algo que probablemente ya sepamos: las compras por Internet -con sus ventajas de hacer clic en un botón y recibir la compra directamente en casa- siguen ganando popularidad año tras año. Insider Intelligence informa de que las ventas mundiales al por menor por Internet superarán los 7 billones de dólares en 2025. Eso es un billón con "T", lo que significa que usted y su negocio de comercio electrónico tienen ante sí un futuro potencialmente apasionante.

¿Por qué potencialmente y no definitivamente?

Con más de 26 millones de sitios de comercio electrónico en todo el mundo, no le faltan competidores, cada uno de los cuales trabaja diligentemente para atraer a los clientes que usted desea para sí mismo. Afortunadamente, puede obtener ventaja sobre sus rivales minoristas utilizando una solución ERP de comercio electrónico integrada, que proporciona las siguientes ventajas que mejoran el negocio:

Mejora del servicio al cliente.
Reducción de la carga y los costes operativos.
Mayor visibilidad en todo el recorrido del cliente.
Mayores ventas y beneficios generados.

¿Qué es un ERP?

ERP significa "planificación de recursos empresariales", y las soluciones ERP son sistemas de software que actúan como bases de datos únicas y centralizadas de datos de toda la empresa. Están diseñados para integrarse a la perfección con aplicaciones de terceros, incluidos portales de comercio electrónico de primer nivel, como Shopify y BigCommerce.

¿Por qué las empresas de comercio electrónico deberían considerar el software ERP para comercio electrónico?

Las soluciones de comercio electrónico proporcionan abundante información sobre las preferencias, comportamientos e interacciones de los clientes, así como sobre el comportamiento de los carritos de la compra (por ejemplo, abandonos y conversiones). Un sistema ERP enlaza y sincroniza la información departamental, incluyendo ventas, contabilidad, cadena de suministro y más. Juntos, proporcionan a los minoristas una visión completa y de extremo a extremo de sus negocios.

Entre las características clave que debe buscar en una solución ERP para comercio electrónico se incluyen las siguientes:

Conectores de comercio: Las integraciones perfectas con las principales plataformas de comercio electrónico, como Amazon, BigCommerce y Shopify, proporcionan un flujo bidireccional de datos en tiempo real, sincronización automatizada de la información de producción y compatibilidad con ventas B2C, B2B y D2C.

Gestión del inventario: La gestión del inventario con un sistema ERP para comercio electrónico garantiza una gestión ágil de los artículos, un potente reaprovisionamiento para pedidos automatizados, trazabilidad de la calidad con control de lotes y series, y una gestión flexible de las ubicaciones.

Gestión de pedidos: La gestión integrada de pedidos permite a las empresas de comercio electrónico reducir los plazos de los pedidos, simplificar los precios y descuentos, ahorrar tiempo con la automatización y comprender sus costes.

Sistema de gestión de almacenes: Amplíe las capacidades de gestión de pedidos e inventario con una solución de gestión de almacenes que ofrezca varias opciones de picking, listas de recogida con códigos de barras, automatización del embalaje, creación de envíos, etiquetas/documentación de envío, notificaciones a clientes, datos de rotación de existencias, datos de carros y contenedores, paneles de control basados en funciones, etc.

Punto de venta: Gestione todas las transacciones de venta desde una única pantalla de pedidos con informes de inventario y conciliación de caja en tiempo real, compatibilidad con pantallas táctiles y conectividad con cajas registradoras, lectores de códigos de barras, impresoras de recibos y terminales de tarjetas de crédito.

CRM: Capture todos los datos de marketing, ventas, facturación, finanzas y clientes en una única solución, al tiempo que elimina los procesos manuales y mejora la experiencia del cliente (CX).

Además de estas características clave, debes determinar si el sistema ERP que elijas puede gestionar ventas multicanal y operaciones omnicanal (debería) y si la integración entre tus plataformas ERP y de comercio electrónico es segura (más vale que lo sea). Y deberías considerar soluciones ERP basadas en la nube, que llevan la integración ERP ecommerce un paso más allá.

En concreto, las soluciones ERP en la nube le permiten a usted y a su equipo gestionar pedidos, devoluciones, inventario y mucho más desde cualquier lugar. Las soluciones ERP en la nube también le proporcionan acceso en cualquier momento a la información crítica de su empresa, lo que es de vital importancia cuando gestiona un sitio web de comercio electrónico 24/7 y se esfuerza por satisfacer las necesidades de clientes que exigen un servicio inmediato y preciso.

"Hace poco estuve cenando con un cliente que nos preguntó si teníamos alguna pieza disponible. Con Acumatica, pude consultar nuestro inventario en mi teléfono, ver exactamente lo que teníamos y hacérselo saber. Es muy agradable tener esa capacidad web". - Ryan Brown, director general, xByte Technologies

Implantación de soluciones ERP de comercio electrónico

Como cualquier gran proyecto, la implantación de un ERP requiere tiempo, dinero y esfuerzo. Lo bien que gestiones la implantación y sus requisitos depende de la solución ERP para comercio electrónico que elijas.

Es vital que elija un software ERP para comercio electrónico que ofrezca las características clave mencionadas anteriormente, que ofrezca un desglose claro de los costes y que cuente con un proveedor o socio que esté dispuesto -y sea capaz- de guiarle a lo largo del proceso de implantación. Esta orientación debe incluir la transparencia en la información crítica, como cuánto tiempo tomará la implementación (que depende del tamaño de su organización, su complejidad y el tipo de sistema ERP que seleccione), si la formación es asequible o incluso complementaria, y si el apoyo continúa después de ir en vivo.

Una vez que haya encontrado el sistema ERP para comercio electrónico que mejor se adapte a sus necesidades, estará un paso más cerca de beneficiarse de la potencia de una solución específica para su sector.

"Cuando cambiamos a Acumatica, realmente se creó una experiencia sin fisuras para nuestro consumidor, porque la precisión de nuestros datos, nuestro inventario y la forma en que nos comunicábamos con nuestros clientes estaba en un solo lugar y creaba una única fuente de verdad."

Amanda Datte, Directora Financiera

Clive Coffee

Lleve la potencia de las soluciones ERP a su canal de comercio electrónico

Los tres pilares siguientes representan una de las principales ventajas de una solución ERP para su empresa de comercio electrónico.

Construir una experiencia más sólida

En el comercio minorista, los clientes son la savia de cualquier negocio, lo que significa que la experiencia del cliente (CX) debe estar en lo más alto de su lista de prioridades. Su objetivo es animar a la gente a convertirse en clientes fieles -y a seguir siéndolo-, y hay dos factores principales que le ayudarán a conseguirlo: la calidad de su producto (junto con el precio) y la calidad de su servicio de atención al cliente (antes, durante y después de la compra).

El valor y la importancia de estos factores están confirmados por la investigación de HubSpot, que revela que el 93% de los clientes que reciben un servicio de atención al cliente excelente repetirán la compra. Para asegurarte de que ofreces el servicio que los clientes esperan, emplea los "4 puntos de influencia en el ciclo de vida del cliente" de HubSpot: comprende los objetivos de tus clientes, simplifica el proceso de compra, invierte en el éxito de tus clientes (por ejemplo, recopila comentarios y ofrece una página de preguntas frecuentes) y utiliza a tus clientes como fuente de referencias.

Afortunadamente, una solución ERP integrada de gestión del comercio electrónico puede ayudarle con estas iniciativas centradas en el cliente. Con los datos de clientes y empresas a su alcance, sabrá qué quieren los clientes y a qué precio, lo que le permitirá atender a su principal base de clientes. Además, la mayoría de las soluciones ERP ofrecen portales de autoservicio para clientes, lo que le permite a usted y a su equipo interactuar y comunicarse con los clientes en cada punto de contacto del recorrido del cliente.

Reducir costes y mejorar el rendimiento operativo

Las soluciones ERP para comercio electrónico aumentan la visibilidad de sus operaciones, alertándole de cualquier punto problemático o potencial antes de que se convierta en un obstáculo importante. Los datos en tiempo real de sus sistemas de cara al cliente y de back-office están disponibles a través de cuadros de mando personalizados, lo que le permite controlar su salud financiera y el estado de sus pedidos, inventarios, envíos y devoluciones, reduciendo los costes operativos y mejorando el rendimiento general.

Mayor precisión y automatización

Por último, una solución ERP de comercio electrónico integrada automatiza y conecta sus procesos empresariales, incluido el cumplimiento de pedidos, las conciliaciones bancarias, la gestión financiera general y la elaboración de informes (por ejemplo, Libro Mayor, AR/AP, Gestión de Caja, Gestión de Impuestos, Contabilidad de Proyectos, etc.), y mucho más. La introducción manual de datos, plagada de errores humanos, pasa a ser un mero recuerdo, y la precisión del inventario se convierte en una realidad.

Por ejemplo, si tiene varios canales de venta que se abastecen de un único inventario, puede gestionar todos los pedidos y las asignaciones de inventario dentro de la solución ERP. La información, que se registra automáticamente en el sistema ERP, se transmite de forma inmediata y precisa al software de comercio electrónico, lo que facilita las operaciones omnicanal.

Escuche a nuestros clientes

"Nuestros costes tecnológicos son ahora un 33% más baratos y tenemos 10 veces más funcionalidad. Nuestro tráfico orgánico ha aumentado un 45% y estamos vendiendo más porque ya no utilizamos NetSuite sino Acumatica. Estamos implementando acciones y un foro en nuestro sitio, algo que antes no podíamos hacer. Lo queríamos desde hace años y años, y hay una larga lista de cosas de marketing que podemos hacer ahora que antes no podíamos". - Dave Munson, CEO/Fundador, Saddleback Leather Co.

"Tenemos cuadros de mando que muestran los pedidos impresos pero no enviados y que tienen más de un día de antigüedad. Podemos crear vistas que identifiquen posibles incidencias antes de que se conviertan en un problema. Ahora tenemos la visibilidad y accesibilidad de los datos para identificar a nuestros principales clientes, comprender sus retos y ayudarles con soluciones de jardinería a medida. Ahora podemos hacer todo esto a escala aprovechando la tecnología de vanguardia gracias a Acumatica". - Ethan Platt, presidente y copropietario, American Meadows

"Con todo integrado, ahora nuestras facturas se incorporan directamente a nuestros ingresos y a nuestra cuenta de resultados, y los ejecutivos pueden obtener información en cualquier momento. Pueden ver lo rentables que somos este mes. Pueden ver lo que estamos comprando. Pueden obtener respuesta a muchas preguntas en cualquier momento". - Amanda Datte, Directora Financiera, Clive Coffee

Nuestra edición de comercio electrónico

El software de gestión minorista de Acumatica le proporciona una plataforma en la nube flexible, asequible y móvil que se une a la perfección con tiendas web, dispositivos de punto de venta y otras aplicaciones esenciales de terceros, al tiempo que ofrece integraciones nativas con las aplicaciones de ventas, CRM, finanzas, cumplimiento e inventario de Acumatica. Los datos fluyen sin interrupciones entre todas las aplicaciones, proporcionando información actualizada y precisa en una verdadera plataforma omnicanal.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los sistemas ERP adaptarse al crecimiento de una empresa de comercio electrónico?

Una de las principales ventajas de los sistemas ERP es su capacidad para adaptarse al crecimiento de las empresas. Los sistemas ERP están diseñados para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas, ya sea añadiendo o reduciendo aplicaciones y módulos, incorporando nuevos empleados de forma rápida y sencilla, comprando o fusionándose con nuevas empresas y añadiéndolas al sistema ERP, o todo lo anterior.

¿Cuál es el coste asociado a la implantación de un sistema ERP minorista para comercio electrónico y cuál es el retorno de la inversión previsto?

El coste de un sistema ERP está directamente relacionado con el sistema ERP que elija. Algunos sistemas ERP cobran una tarifa por usuario, mientras que otros, como Acumatica, permiten un número ilimitado de usuarios a un precio bajo. El número de aplicaciones que implante, sus volúmenes de transacciones y la opción de implantación que elija también afectarán a su coste global.

En cuanto al retorno de la inversión, se calcula comparando el coste del sistema con los beneficios directos e indirectos que se obtienen en un periodo de cinco a diez años. Estos beneficios pueden variar en función de la empresa y el sector, pero los ahorros típicos incluyen la reducción de los gastos generales de explotación, el aumento de la rotación de inventario o de las horas facturables, la aceleración de la respuesta en caso de devoluciones/retiradas y la minimización de los días pendientes de cobro.

Hay otros beneficios que son menos fáciles de cuantificar, pero que siguen siendo valiosos. Entre ellos se incluyen el aumento de la productividad (gracias a la tecnología fácil de usar y la documentación centralizada de la solución ERP), la mejora de la retención del personal y la capacidad de tomar decisiones más rápidas y estratégicas con una mayor visibilidad en toda la organización y acceso a datos actualizados, en cualquier momento y lugar.

¿Qué servicios de asistencia y mantenimiento se ofrecen con un sistema ERP para comercio electrónico?

Al igual que ocurre con el coste de un sistema ERP, los servicios de soporte y mantenimiento continuos dependen del sistema ERP que elija. Por ejemplo, Acumatica ofrece asistencia personalizada a través de una red internacional de distribuidores experimentados. Se le asignará un socio local, experto en su mercado e industria, que estará disponible antes, durante y después de la implementación del ERP.

¿Puede un ERP para comercio minorista ayudar a las empresas de comercio electrónico con la planificación y previsión de la demanda?

La planificación y previsión de la demanda empiezan con muchos datos. Con un sistema ERP para comercio electrónico, los minoristas disponen de los datos históricos, internos y externos (por ejemplo, pedidos de ventas, necesidades de materiales, previsiones, etc.) que necesitan para predecir lo que querrán sus clientes y optimizar eficazmente los niveles de inventario, lo que ayuda a reducir las situaciones de falta de existencias o exceso de stock. Y estos datos están disponibles al alcance de su mano y en tiempo real desde una solución única, completa e integrada.