Lleve la potencia de las soluciones ERP a su canal de comercio electrónico
Los tres pilares siguientes representan una de las principales ventajas de una solución ERP para su empresa de comercio electrónico.
- Construir una experiencia más sólida
En el comercio minorista, los clientes son la savia de cualquier negocio, lo que significa que la experiencia del cliente (CX) debe estar en lo más alto de su lista de prioridades. Su objetivo es animar a la gente a convertirse en clientes fieles -y a seguir siéndolo-, y hay dos factores principales que le ayudarán a conseguirlo: la calidad de su producto (junto con el precio) y la calidad de su servicio de atención al cliente (antes, durante y después de la compra).
El valor y la importancia de estos factores están confirmados por la investigación de HubSpot, que revela que el 93% de los clientes que reciben un servicio de atención al cliente excelente repetirán la compra. Para asegurarte de que ofreces el servicio que los clientes esperan, emplea los "4 puntos de influencia en el ciclo de vida del cliente" de HubSpot: comprende los objetivos de tus clientes, simplifica el proceso de compra, invierte en el éxito de tus clientes (por ejemplo, recopila comentarios y ofrece una página de preguntas frecuentes) y utiliza a tus clientes como fuente de referencias.
Afortunadamente, una solución ERP integrada de gestión del comercio electrónico puede ayudarle con estas iniciativas centradas en el cliente. Con los datos de clientes y empresas a su alcance, sabrá qué quieren los clientes y a qué precio, lo que le permitirá atender a su principal base de clientes. Además, la mayoría de las soluciones ERP ofrecen portales de autoservicio para clientes, lo que le permite a usted y a su equipo interactuar y comunicarse con los clientes en cada punto de contacto del recorrido del cliente.
- Reducir costes y mejorar el rendimiento operativo
Las soluciones ERP para comercio electrónico aumentan la visibilidad de sus operaciones, alertándole de cualquier punto problemático o potencial antes de que se convierta en un obstáculo importante. Los datos en tiempo real de los sistemas de cara al cliente y de back-office están disponibles a través de cuadros de mando personalizados, que le permiten conocer el estado de los pedidos, el inventario, los envíos y las devoluciones, reduciendo así los costes operativos y mejorando el rendimiento general.
- Mayor precisión y automatización
Por último, una solución ERP integrada de gestión del comercio electrónico automatiza sus procesos empresariales, desde la realización de pedidos hasta las conciliaciones bancarias y mucho más. La introducción manual de datos, plagada de errores humanos, pasa a ser un mero recuerdo y la precisión del inventario se convierte en una realidad.
Por ejemplo, si tiene varios canales de venta que se abastecen de un único inventario, puede gestionar todos los pedidos y las asignaciones de inventario dentro de la solución ERP. La información, que se registra automáticamente en el sistema ERP, se transmite de forma inmediata y precisa a su software de comercio electrónico.
AcumatiCares
