Desde hace 25 años, la empresa de Houston SpaceManager Closets con sede en Houston, diseña, fabrica e instala armarios a medida, armarios de oficina, armarios despensa, armarios de garaje, sistemas de entretenimiento y mucho más. La empresa tejana utiliza la última tecnología de diseño CAD (diseño asistido por ordenador) para crear diseños personalizados para sus más de 8.600 clientes y opera desde sus propias instalaciones de fabricación.

Con la pasión de ofrecer a sus miles de clientes un excelente servicio de atención al cliente, diseños personalizados y mano de obra experta, SpaceManager Closets obtuvo una alta calificación entre sus clientes. Sin embargo, según su fundador, presidente y director ejecutivo, Francis Nwabudike, la dependencia de QuickBooks y Job Nimbus, un CRM específico del sector de los tejados, les impedía alcanzar su potencial y prestar un mejor servicio a sus clientes.

"QuickBooks es un buen programa, pero limitado", dice Nwabudike. "[Job Nimbus] era bastante decente, y como mi empresa tiene un equipo de ventas móvil, necesitaba una forma de capturar datos y gestionar el proceso".

Por desgracia, los dos sistemas, junto con las múltiples aplicaciones de inventario de la empresa y la falta de sistemas de compras y recepción, daban lugar a procesos ineficaces y frenaban el crecimiento. Nwabudike admite que recurrieron a hojas de cálculo para ayudar a gestionar las cosas, pero no era una solución viable ni a largo plazo.

"No teníamos existencias para crecer y nos faltaban materias primas en los seis primeros meses".

Era el momento de encontrar una solución de fabricación todo en uno, basada en la nube y asequible, y durante la búsqueda, Nwabudike evaluó tres opciones: Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics 365 Business Central y Acumatica Cloud ERP.

Todas las soluciones ofrecían las funciones de gestión financiera, fabricación y servicio externo que buscaba, pero sólo una le sorprendió de la mejor manera posible.

Sorprendido por Acumatica

Antes de fundar SpaceManager Closets, Nwabudike trabajó para grandes empresas de fabricación y utilizó varias soluciones ERP, incluida SAP, pero nunca había oído hablar de Acumatica y Acumatica Manufacturing Edition.

"Cuando descubrí Acumatica, me sorprendió bastante que existiera algo así. Me sorprendió que pudiera hacer todas las cosas que podía hacer".

Descubrió -y quedó impresionado por ello- que Acumatica Manufacturing Edition está diseñada para satisfacer las necesidades de los fabricantes, desde la fabricación contra stock, la fabricación bajo pedido y la configuración bajo pedido hasta la ingeniería bajo pedido y centrada en proyectos, al tiempo que ofrece aplicaciones nativas y las funciones de fabricación que empresas como SpaceManager Closets necesitan desde el primer momento. Nwabudike también quedó impresionado por Acumatica:

• Aplicación móvil
• Integración de pagos
• API abiertas

Estas características, junto con la flexibilidad, la facilidad de uso y el modelo de precios de Acumatica, cerraron el trato para Nwabudike. "Quería un sistema que no tuviera un coste cada vez que quisiera hacer algo. Como intento mantener los costes bajos, no quiero contratar a un consultor si quiero cambiar una variable."

Una aplicación rápida genera beneficios revolucionarios

Nwabudike recurrió a ASWI, socio de Acumatica, para implantar la solución, y les dijo que necesitaba hacerlo rápido. "No quería pasarme otro año cojeando con QuickBooks".

ASWI aceptó el reto y ayudó al equipo de SpaceManager Closets a ponerse en marcha con Acumatica en cuatro meses. Los beneficios empezaron a llegar en el primer año, con el equipo:

• Resolver el 95% de los problemas de inventario, obtener datos en tiempo real y reducir los costes de material. "Tomé la decisión de comprar al por mayor, algo que antes no podía hacer. Observando los datos, me di cuenta de que podíamos aprovechar nuestro tamaño para reducir costes. Hice nuestra primera compra internacional porque tenía sentido comprar entre 6 y 9 meses de existencias y ahorrar un 30%. Decisiones como esa han dado sus frutos".
• Mejorar el control de calidad, automatizar y optimizar el inventario, agilizar las operaciones y aumentar los márgenes de beneficio. "Ahora, cuando vendemos un proyecto, se incluyen las SKU adecuadas y fluyen por el sistema. Esto reduce drásticamente los errores. En el punto de picking, se llega con las piezas correctas".
• Perfeccionar el proceso de ventas y obtener datos de clientes potenciales rentables. "Antes, utilizaba una hoja de cálculo para capturar los datos de los números de trabajo y luego recuperaba los datos de QuickBooks, pero nunca sabía cuál era nuestro retorno de la inversión en los distintos gastos en canales. Ahora sabemos cuánto vamos a vender en un mes. Otra cosa que miramos es cuántos clientes potenciales recibimos de todos estos canales de marketing diferentes y cómo fluyen por el sistema hasta la venta".
• Automatizar y mejorar las comunicaciones con los clientes sin ayuda de desarrolladores. "Antes, recibíamos el dinero del cliente y no volvíamos a saber de él en seis semanas. La gente nos llamaba y no les gustaba tener que perseguirnos. No teníamos ancho de banda para llamar a la gente, así que una de las primeras cosas que hice fue crear notificaciones automáticas, que son muy agradables y personales".

Además, SpaceManager Closets implantó Acumatica Field Service Management para apoyar a sus instaladores sobre el terreno, lo que incluye una programación más sencilla y la creación de equipos para cada proyecto.

Crecimiento con Acumatica

SpaceManager Closets, que ya presta servicio a 236 códigos postales, sigue ampliando su alcance , y Nwabudike afirma que Acumatica es esencialmente la fuente de su éxito.

"Acumatica es literalmente el alma de nuestro negocio", afirma Nwabudike. "No hay nada que hagamos que no incluya Acumatica".

Y añade: "Ahora disponemos de muchos datos para tomar decisiones más inteligentes".

Para ver cómo Acumatica también puede ayudarle a tomar decisiones más inteligentes y a hacer crecer su negocio, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo.