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AcumatiCares
La «Carta de derechos del cliente de Acumatica» establece que todos los clientes del ERP en la nube de Acumatica tienen derecho a un servicio constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a un sistema de asistencia de dos niveles. A continuación, te ofrecemos una guía sobre cómo funciona todo esto.
La «Carta de Derechos del Cliente» de Acumatica ha causado revuelo entre los proveedores de ERP en la nube y sus clientes. Ningún otro proveedor de este sector ha establecido con tanta audacia los derechos de los clientes ni se ha comprometido a respaldarlos al 100 %. Es cierto que algunos proveedores afirman defender estos derechos, pero...
¿Has visto a algún otro proveedor de ERP en la nube que te garantice públicamente el derecho a un contrato de licencia de usuario final de SaaS fácil de entender; unas condiciones de licencia que no frenen el crecimiento (y con aumentos anuales limitados); implementaciones de ERP sin costes ocultos; flexibilidad de implementación; y acceso a TUS datos en cualquier momento?
No lo creíamos.
Tu derecho a un servicio constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y a un nivel de asistencia de dos niveles
Hoy voy a hablar de los derechos n.º 8 y n.º 10 de la Carta de Derechos del Cliente de Acumatica: un servicio de atención al cliente constante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y dos niveles de asistencia.
La mejor forma de entender cómo funciona nuestro servicio de atención al cliente y nuestra estructura de asistencia es explicando las dos opciones principales que tienes a tu disposición. Es importante señalar que estas dos opciones se complementan entre sí, no se excluyen mutuamente. Tienes acceso a ambas cuando lo necesites y cuando quieras.
1. Asistencia a través de tu socio local
Los fundadores de Acumatica tomaron la decisión de comercializar e implementar nuestra solución ERP basada en la nube a través de una red de socios comerciales innovadores incluso antes de abrir sus puertas. En una publicación sobre cómo Acumatica se ha convertido en la única plataforma ERP verdaderamente en la nube, Ali Jani, vicepresidente de Estrategia de Socios, Gestión de Productos y Servicios de Acumatica, destaca la confianza del antiguo director ejecutivo, John Howell, en el canal como pilar fundamental. «Nos dimos cuenta de que la plataforma solo podría darse a conocer si contábamos con personas que quisieran aprovecharla para crear productos y adaptar la solución ERP a sus clientes finales».
Esto dio lugar a lo que hoy es nuestra red global de distribuidores autorizados (VAR) de Acumatica, que reciben una formación líder en el sector a través del Programa de Socios de Acumatica. El programa les ofrece una formación excelente, asistencia continua y los márgenes y condiciones más generosos del sector, lo que también incluye un compromiso de no competencia. Se trata de una auténtica colaboración en materia de ERP en la nube, que les da la libertad de centrarse exclusivamente en ti, el cliente.
Tu socio local te acompañará durante todo el proceso de implementación del ERP hasta su puesta en marcha y estará a tu disposición para ayudarte a hacer crecer tu negocio en nuestra plataforma versátil y abierta. Te garantizamos una asistencia personalizada.
2. Servicios de atención directa al cliente
Además de la asistencia que te brinda tu socio de Acumatica y de las funciones de autoayuda del Portal del Cliente de Acumatica (de las que hablaremos más adelante), el servicio de asistencia directa al cliente de Acumatica te ofrece asistencia técnica y sobre el producto. Esto incluye el acceso a ayuda, recursos técnicos, información para la resolución de problemas y expertos en productos de Acumatica.
Los tres niveles de apoyo son los siguientes:
- Asistencia técnica estándar: Mejora la experiencia del cliente durante la implantación inicial del sistema y su uso. Ofrece comunicación en línea en horario comercial y respuesta al día siguiente. Este rápido tiempo de respuesta es posible gracias a que el equipo de asistencia de nivel uno de Acumatica tiene su sede en Columbus (Ohio), lo que reduce los problemas derivados de la diferencia horaria.
- Asistencia Premier: Ideal para clientes que desean asistencia telefónica, respuesta en el mismo día, acceso a recursos de desarrollo y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Incluye todos los servicios de la Asistencia Estándar y de la Asistencia Tecnológica.
- Soporte tecnológico: Diseñado para clientes que personalizan sus implementaciones de Acumatica mediante herramientas de generación de informes, herramientas de consulta o la plataforma xRP, y que ofrece apoyo a sus recursos técnicos internos para ayudarles en dichos desarrollos.
Una función gratuita incluida en todas las opciones de asistencia es la Acumatica Open University. Independientemente del puesto que ocupes en tu empresa, la Acumatica Open University te ayudará a aprender a sacar el máximo partido al software ERP en la nube de Acumatica mediante materiales de autoaprendizaje y cursos.
El Portal del Cliente de Acumatica es nuestra herramienta de asistencia de autoservicio que te permite acceder a los contenidos más recientes de asistencia y formación, así como a toda la comunidad de clientes y desarrolladores de Acumatica (incluidos LinkedIn, Stack Overflow y GitHub). Tendrás al alcance de la mano descargas de productos, una base de conocimientos con función de búsqueda, la posibilidad de enviar y votar sugerencias sobre productos, y la documentación más reciente sobre los productos.
Por último, ofrecemos una amplia gama de eventos de Acumatica, como Acumatica Summit, giras de presentación, seminarios web en directo y en línea, grupos de debate y mucho más. Todos ellos te brindan la oportunidad de establecer contactos con otros profesionales del sector, expertos de Acumatica y nuestro equipo directivo, además de ofrecer formación técnica, novedades sobre el desarrollo de productos y asistencia en directo.
Opiniones de los clientes sobre el servicio de atención al cliente de Acumatica
Una de las mejores (y más sencillas) formas de saber si estás satisfaciendo las necesidades y expectativas de tus clientes es preguntándoles directamente. La última encuesta de satisfacción del cliente de Acumatica sobre nuestro servicio de atención al cliente revela que el 94 % de los encuestados se muestran «muy o extremadamente satisfechos» (VSAT).
«El equipo de atención al cliente es excelente», escribe Diego P., autor de una reseña de 5 estrellas en G2. «Tienen plazos de respuesta y siempre dan prioridad al cliente».
Otro usuario de G2 que ha otorgado 5 estrellas afirma: «El soporte corporativo y entre clientes de Acumatica está siempre a tu alcance».
M3 Technology Group, cliente de Acumatica —una empresa que diseña, fabrica e instala sistemas audiovisuales y de videoconferencia para numerosos sectores—, ha recibido de Acumatica un servicio de atención al cliente y una asistencia dignos de Apple y Starbucks. «Bebo mucho café y me encanta cómo me tratan en Starbucks. Lo mismo ocurre al entrar en una tienda de Apple: casi te sientes como si hubieras entrado en el cielo, y todo el mundo quiere ayudarte de inmediato. Para mí, esas son dos de las mejores experiencias de cliente que se pueden tener, y Acumatica está a la misma altura». —Kelly Burns, desarrolladora de ERP y antigua directora de operaciones, enla historia de éxito de M3 Technology Group.
Recibe la ayuda que te mereces, cuando la necesites
Nuestros servicios integrales de asistencia técnica para Acumatica reflejan nuestro compromiso de ofrecerte la atención al cliente y el apoyo que te mereces. Junto con nuestros excelentes distribuidores autorizados (VAR) de Acumatica, altamente cualificados, nos esforzamos por tratarte como nos gustaría que nos trataran a nosotros, por protegerte frente a las prácticas poco éticas de algunos proveedores de ERP en la nube y por ofrecerte una solución de ERP en la nube moderna e innovadora que se actualiza dos veces al año en función de los comentarios de los clientes.
Para obtener más información o concertar una demostración de nuestra solución ERP basada en la nube, ponte en contacto con nuestro equipo en cualquier momento. Como líderes, pioneros y una de las opciones más populares en ERP en la nube (echa un vistazo a las últimas reseñas de Forbes, G2 y Gartner), estamos encantados de ofrecerte una asistencia constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y un sistema de asistencia de dos niveles a medida que tu empresa crece y se convierte en un negocio exitoso y conectado.
