El valor de la gestión de pedidos para su empresa

Optimice la Experiencia del Cliente e Impulse los Ingresos con un Sistema de Gestión de Pedidos

Existe una competencia feroz entre las empresas que venden productos y servicios iguales o similares en el mercado actual. Para destacarse, muchas de estas empresas han potenciado su servicio al cliente, lo cual es una decisión muy acertada. Las estadísticas demuestran que el servicio al cliente de una empresa —o la falta del mismo— influye en el 90% de los clientes estadounidenses que intentan decidir si trabajar con esa empresa o no. Y el 58% de esos mismos clientes estadounidenses cambiarán de empresa si reciben un trato deficiente.

Ofrecer una experiencia superior al cliente (fomentando así futuras compras y lealtad de por vida) comienza con un excelente sistema de gestión de pedidos; y por “excelente”, nos referimos a un sistema de gestión de pedidos que garantiza que los pedidos de los clientes sean recibidos, cumplidos y entregados a tiempo a los clientes con pocas o ninguna interrupción.

Los Beneficios de la Gestión de Pedidos para su Empresa

Se cita a Jeff Bezos diciendo: “El mejor servicio al cliente es aquel en el que el cliente no necesita llamarte, no necesita hablar contigo. Simplemente funciona.” Tiene toda la razón, pero a veces no “simplemente funciona.” Cuando este es el caso, le corresponde a la empresa ofrecer un soporte posventa excepcional para resolver los problemas de forma rápida y eficiente.

Con el sistema de gestión de pedidos adecuado, las empresas disponen de las herramientas necesarias para abordar las preocupaciones de los clientes de inmediato, pero también podrán prevenir de forma proactiva que estas surjan. A continuación, le explicamos cómo.

Eficiencias mejoradas con procesos de ventas automatizados

Los sistemas de gestión de pedidos utilizan la automatización para realizar un seguimiento en tiempo real de todos los aspectos del proceso de ventas de una empresa, desde la tramitación y sustitución de pedidos hasta el registro y la gestión de los productos pedidos o fabricados. Los sistemas de gestión de pedidos también realizan un seguimiento de todas las transacciones (es decir, proporcionan un registro de auditoría), los precios, el estado de entrega de los pedidos y mucho más.

Los procesos automatizados de ventas y cumplimiento no solo mejoran la eficiencia, sino que también reducen el riesgo de error humano y disminuyen los costos generales de mantenimiento de los flujos de trabajo.

Mayor control y visibilidad del inventario

Uno de los aspectos más desafiantes de gestionar un negocio basado en el inventario es, precisamente, la gestión del inventario. Cuando las empresas gestionan el inventario con hojas de cálculo manuales o sistemas desincronizados y obsoletos, resulta muy difícil saber dónde se encuentran determinados artículos, cuántas unidades hay en stock y cuántas hay que comprar. Sin embargo, las empresas que utilizan un sistema moderno de gestión de pedidos no se enfrentan a estos problemas.

En su lugar, el sistema de gestión de pedidos proporciona datos detallados del inventario en una única base de datos centralizada, y esa base de datos es accesible para todos los miembros del equipo, desde la oficina administrativa hasta el almacén. También se puede aplicar la reordenación automática para ayudar a las empresas a mantener niveles de stock óptimos —ni demasiado ni muy poco—, basándose en información precisa y actualizada.

Un control y una visibilidad de inventario tan robustos previenen los problemas de inventario y reducen los costos operativos.

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Informes y análisis ampliados y avanzados

Como acabo de señalar, un sistema de gestión de pedidos almacena datos de inventario, pero también almacena datos de toda su organización. Sus equipos tendrán acceso a estos datos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, así como a las herramientas integradas de generación de informes y análisis necesarias para convertir los datos en información estratégica, útil y oportuna. Por ejemplo, dado que el sistema le ayuda a supervisar, informar y analizar los datos de su cadena de suministro, puede anticipar posibles puntos débiles o identificar y corregir las ineficiencias actuales en sus procesos de gestión de pedidos.

Relaciones más sólidas con los clientes y una mejor experiencia del cliente

En última instancia, los procesos automatizados y eficientes, el control y la visibilidad del inventario, y la ampliación y mejora de los informes y análisis se traducen en una cosa: un servicio al cliente sin igual y satisfactorio. Un servicio al cliente de tan alta calidad se traduce en relaciones más sólidas con sus clientes y en un aumento de los beneficios.

Implementación de software de gestión de pedidos en su negocio

Los beneficios de implementar software de gestión de pedidos son claros, pero ¿cuál es el mejor sistema de gestión de pedidos para su negocio? Existen varias opciones, incluyendo sistemas de gestión de pedidos independientes y sistemas de gestión de pedidos que están disponibles como módulos dentro de soluciones integrales de gestión empresarial. Acumatica pertenece a este último grupo.

La solución de gestión de pedidos de Acumatica se integra a la perfección con Acumatica Cloud ERP y le permite conectar y agilizar todas las facetas de la gestión de pedidos mientras disfruta de todas las funcionalidades de la propia solución ERP. Ahorrará esfuerzos con la automatización, reducirá los tiempos de los pedidos, simplificará la fijación de precios, conocerá sus costes reales y mejorará el servicio al cliente.

Muchos clientes de Acumatica ya han experimentado las ventajas de combinar Acumatica Cloud ERP con nuestro software de gestión de pedidos. Cave DirectCave Direct es una empresa familiar importadora y distribuidora mayorista de cervezas artesanales y especiales en el Reino Unido. Antes de implantar Acumatica, la empresa dependía de un sistema Sage heredado y utilizaba hojas de cálculo para realizar el seguimiento del inventario. Estas y otras dificultades similares empujaron a Cave Direct a buscar una solución de gestión empresarial más completa y eficaz.

Cave Direct necesitaba una plataforma digital con capacidades multidivisa, un sistema de gestión de inventario en tiempo real, funcionalidades de comercio electrónico y la capacidad de integrarse con sus aplicaciones críticas de terceros. Tras evaluar a varios contendientes de ERP, incluido Oracle NetSuite, Acumatica fue el claro ganador.

"Elegimos Acumatica por su flexibilidad y su capacidad de gestión de pedidos en línea", afirma Louise Smale, cofundadora y directora general de Cave Direct.

Con la ayuda de Arcus Universe, socio de Acumatica, Cave Direct implantó la edición completa de gestión de la distribución de Acumatica, que incluye nuestro módulo de gestión de pedidos. Además de ayudar a Cave Direct a mantener las operaciones en marcha durante los cierres de COVID-19, navegar por los complicados requisitos fiscales de Brexit y automatizar y agilizar los flujos de trabajo operativos, Acumatica también ha proporcionado a la empresa una visibilidad total del inventario.

En palabras de Laurence Smale, Jefe de Ventas de Cave Direct:

Acumatica facilita muchísimo la venta de un producto, sabiendo que tenemos control total de dónde viene y a dónde va. Es una herramienta increíble para el equipo y nos brinda un nivel completamente nuevo de claridad y enfoque al consultar con el cliente, lo cual es clave ya que el tiempo y la atención de nuestros clientes son limitados, al igual que la gestión de sus propias operaciones.”

Y Colin Gilhespy, copropietario y director general, afirma:

Tener ese control de existencias es increíble. Eso nos ha puesto a la vanguardia, especialmente en la industria de la cerveza artesanal. Ahora podemos rastrearlo todo; todo lo que hacemos está en Acumatica. Cualquier información que queramos, podemos tenerla con un solo clic, y esa es la clave de nuestro éxito. Sabemos lo que hay en cada almacén y cuándo se venden los productos.”

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