AcumatiCares
Mejore la experiencia del cliente e impulse los ingresos con un sistema de gestión de pedidos
En el mercado actual existe una competencia feroz entre las empresas que venden productos y servicios iguales o similares. Para destacar, muchas de estas empresas han mejorado su servicio de atención al cliente, lo cual es una decisión muy acertada. Las estadísticas muestran que el servicio de atención al cliente de una empresa -o la falta del mismo- influye en el 90% de los clientes estadounidenses que intentan decidir si trabajar con esa empresa o no. Y el 58% de esos mismos clientes estadounidenses cambiarán de empresa si reciben un trato deficiente.
Proporcionar una experiencia superior al cliente (fomentando así las compras futuras y la fidelidad de por vida) comienza con un excelente sistema de gestión de pedidos, y por "excelente" nos referimos a un sistema de gestión de pedidos que garantice que los pedidos de los clientes se reciban, se cumplan y lleguen a sus manos a tiempo con pocas o ninguna interrupción.
Las ventajas de la gestión de pedidos para su empresa
Jeff Bezos es citado diciendo: "El mejor servicio al cliente es si el cliente no necesita llamarte, no necesita hablar contigo. Simplemente funciona". Tiene toda la razón, pero a veces no "simplemente funciona". Cuando este es el caso, corresponde a la empresa ofrecer un excepcional servicio posventa al cliente para resolver los problemas con rapidez y eficacia.
Con el sistema de gestión de pedidos adecuado, las empresas disponen de las herramientas que necesitan para responder inmediatamente a las preocupaciones de los clientes, pero también podrán evitarlas de forma proactiva. He aquí cómo.
Mejora de la eficacia con procesos de venta automatizados
Los sistemas de gestión de pedidos utilizan la automatización para realizar un seguimiento en tiempo real de todos los aspectos del proceso de ventas de una empresa, desde la realización y reposición de pedidos hasta el registro y la gestión de los productos pedidos o fabricados. Los sistemas de gestión de pedidos también realizan un seguimiento de todas las transacciones (es decir, proporcionan una pista de auditoría), los precios, el estado de entrega de los pedidos, etc.
Los procesos automatizados de ventas y cumplimiento no sólo mejoran la eficiencia, sino que también reducen el riesgo de errores humanos y disminuyen los costes generales de mantenimiento de los flujos de trabajo.
Más control y visibilidad del inventario
Uno de los aspectos más complicados de gestionar una empresa basada en inventarios es la gestión del inventario. Cuando las empresas gestionan el inventario con hojas de cálculo manuales o sistemas no sincronizados y obsoletos, resulta muy difícil saber dónde se encuentran determinados artículos, qué cantidad de un artículo tienen en stock y cuántos artículos necesitan comprar. Sin embargo, las empresas que utilizan un sistema moderno de gestión de pedidos no tienen que lidiar con estos problemas.
En su lugar, el sistema de gestión de pedidos proporciona datos de inventario detallados en una base de datos única y centralizada, a la que pueden acceder todos los miembros del equipo, desde la trastienda hasta el almacén. También puede aplicarse la reordenación automática para ayudar a las empresas a mantener niveles óptimos de existencias -ni demasiadas ni demasiado pocas- basándose en información precisa y actualizada.
Un control y una visibilidad del inventario tan sólidos evitan quebraderos de cabeza y reducen los costes operativos.
Informes y análisis ampliados y avanzados
Como acabo de señalar, un sistema de gestión de pedidos almacena datos de inventario, pero también almacena datos de toda su organización. Sus equipos tendrán acceso permanente a estos datos, así como a las herramientas integradas de generación de informes y análisis necesarias para convertir los datos en información estratégica, práctica y oportuna. Por ejemplo, como el sistema le ayuda a supervisar, elaborar informes y analizar los datos de su cadena de suministro, puede anticiparse a posibles puntos débiles o identificar y corregir ineficiencias actuales en sus procesos de gestión de pedidos.
Relaciones más sólidas con los clientes y mejor experiencia de éstos
En última instancia, los procesos automatizados y eficientes, el control y la visibilidad del inventario y los informes y análisis ampliados y avanzados se traducen en una cosa: un servicio al cliente inigualable y prestado con éxito. Este servicio de atención al cliente de alta calidad se traduce en relaciones más sólidas con los clientes y en un aumento de los beneficios.
Implantar un software de gestión de pedidos en su empresa
Las ventajas de implantar un software de gestión de pedidos son evidentes, pero ¿cuál es el mejor sistema de gestión de pedidos para su empresa? Existen varias opciones, incluidos los sistemas de gestión de pedidos independientes y los sistemas de gestión de pedidos que están disponibles como módulos dentro de soluciones integrales de gestión empresarial. Acumatica pertenece a este último grupo.
La solución de gestión de pedidos de Acumatica se integra a la perfección con Acumatica Cloud ERP y le permite conectar y agilizar todas las facetas de la gestión de pedidos mientras disfruta de todas las funcionalidades de la propia solución ERP. Ahorrará esfuerzo con la automatización, reducirá los tiempos de pedido, simplificará la fijación de precios, conocerá sus costes reales y mejorará el servicio al cliente.
Muchos clientes de Acumatica ya han experimentado las ventajas de combinar Acumatica Cloud ERP con nuestro software de gestión de pedidos. Cave DirectCave Direct es una empresa familiar importadora y distribuidora mayorista de cervezas artesanales y especiales en el Reino Unido. Antes de implantar Acumatica, la empresa dependía de un sistema Sage heredado y utilizaba hojas de cálculo para realizar el seguimiento del inventario. Estas y otras dificultades similares empujaron a Cave Direct a buscar una solución de gestión empresarial más completa y eficaz.
Cave Direct necesitaba una plataforma digital con capacidades multidivisa, un sistema de gestión de inventario en tiempo real, funcionalidades de comercio electrónico y la capacidad de integrarse con sus aplicaciones críticas de terceros. Tras evaluar a varios competidores de ERP, incluido Oracle NetSuite, Acumatica fue el claro ganador.
"Elegimos Acumatica por su flexibilidad y su capacidad de gestión de pedidos en línea", afirma Louise Smale, cofundadora y directora general de Cave Direct.
Con la ayuda de Arcus Universe, socio de Acumatica, Cave Direct implantó la edición completa de gestión de la distribución de Acumatica, que incluye nuestro módulo de gestión de pedidos. Además de ayudar a Cave Direct a mantener las operaciones en marcha durante los cierres de COVID-19, navegar por los complicados requisitos fiscales de Brexit y automatizar y agilizar los flujos de trabajo operativos, Acumatica también ha proporcionado a la empresa una visibilidad total del inventario.
En palabras de Laurence Smale, Jefe de Ventas de Cave Direct:
Acumatica facilita enormemente la venta de un producto, sabiendo que tenemos pleno control de su procedencia y destino. Es una herramienta increíble para el equipo y nos da un nivel totalmente nuevo de claridad y enfoque a la hora de consultar con el cliente, lo cual es clave, ya que el tiempo y la atención de nuestros clientes son limitados tal y como están, gestionando sus propias y ajetreadas operaciones."
Y Colin Gilhespy, copropietario y director general, afirma:
Tener ese control de las existencias es increíble. Eso nos ha puesto a la vanguardia, especialmente en el sector de la cerveza artesanal. Ahora podemos hacer un seguimiento de todo; todo lo que hacemos está en Acumatica. Cualquier información que queramos, la tenemos con sólo pulsar un botón, y ésa es la clave de nuestro éxito. Sabemos lo que hay en cada almacén y cuándo se vende la mercancía".
