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La retención de empleados nunca ha sido tan importante como ahora. Es un tema que me apasiona como profesional de Recursos Humanos desde hace 25 años, 21 de ellos en el sector de TI. Laurie McCabe, cofundadora y socia de SMB Group, y yo hablamos de este tema tan importante en un seminario web reciente, Cómo retener a los empleados con el poder de la nube.
Ahora disponible a la carta, el seminario web se basó en el artículo de Laurie "Ocho formas de atraer y mantener al nuevo empleado que vive en el trabajo". En él, habla del éxodo masivo de empleados a partir de 2021 (apropiadamente apodado la "Gran Dimisión"), y señala algunas estadísticas interesantes de la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos:
"[En] agosto, 4,3 millones de personas dejaron su trabajo. En julio, la cifra ascendió a 4 millones; en junio, a 3,9 millones. Estas cifras sin precedentes reflejan una nueva realidad: muchas personas se han cansado del frenético paradigma "vivir para trabajar" dominante en la cultura empresarial estadounidense y abandonan cada vez más funciones que no satisfacen sus necesidades."
Obviamente, estas cifras y el cambio de mentalidad preocupan a todas las pymes del mundo. Durante el seminario web, que agotó las entradas, debatimos las estrategias que las pymes de hoy en día deberían considerar para detener la avalancha de bajas de empleados.
Estrategias de retención de empleados y dónde encaja el ERP en la nube
Con la ayuda de la moderadora Stacey Reitz, directora de marketing de Acumatica, Demand Gen, Laurie y yo compartimos nuestras ideas sobre lo que constituye lo que yo llamo una "buena experiencia del empleado". A continuación se presentan las estrategias de retención de empleados junto con nuestras opiniones sobre cada una de ellas.
1. Apoyar la flexibilidad
La opinión de Laurie:
La flexibilidad es la principal petición de los solicitantes de empleo. Citando este estudio, Laurie señala que el 82% de los empleados considera que un trabajo flexible aumentaría su fidelidad. La llegada de la pandemia se sumó a esta petición de mayor flexibilidad.
"A raíz de Covid 19, lo que todos nos hemos dado cuenta es de que hizo que casi todos necesitáramos más flexibilidad, ya fuera para cuidar de los niños, de nuestra propia salud, de la salud de los miembros de la familia, y un largo etcétera", afirma.
El 73% de los encuestados en el estudio de SMB Group de SMB Group ofrecen trabajo remoto al menos a algunos de sus empleados, además de opciones híbridas en persona y desde casa. Y aproximadamente un tercio de estas mismas empresas están reconociendo la importancia de encontrar empleados que puedan hacer el trabajo por sí mismos en lugar de exigirles que cumplan un horario estricto.
Laurie explica que personalizar la estrategia de flexibilidad es importante. "Lo que funciona para mí puede no funcionar para ti". Por ejemplo, señala que una persona puede apreciar las ventajas por desplazarse al trabajo mientras que otra se beneficiaría de una ayuda para el cuidado de los hijos, vacaciones extra o reembolso de matrícula.
La investigación de SMB reveló que el 90% o más de los encuestados consideran que las estrategias de flexibilidad son extremadamente valiosas para atraer y/o retener a los empleados.
Mi opinión:
En Acumatica, la definición de flexibilidad ha cambiado. Antes de la pandemia, flexibilidad significaba permitir a los empleados programar citas con el médico o el dentista cuando quisieran, siempre que cumplieran con su trabajo. Entonces llegó la pandemia.
Estábamos atados al modelo de trabajo presencial, y se hizo evidente que el trabajo a distancia era una necesidad. Teníamos que conseguir a los empleados el equipo que necesitaban, que variaba en función del país en el que vivieran. Estoy agradecido porque trabajamos en la nube. Si hubiéramos sido como muchas PYMES que seguían operando con soluciones locales frente a una solución ERP en la nube, no habríamos podido avanzar. Así fue, pudimos garantizar la continuidad de la actividad y pusimos a nuestro personal en línea de forma rápida y eficaz.
Sin embargo, el aspecto humano era harina de otro costal. Por ejemplo, muchos empleados tenían hijos en casa que iban a la escuela en línea. Esto creaba una necesidad de flexibilidad totalmente distinta. La respuesta fue que los jefes dieran más margen a los empleados y les concedieran el tiempo necesario para adaptarse a los nuevos requisitos y retos, que, al igual que los equipos, variaban según los países y sus culturas.
Creo que para retener a los empleados hay que dar prioridad al "factor humano". Es crucial que los empleados se ocupen primero de sí mismos, para que luego puedan ocuparse de sus responsabilidades laborales.
2. Capacitar a las personas con tecnología moderna
La opinión de Laurie:
La investigación de SMB Group muestra que hay "un mayor porcentaje de empleados que trabajan sólo a distancia o en una ubicación híbrida que las empresas que sólo trabajan siempre en una ubicación de la empresa o en un espacio comercial". Las PYMES se vieron obligadas a "girar sobre sus pasos" de la noche a la mañana para crear o ampliar sus alternativas de trabajo remoto o híbrido. La adopción de tecnologías modernas, como logiciel infonuagique ERPSegún Laurie, la adopción de tecnologías modernas, como la telefonía móvil, fue "desigual" para las pymes. Algunas aceleraron la adopción, otras no hicieron nada y otras la desaceleraron.
"Creo que, al final, lo más importante que hemos aprendido es que este vínculo entre la inversión y la adopción de soluciones más modernas basadas en la nube es lo que permite a las personas trabajar más fácilmente en cualquier momento y lugar y colaborar con mayor facilidad", afirma. "[Esta] adopción de tecnología está dando sus frutos, porque en el estudio vimos que las pymes que dijeron que estaban aumentando la adopción de soluciones más modernas basadas en la nube tenían más de una vez y media más probabilidades de ver aumentar sus ingresos que las que se desaceleraron o no hicieron ningún cambio".
Mi opinión:
Nos dimos cuenta de que los empleados echaban de menos la conexión personal del trabajo en persona. Además, ya no era posible resolver problemas durante una conversación en el pasillo y sin programar una reunión. La respuesta para nosotros fue emplear Microsoft Teams. Lo habíamos utilizado antes de la pandemia, pero tuvimos que ajustar la forma en que lo utilizábamos. Al hacerlo, recuperamos la dimensión humana, aumentando el compromiso que la gente anhela.
Cada empresa tendrá que adoptar la tecnología que le funcione en función de sus necesidades específicas, desde el tamaño de la empresa hasta cómo quiere enriquecer y comprometer a sus empleados. Sea como sea, tiene que haber un cambio en los "modelos mentales". Este cambio de mentalidad nos permite adaptarnos a la nueva realidad, y la tecnología fue un factor importante a la hora de afrontar retos inesperados y sin precedentes.
3. Fomentar una cultura empresarial atractiva
La opinión de Laurie:
Según Laurie, en muchas empresas se produce un fenómeno interesante. Cuando se pregunta a los directivos cómo de comprometidos están sus empleados, dicen "mucho" o "extremadamente", pero los empleados, cuando se les hace la misma pregunta, suelen responder "algo" o "no mucho". Salvar la desconexión entre la alta dirección y los empleados redunda en una mayor retención de éstos.
Subraya que los empleados necesitan sentirse conectados y saber que se les valora. También necesitan saber que su trabajo importa. Cuando lo sepan, las pymes tendrán empleados más satisfechos. Y unos empleados más satisfechos se traducen en clientes más satisfechos.
Como señala Laurie, "el capital humano es el más valioso".
Mi opinión:
Estoy de acuerdo con Laurie. En nuestra propia investigación en Acumatica, descubrimos que necesitábamos ofrecer un programa que encuestara periódicamente a los empleados en tiempo real para saber qué piensan de la empresa y de sus puestos de trabajo. Es un programa que utilizaremos en el futuro para seguir centrándonos en la satisfacción de los empleados.
Mientras tanto, hemos descubierto que para aumentar el compromiso de los empleados de Acumatica tendremos que centrarnos en proporcionar más herramientas de desarrollo/formación, trabajar con nuestros directivos para conectar con los empleados y comprender que ahora competimos por empleados de todo el mundo.
Cada empresa tendrá que averiguar el estado de su propia empresa utilizando métodos que funcionen para ella, pero todas las empresas se beneficiarán de mostrar a sus empleados que se preocupan por ellos como personas, no sólo como empleados. Es una propuesta de valor enorme.
Inscríbase hoy mismo en el seminario web sobre retención de empleados
Laurie y yo hablamos de otra estrategia de retención de empleados durante el seminario web: crear fortaleza a través de la diversidad.
Tenemos mucho que decir sobre esta estrategia, así como sobre las otras tres. Inscríbase hoy mismo en el seminario web gratuito a la carta para conocer nuestra opinión sobre la retención de empleados, así como para saber cómo respondieron los asistentes al seminario web a una encuesta en tiempo real sobre qué estrategias estaban aplicando o pensaban aplicar sus empresas y conocer nuestras respuestas a las preguntas planteadas por los asistentes al final del evento.
Como escribe Laurie en su artículo, "los empleados son el activo más valioso de casi cualquier empresa. Así que, aunque replantearse la estrategia de personal no es fácil, es imprescindible para el éxito empresarial."
Preocuparse por cada empleado contribuirá en gran medida a fomentar la lealtad y el compromiso. Adoptar tecnología, como la solución ERP en la nube flexible y móvil de Acumatica, también lo hace.
Para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo en cualquier momento.
