AcumatiCares
Mayor visibilidad e intercambio de información entre departamentos y equipos
Cuando la pandemia de COVID-19 golpeó por primera vez, los minoristas no se dieron cuenta de hasta qué punto afectaría a su forma de hacer negocios. El primer indicio fue el cierre de las tiendas físicas. Los consumidores se decantaron aún más por las opciones en línea. (Y las pequeñas y medianas empresas( PYMES) no tardaron en darse cuenta de la necesidad de añadir un sitio de comercio electrónico o ampliar el que ya tenían.
Sin embargo, no basta con tener presencia en el comercio omnicanal para garantizar el éxito. Como minorista, debe comprender su canal de distribución de comercio electrónico, y ese conocimiento se obtiene cuando tiene una visión de 360 grados de su negocio, acceso completo a sus datos financieros y una fácil colaboración entre sus departamentos y equipos.
La compatibilidad del comercio electrónico con el ERP permite aumentar la visibilidad y el intercambio de información.
¿Qué información llega a través de su solución de comercio electrónico y por qué debería integrarla con el ERP?
Antes de ver cómo el software ERP apoya una solución de comercio electrónico, primero debemos entender qué información se puede obtener de él.
Una solución de comercio electrónico es la plataforma en línea a través de la cual las empresas pueden interactuar fácilmente con los clientes. Además de la información de contacto, proporciona datos sobre las preferencias, comportamientos e interacciones de los clientes con el sitio web de la empresa y los miembros del equipo. También ofrece una visión general de qué carritos se abandonan y cuáles se convierten en ventas e ingresos.
Estos datos son esenciales para gestionar una empresa, pero no bastan por sí solos. La plataforma de comercio electrónico debe integrarse con otros datos departamentales -incluida la información sobre ventas, contabilidad, finanzas, fabricación, servicios y cadena de suministro- para obtener una imagen completa de cómo va el negocio y cómo se puede mejorar. La integración entre departamentos es posible con el software ERP o los sistemas de planificación de recursos empresariales.
Los sistemas ERP son soluciones únicas de gestión empresarial que conectan todas las facetas de una organización, de extremo a extremo. Los datos de cada departamento fluyen hacia -y desde- el software ERP centralizado, al que usted y los miembros de su equipo pueden acceder simultáneamente, ya sea en la oficina o a distancia. Puede elaborar informes, analizar y aplicar esta información sincronizada para tomar decisiones inteligentes que hagan crecer el negocio. Una solución ERP puede integrarse perfectamente con aplicaciones de terceros, agilizar los flujos de trabajo y automatizar los procesos empresariales en todos los ámbitos.
ERP consolida todos los pedidos en un sistema de gestión de pedidos que le permite automatizar gran parte del proceso de realización de pedidos. Como marca de comercio electrónico en crecimiento que se está expandiendo a múltiples canales de venta, puede gestionar sin esfuerzo los pedidos y las asignaciones de inventario procedentes de esos múltiples canales. Además, el software ERP ayuda a los comerciantes, como usted, que pueden estar perdiendo decenas de miles al mes (a veces cientos de miles al mes) por devoluciones, a realizar fácilmente el seguimiento de los artículos devueltos, asegurarse de que los artículos se devuelven en las condiciones adecuadas y emitir un reembolso a los compradores.
Otras ventajas son:
- Eliminación de la introducción manual de datos.
- Mejorar la tramitación de los pedidos.
- Aumento de la precisión del inventario.
- Mejorar la satisfacción del cliente.
- Mejorar la inteligencia empresarial.
También puede realizar un seguimiento eficaz de las ventas, generar informes y asignar recursos. Lo cierto es que las plataformas de cara al cliente y las soluciones de back-office son mejores juntas.
¿Qué sistemas ERP son mejores para el comercio electrónico?
Los mejores sistemas ERP para comercio electrónico son los que proporcionan un conjunto completo de aplicaciones conectadas dentro de la propia solución y tienen API abiertas para conexiones rápidas y bidireccionales con plataformas de comercio electrónico. Deben ser flexibles y personalizables, capaces de adaptarse a las necesidades únicas de cada minorista. También deben ser asequibles, para que las pymes puedan competir con empresas más grandes y consolidadas.
Además, los sistemas ERP para comercio electrónico deben ofrecer opciones de despliegue, como los enfoques in situ, en la nube o híbridos. Sin embargo, las soluciones on-premise requieren costosas inversiones iniciales en hardware, y ponen el control total del software y el hardware -incluyendo actualizaciones, mejoras y seguridad- en manos del departamento de TI de la empresa. Una opción en la nube elimina el gasto inicial y responsabiliza al proveedor de ERP en la nube del mantenimiento y la seguridad. La implantación en la nube también permite a los usuarios acceder al sistema desde cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo con acceso a Internet, lo que significa visibilidad de los datos en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Cómo integrar el comercio electrónico con el ERP
Seleccionar la mejor solución de comercio electrónico para su empresa es el primer obstáculo. Pero pueden surgir otros obstáculos a la implantación. Por ejemplo, el siguiente paso es conseguir el apoyo de la dirección y la organización. Sin el respaldo de todos los miembros de su equipo, la implantación de su ERP será un esfuerzo costoso, que requerirá mucho tiempo y que puede no tener éxito. Antes de la implantación, su equipo tendrá que entender cómo les beneficiará el sistema ERP: por ejemplo, estimulando una colaboración eficaz, ofreciéndoles una solución única frente a otras múltiples e inconexas, y proporcionándoles información actualizada y precisa en todo momento.
Una vez que el equipo está entusiasmado con la integración (o al menos la acepta), los pasos siguientes varían. Si opta por una implantación in situ, tendrá que esperar a que lleguen el hardware y el software. En un artículo sobre el ciclo de vida de la implementación de ERP, Todd Kuhns, vicepresidente de servicios profesionales de Acumatica, escribe: "A veces hay un tiempo de espera para la entrega del hardware y el software, la instalación de componentes de infraestructura como instalaciones de red y dispositivos de recopilación/visualización de datos, y la instalación del software que puede ser de varios días a varias semanas o más. El ERP basado en la nube puede tener poco o ningún plazo de instalación y no requiere instalación de software".
La conversión y carga de datos constituyen el siguiente paso, seguido de la formación de los usuarios y el desarrollo de procedimientos, pruebas y validación, "puesta en marcha" y asistencia/mejoras continuas. En cada paso, el proveedor de ERP le ayudará a integrar su sitio de comercio electrónico con el software ERP de la mejor manera para su negocio.
Cómo puede ayudar Acumatica
Acumatica Cloud ERP es una solución ERP integral vendida e implementada por distribuidores de valor añadido (VAR) especializados y expertos en Acumatica. Su trabajo consiste en acompañarle, paso a paso, durante el proceso de implementación y más allá.
Como señalé en "Cómo las soluciones ERP pueden ayudar a los minoristas a superar las expectativas en 2022": "Los minoristas pueden esperar mejorar las experiencias de ventas omnicanal de sus clientes, automatizar los procesos de pedidos de ventas y cumplimiento, y permitir la continuidad de las operaciones integrando estrechamente las aplicaciones de Ventas, CRM, Finanzas, Cumplimiento e Inventario de Acumatica con las soluciones de comercio electrónico. Estas integraciones exhaustivas y nativas amplían el sistema Acumatica, creando un entorno omnicanal automatizado que produce experiencias óptimas para comerciantes y clientes."
Acumatica también ofrece integraciones nativas con BigCommerce y Shopify, y estas alianzas con Retail ERP ayudan a las pymes a lograr un crecimiento acelerado y a disfrutar de múltiples beneficios, como la reducción de las roturas de stock y los pedidos pendientes, un procesamiento y cumplimiento de pedidos más rápidos, devoluciones y cambios agilizados, una integración sencilla con tiendas web y sistemas de punto de venta, y una experiencia omnicanal sin problemas para los clientes.
Para obtener más información sobre la compatibilidad del comercio electrónico con ERP, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo.
