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Producto
Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Unifica las ventas, el marketing y la atención al cliente en una única y potente plataforma. El software CRM de Acumatica ofrece información sobre los clientes en tiempo real, flujos de trabajo automatizados y conexiones integradas con Acumatica Cloud ERP para acelerar el crecimiento de los ingresos y mejorar la experiencia de los clientes.
Dota a tus equipos de una visibilidad completa sobre los clientes
Transforma la forma en que interactúas con los clientes a lo largo de todo su recorrido. Acumatica CRM ofrece a los equipos de marketing, ventas y atención al cliente un acceso unificado a los datos, automatización inteligente y herramientas integradas que eliminan los silos y aceleran la toma de decisiones, desde el primer contacto hasta la atención continua. Ofrece a los clientes acceso de autoservicio para realizar pedidos B2B, consultar y pagar facturas, y colaborar en casos de atención al cliente en línea.
Diseñado para la flexibilidad
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Productos destacados
Descubre cómo Acumatica CRM dota a las empresas en crecimiento de herramientas para optimizar la interacción con los clientes, automatizar los procesos de ventas y ofrecer un servicio excepcional en todos los puntos de contacto. Al tratarse de una solución «todo en uno», los usuarios pueden gestionar situaciones y datos de ERP específicos del sector desde el propio CRM, incluyendo presupuestos de fabricación, tickets de servicio de campo, detalles de proyectos de construcción o de servicios profesionales, y mucho más.
Automatización del marketing
Automatización de ventas
Casos de atención al cliente
Portal de clientes B2B
Automatización del marketing
Acelera el cierre de operaciones gracias a una gestión inteligente de los clientes potenciales y al seguimiento de las oportunidades
Utiliza la automatización de marketing integrada para llevar a cabo campañas específicas que mejoren la calidad de los clientes potenciales y maximicen el retorno de la inversión (ROI). Acumatica CRM permite a los equipos de marketing crear campañas de correo electrónico con la imagen de marca a través de Microsoft Outlook, Exchange o Gmail, utilizando plantillas personalizables, segmentando el público con listas de marketing dinámicas y realizando un seguimiento del rendimiento de las campañas mediante la integración nativa con SendGrid. Deriva automáticamente los clientes potenciales al departamento de ventas cuando cumplan los requisitos. Relaciona las tasas de respuesta de las campañas directamente con las métricas de rentabilidad, mide las tasas de conversión en todos los canales y optimiza tu inversión en marketing con análisis en tiempo real que vinculan las actividades de marketing con los resultados en términos de ingresos. Lleva tu marketing al siguiente nivel con el conector opcional de HubSpot para una automatización avanzada del marketing.
Automatización de ventas
Acelera el cierre de operaciones gracias a una gestión inteligente de los clientes potenciales y al seguimiento de las oportunidades
Optimiza todo tu ciclo de ventas con la asignación automática de clientes potenciales, la gestión de oportunidades basada en flujos de trabajo y los análisis impulsados por IA. Acumatica CRM ofrece a su equipo de ventas una visibilidad completa de cada interacción con el cliente, desde el contacto inicial hasta el cierre de las operaciones. Los flujos de trabajo de automatización de ventas dirigen los clientes potenciales a los comerciales adecuados en función de criterios personalizados, mientras que los paneles de control inteligentes destacan las actividades críticas y los siguientes pasos a seguir. Cree presupuestos y pedidos de venta directamente desde las oportunidades y realice un seguimiento de las métricas de rendimiento en tiempo real. Acumatica CRM proporciona a los comerciales y al resto de usuarios acceso móvil completo a los clientes, las tareas y los flujos de trabajo de ventas, tanto en Android como en iOS.
Casos de atención al cliente
Resuelve los problemas más rápido gracias a la gestión de casos basada en la inteligencia artificial
Ofrece un servicio de atención al cliente y una asistencia excepcionales gracias al enrutamiento inteligente de incidencias, los flujos de trabajo automatizados y los análisis basados en inteligencia artificial. Acumatica CRM permite a los equipos de asistencia analizar rápidamente las interacciones con los clientes, identificar patrones de opinión y recomendar los siguientes pasos mediante inteligencia artificial. Realiza un seguimiento de la duración de los casos, gestiona los acuerdos de nivel de servicio y garantiza la rendición de cuentas con flujos de trabajo de escalado automatizados. Fija las actividades críticas en la parte superior de los registros de los casos para acceder a ellas al instante, aprovecha el flujo de actividades para obtener un historial completo de interacciones y ofrece a los clientes acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, al estado de los casos a través del portal de autoservicio.
Portal de clientes B2B
Habilitar el acceso de autoservicio a la información de la cuenta y a la asistencia técnica
Ofrece a los clientes acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a los datos de su cuenta, al historial de pedidos y a los casos de asistencia a través de un portal de clientes seguro y con la imagen de tu marca. Acumatica CRM permite a los clientes consultar facturas, realizar pagos a través de Acumatica Payments, realizar el seguimiento de envíos y crear nuevos casos de asistencia sin necesidad de ponerse en contacto con tu equipo. Los clientes B2B pueden consultar tu catálogo de productos, los niveles de existencias y los precios y promociones específicos para cada cliente gracias a la tienda B2B optimizada. Los clientes realizan pedidos en línea y acceden a información en tiempo real sobre los envíos y sus cuentas en un único sistema integrado. Además, el portal se integra a la perfección con otras aplicaciones de Acumatica, lo que garantiza que los clientes vean siempre información precisa y en tiempo real sobre sus cuentas. Reduce el volumen de llamadas al servicio de atención al cliente, mejora la satisfacción de los clientes y libera a tu equipo para que se centre en cuestiones complejas, mientras los clientes gestionan las consultas rutinarias de forma independiente a través de una interfaz intuitiva y adaptada a dispositivos móviles.
¿Por qué elegir Acumatica para la gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
Gestiona campañas de marketing, cultiva los clientes potenciales, convierte las oportunidades, acorta los ciclos de venta y deleita a los clientes con una atención al cliente y unos servicios de primera calidad.
Una moderna plataforma empresarial ERP con CRM integrado
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Potencia los departamentos de ventas, marketing y atención al cliente con un número ilimitado de usuarios
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Construya su negocio sobre una base de confianza.
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Descripción general del CRM
Portal del cliente
Gestión de ingresos
Gestión de inventario
Acumatica Pagos
Visión general de Acumatica
Centro de conocimientos sobre la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Tu conjunto de herramientas para impulsar el crecimiento de tu cartera de proyectos, cerrar acuerdos de mayor valor y crear relaciones con clientes extremadamente fieles para toda la vida.
Integraciones
Recursos
Calculadora del retorno de la inversión (ROI) del CRM
Soluciones de mercado para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM)
Amplía las capacidades de tu CRM con potentes integraciones, entre las que se incluyen soluciones de firma electrónica para cerrar acuerdos más rápidamente, la integración con plataformas de comunicación para gestionar de forma fluida el correo electrónico y las llamadas telefónicas, y herramientas de seguimiento de la interacción con los clientes que supervisan las interacciones con estos. Conecta el software Acumatica CRM con HubSpot para sincronizar contactos, transferir los resultados de las campañas y automatizar las actividades de seguimiento en tus equipos de marketing y ventas.
Recursos
Explora recursos sobre la gestión del proceso de ventas, la interacción con los clientes, el seguimiento de clientes potenciales, la gestión de contactos y las mejores prácticas de CRM para optimizar cada etapa del ciclo de vida del cliente.
calculadora de ROI de ERP
Descubre cómo el módulo de gestión de clientes de Acumatica fomenta la fidelización de los clientes, el crecimiento de los ingresos y unas relaciones más sólidas en toda tu empresa.
Construir juntos el futuro de las empresas.
La solución integral de ERP y CRM de Acumatica puede facilitarte la vida y ayudar a que tu empresa crezca más rápido, al eliminar obstáculos gracias a la información en tiempo real que te permite tomar decisiones empresariales estratégicas.