Saddleback Leather, conocida por fabricar artículos de cuero de alta calidad, como bolsos, mochilas, carteras y accesorios, se enfrentó a importantes retos con Oracle NetSuite. La plataforma requería 14 desarrolladores, sufría de tiempos de carga lentos, un SEO deficiente y costosas personalizaciones. La integración con herramientas como Magento era imposible, lo que provocaba pérdidas de ventas y frustraciones operativas. Los empleados dependían de hojas de cálculo para sortear las complejidades del sistema, lo que provocaba ineficiencias, mayores costes y un crecimiento atrofiado.