El acceso desde cualquier lugar mejora el servicio al cliente
Con Acumatica Cloud ERP, los 125 empleados de SAM tienen acceso instantáneo a información crítica y el equipo de ventas móvil trabaja desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo. El personal de ventas introduce la información en cuestión de minutos y los datos están al instante en el nuevo sistema y visibles. Esto supone una gran mejora con respecto a la información que aparece muchos días después.
"Nuestros vendedores trabajan a distancia y, gracias a Acumatica, pueden sumergirse directamente en los pedidos de ventas y los envíos y tener la información al alcance de la mano", afirma Patton.
El equipo de producción sabe ahora lo que las ventas reservan cada día y puede planificar en función de los pedidos reales. "Antes íbamos a ciegas", dice Patton. "Ahora podemos ver el volumen, la ubicación y el tipo de producto, y los responsables pueden preparar e introducir nuevos pedidos en el programa de producción".
SAM agilizó su sistema de procesamiento de pedidos y puede añadir notas y archivos adjuntos a los pedidos, así como enviar automáticamente confirmaciones por correo electrónico. Gracias a la integración de Acumatica Cloud ERP con otros sistemas, la demanda de pedidos de venta de SAM pasa sin problemas a sus sistemas de expedición y producción.
El uso de Acumatica en la nube permite a las dos fábricas trabajar sin problemas en los mismos pedidos de clientes, información a la que el departamento de ventas puede acceder para conocer cualquier retraso e informar a los clientes en tiempo real. Los clientes reciben una notificación automática de la información de envío en cuanto se publica en Acumatica Cloud ERP, lo que elimina la necesidad de que el departamento de ventas llame por teléfono al cliente.
Mejora de la experiencia del cliente
Aunque la notificación automática pueda parecer una función insignificante, mejora la experiencia del cliente de SAM y refuerza su enfoque en ofrecer una atención al cliente superior. "Si cometemos un error, sea del tipo que sea, suele haber un coste", afirma Patton, que explica que antes utilizaban un sistema desconectado para intentar hacer un seguimiento de esos problemas. "Utilizando casos en Acumatica, podemos identificarlos y recogerlos lo antes posible. Estamos muy centrados en el cliente; sin clientes no existimos, e intentamos dar el mejor servicio posible."
Otra característica de Acumatica Cloud ERP que ayuda a mejorar la satisfacción del cliente es la flexibilidad del software, afirma. Cuando se le preguntó a SAM si podía incorporar códigos de cliente específicos para todas las transacciones, no supuso ningún problema porque era fácil hacerlo en Acumatica. SAM también pudo habilitar el pedido electrónico o EDI para aquellos clientes que lo desearan, lo que aumentó aún más la satisfacción del cliente. "Son las cosas sencillas las que Acumatica hace tan bien", dice Patton.
SAM planea crear un portal de clientes que permita a sus clientes más importantes iniciar sesión directamente en la plataforma Acumatica Cloud ERP para acceder a la información segura del cliente aplicable a ese cliente. Patton no tiene que preocuparse por licencias de uso o costes añadidos por este acceso al portal, ya que Acumatica no cobra por persona.
Los datos en tiempo real mejoran la toma de decisiones y las previsiones
Los ejecutivos, estén donde estén, pueden conectarse a los cuadros de mando integrados de Acumatica Cloud ERP para ver los pedidos, el estado financiero de la empresa y lo que está en producción, y consultar información actualizada al minuto para tomar decisiones.
"Todavía me asombra pensar que puedo estar sentado en un Starbucks tomando un café mientras miro nuestra solución ERP, pero esa es la flexibilidad y usabilidad que todas las empresas deberían esperar hoy en día", afirma Patton.
"El ciclo de presupuesto a caja es el alma de nuestro negocio, y Acumatica nos ha dado las herramientas para gestionarlo de forma eficaz y eficiente en cada paso del camino", añade. "Disponemos de herramientas valiosas para ver lo que está por venir, hacer todas nuestras previsiones a través de cuadros de mando y centrarnos en los clientes clave."
Gracias a la API abierta de Acumatica Cloud ERP, SAM vinculó la información de sus camiones a Acumatica "para facilitar la vida a los responsables de logística que necesitan asegurarse de que la entrega de productos se realiza correctamente en los 25 camiones de la empresa".
SAM ha incorporado varias aplicaciones de terceros, conectándolas a Acumatica sin problemas. La empresa utiliza B2B Gateway para EDI. "La estructura de API abierta de Acumatica también nos permite integrarnos con nuestros sistemas heredados hasta que estemos preparados para sustituirlos. Podemos ver la base de datos SQL y hablar con ella", afirma Patton.
La seguridad basada en la nube aporta tranquilidad
Al disponer de un software moderno alojado en la nube, Patton obtuvo un sistema de copia de seguridad fiable, mayor seguridad y la tranquilidad de que los datos se guardan de forma automática y segura. "Si confías en tu ERP como único repositorio de datos y lógica empresarial, debe estar actualizado en todo momento", afirma.
"Acumatica mantiene nuestros datos a salvo", añade Patton. "Fue uno de los grandes éxitos del año pasado porque teníamos Acumatica en marcha".
La demanda acumulada impulsa el crecimiento
A medida que avanza 2021, los fabricantes británicos de moldes se han visto sorprendidos por un gran aumento de la demanda, y cada mes se registra un nuevo récord de ventas, según una revista del sector. SAM se está subiendo a esa ola y espera crecer en el futuro.
"Estamos pensando en crear una empresa de construcción de viviendas residenciales", dice Patton. "Sabemos que con Acumatica podemos crear una nueva división fácilmente para facilitarlo y, si adquirimos más empresas, Acumatica puede seguir creciendo con nosotros."
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