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Carlson-LaVine Inc. tiene su sede en Minneapolis, MN, donde se encuentran algunas de las mayores empresas de construcción del país. Durante años, la empresa que Thomas Shamp adquirió hace 35 años navegó por el panorama competitivo convirtiéndose en experta en la construcción de centros sanitarios, bancos y tiendas de comestibles.
Carlson-LaVine cuida a sus empleados, dotándoles de formación, herramientas y promoción, claves del éxito de la empresa. La tasa de rotación de empleados es excepcionalmente baja en un sector conocido por sus tasas medias del 21% y su grave escasez de mano de obra.
La media de antigüedad en Carlson-LaVine es de 15 años, dice Matt Shamp, hijo de Thomas y veterano desde hace 10 años. Y quiere que siga siendo así. Pero para ello sabe que no solo tiene que ofrecer salarios competitivos, sino también acceso a la tecnología más avanzada, una tecnología que haga que la empresa y los empleados sean eficientes y productivos.
"Al ritmo al que cambia la tecnología, si tu software no te ayuda, tienes un verdadero problema", afirma. Carlson-LaVine tenía ese problema. Durante casi 25 años, utilizaron Sage 300 CRE, que tenían que complementar con muchos procesos manuales.
"Funcionaba, pero nunca parecía evolucionar al nivel que hacía progresar a los empleados", afirma Shamp. "Básicamente creaba más procesos y más líos. Había que exportarlo todo a PDF y luego a Excel, que era una forma más fácil de manipular los datos." Almacenar todos esos archivos creados a lo largo de 25 años causaba dolores de cabeza adicionales y requería cada vez más servidores.
Cuando Carlson-LaVine incorporó el software de gestión de proyectos de construcción Procore hace unos años, Shamp vio lo mucho que la nueva funcionalidad ayudó a su primo a crecer como gestor de proyectos. "Invertir en el software adecuado lo llevó a otro nivel, y hacer progresar a la gente es súper importante para nosotros", dice Shamp. "Si nuestros empleados están bien equipados, vamos a tener éxito".
Al darse cuenta de que Sage estaba frenando a la empresa, Shamp investigó nuevas soluciones empresariales y estuvo a punto de firmar un contrato con un proveedor, pero decidió no hacerlo. "No me pareció bien, me pareció precipitado. Y no estábamos preparados", afirma.
Nuevo rumbo tras Examinar los procesos
Shamp se reagrupó y reconoció que la empresa necesitaba "analizar nuestros procesos y examinar qué hacíamos hoy que debíamos dejar de hacer".
Contrató a un consultor, trazó un mapa de cómo funcionaba Carlson-LaVine y creó "un proceso de línea de natación de quién hacía qué y cuándo, que nos abrió los ojos a las cosas que estábamos haciendo; nos mostró que nunca deberíamos tener que hacer seis informes en Sage, y teclear datos a mano en una hoja de cálculo Excel sólo para obtener un informe".
En un examen tras otro de los procesos, seguían apareciendo múltiples manipulaciones manuales, afirma Shamp. "Estábamos a años luz [con Sage 300 CRE]. Si pensábamos seguir existiendo -ni siquiera con vistas al crecimiento-, teníamos que hacer un cambio."
Carlson-LaVine no sólo necesitaba aumentar la eficacia de su personal, sino que, con una plantilla tan veterana, Shamp sabía que necesitaría herramientas modernas y fáciles de usar para atraer a nuevos empleados a medida que se jubilaran los veteranos.
"El aspecto de Sage 300 era el de Windows 2000, y lo último que sé es que estamos en 2021", dice Shamp. "Si trabajas con Procore el tiempo suficiente, todo son botones grandes y tiene un flujo y un orden. Está bien diseñado para llevar a alguien a través de todo el proceso de construcción."
Shamp quería dar a los empleados "la mejor herramienta para triunfar". Además de una plataforma moderna y fácil de usar, quería algo abierto y flexible, y que se conectara fácilmente con Procore y otras herramientas. Quería trabajar con una empresa que tuviera una hoja de ruta de productos de futuro con un historial probado. "Era enorme hacer lo que decías que ibas a hacer", explica.
