DiamondBack Truck Covers es una empresa orgullosa de estar integrada en los EE.UU. y una auténtica historia de éxito estadounidense. Sus inicios se remontan a una clase de ingeniería empresarial en la Universidad Estatal de Pensilvania en 2002. Para un proyecto de clase, los cofundadores Ethan Wendle y Matt Chverchko construyeron una cubierta de camioneta de carga - una cubierta diferente a cualquier otra en el mercado. Tras ganar el premio al mejor producto en la Design Expo, se dieron cuenta de que podían vender su exclusiva cubierta a todo el mundo y decidieron crear su propia empresa.

Por desgracia, el éxito de DiamondBack no estuvo exento de dificultades. Uno de sus mayores retos eran los múltiples sistemas empresariales desconectados que gestionaban las operaciones de forma ineficaz. Así que la empresa decidió hacer algo al respecto.

Ese algo fue implantar Acumatica.

Pre-Acumática: Saboreando el éxito con un poco de desafíos inesperados

Wendle y Chverchko trabajaron duro para sacar al mercado sus duraderas cubiertas de aleación de aluminio para camiones, diseñadas para proteger objetos en la caja del camión (algunas de sus cubiertas soportan unos 1.600 kilos). En sus primeros años de actividad, consiguieron lo que Wendle calificó de "perspectivas increíbles", y tenían la visión de que la empresa alcanzaría sus ambiciosos objetivos de ingresos. Pero sus optimistas perspectivas iniciales de crecimiento se vieron frenadas por el crack de 2008.

Fue un obstáculo inesperado, pero Wendle y Chverchko no se dejaron amilanar por la crisis del mercado. Al contrario, perseveraron y acabaron trasladando sus operaciones de crecimiento de la caravana de Chverchko a un espacio industrial alquilado y, finalmente, a su propia planta de fabricación que construyeron en 2014.

DiamondBack, que ahora emplea a 150 personas en sus instalaciones de fabricación y un centro de distribución en Philipsburg, Pensilvania, y en su oficina de marketing y ventas en Harrisburg, Pensilvania, registra ahora más de 35 millones de dólares en ventas anuales. La empresa también ha sido galardonada repetidamente en la lista de las 5000 empresas de más rápido crecimiento de Inc., que clasifica a las empresas privadas de más rápido crecimiento de Estados Unidos.

En su camino hacia el éxito, DiamondBack se enfrentó a retos tecnológicos que amenazaban la eficiencia y la rentabilidad.

Kirk Davis, Director de Operaciones y Finanzas, afirma: "Cuando empezamos hace 20 años, creamos sistemas basados en lo que había disponible en ese momento de forma rentable. Acabamos teniendo muchos sistemas diferentes atornillados entre sí. Eso funcionó durante un tiempo, pero no nos sirvió de mucho".

El camino hacia Acumatica

DiamondBack funcionaba con varios sistemas desconectados, como QuickBooks, Shopify, Freightview, Salesforce y Shoptech E2. Como no funcionaban bien entre sí, la empresa sufría ineficiencias. Por ejemplo, un empleado pasaba dos horas al día procesando pedidos, los informes tardaban 20 días (o más) y el flujo de trabajo de presupuesto a caja requería intervención manual.

Además, DiamondBack tenía que contratar personal para gestionar manualmente sus crecientes procesos de envío; tenían problemas de sincronización con Salesforce, E2 y QuickBooks (junto con su procesador de pagos Authorize.net); y no confiaban en los datos de E2 para tomar decisiones de compra, lo que provocaba el uso de sistemas de reorden físicos y la dependencia de tarjetas Kanban y recuentos físicos de inventario.

"Hemos crecido una media superior al 20% anual, lo que es bastante para una empresa de fabricación como la nuestra", afirma Davis. "Cuando teníamos una gran cartera de pedidos, vendíamos muchas unidades pero no las enviábamos. Todos esos datos estaban en el sistema y era un caos. Cuantos más datos había en el sistema, más lento funcionaba. Era muy doloroso".

Y añade: "Nos sentíamos como si estuviéramos en la edad de piedra para poder servir a nuestros clientes".

Y servir a los clientes es algo muy importante para DiamondBack. En una entrevista para digonomica, Scott Stilson, Director de Sistemas de Información, afirma: "La declaración de la misión de la empresa es bastante sencilla y significa que trabajamos para ser el mejor fabricante de Pensilvania que los clientes adoran y para el que los empleados adoran trabajar."

Para garantizar operaciones más eficientes y clientes completamente satisfechos, DiamondBack comenzó a buscar un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) que pudiera actuar como una única fuente de verdad y que se integrara con sus aplicaciones de terceros más importantes. Evaluaron varias soluciones ERP, como Rootstock, SAP, Microsoft Dynamics, Epicor, Infor, CloudSuite Industrial, Odoo y Acumatica, redujeron la lista a Acumatica e Infor, y finalmente eligieron el software de gestión de fabricación de Acumatica.

Dice Stilson: "De todos los ERP que miramos, Acumatica parecía que las integraciones iban a ser más fáciles".

La flexibilidad y las API abiertas de Acumatica sellaron el acuerdo junto con una interfaz de usuario intuitiva, que Stilson describe como "atenta", así como la "mejor interfaz de usuario de todos los ERP que examinamos".

DiamondBack: Éxito con Acumatica

La implantación de Acumatica llevó aproximadamente un año y, según Davis, ha cambiado las reglas del juego. "Personalmente, me encanta que Acumatica me haya permitido tener datos en tiempo real para tomar grandes decisiones y hacer llegar grandes datos a mi gran gente".

Los beneficios van desde una mayor eficacia a una mayor precisión, pasando por un mejor servicio al cliente y mucho más. En concreto, DiamondBack tiene:

• Ahorro de 20 horas semanales al eliminar las tareas manuales de introducción de datos.
• Obtención de un único sistema de registro en una plataforma integrada de extremo a extremo que hace obsoletos los silos de datos y las soluciones individuales.
• Ganó confianza en la precisión de sus inventarios.
• Pasamos de la tramitación manual a la automática de los pedidos, de dos horas a 30 minutos.
• Reducción del tiempo que transcurre desde que se realiza el pedido hasta que llega a la planta de fabricación de más de 24 horas a 3 minutos.
• Los libros mensuales se cerraban en 5 días, frente a 3 o 4 semanas.
• Se han evitado las roturas de stock y los retrasos en los pedidos de piezas.
• Disfrutó de un cálculo de costes preciso, que ahora supera el 92%.
• Mejora del servicio al cliente al permitir a los empleados saber en qué fase se encuentra un pedido.
• Construyó un puente programático entre su plataforma de comercio electrónico (gracias a la capacidad de Acumatica para conectarse a Workato, una plataforma de automatización de la integración).
• Agilización de los pedidos con un proceso automatizado personalizado.
• Y mucho más.

Con Acumatica, la empresa de venta directa al consumidor está equipada con una solución integral que respalda el crecimiento continuo de su negocio de cubiertas y accesorios para camiones, capacita a sus trabajadores y ayuda a DiamondBack a marcar la diferencia en su comunidad.

"Acumatica realmente cambió nuestra capacidad de dar a la gente las herramientas que necesitan para tener éxito, dice Davis. "Y cuando nuestra gente tiene éxito, podemos impactar cada vez más en la comunidad en la que vivimos".

Para saber cómo Acumatica puede transformar su empresa como lo ha hecho DiamondBack, póngase en contacto con nuestros expertos hoy mismo.