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Las empresas de todo el mundo y de todos los sectores reconocen que la transformación digital es una necesidad crítica en el dinámico mercado actual. Las investigaciones muestran que el 70% de las organizaciones tienen o están desarrollando una estrategia de transformación digital, y se espera que el gasto mundial en transformación digital alcance los 6,8 billones de dólares en 2023. Pero, aunque la concienciación y los presupuestos para la transformación digital aumentan, sigue habiendo mucha confusión sobre qué es y cómo hacerlo bien.
Así que, para mayor claridad, hoy abordaré ambos temas.
Qué es (y qué no es) la transformación digital
Existen diversas definiciones de "transformación digital". Wikipedia la define como la "adopción de tecnología digital por parte de una organización". Gartner la considera "cualquier cosa, desde la modernización informática (por ejemplo, la computación en nube), a la optimización digital, pasando por la invención de nuevos modelos de negocio digitales". Y Tech Target dice que es "la incorporación de tecnologías basadas en la informática a los productos, procesos y estrategias de una organización."
Estas definiciones no son erróneas. Sólo son incompletas. Si bien es cierto que la adopción de tecnología moderna -como las soluciones ERP en la nube- para sustituir los procesos y sistemas manuales y analógicos es fundamental para convertirse en una empresa digitalizada y conectada, falta un componente esencial: el factor humano. El equipo directivo y los empleados de una organización deben estar preparados, dispuestos y capacitados para utilizar cualquier tecnología recién adoptada. Si no lo están, la prometedora tecnología se convierte en un gasto inútil.
Conseguir el apoyo de toda la empresa para una estrategia de transformación digital es un proceso a varios niveles. En primer lugar, las empresas deben obtener el apoyo de la dirección para los cambios propuestos. El poder ejecutivo de la empresa ejerce el poder financiero, es responsable de aprobar todos los proyectos y establece el tono general de la organización. El apoyo incondicional de la dirección al proceso de transformación digital animará a los empleados no sólo a aceptar los cambios tecnológicos, de procesos y de sistemas, sino a abrazarlos. También les animará a ofrecer valiosas aportaciones sobre cómo debe proceder la transformación digital.
Para cualquier empresa, la transformación digital es compleja y requiere un amplio apoyo. También requiere un esfuerzo dedicado y persistente. En otras palabras, la transformación digital no es un proceso único con un punto final definido. Por el contrario, es un viaje continuo que seguirá evolucionando junto con las fluctuantes circunstancias externas, como la pandemia.
La pandemia aceleró la transformación digital al obligar a muchas empresas a convertir rápidamente sus plantillas de presenciales a remotas. En el proceso, ha puesto de manifiesto la fragilidad de las empresas ante crisis inesperadas y ha demostrado lo importante que es que se vuelvan resilientes y preparadas para el futuro.
Cómo acertar con la transformación digital
Recapitulando brevemente, hemos aprendido que la transformación digital es un viaje continuo. A través de ella, las empresas desconectadas se convierten -y siguen siendo- empresas conectadas y ágiles a medida que obtienen apoyo de arriba abajo, implantan tecnología moderna y utilizan esta tecnología para mejorar procesos, procedimientos y estrategias. Estas mejoras están diseñadas para ayudarlas a prosperar durante crisis sin precedentes y a medida que se adentran en un futuro desconocido.
Comprender qué es la transformación digital y qué debe conseguir es la primera fase del viaje hacia la transformación digital. La siguiente fase consiste en desglosar este conocimiento en pasos individuales.
Para que una organización tenga éxito hoy y en el futuro, debe aprovechar las ventajas de una solución integral de gestión empresarial que proporcione una "única fuente de verdad", datos en tiempo real, integración perfecta entre departamentos y aplicaciones de terceros, y acceso remoto incorporado en cualquier momento y lugar. Todos estos atributos pueden encontrarse en una solución ERP basada en la nube. Pero antes de realizar una inversión en ERP, toda la organización debe aceptar el plan de transformación digital propuesto.
1. Lograr la implicación de la dirección y la organización.
Aunque esto pueda parecer sencillo, conlleva retos inherentes. Por ejemplo, el equipo ejecutivo puede estar preocupado por los costes y los compromisos de tiempo asociados a la compra e implantación de nueva tecnología. Explicar a los ejecutivos de la C-suite lo que una solución ERP moderna hace en términos de eficiencia, escalabilidad y rentabilidad les convencerá de que tal inversión es necesaria para el mercado hipercompetitivo y conocedor de la tecnología de hoy en día.
Si el equipo directivo defiende el proyecto de transformación digital, se animará a los empleados a ver su valor incluso mientras se preparan para las alteraciones de la norma diaria.
2. Elegir la solución ERP en la nube (y el socio) adecuados.
Una vez asegurado el apoyo de la organización, es hora de iniciar el proceso de investigación y evaluación del ERP. Las empresas deben sopesar cuidadosamente los pros y los contras de las soluciones competidoras, valorando sus costes, facilidad de uso, funcionalidad y tecnología subyacente.
Dos cosas pueden simplificar la evaluación en profundidad de cada solución: una lista de control de evaluación del sistema de gestión empresarial y una lista de preguntas esenciales. Estas preguntas pueden incluir:
- ¿Es este sistema ERP una verdadera solución en la nube? (Por ejemplo, ¿se construyó para la nube desde el principio o se ha manipulado a posteriori)?
- ¿Se basa en una plataforma universal preparada para el futuro, con movilidad integrada y capacidad de personalización sin código o con código reducido?
- ¿Permite a una organización integrarse plenamente con otros sistemas, equipos, recursos, software, etc.?
- ¿Permite la colaboración a distancia?
- ¿Es una solución flexible que ayuda a las organizaciones a crecer de forma asequible y a adaptarse a imprevistos?
La respuesta a cada una de estas preguntas debe ser "sí". Sin embargo, también es fundamental que el proveedor de ERP sea un socio, no un depredador.
En su libro blanco "Selección de proveedores de ERP: Find a Partner, Not a Predator", el analista Brian Sommer afirma que hacer negocios con una empresa tecnológica que tiene una "mala cultura" (por ejemplo, que ve a sus clientes como presas y no como socios) es una receta para el desastre.
Los grandes cultivos se encuentran en el yogur, la leche acidófila y algunas empresas. Por desgracia, no siempre existen grandes culturas en las empresas tecnológicas en las que usted confía. Y, si hace negocios con una empresa de tecnología con una mala cultura, podría ser una decisión muy cara, frustrante y a largo plazo. ¿Puede permitirse su organización quedarse atascada con una elección equivocada durante una década o más?
Obviamente, ninguna organización puede permitirse una decisión tan equivocada. Para ayudar a las empresas a hacer una buena elección de ERP, Sommer proporciona los signos reveladores de los depredadores y los socios. Los depredadores se centran en el corto plazo y en la chequera. Tienden trampas y utilizan contratos confusos y voluminosos. Los socios están comprometidos con una relación a largo plazo. Alinean sus objetivos con los de los clientes y mejoran continuamente sus productos.
Sommer concluye con este sabio consejo: "Elige bien a tus amigos y a tus proveedores de tecnología".
3. Crear estrategias centradas en la agilidad y la resiliencia.
Implementar la solución ERP en la nube adecuada permite a las empresas prepararse para cualquier situación que surja -y responder a ella-, en lugar de reaccionar a posteriori. Este comportamiento proactivo es exactamente lo contrario de lo que hacen las empresas estancadas que dependen de soluciones heredadas desconectadas. En un artículo reciente, el director general de Acumatica, John Case , describe esa agilidad como una "competencia básica y un estado mental". También afirma que ser una empresa ágil "se está convirtiendo rápidamente en un requisito para el éxito en tiempos de incertidumbre", y enumera las tres cosas principales que hace una empresa ágil.
- Acoge con satisfacción el cambio y busca oportunidades.
- Adopta nuevas tecnologías.
- Cambia el entorno de trabajo para retener el talento.
La agilidad exige que las empresas abandonen los modelos tradicionales y adopten nuevas e interesantes estrategias que les ayuden a superar retos inesperados.
¿Qué hacer a partir de ahora?
Lograr el éxito duradero de la transformación digital es un compromiso a largo plazo. Cada objetivo alcanzado es un peldaño hacia el siguiente objetivo, y hacia el siguiente. Pero las empresas también deben entender que sus objetivos solo pueden alcanzarse con una combinación de tecnología, personas y procesos.
En un artículo de digonomica sobre la extracción de valor del ERP en la nube, Jon Reed señala: "En el mejor de los casos, creo que la transformación digital simplemente aborda el hecho de que no es posible adaptarse a los negocios modernos solo con tecnología. La cultura y las personas deben venir con ella".
Tiene toda la razón y, en Acumatica, nos enorgullecemos de ser un socio de confianza que acompaña a cada cliente a lo largo de todo el proceso de transformación digital. De hecho, nuestra Declaración de derechos del cliente, laúnica declaración de derechos en el ámbito de los ERP, garantiza a los clientes que sus necesidades son nuestra máxima prioridad.
Estos derechos incluyen:
- Un Acuerdo de licencia de usuario final (CLUF) fácil de entender y que no se modifica con frecuencia.
- Una plataforma flexible y abierta para integraciones rápidas.
- Licencias basadas en el consumo que no inhiben el crecimiento empresarial.
- Precios sostenibles con incrementos anuales no superiores al 3%.
- Implantación de ERP sin costes ocultos.
- Flexibilidad de despliegue.
- Propiedad y acceso a SUS datos, en cualquier momento.
- Servicio de atención al cliente ininterrumpido.
- Experiencia empresarial local.
- Doble capa de soporte.
Para las empresas que acaban de empezar o que ya están inmersas en su transformación digital, Acumatica, nuestros distribuidores de valor añadido (VAR) y nuestro galardonado software ERP en la nube pueden ayudar a que el camino sea fácil y exitoso. Para obtener más información, póngase en contacto con nuestros expertos si tiene alguna pregunta o para programar una demostración.
