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Por qué su empresa minorista necesita estrategias ERP
Todos los sectores se centran en satisfacer y superar las expectativas de los clientes. Esto es especialmente cierto en el comercio minorista, donde las empresas están siempre en primera línea de la relación con el cliente. Para que los minoristas vendan con éxito sus productos -en tiendas físicas, en sitios web, a través de aplicaciones móviles o en los tres canales ( comercio omnicanal)- primero deben saber quiénes son sus clientes, qué quieren y cómo pueden satisfacer sus necesidades con rapidez y eficacia. Y tienen que hacerlo todo mejor que sus competidores.
Es un objetivo ambicioso y, para cumplirlo, cada vez más minoristas progresistas recurren a soluciones ERP integrales basadas en la nube para comprender a sus clientes. En pocas palabras, una solución ERP en la nube es un sistema de gestión empresarial integral que actúa como almacén centralizado para las resmas de datos que una empresa y sus aplicaciones de terceros producen cada día. Con inteligencia empresarial y herramientas analíticas integradas, este software ERP proporciona a la empresa lo que necesita para tomar decisiones estratégicas y centradas en el crecimiento.
Los sistemas ERP específicos para minoristas también deben integrarse perfectamente con las soluciones de comercio electrónico o las plataformas de comercio digital, conectando los datos de finanzas, compras e inventario de una empresa con su sistema de ingresos y su sitio web de cara al cliente. Esto ayuda a los minoristas a consolidar los pedidos, automatizar los procesos de cumplimiento, agilizar los flujos de trabajo y mucho más.
Las características y ventajas exactas que los minoristas obtienen de una solución ERP dependen de la solución que elijan. En principio, el mejor sistema ERP para minoristas debería tener las siguientes características.
- Funcionalidades de gestión de las relaciones con los clientes que recopilan, almacenan y ayudan a las empresas a analizar a sus clientes y atenderlos con capacidad de respuesta, lo que fomenta su fidelidad.
- Conectividad fluida entre los segmentos de cara al cliente y de back-office de la empresa, que facilita la colaboración, ayuda a los empleados a ejecutar estrategias coordinadas de marca y marketing, permite a los minoristas llegar a un público más amplio y ayuda a las empresas a generar confianza con los clientes actuales y futuros.
- Mejora de las funciones de elaboración de informes para obtener información más detallada y basada en datos sobre la salud de toda la empresa, lo que permite tomar decisiones estratégicas más precisas.
Veamos cada uno de estos beneficios más de cerca.
Utilizar una solución ERP para mejorar la experiencia del cliente
La experiencia del cliente (o CX) es el factor más importante que determina el éxito o el fracaso de un negocio minorista. Según PwC, tras varias malas experiencias, el 59 % de los clientes estadounidenses abandonan una empresa a la que antes eran fieles. Y, para el 17%, una mala experiencia es suficiente para que salgan por la puerta para siempre.
Por supuesto, lo que hace que una CX sea excelente puede variar de una persona a otra, pero PwC informa de que "casi el 80% de los consumidores estadounidenses dicen que la velocidad, la comodidad, la ayuda bien informada y el servicio amable son los elementos más importantes de una experiencia positiva del cliente." Los clientes esperan que la tecnología que emplea una empresa sea "elegante y fácil de usar", a la vez que discreta, y esa tecnología debe proporcionar capacidades de automatización que hagan que su experiencia sea personal y fluida.
Un sistema ERP para minoristas le permite ofrecer la experiencia fluida y sin esfuerzo que esperan los clientes:
- Reducción de errores. El uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático para automatizar tareas manuales reduce la posibilidad de que los errores humanos causen problemas imprevistos. Por ejemplo, el seguimiento automatizado del inventario significa que nunca te excederás ni te faltará stock, y siempre sabrás inmediatamente dónde está almacenado un artículo que quiere un cliente y qué cantidad de ese producto tienes disponible.
- Simplificación de tareas y estructuras de precios complejas. Todos los datos de precios se almacenan en una única ubicación, lo que significa que la nueva información de precios (por ejemplo, descuentos, costes de compra, impuestos y recompensas de fidelización de clientes) puede fluir hacia y a través de la solución ERP/eCommerce en tiempo real.
- Mejora del servicio al cliente. Todos los datos de los clientes se almacenan en un único lugar, de modo que los representantes de atención al cliente siempre tienen acceso inmediato y fácil a esa información, lo que les permite atender rápidamente las peticiones y preocupaciones de los clientes. Los sistemas ERP para minoristas también ofrecen un espacio para los portales de autoservicio de los clientes, de modo que éstos puedan acceder a los detalles de sus pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y dispongan de una forma rápida y sencilla de ponerse en contacto con su empresa.
Mejor gestión y comercialización de la marca
Proporcionar a sus clientes una experiencia agradable y sin fricciones contribuye en gran medida a retenerlos, lo que resulta menos costoso y lleva menos tiempo que atraer a nuevos clientes. Sin embargo, no hay ninguna regla que diga que no se pueden hacer ambas cosas. Y uno de los mejores métodos para atraer y conservar clientes es integrar sus estrategias de marketing y mejorar la gestión de su marca.
La forma en que presenta su empresa al público es de vital importancia y, mediante una solución ERP para minoristas, los mensajes de marca y marketing pueden compartirse al instante con todos los miembros del equipo. Esto facilita una mayor colaboración a medida que trabaja para mejorar continuamente sus campañas. También puede aplicar los datos de los clientes proporcionados por las aplicaciones de ventas, CRM, finanzas, cumplimiento e inventario del sistema ERP para personalizar aún más los mensajes.
Un mensaje claro y coherente y una presencia fuerte atraen a los consumidores, especialmente cuando sus estrategias de marca y marketing se aplican de forma coherente en todos los canales de marketing digitales y tradicionales. Este tipo de campañas de marketing integradas agilizan los procesos de marketing, ahorran dinero porque permiten reutilizar activos en todas las campañas y, lo que es más importante, garantizan a los clientes que usted y sus productos son dignos de confianza.
Generación de información a través de informes mejorados
Los clientes son el alma de una empresa. Pero una empresa no puede tener éxito sin las capacidades de generación de informes que necesita para ver lo bien o no tan bien que está funcionando. Si su empresa depende de sistemas anticuados y desconectados, está perdiendo tiempo y energía en fusionar y analizar informes independientes que le ofrecen información limitada e incompleta.
Un sistema ERP específico para el comercio minorista ofrece informes multidimensionales y personalizables, y sus modernas herramientas de generación de informes y cuadros de mando personalizados pueden ayudarle a extraer datos del sistema de forma rápida y sencilla. Dado que una solución de este tipo aprovecha las innovadoras herramientas de inteligencia empresarial, puede consolidar esos datos, analizarlos -desde la revisión de cada paso de la cadena de suministro hasta el mapeo de los recorridos de los clientes- y mejorar la productividad y la rentabilidad de su empresa.
Cómo puede ayudar Acumatica
Trading Economics -unsitio que ofrece datos históricos sobre factores económicos, tipos de cambio y mucho más- informa de que el sector minorista estadounidense se encamina por un camino lleno de baches, con una inflación elevada y un aumento de los costes de los préstamos.
La buena noticia es que los minoristas de hoy tienen una gran ventaja sobre los del pasado. Con los modernos sistemas ERP a su disposición, ahora pueden recopilar, analizar y utilizar datos relevantes de los clientes que sirven de base a sus decisiones de compra, marketing e inventario. Amazon es un ejemplo de libro de texto. El mayor minorista del mundo es capaz de predecir las necesidades de compra de sus clientes, reabastecer los almacenes de Amazon más cercanos a las ubicaciones de los clientes basándose en estas predicciones y garantizar que los pedidos lleguen en un tiempo récord.
Mediante el establecimiento de una sólida estrategia de comercio electrónico omnicanal y la implantación de un sistema ERP específico para el comercio minorista, los minoristas más pequeños pueden alcanzar estos niveles de servicio al cliente. Esta combinación de tecnología moderna y estrategia sólida presenta a todos los minoristas una fórmula perfecta para el éxito, pero queda una pregunta: ¿qué solución ERP en la nube debe elegir?
Ethan Platt, presidente y copropietario de American Meadows (AMI) cree que el mejor sistema ERP para minoristas es Acumatica. Dice: "Necesitas tener una herramienta como Acumatica que esté integrada con todas las demás herramientas que tengas en marcha para satisfacer las expectativas de los consumidores al nivel de Amazon."
AMI vende semillas de flores silvestres, plantas perennes, bulbos de flores y semillas de hortalizas en su sitio web de jardinería integral. Antes de elegir Acumatica como su solución ERP, Platt consideró Oracle NetSuite, pero su naturaleza monolítica no podía competir con un "disruptor tecnológico" como Acumatica.
Con la ayuda de su socio de implementación, Kensium Solutions, AMI implementó Acumatica Retail Edition y los módulos de gestión financiera y CRM de Acumatica. La empresa también eligió tres soluciones de Acumatica Marketplace: Magento Connector de Kensium, StarShip Shipping Software de V-Technologies y Vertex Sales Tax Solution de Vertex. AMI disfruta ahora de:
- Pedidos en línea en tiempo real que llegan a su sistema financiero.
- Todos los departamentos reciben automáticamente la información de los pedidos.
- Una pasarela de pago segura que puede emitir créditos y cobrar tarjetas de crédito.
- La función de consulta general de Acumatica, que permite a la empresa extraer sus propios datos para encontrar información que le ayude a crecer.
"Ahora tenemos la visibilidad y accesibilidad de los datos para identificar a los clientes principales, comprender sus retos y apoyarles con soluciones de jardinería a medida", afirma Platt. "Ahora podemos hacer todo esto a escala aprovechando la tecnología de vanguardia gracias a Acumatica".
La experiencia de AMI pone de manifiesto por qué todos los minoristas necesitan una solución ERP específica para el comercio minorista que pueda ayudarles a adaptarse a cualquier circunstancia que les depare el futuro. Para obtener más información sobre Acumatica Cloud ERP, póngase en contacto con nuestros expertos para hacer preguntas o programar una demostración.
