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¿Qué son las estrategias de marketing integradas?
Las estrategias de marketing integradas apoyan una visión cohesiva de la marca o el marketing a través de diferentes canales y plataformas de marketing. Los clientes que interactúan con su empresa a través de canales digitales (por ejemplo, texto, vídeo o redes sociales) o tradicionales (por ejemplo, anuncios de televisión, radio o prensa) ven la misma marca, colores, mensajes e imágenes. Garantizan que la experiencia del cliente sea coherente en múltiples plataformas y puntos de contacto.
McDonald's, que gestionaba y franquiciaba 40.031 restaurantes en 2021, es un ejemplo perfecto. Desde los Arcos Dorados, Ronald McDonald y los Happy Meals hasta las campañas de marketing a través de múltiples canales, las ofertas de productos básicos y el diseño coherente de las franquicias, el centro neurálgico de la comida rápida es fácilmente reconocible, y ofrece la misma experiencia en Tennessee que en Alemania.
¿Por qué necesito una estrategia integrada?
El uso de estrategias de marketing integradas aporta eficacia y ventajas a sus diferentes canales y campañas de marketing. En lugar de reequipar o restablecer determinadas prácticas con cada nueva campaña, un enfoque integrado agiliza el proceso y unifica sus sistemas.
Por ejemplo, la integración de sus esfuerzos de marketing le permite:
- Dar a conocer la marca a un público más amplio.
- Genere confianza (y una relación) con los clientes potenciales y actuales.
- Ahorre dinero compartiendo o reutilizando activos.
- Reduzca el tiempo dedicado a crear campañas individuales para cada canal de marketing.
Un post de HubSpot -que comparalas campañas de marketing integrado con el entrenamiento de un equipo deportivo- señala: "Si tus canales de marketing son jugadores, considera tu campaña de marketing integrado como el entrenador encargado de dirigir las jugadas y ayudar a que tus canales funcionen como un sistema unificado, no dispar."
¿Cómo se relacionan las estrategias de marketing integrado con el comercio omnicanal?
Al tender un puente entre las distintas campañas de marketing, las estrategias de marketing integrado son perfectas para las demandas y requisitos del comercio omnicanal. El comercio omnicanal ofrece a los clientes una experiencia de compra equivalente cuando compran en línea, por teléfono o en una tienda física, lo que fomenta la fidelidad a la marca y la promoción de los clientes.
Un mensaje coherente produce resultados similares. Los clientes que conocen su marca a través de sus estrategias de marketing integradas tienen una impresión clara y positiva de quién es usted y qué servicio o producto ofrece.
Combine esto con sus prácticas de comercio omnicanal, y se establecerá como una empresa fiable y de confianza.
¿Es difícil aplicar estrategias de marketing integradas?
Desarrollar una estrategia de marketing integrada no tiene por qué ser difícil, pero requerirá planificación y organización.
En primer lugar, deberá determinar su objetivo general de marketing planteándose algunas preguntas clave:
- ¿Acaba de lanzar su empresa o está cambiando la marca de una ya establecida?
- ¿Está introduciendo un nuevo producto o servicio?
- ¿Quiere llegar a un público más nacional o mundial?
Una vez que determine su objetivo principal, seleccionará objetivos individuales para cada canal de marketing, desde el marketing de contenidos y el correo electrónico hasta las redes sociales (como LinkedIn, Facebook, YouTube, etc.) y el marketing presencial. Para ello es necesario saber quién es su público objetivo, por qué necesita su producto o servicio y cómo investiga sus opciones.
El siguiente paso es crear los activos de marketing y los mensajes. Una vez más, hay que entender a quién se vende e identificar sus puntos débiles. A partir de ahí, explique claramente las características y ventajas de su producto o solución, proporcione pruebas y ofrezca un soporte de ventas superlativo antes, durante y después de la venta. Como ya se ha dicho, el mensaje debe ser coherente e integrarse en todos los canales de marketing para generar interés y confianza.
Por último, es esencial que mida el éxito de cada campaña, utilizando esos datos para definir futuros esfuerzos de marketing.
Construir una experiencia de cliente ideal
Según HubSpot, una "experiencia de servicio al cliente ideal es aquella en la que el cliente alcanza su resultado ideal con la menor fricción posible". Esta experiencia sin fricciones coincide con el principio del comercio omnicanal y las estrategias de marketing integradas de que la experiencia del cliente debe ser tan personalizada y dinámica como sus necesidades y elecciones individuales.
Construir una experiencia de cliente ideal implica ver a cada cliente como un individuo. Sus necesidades y deseos pueden diferir de los de los demás, y tu trabajo consiste en personalizar el viaje, eliminar cualquier obstáculo real o imaginario y superar sus expectativas.
Cómo puede ayudar el ERP
A medida que crezca su estrategia de marketing integrado, su marca seguirá introduciéndose en nuevos canales de comunicación, mercados, plataformas sociales y sitios de comercio electrónico. El objetivo es que su equipo llegue a un público lo más amplio posible. Sin embargo, el reto al que puede enfrentarse es la gestión de los distintos pedidos procedentes de todos estos canales. Cuando los comerciantes venden sus productos en una amplia variedad de canales de venta basados en la web, se encontrarán con que los pedidos de los clientes y la información de envío serán tan variados como las propias plataformas.
Su objetivo es evitar un impacto negativo en su equipo de cumplimiento, que está obligado a enviar todos los pedidos de manera puntual. Necesitan una metodología de envío ágil y universal, y su estrategia de marketing integrada les va a crear un caos si tienen que gestionar todos estos nuevos pedidos.
¿Cómo afrontar este reto?
Una solución ERP sólida es un aspecto fundamental de las estrategias de venta omnicanal y marketing integrado. Cada nueva plataforma web es capaz de transmitir datos de pedidos desde su plataforma a un ERP moderno a través de una tecnología denominada API. En cuanto un cliente realiza un pedido, esa información puede importarse al ERP como un pedido de ventas. Dado que los pedidos de ventas del ERP son universales y el equipo de cumplimiento está acostumbrado a la gestión de pedidos dentro del sistema, no verán estos nuevos pedidos como una carga. Más bien, estos nuevos pedidos se integrarán sin problemas con los pedidos originales, pero en mayor cantidad.
Además, tenga en cuenta que muchas plataformas web actuales son muy estrictas a la hora de proteger los datos de los clientes. Por ejemplo, cuando los comerciantes venden a clientes a través de Amazon FBA, esos vendedores nunca recopilan información sobre sus compradores. Muchas plataformas mantienen requisitos de protección de la "información personal identificable" (PII) para vender en su plataforma. A medida que los consumidores sean más conscientes de la exposición de sus datos en la web, este requisito será aún más serio. Prepárese para estos requisitos utilizando un ERP que incluya herramientas de protección de IPI, así como funciones automatizadas de seudonimización y archivo de datos de clientes.
En última instancia, las estrategias de marketing integradas y el enfoque de comercio omnicanal de su equipo, combinados con una solución ERP integral basada en la nube, como Acumatica, garantizan una experiencia fluida y sin esfuerzo y clientes satisfechos.
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