Ecosistema de socios de Acumatica: Impulsar el éxito de los clientes

[00:00:00] Lauren: intro musical

[00:00:05] Lauren: Bienvenidos al podcast de Acumatica ERP, donde exploramos la innovación práctica para empresas en crecimiento. Soy su anfitriona, Lauren O'Hara. El canal de Acumatica puede verse a menudo como un canal con muchos socios que compiten entre sí. Sin embargo, los socios tienen un entendimiento común y el mismo objetivo final, y pueden aprender mucho unos de otros. Y esa es la idea de traer a estos tres socios al podcast para que compartan sus experiencias. Hoy nos acompañan Michael Pearson, Jason Sheaffer y Paul Tedford.

[00:00:36] Michael: Hey, Lauren,

[00:00:38] Jason: Gracias por recibirnos.

[00:00:39] Lauren: Hola chicos. Gracias por estar aquí. Bien, cuéntanos quiénes sois, vuestra empresa y cuánto tiempo lleváis siendo socios de Acumatica. Vamos a empezar con Jason.

[00:00:48] Jason: Soy Jason Sheaffer, el CEO de Crestwood Associates. Somos socios de Acumatica desde hace casi 15 años. Tenemos clientes probablemente en todos los sectores, pero nos centramos en la distribución, la fabricación y la construcción.

[00:01:03] Tenemos un aspecto realmente único en nuestro negocio, y es que tenemos nuestro propio desarrollo interno. Muchos de nuestros clientes de Acumatica necesitan una integración o una personalización. Pueden recurrir a Crestwood y podemos hacer todo eso en casa. Así que ese es probablemente uno de nuestros aspectos más singulares, si eso tiene sentido.

[00:01:20] Y creo que voy a patear a usted, Paul, Creo que eres el siguiente en términos de la tenencia.

[00:01:24] Paul: Gracias, Jason, y gracias por tenernos en, Lauren. Mi nombre es Paul Tedford. Yo soy el CEO de Wm Sinergia. Hemos ayudado a 2000. Las empresas manufactureras implementar ERP y mejorar sus mejores procesos de negocio. con más de un centenar de consultores en plantilla. Hace unos tres años, nos convertimos en un socio de Acumatica.

[00:01:43] Trabajamos con la fabricación, la distribución, y la edición de la construcción. Nuestro lema es que, ya sabes, nuestros clientes fabrican piezas y nosotros fabricamos referencias.

[00:01:56] Lauren: Niza.

[00:01:57] Michael: Hola Lauren. Mi nombre es Michael Pearson. Soy el presidente y fundador de Contax y yo soy una especie de chico nuevo en el bloque. Um, aunque hemos estado vendiendo e implementando y apoyando ERP durante casi 30 años. y durante ese tiempo hemos trabajado en muchos cientos de implementaciones de ERP. Um, pero sólo más recientemente se convirtió en un socio Acumatica.

[00:02:18] De hecho, hace menos de dos años. Nos registramos como socio de Acumatica, así que todavía somos relativamente nuevos en Acumatica y en la comunidad.

[00:02:28] Lauren: Muy bonito. Muy bien, gracias. Me encanta. Michael, has estado en Acumatica Summit entre el público como nuevo socio, y en 2024 estuviste en el escenario durante la parte general, la sesión general de socios. Cuéntanos un poco sobre tu experiencia. Allí, y mientras aumentabas tu práctica de Acumatica durante ese primer año.

[00:02:50] Michael: Y qué experiencia tan increíble ha sido. En el lapso de unos 12 meses, de ser un nuevo socio de Acumatica, estaba allí en el escenario con mis colegas Paul y Jason, contando nuestra historia frente a miles de personas. Ha sido una experiencia extraordinaria y un viaje increíble en tan poco tiempo.

[00:03:11] Lo que realmente nos ayudó a tener éxito fue asegurarnos de que estábamos enfocando los recursos adecuados y el esfuerzo correcto y asegurarnos de que estábamos haciendo todo lo posible para que nuestro equipo tuviera éxito en nuestro primer año. Y eso requirió, obviamente, mucha formación y capacitación, y luego tuvimos que centrarnos en conseguir nuestro primer cliente, lo que puede ser todo un reto si te enfrentas a una nueva aplicación ERP. Pero tuvimos un gran apoyo de Acumatica durante todo el proceso, y realmente nos hizo sentir que era bastante fácil en comparación con lo que pensábamos que sería. Durante todo el proceso, tuvimos la sensación de que Acumatica estaba a nuestro lado en cada paso del proceso. En ningún momento lo hicimos solos.

[00:03:55] Lauren: Me encanta eso. Me encanta oírlo. ¿Qué hicisteis para celebrar vuestro primer cliente, vuestra primera victoria con Acumatica?

[00:04:02] Michael: Ganamos otros cuatro después de eso.

[00:04:07] Lauren: Hermoso. Esa es una gran manera de conducir a casa, ¿verdad?

[00:04:11] Michael: Así es.

[00:04:12] Lauren: Paul, has estado en los zapatos de Michael y ahora eres un socio de rápido crecimiento, ¿cuáles son algunas de las lecciones que has aprendido? Algo similar a la pregunta de Michael, como ¿cuáles son algunas de las lecciones que has aprendido el crecimiento de su negocio hasta este punto?

[00:04:27] Paul: Sí, Michael, enhorabuena por esas victorias. Eso es genial. Creo que lo que Michael dijo es realmente donde comienza es tener un equipo fuerte. creo que comienza con los consultores. Tienes que tener muy buenos consultores para asegurarse de que sus clientes están contentos y se puede implementar. Y están muy solicitados debido a la popularidad de Acumatica.

[00:04:43] Así que sin duda hay que tratarlos bien, y tener una buena cultura y un buen equipo. Um, usted tiene que tener un buen grupo de pre-venta y un buen grupo de ventas, obviamente, también, para tener esas victorias que Michael estaba hablando. Um, y creo que cuando empezamos en el espacio ERP, tal vez hace 20 años, nos tomaría de dos a cuatro años para conseguir un consultor que es facturable. Así que lo que hemos aprendido es que si usted tiene a alguien que ya está capacitado en otro ERP, Acumatica es tan fácil de usar y, y amigable. En un plazo de dos a cuatro meses puede estar listo para trabajar, facturar y ayudar a los clientes. Así que no es que dos años. Así que esa es una recomendación, ya sabes, para,

[00:05:25] Michael: Algunas de las cosas que hemos hecho es trabajar en prácticas con programas universitarios y traerlos a la empresa como gerentes de éxito del cliente o representantes de desarrollo de negocios, y pueden tomar una carrera en consultoría o ventas.

[00:05:39] Lauren: Hmm.

[00:05:39] Me encanta la idea de que la facilidad de uso también sea útil desde la perspectiva de un consultor. Es una forma muy interesante de hacerlo, porque desde el punto de vista del marketing, tenemos clientes a los que les encanta hablar de la facilidad de uso de Acumatica, pero me encantaría que ampliaras un poco esa ventaja con la parte de la consultoría.

[00:06:03] Paul: Sí, así que muchos de los ERPs que están ahí fuera y que nuestros consultores aprendieron, ya sabes, hace años no son la interfaz moderna que tienes con, con Acumatica, ¿verdad? Así que si has ido a la universidad o, ya sabes, has crecido en los últimos 20, 30 años y acabas de entrar en el mercado laboral, has estado usando un iPhone o algo similar y Acumatica te gusta.

[00:06:25] Así que... Mientras tengas tus conocimientos de ERP, ya sabes, MRP y órdenes de trabajo y el ciclo AR, el ciclo AP, etcétera, puedes tomar esas habilidades, trasladarlas a Acumatica, aprender algunas de las buenas herramientas que hay allí, pero se siente como algo a lo que ya estás acostumbrado. Eso es lo que hace que la curva de aprendizaje sea mucho más rápida.

[00:06:46] Lauren: Me encanta.

[00:06:47] Jason: Bueno, y me encanta que la usabilidad, ya sabes, Acumatica siempre mostró tan bien, ¿verdad? Y entonces se pusieron en marcha y dijeron, Hey, vamos a crear la nueva ui. Y, y, y esa es una de las cosas que he apreciado de Acumatica a lo largo de los años, es que no se quedan quietos. Ya sabes, dijeron, no, vamos a actualizar el marco, vamos a mejorar la interfaz de usuario, vamos a construir AI en la base en lugar de simplemente añadirlo como un pequeño widget, que vemos que muchos de los competidores hacen.

[00:07:15] Así que, ya sabes, como editor, tener ese liderazgo hace nuestro trabajo mucho más fácil porque tenemos un producto que se muestra bien, y realmente hace lo que, lo que dice que va a hacer. Por lo tanto. Um, no es perfecto, pero creo que eso es una cosa. Como he visto en algunos de los editores que he trabajado en el pasado Acumatica sigue siendo muy, muy preocupado por el producto y es, ya sabes, mejorarlo.

[00:07:42] Así que somos relevantes y, y creo que otros no, así.

[00:07:47] Paul: Correcto.

[00:07:48] Lauren: Sí. Gracias Jason. Creo que es un gran punto. Ya sabes, tenemos esas versiones bianuales y sí, no, no es perfecto, pero nada es perfecto, ¿verdad? Y estamos trabajando constantemente para iterar y hacerlo mejor, ya sabes, y escuchar a nuestros clientes. ¿Correcto? Así que me alegro, me alegro de oír eso de ti.

[00:08:05] Bueno, Jason, de nuevo a usted. . ¿Cómo pasaste de ser el nuevo socio de Acumatica en el ecosistema a crear y mantener una base de clientes importante como socio más grande? Cuéntanos un poco más sobre eso.

[00:08:18] Jason: Para nosotros es, es la coherencia. Usted sabe, cuanto más grande se obtiene como una empresa. Ya sabes, más consultores, más gestores de proyectos, desarrolladores, vendedores es más difícil tener como, calidad, entrega consistente. Y así, nos fijamos en que internamente para asegurarse de que nuestros procesos son estrictos. Yo digo en broma que no se puede delegar el pensamiento, ya sabes, nosotros, tenemos que pensar, tenemos que ser emprendedores, y asegúrese de que a partir de la comercialización para apoyar, ya sabes, las cosas están funcionando bien y que estamos colaborando y no quedarse quieto. Así que existe este factor de coherencia. Y luego, ya sabes, Acumatica es un servicio basado en suscripciones, así que tenemos que añadir clientes y conseguir esa primera venta y luego, ya sabes, pasar a un año en el que vendemos cinco o seis, o luego vendemos veinte.

[00:09:06] ¿Cierto? Tenemos que mantener a esos clientes y asegurarnos de que están contentos. Um, si un cliente está creciendo, nosotros también, porque vienen a Crestwood y dicen, Hey, necesitamos añadir un nuevo negocio que acabamos de comprar, o acabamos de abrir un nuevo local, ayúdanos. Tenemos un cliente muy grande en la industria de la iluminación y que son, ya sabes, la industria de la consolidación y, por lo que hay mucho trabajo que tenemos porque están aprovechando Acumatica para, para hacer crecer su negocio, y eso es muy emocionante.

[00:09:37] Ya sabes, esas son las historias que son más emocionantes para nosotros y, y creo que nos ayudan con, con el crecimiento. Pero nos fijamos en los clientes, nos fijamos en nuestra puntuación NPS y nos aseguramos de que siempre estamos mejorando en ese sentido. Y Acumatica también nos mide así. Así que realmente nos propusimos hace unos años construir intencionadamente nuestro equipo de éxito del cliente.

[00:10:01] Si alguna vez tenemos un error, tenemos una conversación real sobre ello y asegúrese de que estamos mejorando de eso. Y luego supongo que por último voy a decir, ser curioso. Ya hemos hablado de ello un poco, pero si te quedas quieto con Acumatica, no eres relevante, ya sabes, con esas dos grandes versiones que están saliendo, um.

[00:10:21] Esas características y esas capacidades necesitan ser traducidas a los clientes, ya sabes, y en última instancia probar el beneficio. Así que ya sabes, tenemos que apoyarnos en lo que Acumatica está haciendo en el software y lo que están haciendo con ai. Y esa ha sido una gran prioridad para mí como líder de Crest Will, asegurarme de que lo hacemos como organización.

[00:10:42] Um, normalmente ya no hago demos. Pero al azar tuvimos un, un, un evento donde nuestros arquitectos de soluciones no estaban disponibles. Me estoy preparando para esta demostración de todo el día, y yo, yo tienen un montón de distribución de esta perspectiva. Así que estoy aprendiendo DRP, ya sabes, y esto es algo que nunca he demoed, y yo soy como, wow, como Acumatica ha añadido cosas que he querido tanto, como hace 10 años con como las previsiones. Estacionalidad que funciona mejor. Y, por lo que, sí, es emocionante desde esa perspectiva para, para tipo de aprender acerca de lo que Acumatica está haciendo y luego aplicarlo en, en los negocios de, de nuestro, nuestro cliente.

[00:11:20] Lauren: Oh, me encanta. Me encanta. Hey Jason cuando estabas hablando antes, me hizo pensar, yo quería que decir un poco más acerca de lo fácil que es para un cliente y para ustedes, y cualquiera, cualquiera de ustedes puede intervenir, como para agregar. Una entidad o añadir, ya sabes, para añadir a, ya sabes, al software según sea necesario.

[00:11:39] Así. Sé que eso ocurre a menudo y que es una gran oportunidad desde la perspectiva de un socio, pero también una gran ventaja para los clientes. Correcto.

[00:11:48] Jason: Sí. Claro. Puedo empezar yo y luego Michael Paul, por favor, rellena los huecos. Sí. Lo bueno de Acumatica y de la estructura de sucursales de empresas inquilinas que ofrece Acumatica es que he tenido un cliente que me ha dicho: "Oye, ¿cómo es de difícil añadir una empresa? Yo digo, se tarda 20 minutos. Es una pantalla, ¿verdad?

[00:12:09] Es, ya sabes, poner, poner en el nombre, la dirección. Usted sabe, la, la moneda base y, y ya está listo y funcionando. Y luego, cuando vaya a la, la, la barra de navegación, verá que la nueva empresa. Y si usted tiene entre empresas y que está configurado, los que hacer, hacer froms, que va a pasar. Así que sí, la adición de una empresa es simple.

[00:12:28] Um, no es como usted tiene que entrar y salir de un inquilino diferente. Podrías hacerlo si tuvieras, ya sabes, un escenario donde eso estuviera justificado. Pero es muy fluido y muy rápido para agregar empresas. Por supuesto, hoy en día, con el capital privado y mucha gente que invierte en empresas, existe este tipo de roll up o este concepto de cartera, y creo que Acumatica lo maneja muy bien.

[00:12:49] Lauren: Muy.

[00:12:50] Paul: Sí, nosotros, tuvimos un fabricante aeroespacial y de defensa que comenzó con nosotros con un sitio. ahora tienen seis o siete sitios, creo que exactamente cómo es. Pero una de las cosas que les encanta también, es el concepto de usuario ilimitado donde pueden, incluso si están a través de múltiples empresas, múltiples entidades, múltiples sitios. Obtener usuarios ilimitados, así, y todo el mundo puede utilizar el software y todas las nuevas características que hemos estado hablando.

[00:13:12] Lauren: Sí, absolutamente.

[00:13:13] Michael: Y con otro OEM con el que hemos trabajado, ciertamente el software es capaz de multiempresa, multidivisa, multitodo, pero la sobrecarga es significativa y la cantidad de tiempo para configurarlo, estamos hablando de semanas o meses en algunos casos para hacer cosas que podemos hacer en, literalmente, minutos y horas en Acumatica.

[00:13:35] Así que realmente apreciamos eso.

[00:13:39] Lauren: Eso es increíble. Me encanta oir eso. Eso es quiero decir, es, es tan genial escuchar, ya sabes. Nosotros, los de marketing, me centro mucho. Quiero decir, obviamente en los socios, pero estoy en lo que los clientes y las perspectivas están viendo, así que me encanta escuchar a todos ustedes dicen cosas similares que son, que son tan entusiasta, tan impresionante.

[00:13:59] ¿Cuáles son algunos de los dolores de crecimiento que has experimentado y cómo aconsejarías a otros socios um, que están mirando o están en una práctica Acumatica ya, para tipo de superar esos dolores de crecimiento. Creo que algunos de ustedes ya se han referido un poco a ellos, pero tal vez puedan explicármelos mejor.

[00:14:19] Paul: Bueno, una de las cosas que Jason mencionó fue gerente de éxito del cliente. Nunca habíamos tenido uno. Estábamos con Acumatica, y Acumatica hizo lo correcto y dijo, realmente necesitas tener uno, porque tienen una gran Declaración de Derechos del cliente que permite, ya sabes, contratos de un año. Y si tienes un contrato de un año, tienes que hacer muy felices a tus clientes.

[00:14:38] Um, tengo que asegurarme de que renuevan. Creo que Jason dijo lo mismo. Y, y Michael, nosotros, tenemos una, una terminología que dice que no sólo queremos que vayas en vivo en el ERP, queremos que no te mueras, significa que queremos que sigas mejorando. Así que, ya sabes, cada trimestre tal vez mantener ese equipo de partes interesadas clave. Y recomendar a sus clientes.

[00:14:58] Mantenga que las principales partes interesadas que ayudan con la implementación original para seguir haciendo sprints de mejora continua una vez al trimestre, y que le permite utilizar todas algunas de las nuevas características, el nuevo ai, ya sabes, DRP si es necesario añadir que, que Jason mencionado. Así que eso es una gran cosa es tener que gerente de éxito del cliente que le permite asegurarse de que la empresa está feliz que están recibiendo lo que necesitan y cuando quieren hacer esos sprints, que tiene un equipo listo para ellos y ayudarles con lo que necesitan hacer para llegar allí.

[00:15:25] Jason: Usted dijo algo allí también, Paul, que que me llamó la atención. Um. Con nuestros clientes. Esto, ya sabes, este tipo de vuelve a la pregunta anterior, pero es, es una parte de nuestros dolores de crecimiento. Um, estos, nuestros clientes están creciendo y cambiando, ¿verdad? Nosotros, si implementamos a alguien hace cinco años, como que funcionó, ya sabes, y por lo general si lo haces bien la aplicación, tienes un poco de una pista de aterrizaje, ¿verdad?

[00:15:51] Pero tenemos, realmente hemos tenido que desafiar a nuestros empleados y nuestros consultores y nuestros CSMs a, decir como, vamos a cumplir con nuestros clientes y entender sus objetivos de negocio. ¿Hacia dónde se dirigen? ¿Tienen previsto adquirir empresas? porque eso debe ser un factor en la forma en que están planeando su año con, con Crestwood.

[00:16:09] A veces no lo hacíamos del todo bien. Y, por lo que, dijimos, no, nosotros, ahora nuestros CSM suelen celebrar un QBR o revisión trimestral de negocios con el cliente. Ya sabes, y entonces eso nos da la oportunidad de salir del día a día para decir, está bien, como. Como líderes aquí, ¿hacia dónde vais desde una perspectiva empresarial y podemos hablar de algunas de las grandes cosas que Acumatica está haciendo y que estamos haciendo en Crestwood? Eso fue algo que empezamos a hacer hace un año y medio, y ha sido útil porque sí, estos clientes crecen y cambian, y tenemos que tomarles el pulso.

[00:16:44] Paul: Correcto.

[00:16:45] Michael: Uno de los retos de ser un ERP var es que tienes que ser bueno en muchas cosas diferentes al mismo tiempo. tienes que ser capaz de encontrar clientes potenciales, tienes que ser capaz de relacionarte con los clientes, desarrollar relaciones, hacer preventas, hacer implementaciones, gestionar el éxito del cliente en todo momento. Y creo que el reto a veces es que tiendes a centrar todos tus esfuerzos en el área que necesita más atención. Así que, ya sabes, no tenemos suficientes clientes potenciales en nuestro embudo, así que desviamos la atención al marketing. No puedes quitar el ojo de la pelota en las otras cosas. Así que tienes que estar centrado en todas estas cosas al mismo tiempo.

[00:17:20] Y si usted no hace eso, usted, usted entra en una situación en la que yo, donde yo lo llamo un negocio desigual. Así que un área de la empresa está funcionando bien, pero los demás no lo son. Y creo que el signo de un negocio maduro y, y eso es una gran cantidad de respeto a, a ustedes, Paul y Jason, porque obviamente han conquistado esto, llegar a la etapa en que están con sus negocios. Tienes que ser bueno para todas estas cosas todo el tiempo, y siempre centrarse en todos ellos en lugar de simplemente desviar toda su atención a donde más se necesita en un momento específico en el tiempo.

[00:17:54] Paul: Mm-hmm. De acuerdo.

[00:17:56] Jason: Bueno, es un cumplido, pero no somos perfectos. O yo no soy perfecto, eso es seguro. Así que tenemos, tenemos

[00:18:00] Paul: en absoluto.

[00:18:01] Jason: Tenemos algunos grumos en la masa.

[00:18:06] Lauren: Bueno, pero es un punto muy válido que Michael hace, ¿verdad? Al igual que ser capaz de mantener realmente su ojo en todas las bolas y asegurarse de que todo se está moviendo hacia adelante. Ya sabes, sólo porque un cliente en vivo no significa que haya terminado Derecho.

[00:18:22] Jason: Correcto.

[00:18:23] Lauren: Muy, muy lejos de eso. ¿Correcto?

[00:18:25] Jason: Mm-hmm.

[00:18:26] Lauren: Sé que hemos tocado un poco este tema, así que dentro del ecosistema SaaS en el que estamos todos no solo tenemos que vender más software, sino que tienes que mantener contenta a tu base de clientes.

[00:18:37] Así y esto es muy, muy parte de lo que. Michael acaba de aludir o de hablar sobre los bultos, ¿verdad? Entonces, ¿cómo puedes hablar un poco más sobre cómo equilibrarlos, cómo equilibrar todas las necesidades y todos los bultos?

[00:18:57] Paul: Creo que comienza con tener un buen equipo con el en, en su empresa, ¿verdad? Así que algo que está realmente centrado en, ya sabes, ventas y marketing y asegurarse de que las ventas y el marketing están alineados. Así que usted se está centrando en las perspectivas, la comercialización, los clientes potenciales como Michael y Jason mencionado. Entonces usted tiene un buen líder de entrega que se centra en asegurarse de que estamos entrenando a consultores realmente buenos.

[00:19:18] Um, también, fuera de consultores, tienes desarrolladores, consultores técnicos, personas que están aprendiendo esas nuevas herramientas de IA. Así que esas cosas nuevas que suceden a suceder. Así que tienes eso y um, y luego tienes los gestores de éxito personalizados que están comprobando en la gente de pre-venta también. Así que creo que todo comienza con, ya sabes, muy buena gente y asegurarse de que tiene la dirección de hacia dónde quieres ir.

[00:19:39] ¿Cuál es nuestro objetivo? Um, que es, ya sabes, ya sea referencias o crecimiento o lo que tienen, lo que tienen.

[00:19:44] Lauren: Mm-hmm.

[00:19:45] Michael: Y también una clara delimitación de responsabilidades. Saber quién es responsable de cada área. Es genial si tu presidente puede hacer una demostración de ventas impresionante. Um, pero ya sabes, tal vez ese no es el enfoque principal del presidente y por lo tanto la responsabilidad exclusiva de la gestión de que, hay alguien más a cargo de ella.

[00:20:02] Jason: Y, y yo, yo, me haría eco de lo que dijo Paul también. Se trata de la gente. Um, y usted sabe, cuando, cuando contratamos a alguien en Crestwood, corremos a través de este, conseguir que lo quiere, la capacidad de hacerlo. Y esencialmente es si encajan en nuestra cultura. ¿Vienen de la misma mentalidad? ¿Tienen las habilidades y, y la capacidad de, para cumplir?

[00:20:23] Ya sabes, cuando empezamos a mirar a través de esa lente, nos encontramos, ya sabes, que estamos, estamos más éxito. Y en cuanto a Michael, el CSM, como su trabajo es, para asegurarse de que el cliente está recibiendo lo que necesitan de Crestwood y de Acumatica. Y si no es así, entonces necesitamos tener esa relación y esa comunicación, para que realmente entendamos eso. entonces si el consultor funcional no sabe si, si no conocen el producto y no están al día con la versión. Entonces no van a ser capaces de entregar. Así que, ya sabes, nosotros, lo miramos, ya sabes, dentro de la, los diversos equipos que tenemos para asegurarse de que, ya sabes, nosotros, tenemos a alguien que tiene una métrica y son responsables de ello.

[00:21:07] Y, y que si algo no está funcionando, sabemos, ya sabes, identificamos que y luego sabemos cómo solucionarlo a través de, ya sabes, la solución de esos problemas. Así que, sí, quiero decir, es una forma de inversión. Um, sin duda, ya sabes, y, y que creo que para un socio más pequeño tal vez que ha salido de tal vez el mundo perpetuo, si se puede decir de esa manera.

[00:21:29] Es un poco de un, una inversión, pero si lo haces bien, la recompensa está ahí. No hay más que ver Acumatica y lo que han hecho con Vista. Es muy emocionante ver la energía y la idea de que Vista quiere que Acumatica siga creciendo y pase al siguiente nivel, lo cual es increíble.

[00:21:49] Lauren: Eso es impresionante. Me encanta escuchar eso, Jason. Internamente sentimos lo mismo, así que es muy emocionante. Um, por lo que este es un gran segue a mi pregunta sobre el apoyo que Acumatica ofrece a todos ustedes. Acumatica ofrece diferentes oportunidades a los socios, ¿verdad?

[00:22:08] Tenemos la plataforma de automatización de marketing. PAM o gestores de cuentas de socios. Por supuesto, está la comunidad de Acumatica y esos son solo tres de los muchos. ¿Y qué? ¿Qué consejo daríais a otros socios e incluso a clientes sobre cómo aprovechar al máximo estos recursos? Con sus diferentes departamentos, ya sabe, todos van a utilizar esos recursos de diferentes maneras, así que quería saber un poco más sobre eso.

[00:22:35] Jason: Puedo reducirlo a dos palabras. Utilizarlos.

[00:22:39] Paul: eso es sí.

[00:22:41] Jason: que es esa broma un poco, pero es, es, hay tanta verdad en ello. En Crestwood tenemos otros editores también, así que, ya sabes, hay muchas bolas que mantenemos en el aire. Y Acumatica está invirtiendo en el canal de socios. Tenemos que aprovechar esas herramientas, ya sea MAP o, ya sabes, tú, tú, cuando haces una pregunta por primera vez, yo digo, bueno, el soporte, ya sabes, nosotros, vamos a Acumatica cuando tenemos. una pregunta o un problema y, y ya sabes, está todo el portal de soporte, ¿verdad? Y así, hay tanto que obtenemos de Acumatica, pero sólo viene a nosotros si lo usamos.

[00:23:12] Ya sabes, la educación que cuando la nueva interfaz de usuario salió, ellos, Acumatica lanzó una, este tipo de nuevo programa desde una perspectiva de la educación y tuvimos tres desarrolladores en ella. Y eso fue muy útil porque pudimos. Ya sabes, ver a la vuelta de la esquina, por así decirlo. Así que sí, tienes que estar ahí y estar disponible para usar y consumir los recursos que Acumatica proporciona.

[00:23:33] Michael: Y Acumatica lo hace fácil porque los recursos que nos proporcionó que de forma gratuita. Estamos acostumbrados a tratar con editores de software que nos cobran por acceder a la formación. Lo cual parece un poco ilógico en cierto modo, ¿no deberían querer que conociéramos mejor el producto profesional?

[00:23:50] Nos encanta la formación Acumatica la educación y animamos a todos a inscribirse en ella, obtener sus certificaciones, y utilizarlo tanto como sea posible.

[00:24:00] Lauren: Mm-hmm.

[00:24:02] Paul: Sí, e incluso en el ciclo de ventas, ya sabes, vamos a utilizar nuestro PAM Andrew Barkin como nuestro. PAM que va a saltar, nos ayudan a cerrar un trato y ayudar a un cliente ver el valor o perspectiva, perspectiva ver el valor. Um, pero incluso Acumatic ejecutivos, ya sabes, John k San Ket, Sean, otros lo harán, saltar en una llamada con nosotros, nos ayudan a cerrar esas ofertas.

[00:24:21] Y hay otros recursos fuera, ya sabes, la formación. Creo que tanto Michael y Jason habló de la insignia, pero hay otros recursos disponibles como socios de servicio. Que si usted necesita más ayuda allí, así como socios de pre-venta que están disponibles si usted necesita, ya sabes, una pierna en conseguir un recurso de pre-venta capacitados.

[00:24:38] Lauren: Muy bien. Así que lo que Jason dijo, usarlo bien? Úsalos.

[00:24:42] Jason: Úsalo o piérdelo.

[00:24:45] Lauren: Me encanta. así que voy a terminar con una ronda relámpago y voy a pedir a cada uno de ustedes una pregunta rápida y le pedimos que me dé una rápida como, lo más rápido posible respuesta. Jason, ¿cuáles son las dos tendencias que ves dando forma al futuro de la industria ERP?

[00:25:02] Jason: Las dos tendencias que están dando forma a la industria de ERP, yo diría, bueno, el número uno es, tiene que ser una IA. lo vemos en nuestra vida personal. Lo vemos en nuestros propios negocios. Ya sabes, AI es, está cambiando, ya sabes, la, la forma en que el mundo está trabajando. Y yo, yo he apreciado el enfoque de Acumatica.

[00:25:22] Creo que San Ket, el CRO de Acumatica, lo dijo muy bien. Cuando la gente compra un ERP, en primer lugar, necesita saber que los datos son precisos, ¿verdad? Y que el sistema va a ser preciso y que los datos van a estar seguros. Um, cierto. Eso es, eso es como si nos fijamos en la jerarquía de necesidades, que es la base, ¿no?

[00:25:44] Así que creo que cuando Acumatica creó su primer enfoque de IA, dijeron, número uno, tenemos que lograr estas dos cosas. Y luego, a partir de ahí, dijeron, bueno, existen estos LLM que la gente está utilizando y, ya sabes, vamos a integrarlos en Acumatica y permitir que la gente siga utilizándolos.

[00:26:06] Y creo que ese enfoque es mucho mejor que el que vemos en otros. Ellos son como atornillar algo como un, un agente aquí, usted sabe, Acumatica ha dicho, usted sabe, vamos a permitir que usted tenga un asesor. Te vamos a permitir tener un asistente o, o proporcionar AI a través de la automatización.

[00:26:24] Y es, es, es mucho más completa. Um, e incluso nos dan, como el, el estudio AI. Y así Crestwood puede construir nuestros propios módulos de IA, que eran. Estamos lanzando aquí por la cumbre. Así que creo que ai especialmente con ERP y, y la forma en que los datos se estructura es, es, es, está dando forma a la industria hoy y en el futuro.

[00:26:46] Um, y yo, estoy muy contento con Acumatica y su posición ya sabes, sabiendo que los datos estarán seguros y que la gente puede construir cosas que realmente funcionan y la materia en lugar de hablar sólo de marketing. Sin ofender, Lauren.

[00:27:01] Lauren: Ninguna tomada, un.

[00:27:02] Jason: Sí. Y yo diría que la segunda tendencia son las tendencias de la industria. Y yo, en realidad creo que Acumatica estaba muy por delante aquí. Estamos viendo que otros editores ofrecen ediciones sectoriales. ¿Verdad? Y algo de eso es, es puro marketing. Pero Acumatica, si nos fijamos en sus adiciones de la industria como la construcción. Puedes hablar de Procore o Stack o de algunos de los ISV con los que se han alineado, pero la funcionalidad que han incorporado al producto...

[00:27:34] Así que no es sólo humo y espejos, pero es en realidad si usted es un contratista general o ya sabes, alguien que está, ya sabes, terminando una casa y estás, estás, estás haciendo las encimeras y la, los electrodomésticos y, y el suelo. Al igual que hay capacidades en cada una de las adiciones de la industria, y creo que.

[00:27:53] Otros editores lo están viendo y lo están siguiendo. Um, pero si se trata de la edición de fabricación o Comercio, comercio al por menor o la edición de servicios profesionales, Acumatica usted sabe, creo que identificó esa tendencia muy temprano y, y está por delante de eso, pero es, sin duda va a seguir adelante.

[00:28:11] Porque, ya sabes, las empresas se están especializando ahora para diferenciar y, y tener como que la capacidad de la industria es muy importante.

[00:28:18] Lauren: Sí, y, y sólo ser capaz de asegurarse de que usted. Dejar claro que estas adiciones se construyen para ellos. Correcto. Al igual que eso es tan grande.

[00:28:27] Jason: Sí. Y no es también un software separado, que creo que he visto con otros. Es la idea de que, cuando una empresa se adentra en un sector y se diferencia, necesita que el software hable su idioma. Y creo que Acumatica ha hecho un buen trabajo con eso en, en la edición de la industria.

[00:28:45] Lauren: Cool. Sí, eso es impresionante. Gracias Jason. Muy bien, Paul, ¿cuál es el consejo más común que le das a un cliente potencial o a un cliente sobre cómo pueden mantenerse ágiles a medida que, ya sabes, evoluciona el panorama tecnológico?

[00:29:01] Paul: El mayor consejo que daría es, suena como un consejo viejo hoy en día porque han pasado 30 años, es que ya no creo que la nube sea opcional. Creo que hay que pasar de la nube perpetua o local a la nube. Te voy a dar un ejemplo. Hace unos tres años o hace dos años ahora, yo estaba sentado con una empresa de biotecnología de la FDA y tienen malware derecha, o ransomware.

[00:29:24] Y yo estaba sentado codo con codo con los agentes del FBI para, no creo que era como, dos semanas seguidas. Y tratamos de, ya sabes, obtener los registros y las copias de seguridad de la on-premise en, pero no pudimos hacerlo. Por lo tanto. Um, el FBI y acabamos de decir, Hey, pagar. porque usted necesita para obtener los datos de nuevo. Y terminaron pagando como cerca de $ 500.000 para obtener los datos de nuevo.

[00:29:43] Que esas cosas no suceden en la nube. Así que si quieres ser ágil, usted necesita tener sus datos, usted necesita ser capaz de utilizar esas herramientas de IA. Usted necesita ser capaz de utilizar bi y usted, usted no puede estar preocupado por eso y tomar esa preocupación de su plato, obtener las personas que gestionan su sala de servidores para gestionar cosas como.

[00:29:59] El uso de ese estudio AI o la construcción de nuevos, más potente bi o la construcción de flujos de trabajo automatizados, cosas de esa naturaleza. Así que creo que es la mejor manera de, para ser ágil, es no tener un a, un obstáculo en frente de usted. No. Así que..,

[00:30:12] Lauren: Absolutamente. Y saber que la nube es segura, ¿verdad? Es simplemente como lo que Jason estaba mencionando antes.

[00:30:18] Jason: Mm-hmm. Bueno, y estos ataques son cada vez mucho más sofisticados. Ya sabes, y esta es la razón por la que no puedes tener tu servidor en el armario nunca más. porque ya sabes, como Paul se refirió, como si obtuvieran tus datos y te bloquearan, tú, tú estás pagándoles o estás, estás, o están vendiendo tus datos en la, ya sabes, en la web negra. Y, y sí. Creo que es un buen ejemplo, Paul, de por qué es importante estar en la nube. porque no se detiene.

[00:30:47] Paul: Sí, hubo un reciente informe CSA del gobierno que dijo. Que el área más grande, que las industrias más grandes que la gente se dirigen son la distribución y la fabricación, porque por lo general todavía son más propensos a ser on-prem. Um, no están gastando todo el dinero en ciberseguridad. Y el 80% de los pequeños y medianos distribuidores de fabricación intentaron ser hackeados el año pasado en 2024. El 40% de ellos fueron efectivos y el 50% de ese 40% tenían ransomware de más de cien K. Ese fue el último estudio que leí del ciso. Esto es una locura.

[00:31:21] Jason: Y piénsalo, una vez que obtienen tus datos, pueden ir a tus clientes y a tus vendedores después. Porque, es como, es como que comienza esta cadena y, y hay este elemento de responsabilidad también. Así que yo, yo no había oído esas estadísticas sin embargo. Eso es, eso es,

[00:31:35] Paul: Es una locura.

[00:31:36] Jason: Sí. Es una lástima que haya tantos malos actores así.

[00:31:39] Paul: Muy bien.

[00:31:40] Lauren: Sí, eso es un buen punto también. Bien, Michael, ¿cuál es una estrategia que has utilizado para fomentar la colaboración con tu equipo?

[00:31:50] Michael: Probablemente podría darte varias, varias Lauren, pero acabas de pedir así que te, te, te daré una. Um,

[00:31:58] Lauren: ¿Puedes hacerlo?

[00:32:00] Michael: Si tuviera que reducirlo a uno, creo que la alineación. Queremos que todos trabajen juntos hacia un objetivo común, y nuestro objetivo común es asegurarnos de que nuestros clientes tengan éxito.

[00:32:12] Así que desde las primeras conversaciones que tenemos con un, con un prospecto a través de la implementación de su ERP y más allá. A lo largo de todo el ciclo de vida, tenemos que centrarnos en que todo lo que hacemos tiene como objetivo ayudar a nuestros clientes a tener más éxito. Y realmente creo que si todos trabajamos juntos hacia ese objetivo común, conseguiremos todos los resultados que nos propongamos.

[00:32:40] Así que todo se reduce a la alineación.

[00:32:44] Lauren: Me encanta. Me encanta. Buen trabajo. Encontramos uno.

[00:32:49] PAUSA MUSICAL

[00:32:49] Gracias, Jason, Paul, y Michael por unirse a nosotros y compartir sus puntos de vista y experiencias y consejos y lo que se necesita para realmente crecer y prosperar como un socio de Acumatica. Realmente aprecio su tiempo.

[00:33:02] Michael: Gracias, Lauren.

[00:33:02] Jason: Impresionante. Gracias.

[00:33:03] Paul: Sí. Gracias Lauren.

[00:33:04] Jason: Fue muy divertido.

[00:33:05] Lauren: Fue muy divertido. Ustedes son increíbles. Y gracias a nuestros oyentes por sintonizar el podcast de Acumatica ERP. Aseguraos de suscribiros para no perderos futuras conversaciones sobre innovación práctica para empresas en crecimiento.